1、1设 计 部 操 作 手 册2目录 设计部管理架构及工作职能管理架构部门职能工作职责 设计部管理及工作流程部门管理部门工作流程 设计部的业绩考核及薪资提案员工业绩考核员工薪资提案管理架构图3总经理设计部经理首席设计师 精品设计师 设计师助理主任设计师目 的 规范设计部管理，明确部门工作目的4实用范围 设计部全体员工一、部门职能辅助客服部谈单，为顾客提供装修整体解决方案，上门量房，设计效果图，施工图设计。1、设计部经理直接上司：总经理 行政督察：总经理助理、行政人事主管 直接部署：首席设计师、主任设计师、设计师、设计师助理工 作 职 责1、配合公司制定设计部目标任务，检讨周、月、季、年目标的完成
2、情况，根据市场的变化调整思路，向目标靠近。2、对部门员工工作布置、检查、总结，协助指导员工完成目标任务。3、执行公司制定的工作计划，对实施过程中发现的问题，及时上报公司作调整。4、组织员工根据顾客要求进行设计前的方案构想，并与顾客进行设计意图的相互沟通，为顾客提供设计服务。5、负责掌握设计师顾客跟单情况，辅助设计师根据具体情况调整策略，促进签单。6、负责组织员工工程项目的全套施工设计并安排相关人员电脑绘制图纸。7、负责对员工设计图纸审核与修改指导，确保公司设计品质，增加签单率。8、负责根据设计师手上业务情况，协调设计师工作，合理分配任务量。9、在施工过程中顾客有特殊要求，需要装修方案改动，负责
3、对设计师改动方案签字确认。10、负责在施工工地抽检，查看施工效果与设计效果偏差情况，并与项目经理沟通，最终达到施工与设计效果相符。11、负责竣工图纸签字确认。12、抽检员工工作执行情况，了解目标任务完成情况，针对部门工作难题提出方案及解决措施。 513、负责对员工设计技巧、谈单技巧、业务流程、跟单服务等业务技能培训。14、负责审核员工上报的业绩资料，制定员工业绩提成报表，交财务部审计。15、监督员工日常工作，定期查阅员工每日行程工作记录，督促员工按照计划完成工作。16、负责部门人员的绩效考核，公平公正的考核，评估员工价值，全面实施考核，考核：业务技能、执行力，工作态度、绩效考核、任务完成率、主
4、动出勤率。根据员工综合能力，对各项指标进行评价，绩效考核总评。17、建立部门管理档案。18、负责本部员工的招聘、辞退、晋升、调薪的提议，交总经理审核。19、负责公司所有的电子图纸，设计图纸，专业书籍的统一管理，以及公司电脑软硬件的使用和统一安排。20、积极配合协助其他部门完成工作任务。21、完成公司领导交付的各项工作。2、设计师直接上司：设计部经理 行政督察：总经理助理、行政人事主管 直接部署：无工 作 职 责1、熟悉公司产品特点，了解公司文化，学习并掌握一定的销售礼仪、服务用语、销售技术。2、接洽客户来访，了解顾客需求，为顾客提供装修整体方案建议，推广公司会呼吸的家装设计理念及的工艺，宣传公
5、司服务及业务流程。3、填写来客跟单表，有计划跟单，并填写跟单记录，将跟单情况回报设计部经理。4、现场测量待装修房屋，主持装修方案设计、设计效果图，预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。5、效果图交设计部经理审核，根据审核修改文件存档，并通知客服预约顾客看效果图，根据顾客要求修改、定稿、顾客签字确认。6、设计施工图，交设计部经理审核通过，通知顾客看图签字确认，代表公司与客户签订施工合同，合同交设计部经理转交财务部。7、转施工，将设计效果图、施工图、报价单的资料并移交给工程部经理会审及讲解。8、陪同业主选购装修材料。69、主持施工现场项目经理技术交底。10设计方面在施工过程的解释权，对设
6、计变更须有正式书面通知，并记录存档；协助施工项目经理检查施工过程中的设计质量，惯彻设计意图。11、跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。12、项目竣工后，参与工程部经理、项目经理、顾客验收，设计师负责竣工图的绘制，并须有业主及设计部经理签字确认。二、设计部管理内容1、人事管理 员工考勤监督 员工纪律监督 拟定新员工招聘计划 面试新员工 员工辞退提议 员工业绩考核 员工培训 员工调动、晋级、降级、加薪、减薪、辞退建议 经理对部下 50 元的奖励与处罚权 员工行为监督 员工工作表现评判2、管理表单 周工作计划表 月工作计划表 业主来访登记表 业主回访表 来客跟单记录表 任务交接单 施工合同 量房登
7、记表 施工报价单7 工程开工通知单 现场交底记录表 施工跟踪单表 管理绩效考核表 职员绩效考核表 管理晋级、职级考核表 职员评级表3、设计部经理工作流程固定安排：1. 每月 2 号，向总经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。2. 每周日下午 5：30 参加中层经理例会：总结一周工作。3. 每周五下午 4：30 组织召开本部门例会：1) 传达公司精神；2) 总结一周工作；3) 安排、布置工作任务；4) 调整下属工作状态；日常工作：1. 维持本部门工作秩序。2. 管理设计任务：1) 协助客服部收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务；2) 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。3)
8、 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。3. 协助设计师与客户签订装修合同。4. 向财务移交装修合同，登记备案。85. 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。合同转接程序：已签合同（所有文本、电子表格预算、效果图）由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容；财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管 500 元/次。4、设计工作流程中的责任义务1）设计师必须按公司内部定额报价，
9、不得错报、漏报及擅自更改定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。2）设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如须打折，须请示设计部经理。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。3）设计师签订合同后，必须报部门经理并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档 案遗失造成无法结帐由保管人负责。4）设计师有监督工程施工全程的义务。5）自量尺寸当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门经理审核。 （要求：封面、目录、各方签名）6）设计师在交底时间必须亲自到现场。7）工程催款责任人为工程部经理，其他相关人员有配合工作的义务。8
10、）工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。95、设计师工作规范（一）咨询规范 1、 客户咨询时， 应首先向客户介绍公司的市场地定位、产品特点（会呼吸的家装） 、工程特点（会呼吸的施工工艺） 、分级报价（质量价格比合理） 、施工流程。、 咨询时， 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。 、 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。 、 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。 、 当客户要求做估算时， 应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司总经理或工程部经
11、理认可） 。 、 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。 、 客户同意委托我公司装修后，协助财务客服部收取 500-1000 元的委托设计定金（工程尾款中扣除） ，并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由 设计师承担一切责任。（二） 量房规范 、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。 、必要时，应采用数码相机将室内原空间状况记录下来。认真填写量房记录单，有约定按约定时间执行。 （三） 设计、绘图规范 、量房完客户看完估算签委托设计协议后，按照公司设计规范制作效果图。
12、、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订施工合同。 、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、顶面图、剖面图、墙面展开图（家具立面图） 。 、施工图纸原则上采用 A4 图幅，且必须有经理签字，施工交底完后有客户的签字方可施工。 、市场部有特殊要求时，应按照市场部要求为客户服务。 10（四） 报价规范 我公司实行菜单式报价，设计师按照项目分类报价。 、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司工程部及其他有关部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。 、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过 10） 。（五） 签约规范 设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计部
13、经理、客户签字方能生效，设计师在签约后一日内将报价单及合同交到财务。合同由财务保管。各分部签署文件明细： 装修合同二份：公司、客户各一份。 报价单五份：公司、客户、监理、工长、工厂各一份。全套施工图纸五份：公司、工长各一份、工厂两份。 代购主材明细三份：公司、客户、项目经理各一份。设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、部门经理、设计师三方签字方能生效（设计师、客户、部门经理签字为亲笔签名） 。（六） 全程服务规范 、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。 、设计师必须在签单后次日将工程全套图纸交给工程部。 、交底人员包括客户、设计师、项目经理、施工员及现场负责人。 、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。 、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。 、签约前，设计师应详细向客户解释合同。 7、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。
