1、一、说明劳资关系的思想构架劳资关系，是指劳工和资方之间的权利和义务的关系，这种关系透过劳资双方所签订的劳动契约和团体协约而成立。劳资关系或称为劳雇关系，一方面是受雇主雇用从事工作获致工资者，另一方面是雇用劳工的事业主、事业经营之负责人或代表事业主处理有关劳工事务之人，彼此间的关系即属劳雇关系。二、讨论企业中冲突的不同类型企业中存在的冲突主要有以下四种类型1、部门之间的冲突，其表现形式有（1）不良的小团体意识。（2）争夺有限的资源。每个团队为了实现目标，都想争取更多的资源，然而可供分配及利用的资源是有限的。企业根据各自所需以及战略发展的要求分配资源，这样，资源的分配就可能成为引起冲突的重要因素。
2、(3)竞争引起的冲突。友好的竞争有利于生产力的提高，互相竞争的意识使人们在事业上能有更上一层楼的动力。（4）不愿与其他团队合作。企业是一个有机整体，某个部门或环节出了问题或完不成任务，都会影响企业的整体运作，此时若问题不能及时解决不当的话，便有可能变为冲突。2、上下级之间的冲突。表现形式有：（1）中层与高层之间的冲突（2）曾经的下属成为你的上级而产生的冲突3、员工之间的冲突。其表现形式有：（1）不公平（2）员工地位的变化（3）个性不同（4）认知不同（5）谣言4、个人工作与生活的冲突不论是普通员工，还是企业的管理者，都需要适时调节工作和生活之间的冲突，以达到高质量的生活，同时保证工作的顺畅进行；
3、如果出现不协调，易出现冲突三、解释争端解决程序以及冲突的解决方法当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，若是不利的冲突，必须加以解决；其次应当辨别冲突发生的范围：是员工之间的冲突，员工与企业之间的冲突，还是部门之间的冲突。员工之间冲突解决方法一般有以下六种：1、协商法这是一种最为常见的解决冲突的方法，也是一种很好的解决方法。当冲突双方势均力敌并且双方的理由后合理时，适合采用此种方法。2、教育法若员工是因为一些不切实际的想法产生自身冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况，教育员工用正确的方法来看待问题，认识问题，从而缓解员工冲突。3、拖延法如果双方的冲突并不是十分严重，并且由认识所引起的，这些
4、冲突若对工作并没有太大的影响，则采取拖延法效果较好。随着时间的推移和环境的变化，冲突双方因为认识的不断深入，冲突可能会自然消失。4、和平共处法冲突双方求同存异，学会承认和接受对方的某些方面，共同发展5、转移目标法当员工冲突间的冲突是因为双方一时的冲动引起的，则采取转移目标法更为有效6、上级仲裁法当冲突比较严重，并且冲突的一方明显不合情理，这时可由上级直接进行了断。事后，领导还要对双方进行疏导，避免以后再起冲突。若部门之间发生冲突，隔离法是解决方法之一。当企业中的一个部门需要其他部门合作时，通常不是直接去向该部门提出请求，而是向自己的直接上级进行汇报，由自己的上级与对方的上级进行协调，由对方的上级进行安排。这种隔离的方式有助于减少部门之间的冲突。四、评估在一个给定条件下在解决冲突时的争端程序的有效性五、讨论企业谈判的性质和范围六、描述谈判的过程七、为一个给定的条件准备和应用谈判策略八、评估两个组织为他们的员工安排参与做决定的有效性九、分析欧盟对英国的民主政治的影响
