1、,驾驶员服务意识培训,培训即将开始,请大家准备,保持安静,效率 业绩 忠诚度,薪资,技术 服务 赞美,期望值,贡献,信任感,满意度,公司在考虑员工的价值,员工要满足乘客的要求,不排队、抢座位,聪明人,检讨别人,精明人,检讨事情,高明人,检讨自己,1.乘客素质太低吗？,2.公司提供的帮助太少吗？,3.您自己做得够好了吗？,开始检讨吧,根本问题不是出在別人身上, 而是在错误的自我认知！,调整心态,提高自己,自己是最好改变的,换位思考,换位思考，理解万岁,1.没有人愿意多找麻烦，乘客有自己的烦恼； 2.没有人想拿安全开玩笑，乘客害怕错过； 3.公司肯定想为乘客提供最好的服务，为员工提供最好的环境，但
2、是客观受限； 4.喝酒伤肝，吸烟伤肺，愤怒伤身，但是戒之不掉，控制不住。,控制不住， 原因何在？,您做得够好了吗？,提高自己，减少问题,工作能力达到要求了吗？,做的事情完全正确了吗？,服务礼仪达到要求了吗？,礼貌用语,您好！早上好！,请问有什么可以帮您吗？,对不起，给你带来不便了！,微笑服务,感谢您对我们工作的配合！,请理解我们的难处，谢谢！,请注意安全，当心脚下！,请慢走！,自己的情绪控制住了吗？,调整心态，控制情绪,环境,心态,情绪,行为,结果,服务,积极,理智,方法,双赢,一.客户满意第一二 .客户永远是对的三.如果客户错了， 请考虑第一项原则,服务行业三大原则：,有一个人很想知道天堂和
3、地狱的人怎样生活，上帝让他先到地狱去看看。地狱的每一个人都饿的面黄肌瘦哇哇直叫。原来这里每个人的筷子有一米长，筷子比手长，夹了饭以后，转不过弯，每个人都急不可待，却又吃不到。他转身来到天堂。天堂里充流欢声笑语，每一个人都兴高采烈，吃得白白胖胖。但是让他大吃一惊的是，天堂的人居然也是拿着一米长的筷子。工具是一样的，吃的东西是一样的，结果却不一样，为什么？原来天堂的人拿起筷子先喂别人，这就是天堂。,启示： 爱与奉献，是给予，是帮助别人，不索取，不自私。爱是一切行动的力量和根源，也是一个人产生使命和责任的源泉。,人和人应该是平等的，我为什么要把你当上帝？,古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口
4、棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。,积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮 消极的心态像月亮，初一、十五不一样,同样的事物，不同的心态，不同的行为，不同的结果！,调整好心态，控制住情绪，就能让业主满意了吗？,寒冬凌晨三点，只有你一辆车行驶在公路上，这时你看见路边有三个人：一位奄奄一息的70岁老人，急需送到医院救治；一位曾开车送你到医院，救过你一命但你一直都没机会报答的恩人；一位让你钟情已久的她或者他，你一直没有机会和她（他）共处；三个人都在向你招手想要乘车，但车只能带一个人，你怎么办？,最好的方法：把车钥匙给你的恩人，让他开车送老人到医院，你下车陪她（他）。老人得到了救治，你抓住了和她共处的机会，恩人还车的时候再报答，所有的事情都得到了圆满的结果。,真心去理解,真诚的服务,不断的提升,积极的心态,巧妙的方法,双赢的结果,所有的问题,谢谢！,嘴巴甜一点，脑筋活一点， 行动快一点，效率高一点，做事多一点，说话轻一点，微笑多一点。,
