1、手机银行培训,2011年12月09日,个人业务,手机银行介绍,1,我的账户,3,转账汇款,4,客户服务,4,培训内容,自助注册,2,3,5,手机银行关闭,6,一、什么是手机银行？,客户,银行,查询、转账汇款、信用卡、投资理财、缴费支付、个人贷款、客户服务等,银行依托移动运营的通信网络，通过手机终端为客户实现在线金融交易的服务方式,手机银行概念,物质利益,令牌客户,普通客户,自助注册客户,客户,手机银行客户类型,自助注册客户：通过手机终端自助申请开通手机银行服务；普通客户：通过银行柜面或网银渠道（UK+短信、短信）申请开通手机银行并使用交易密码进行交易校验；令牌客户：通过银行柜面或网银渠道（电子
2、令牌+短信）申请开通手机银行并使用交易密码+令牌密码进行交易校验。,手机银行账户类型,非签约账户（通过手机银行自助注册或电子渠道追加的银行账户。在手机银行能办理查询、挂失等非账务性交易和绿卡通卡内定活互转）,签约账户（在柜面或个人网银与银行签订电子银行相关服务条款的的银行账户。可办理非账务性交易外，还可办理账务性交易。）,账户类型,手机银行首页,功能描述： 邮政储蓄个人客户通过手机终端自行加办成为手机银行自助注册客户，自助注册过程中使用的账户成为手机银行非签约账户。适用范围： 1、客户类型：所有邮储银行客户 2、账户类型：账户状态为正常的邮政储蓄个人活期结算账户（含活期结算存折、单卡户、卡折合
3、一户、绿卡通主卡）、信用卡主卡账户、外币活期一本通账户、外币定期一本通；,手机银行自助注册,手机银行自助注册,手机银行自助注册,手机银行自助注册,阅读中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议，并点击【同意】按钮,手机银行自助注册,进入到手机银行自助注册客户信息输入页面 客户注册时使用的证件类型、证件号码、姓名必须与其账户（卡）开户的证件类型、证件号码、户名一致。,手机银行自助注册,输入自助注册账号的账户取款密码,手机银行自助注册,手机银行自助注册,自助注册-注意事项,一个证件号码只允许注册一个手机银行客户，注册渠道包括柜面、个人网上银行或手机WAP网站。一个客户（即按照“证件类型+证件号码”确定的
4、唯一客户）只能绑定一个手机号。 一个手机号只能绑定一个客户。已绑定手机银行的手机号码，不允许其他客户注册手机银行使用。采用一、二代身份证兼容机制，若客户注册手机银行所使用的身份证号码为15位，则由系统自动转换为18位，并且保存在系统中。,功能描述： 登录是指客户输入登录密码和验证码信息进入手机银行系统操作的行为。适用范围： 1、客户类型：所有手机银行客户,手机银行登录,手机银行登录,手机银行登录,手机银行登录,客户登录手机银行，仅限使用与其身份建立唯一绑定关系的手机号码进行登录。,手机银行欢迎页面,进入客户在手机银行“客户服务-快捷菜单设置”定制的快捷菜单,进入手机银行的功能主菜单,手机银行主
5、菜单页面,手机银行登录-注意事项,手机银行登录密码错误： 系统对错误次数进行提示。当日连续错误3次，系统对密码进行锁定，次日自动解除，或客户当日持本人证件、存折/卡去柜面进行密码重置；连续累计错误10次，系统对密码进行锁定，需持本人证件、存折/卡去柜面进行密码重置。,我的账户,功能描述： 余额查询是指通过手机银行查询本人账户的基本信息、各子账户信息。适用范围： 1、客户类型：所有手机银行客户 2、账户类型：签约账户 非签约账户,我的账户-余额查询,我的账户-余额查询,我的账户-余额查询,我的账户-余额查询,系统回显当前的手机银行账户列表，客户选择要查询的账户,我的账户-余额查询,提供“明细查询
6、”按钮，可以查询该账户的交易明细,我的账户-余额查询,如果是绿卡通账户，还可以查询副卡额度、子账户余额,我的账户-余额查询,点击“副卡额度”，即可显示副卡月支出额度和剩余额度,我的账户-余额查询,点击“子账户余额”，即可显示绿卡通子账户余额,功能描述： 明细查询是指通过手机银行对活期账户按时间段查询交易明细。支持查询最近六个月内交易明细，单次查询时段跨度不超过3个月。适用范围： 1、客户类型：所有手机银行客户 2、账户类型：非签约、签约活期账户 借记卡（绿卡/绿卡通卡） 本币活期存折 外币活期一本通,我的账户-明细查询,我的账户-明细查询,我的账户-明细查询,系统回显当前的手机银行账户列表，客
7、户选择要查询的账户,我的账户-明细查询,可以点击“七天/一个月/三个月”链接对各查询期内的账户明细信息进行快速查询。可以通过输入起始日期与截止日期后，对该查询期内的明细信息进行时间段查询。,我的账户-明细查询,明细查询-注意事项,1、此功能支持查询最近6个月内交易明细，单次查询时段跨度不超过3个月。,我的账户-账户管理,我的账户-账户管理,点击功能菜单“我的账户账户管理”,追加后的账户为非签约账户,可以对所有账户设置别名,只能撤销非签约账户,功能描述： 用户可以通过此功能实现追加手机银行账户，经过追加的账户为非签约账户，实现非签约账户手机银行服务功能。适用范围： 1、客户类型：所有手机银行客户
8、 2、账户类型：除军保卡、无密户、绿卡通副卡外 状态正常的邮储银行账户。,我的账户-账户管理-账户追加,我的账户-账户管理-账户追加,点击功能菜单“账户管理-账户追加”,我的账户-账户管理-账户追加,输入要追加的账号点击“下一步”,我的账户-账户管理,可以设置账户别名输入账户取款密码点击“确认”,我的账户-账户管理,系统回显交易成功信息,追加的账户只能办理查询、挂失、绿卡通卡内定活互转等交易,账户追加注意事项,1、仅能追加同一身份证件下的账户，不一致则拒绝追加。2、经过追加之后，账户性质为非签约账户。只能办理查询、挂失、绿卡通卡内定活互转等交易，不能办理转账及缴费等账务类交易。,功能描述： 客
9、户可以通过此功能实现撤销手机银行非签约账户。经过撤销之后，该账户将取消所有手机银行服务功能。适用范围： 1、客户类型：所有手机银行客户 2、账户类型：非签约账户,我的账户-账户管理-账户撤销,我的账户-账户管理-账户撤销,点击功能菜单“账户管理-账户撤销”,我的账户-账户管理,选择要撤销的手机银行非签约账户,只能撤销非签约账户,我的账户-账户管理,点击“确认”,账户撤销后将取消该账户所有手机银行服务,我的账户-账户管理,系统回显交易成功信息,账户撤销注意事项,1、经过网银账户撤销操作之后，账户将取消所有网银服务功能。2、签约账户是不能通过账户撤销来注销的，要注销签约帐户，只能去柜面做账户注销交
10、易。3、自助注册客户不允许从手机银行中撤销最后一个非签约账户。,功能描述： 客户可以通过该功能对手机银行账户进行别名设置。适用范围： 1、客户类型：所有手机银行客户 2、账户类型：非签约账户和签约账户,我的账户-账户管理-别名设置,我的账户-账户管理-别名设置,点击功能菜单“账户管理-别名设置”,我的账户-账户管理,选择要设置的账号,别名设置后即时生效,我的账户-账户管理,输入账号别名点击“确认”,我的账户-账户管理,系统回显交易成功信息,功能描述： 客户可以通过此功能实现对绿卡通主卡下的副卡进行停用/启用。适用范围： 1、客户类型：普通客户 电子令牌客户 2、账户类型：非签约和签约的绿卡通账
11、户,我的账户-绿卡通账户管理-停用/启用副卡,我的账户-绿卡通账户管理-停用/启用副卡,我的账户-绿卡通账户管理-停用/启用副卡,点击功能菜单“我的账户绿卡通账户管理-停用/启用副卡”,我的账户-绿卡通账户管理-停用/启用副卡,选择绿卡通卡号,我的账户-绿卡通账户管理-停用/启用副卡,选择副卡卡号,我的账户-绿卡通账户管理-停用/启用副卡,根据客户类型输入认证信息点击“停用”,令牌客户需要输入交易密码+令牌密码,功能描述： 客户可以通过此功能设置绿卡通副卡月支出额度。适用范围： 1、客户类型：普通客户 电子令牌客户 2、账户类型：非签约和签约的绿卡通账户,我的账户-绿卡通账户管理-设置副卡额度
12、,我的账户-绿卡通账户管理-设置副卡额度,点击功能菜单“我的账户绿卡通账户管理-设置副卡额度”,我的账户-绿卡通账户管理-设置副卡额度,点击“设置副卡额度”，选择绿卡通卡号,我的账户-绿卡通账户管理-设置副卡额度,选择绿卡通副卡卡号,我的账户-绿卡通账户管理,设置月支出额度点击“下一步”,副卡状态必须为启用,我的账户-绿卡通账户管理,根据客户类型输入认证信息点击“确认”,令牌客户需要输入交易密码+令牌密码,功能描述： 账户挂失是指通过手机银行对签约和非签约账户进行挂失。通过手机银行办理的挂失为临时挂失，临时挂失有效期为5天，如需正式挂失，客户需在临时挂失有效期内前往银行网点办理正式挂失手续。适
13、用范围： 1、客户类型：所有手机银行客户 2、账户类型：除信用卡外的签约和非签约账 户,我的账户-账户挂失,我的账户-账户挂失,点击功能菜单“我的账户账户挂失”,我的账户-账户挂失,选择要挂失的账户,我的账户-账户挂失,点击“确认”,我的账户-账户挂失,系统回显交易成功信息,账户挂失注意事项,1、通过手机银行办理的挂失为临时挂失，临时挂失有效期为5天，如需正式挂失，客户需在临时挂失有效期内前往银行网点办理正式挂失手续。2、信用卡账户不能通过手机银行办理账户挂失交易。,转账汇款,转账汇款,手机号转账,默认账户设置,按址汇款,密码汇款,汇款查询,收款人名册,转账汇款-定活互转,转账汇款-定活互转,
14、转账汇款-定活互转,功能描述： 客户可以通过此功能将绿卡通内活期主账户资金转存为定期子账户资金，定期子账户储种包括：整存整取、定活两便、通知存款。适用范围： 1、客户类型：所有手机银行客户 2、账户类型：非签约和签约的绿卡通账户,转账汇款-定活互转-人民币活期转定期,转账汇款-定活互转-人民币活期转定期,转账汇款-定活互转-人民币活期转定期,转账汇款-定活互转-人民币活期转定期,选择要操作的绿卡通账户,转账汇款-定活互转-人民币活期转定期,选择储种点击“下一步”,储种范围包括整存整取、定活两便、通知存款,转账汇款-定活互转-人民币活期转定期,输入转存金额选择存期，包括：3个月、6个月、1年、2
15、年、3年、5年点击“下一步”,整存整取、定活两便起存金额50元，通知存款起存金额5万元,转账汇款-定活互转-人民币活期转定期,点击“确认”,转账汇款-定活互转-人民币活期转定期,系统回显交易成功信息,功能描述： 客户可以通过此功能将绿卡通定期子账户资金（整存整取、定活两便、通知存款）转存为活期主账户资金。适用范围： 1、客户类型：所有手机银行客户 2、账户类型：非签约和签约的绿卡通账户,转账汇款-定活互转-人民币定期转活期,转账汇款-定活互转-人民币定期转活期,点击功能菜单“转账汇款定活互转人民币定活互转定期转活期”,转账汇款-定活互转-人民币定期转活期,选择需要操作的绿卡通账户,转账汇款-定
16、活互转-人民币定期转活期,选择要操作的定期子账户,转账汇款-定活互转-人民币定期转活期,点击“确认”,功能描述： 客户可以通过此功能将签约手机银行绿卡通活期外币子账户中的金额转存为定期外币子账户（整存整取）。适用范围： 1、客户类型：所有手机银行客户 2、账户类型：非签约和签约的绿卡通账户,转账汇款-定活互转-外币活期转定期,转账汇款-定活互转-外币活期转定期,点击功能菜单“转账汇款定活互转外币定活互转活期转定期”,转账汇款-定活互转-外币活期转定期,选择要操作的绿卡通账户,转账汇款-定活互转-外币活期转定期,选择要操作的外币活期子账户,转账汇款-定活互转-外币活期转定期,输入转存金额选择存期
17、,包括：1个月、3个月、6个月、一年、两年点击“下一步”,最低起存金额等值10美元(含)，其他币种等值10美元(含),转账汇款-定活互转-外币活期转定期,确认信息后，点击“确认”,转账汇款-定活互转,系统回显交易成功信息,功能描述： 客户可以通过此功能将签约绿卡通外币定期子账户资金（整存整取）转存为活期外币子账户资金。适用范围： 1、客户类型：所有手机银行客户 2、账户类型：非签约和签约的绿卡通账户,转账汇款-定活互转-外币定期转活期,转账汇款-定活互转-外币定期转活期,点击功能菜单“转账汇款定活互转外币定活互转定期转活期”,转账汇款-定活互转-外币定期转活期,选择要操作的绿卡通账户,转账汇款
18、-定活互转-外币定期转活期,选择要操作的外币定期子账户,转账汇款-定活互转-外币定期转活期,点击“确认”,转账汇款-定活互转,系统回显交易成功信息,默认账户是指手机号转账的收款账户；同时也是转账、汇款等账务类交易的首选账户，方便用户操作。客户在柜面注册手机银行时使用的账户作为默认账户。客户在个人网银注册手机银行须选择一个签约账户作为默认账户。默认账户设定后，客户可在手机终端进行修改。 如果默认账户没有交易权限时，首选账户显示为空，客户可以选择其他账户。,转账汇款-默认账户,功能描述： 客户可以通过此功能实现将账户资金实时转入行内其他个人账户和行内公司账户。适用范围： 1、客户类型：普通客户 电
19、子令牌客户 2、账户类型：签约账户 借记卡（绿卡/绿卡通卡等） 本币活期存折,转账汇款-行内转账,转账汇款-行内转账,点击功能菜单“转账汇款行内转账”,转账汇款-行内转账,输入转账金额选择业务类型点击“下一步”,首选账户,超过5万（含），大额转账申请,转账汇款-行内转账,输入收款人账号和姓名选择手续费扣收方点击“下一步”,只有收款方为个人，才能选择手续费扣收方,转账汇款-行内转账,选择是否添加收款人名册根据客户类型输入认证信息点击“确认”,令牌客户需要输入交易密码+令牌密码,其中3位是从收款人账户中随机选取，1位是从转账金额的整数部分随机选取。,转账汇款-行内转账,系统回显交易成功信息,功能描
20、述： 客户可以通过此功能将手机银行签约账户资金转入他行账户，包括普通入账与实时入账两种汇款模式。适用范围： 1、客户类型：普通客户 电子令牌客户 2、账户类型：签约账户 借记卡（绿卡/绿卡通等） 本币活期存折,转账汇款-跨行汇款,转账汇款-跨行汇款,点击功能菜单“转账汇款跨行汇款”,转账汇款-跨行汇款,输入汇款金额选择跨行汇款模式点击“下一步”,汇款金额在5000（含）以上，需要大额转账申请,普通模式，款项不能实时入账；实时模式，金额不超过5万元（含），款项实时入账,转账汇款-跨行汇款,选择收款行点击“更多”，可以搜索对方行,转账汇款-跨行汇款,选择省份,转账汇款-跨行汇款,选择城市,转账汇款
21、-跨行汇款,输入收款行网点关键字点击“下一步”,转账汇款-跨行汇款,选择收款行网点,转账汇款-跨行汇款,输入收款人账号和姓名点击“下一步”,转账汇款-跨行汇款,选择是否添加收款人名册根据客户类型输入认证信息点击“确认”,令牌客户需要输入交易密码+令牌密码,转账汇款-跨行汇款,系统回显交易成功信息点击“短信通知收款人”，输入对方手机号码向对方发送一条短信通知,功能描述： 手机号转账是指我行手机银行非自助注册客户通过输入收款方手机号码，收款人姓名的方式，将本人手机银行签约账户资金转入对方手机银行（须是我行手机银行非自助注册客户）的默认账户。适用范围： 1、客户类型：普通客户 电子令牌客户 2、账户
22、类型：签约账户 借记卡（绿卡/绿卡通等） 本币活期存折,转账汇款-手机号转账,转账汇款-手机号转账,点击功能菜单“转账汇款手机号转账”,转账汇款-手机号转账,输入转账金额点击“下一步”,转账汇款-手机号转账,输入收款人手机号和姓名点击“下一步”,收款方须是我行手机银行非自助注册客户，并且设置有默认账户,转账汇款-手机号转账,选择是否添加收款人名册根据客户类型输入认证信息点击“确认”,令牌客户需要输入交易密码+令牌密码,转账汇款-手机号转账,系统回显交易成功信息,功能描述： 通过此功能，手机银行用户可以开通或关闭的手机号转账功能。适用范围： 1、客户类型：普通客户 电子令牌客户,转账汇款-手机号
23、转账功能开关,转账汇款-手机号转账功能开关,点击功能菜单“转账汇款手机号转账功能开关”,转账汇款-手机号转账功能开关,点击“开通”,转账汇款-手机号转账功能开关,根据客户类型输入认证信息点击“确认”,令牌客户需要输入交易密码+令牌密码,转账汇款-手机号转账功能开关,系统回显交易成功信息,功能描述： 通过此功能，手机银行用户可以设置交易的默认账户。适用范围： 1、客户类型：普通客户 电子令牌客户 2、账户类型：签约账户 借记卡（绿卡/绿卡通卡等） 本币活期存折 信用卡,转账汇款-默认账户设置,转账汇款-默认账户设置,点击功能菜单“转账汇款默认账户设置”,转账汇款-默认账户设置,选择要设置的账户,
24、显示所有签约账户,它是手机号转账的默认收款账户，同时也是转账、汇款等账务类交易的首选账户,转账汇款-默认账户设置,点击“确认”,转账汇款-默认账户设置,系统回显交易成功信息,功能描述： 客户可以通过此功能将手机银行签约账户资金汇往某一指定地址。适用范围： 1、客户类型：普通客户 电子令牌客户 2、账户类型：签约账户 借记卡（绿卡/绿卡通卡等） 本币活期存折,转账汇款-按址汇款-汇出,转账汇款-按址汇款-汇出,转账汇款-按址汇款-汇出,点击功能菜单“转账汇款按址汇款汇出”,转账汇款-按址汇款-汇出,点击功能菜单“转账汇款按址汇款汇出”输入汇款金额点击“下一步”,转账汇款-按址汇款-汇出,输入收款
25、人邮编点击“下一步”,转账汇款-按址汇款-汇出,输入收款人姓名和地址点击“下一步”,转账汇款-按址汇款-汇出,确认汇款人姓名和地址选择是否发送短信回执填写附言点击“下一步”,转账汇款-按址汇款-汇出,选择是否添加收款人名册根据客户类型输入认证信息点击“确认”,令牌客户需要输入交易密码+令牌密码,转账汇款-按址汇款-汇出,系统回显交易成功信息点击“短信通知收款人”，输入对方手机号码向对方发送一条短信通知,功能描述： 客户办理按址汇款后，在汇款待兑的状态下可凭汇票号码及其他有效证明信息申请撤回或更改汇款信息（可单独变更收款人姓名或地址、邮编，也可同时变更姓名和地址、邮编）。适用范围： 1、客户类型
26、：普通客户 电子令牌客户 2、账户类型：签约账户 借记卡（绿卡/绿卡通卡等） 本币活期存折,转账汇款-按址汇款-改/退汇,转账汇款-按址汇款-改/退汇,点击功能菜单“转账汇款按址汇款改/退汇”,转账汇款-按址汇款-改/退汇,选择汇款账号输入汇票号码点击“下一步”,转账汇款-按址汇款-改/退汇,点击“改汇”,待兑状态方可改汇，只能做一次改汇,转账汇款-按址汇款-改/退汇,修改收款人的姓名、邮编或地址点击“下一步”,转账汇款-按址汇款-改/退汇,根据客户类型输入认证信息点击“确认”,按址汇款改汇交易的手续费为2元，并从汇款账户中扣收,转账汇款-按址汇款-改/退汇,系统回显交易成功信息,转账汇款-按
27、址汇款-改/退汇,如果退汇，点击“退汇”,转账汇款-按址汇款-改/退汇,根据客户类型输入认证信息点击“确认”,按址汇款退汇交易的手续费为2元，并从汇款本金中扣收,转账汇款-按址汇款-改/退汇,系统回显交易成信息,汇款金额小于2元，不能办理退汇交易,功能描述： 客户可以通过此功能办理预留取款密码的汇款业务。汇款成功后，由汇款人自行将汇票号码、汇款金额及取款密码等信息通知收款人，收款人凭以上信息办理取款。适用范围： 1、客户类型：普通客户 电子令牌客户 2、账户类型：签约账户 借记卡（绿卡/绿卡通卡等） 本币活期存折,转账汇款-密码汇款-汇出,转账汇款-密码汇款-汇出,点击功能菜单“转账汇款密码汇
28、款”,转账汇款-密码汇款-汇出,点击功能菜单“转账汇款密码汇款汇出”,转账汇款-密码汇款-汇出,输入汇款金额、收款人姓名选择是否需要短信回执设置兑付密码点击“下一步”,兑付密码只能是6位数字,转账汇款-密码汇款-汇出,根据客户类型输入认证信息点击“确认”,令牌客户需要输入交易密码+令牌密码,转账汇款-密码汇款-汇出,系统回显交易成功信息点击“短信通知收款人”，输入对方手机号码向对方发送一条短信通知,功能描述： 客户办理密码汇款后，在汇款待兑的状态下可凭汇票号码及其他有效证明信息要求撤回或更改收款人姓名的交易。适用范围： 1、客户类型：普通客户 电子令牌客户 2、账户类型：签约账户 借记卡（绿卡
29、/绿卡通卡等） 本币活期存折,转账汇款-密码汇款-改/退汇,转账汇款-密码汇款-改/退汇,点击功能菜单“转账汇款密码汇款改/退汇”,转账汇款-密码汇款-改/退汇,选择汇款账号输入汇票号码点击“下一步”,转账汇款-密码汇款-改/退汇,点击“改汇”,改汇交易，可以对收款人的姓名进行修改,待兑状态方可改汇，只能做一次改汇,转账汇款-密码汇款-改/退汇,输入新的收款人姓名点击“下一步”,转账汇款-密码汇款-改/退汇,根据客户类型输入认证信息点击“确认”,令牌客户需要输入交易密码+令牌密码,密码汇款改汇交易的手续费为2元，并从汇款账户中扣收,转账汇款-密码汇款-改/退汇,系统回显交易成功信息,转账汇款-
30、密码汇款-改/退汇,如果退汇，点击“退汇”,汇款金额小于2元，不能办理退汇交易,转账汇款-密码汇款-改/退汇,根据客户类型输入认证信息点击“确认”,令牌客户需要输入交易密码+令牌密码,转账汇款-密码汇款-改/退汇,系统回显交易成信息,密码汇款退汇交易的手续费为2元，并从汇款本金中扣收,功能描述： 客户可通过手机银行凭汇票号码、取款金额、兑付密码等信息完成密码汇款兑付，兑付款项直接入账到指定账户。适用范围： 1、客户类型：所有手机银行客户 2、账户类型：非签约账户和签约账户 借记卡（绿卡/绿卡通卡等） 本币活期存折,转账汇款-密码汇款-兑付,转账汇款-密码汇款-兑付,点击功能菜单“转账汇款密码汇
31、款兑付”,转账汇款-密码汇款-兑付,选择收款账号输入汇票号码、汇款金额、兑付密码点击“下一步”,只能兑付汇给本人的汇票,转账汇款-密码汇款-兑付,系统回显交易成功信息,功能描述： 汇款查询是指客户办理按址汇款、密码汇款业务后凭汇票号码查询手机银行渠道汇出的汇款信息。适用范围： 1、客户类型：普通客户 电子令牌客户 2、账户类型：签约账户,转账汇款-汇款查询,转账汇款-汇款查询,转账汇款-汇款查询,选择汇款账号选择汇款类型输入汇票号码点击“查询”,只能查询在手机银行渠道办理的汇票信息,转账汇款-汇款查询,系统回显汇票信息,未兑付的汇款记录还可以进行改汇、退汇交易,功能描述： 客户可以通过此功能对
32、行内转账、跨行普通汇款、跨行实时汇款、手机号转账、按址汇款的历史收款方记录，进行查询、修改和删除操作。适用范围： 1、客户类型：普通客户 电子令牌客户,转账汇款-收款人名册,转账汇款-汇款查询,点击功能菜单“转账汇款收款人名册”,转账汇款-收款人名册,选择要操作的收款人类型,转账汇款-收款人名册,选择要操作的收款人信息,转账汇款-收款人名册,可以修改收款人姓名或删除记录,转账汇款-收款人名册,系统回显交易成功信息,修改交易密码,预留信息设置,日志查询,功能描述： 实现客户进行电子令牌正式挂失的功能。如电子令牌与其他电子渠道共用则挂失成功后，其他渠道均为挂失状态。挂失成功后，客户可到柜台解挂或者
33、换发补办。适用范围： 1、客户类型： 电子令牌客户,客户服务-凭证挂失,客户服务-凭证挂失,客户服务-凭证挂失,点击功能菜单“客户服务凭证挂失”,客户服务-凭证挂失,点击“挂失”,如电子令牌与其他电子渠道共用，挂失成功后，其他渠道电子令牌状态均为挂失状态,只有令牌客户有权操作,客户服务-凭证挂失,输入交易密码点击“确认”,客户服务-凭证挂失,系统回显交易成功信息,成功挂失后，可以到柜台做解挂或遗失补办,功能描述： 令牌客户可通过此功能设置交易的认证方式。根据交易金额的大小，在办理转账、汇款、支付、缴费等交易时认证方式分为以下两种：1、交易密码认证2、交易密码+令牌密码认证。为了方便客户的使用，
34、客户可以自行设置认证方式： 当交易金额低于普通客户的交易限额时，可选择只使用交易密码作为认证方式； 当交易金额高于普通客户的交易限额时，必须使用交易密码+令牌密码认证方式。适用范围： 1、客户类型： 电子令牌客户,客户服务-认证方式设置,客户服务-认证方式设置,点击功能菜单“客户服务-认证方式设置”,客户服务-认证方式设置,点击功能菜单“客户服务认证方式设置”点击“开通”,只有令牌客户有权操作,客户服务-认证方式设置,输入交易密码和令牌密码点击“确认”,客户服务-认证方式设置,系统回显交易成功信息,交易金额低于1万元时，仅使用交易密码作为认证方式,功能描述： 客户可以通过该功能设置交易限额，包
35、括：转账交易限额、汇款交易限额、支付交易限额、缴费交易限额。适用范围： 1、客户类型：普通客户 电子令牌客户 2、账户类型：签约账户,客户服务-交易限额设置,客户服务-交易限额设置,点击功能菜单“客户服务-交易限额设置”,客户服务-交易限额设置,选择要设置的账户,对签约账户的单笔（日累计）限额进行设置,客户服务-交易限额设置,选择要设置的业务种类,如果是信用卡账户，则只显示“支付”限额的修改,客户服务-交易限额设置,输入要设置的限额点击“下一步”,设置的单笔限额不能高于日累计限额,后台设置的普通客户的单笔（日累计）限额为1万元；令牌客户的单笔（日累计）限额为10万元,客户服务-交易限额设置,根
36、据客户类型输入认证信息点击“确认”,令牌客户需要输入交易密码+令牌密码,客户服务-交易限额设置,系统回显交易成功信息,功能描述： 实现客户设置个性化快捷菜单的功能，最多可以设置6个菜单。适用范围： 1、客户类型：所有手机银行客户。,客户服务-快捷菜单设置,客户服务-快捷菜单设置,点击功能菜单“客户服务快捷菜单设置”,客户服务-快捷菜单设置,如果要添加一条菜单，直接选择该菜单,最多可以设置6个菜单,客户服务-快捷菜单设置,客户服务-快捷菜单设置,点击功能菜单“客户服务快捷菜单设置”如果要添加一条菜单，直接选择该菜单点击“确认”,客户服务-快捷菜单设置,点击功能菜单“客户服务快捷菜单设置”如果要添
37、加一条菜单，直接选择该菜单点击“确认”添加成功,最多可以设置6个菜单,手机银行欢迎页面,点击后，即可看到客户设置的功能菜单,客户服务-快捷菜单设置,点击功能菜单“客户服务快捷菜单设置”如果要删除一条菜单，直接选择该菜单,客户服务-快捷菜单设置,点击“确认”,客户服务-快捷菜单设置,删除成功,功能描述： 实现修改客户登录手机银行的登录密码。适用范围： 1、客户类型：所有手机银行客户。,客户服务-修改登录密码,客户服务-修改登录密码,点击功能菜单“客户服务修改登录密码”,客户服务-修改登录密码,输入原登录密码两次输入新登录密码点击“确认”,登录密码由6-20位数字和字母混合组成，区分大小写,客户服
38、务-修改登录密码,系统回显交易成功信息,新登录密码将在下次登录时生效,功能描述： 实现客户修改手机银行交易密码的功能。适用范围： 1、客户类型：普通客户 电子令牌客户,客户服务-修改交易密码,客户服务-修改交易密码,点击功能菜单“客户服务修改交易密码”,客户服务-修改交易密码,输入原交易密码两次输入新交易密码点击“确认”,交易密码由6-20位数字和字母混合组成，区分大小写,客户服务-修改交易密码,系统回显交易成功信息,新交易密码将在下次交易时生效,功能描述： 实现客户修改预留信息的功能。适用范围： 1、客户类型：所有手机银行客户,客户服务-预留信息设置,客户服务-预留信息设置,点击功能菜单“客
39、户服务预留信息设置”,客户服务-预留信息设置,输入新预留信息点击“确认”,预留信息支持1-8位汉字、数字、字母。,客户服务-预留信息设置,系统回显交易成功信息,功能描述： 客户可以通过此功能查询手机银行操作日志。适用范围： 1、客户类型：所有手机银行客户,客户服务-日志查询,客户服务-日志查询,点击功能菜单“客户服务日志查询”,客户服务-日志查询,选择要查询的起始日期和截止日期点击“查询”,只能查询6个月以内的操作日志，时间跨度不能超过3个月,客户服务-日志查询,系统回显交易成功信息,功能描述： 退出是指客户退出手机银行系统操作，同时返回首页界面的行为。适用范围： 1、客户类型：所有手机银行客
40、户,手机银行退出,手机银行退出,如果需要退出手机银行，点击导航条上的“安全退出”按钮，即可安全退出手机银行系统。,手机银行退出,手机银行退出,手机银行退出-注意事项,用户关闭当前浏览器窗口时，系统对该用户会话信息进行退出处理。用户10分钟（默认10分钟，可在后台管理进行参数化设置）没有操作手机银行，自动退出手机银行。用户异常断网，自动退出手机银行。,功能描述： 用户通过此功能注销手机银行。适用范围： 1、客户类型：所有手机银行客户,手机银行关闭,手机银行关闭,手机银行关闭,手机银行关闭,手机银行关闭,手机银行关闭,网银渠道涉及手机银行的功能,功能描述： 邮政储蓄个人客户通过网上银行自行加办成为
41、手机银行客户。适用范围： 1、客户类型：适用于已成为我行个人网上银行手机短信、电子令牌+短信、UK+短信客户,网银渠道注册手机银行,网银渠道注册手机银行,涉及手机银行的相关功能在网上银行的“申请开办”菜单下阅读中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议，并点击【同意】按钮,网银渠道注册手机银行,网银渠道注册手机银行-注意事项,1、该功能仅适用于我行个人网银柜面注册客户，开通手机银行后，客户在手机银行系统仍为柜面注册客户；已在柜面注册手机银行的客户，不可重复注册。 2、网银短信密码客户、UK+短信客户开通手机银行后，其在手机银行系统为普通客户，交易认证方式为交易密码；网银电子令牌客户开通手机银行后，其
42、在手机银行系统为令牌客户，与网银共用电子令牌。 3、开通手机银行后，客户可登录手机银行修改默认账户，默认账户必须为签约账户。 4、开通手机银行后，账户在手机银行渠道转账、汇款功能默认关闭，如需办理，客户需至柜面开通业务；其他功能同个人网银一致。,功能描述： 提供为手机银行的客户导入个人网银账户的功能，只能新增账户，不能删除。适用范围： 1、客户类型：适用于非自助注册客户且已开通 手机银行。 2、账户类型：非签约账户 签约账户,网银渠道-导入账户,网银渠道-导入账户,网银渠道-导入账户,网银渠道-导入账户,导入账户-注意事项,如导入账户未加挂手机银行时，直接导入。如导入账户为手机银行非签约账户，为个人网银签约账户，则直接导入账户类型 (以个人网银为准)。即如存在与手机银行原有同卡（账）号账户签约状态不一致时，则以个人网银账户状态为准，统一为签约账户；如导入账户为手机银行签约账户，则不导入。导入到手机银行时账户的转账、汇款权限默认关闭，客户需至柜台开通功能权限。支付权限同个人网银，其他功能默认开通。,功能描述： 为手机银行客户提供新增或删除个人网上银行行内收款人、跨行普通收款人、跨行实时收款人、按址汇款收款人名册的功能。适用范围： 1、客户类型：非自助注册客户并已开通手机银 行。,网银渠道-维护收款人名册,网银渠道-维护收款人名册,谢谢！,
