1、- 1 -宿舍服务流程工作项目 具体内容选聘1、发布招聘信息、劳务市场推荐、熟人介 绍。2、 面试：形象、素质、口才表达能力、思想品德等。3、 受聘人员应与学校人力资源部衔接，纳入学校统一人事管理。宿舍管理员培训1、 按宿舍管理员工作规定內容的要求进行学习。2、 基本要求：腿勤、眼勤、嘴勤、耳灵。3、对学生要有基本四心：爱心、耐心、细心、恒心。4、 要求有主人翁精神，有较强的工作责任心。5、对工作要有预见性。6、 能严格要求自己，要求学生不能做的首先自己不能做。7、 能掌握与运用突发事件应急管理知识。8、 能在工作中与学生保持适当的距离，并能在学生中掌握一些有关学生动态的信息。9、 管理内容主
2、要有：学生宿舍值日生的卫生清理、内务、劳动意识、纪律、安全。10、管理目标：创建文明、健康的学生生活场所。11、培训主要负责人：宿管办负责人或学工部负责人。- 2 -工作项目 具体内容上岗1、 开始跟班上岗，五天后独立上岗。2、对上班情况进行工作检查，指出工作中存在的问题。3、 能灵活处理学生的各种问题，能巧妙、恰当回答学生的各种提问，能站在学校的立场考虑怎样对学生开展工作。4、 做好值班记录、登记好值班时段发生的每一件事。5、 逐步熟悉管理对象，对所辖的学生进行造册登记，找谈话，了解学生基本情况，如各宿舍住宿人数、具体名单、生源地（籍贯）等情况要有基本的数据。6、 要对宿舍内一些特别（问题）
3、学生有初步的了解。选拔一些表现良好的学生担任信息员，以便于开展日常管理工作。7、 管导结合，关怀生病或存在其它问题的弱势学生。具有一定的组织协调能力，能从工作中在学生面前树立威望，具备一定的管理水平与人格魅力。8、 禁止在当班时做与本职工作不相符的事情。开学初1、对新生作好住宿安排，合理安排男女生住宿，尽量以系、班为单位集中安排，尽可能减少混合宿舍，在入住前一天发放宿舍钥匙给班主任。2、 提前三天公布住宿安排。宿舍安排宿舍安排 期中调整1、 根据学校工学结合的需要，对部分宿舍进行调整。2、 安排第一批工学结合班级的住宿。3、 在第二批下厂前三天公布住宿调整方案。- 3 -工作项目 具体内容期末
4、1、为下学期宿舍安排作好调整，安排好空置宿舍放行李，作好整体统筹安排。2、期末阶段要控制好宿舍秩序，慎防 捣乱事件。管理员值班要求早班（8 时至16 时）2、 提前 10 分钟做好交接班工作。3、 按要求着装整洁，热情饱满地接班工作。4、 上午上课前做好清理宿舍人员，敦促学生不迟到，不旷课。5、对宿舍进行内务、卫生评分， 检查宿舍是否关好水电，并做好详细登记。公布评分结果。6、检查完毕后在值班点接待班主任的六个一签到工作。并对宿舍內务、卫生、纪律情况耐心与班主任交换意见。7、 遇有因事请假的学生要求回宿舍的，应做好登记，一般情况下回宿舍的学生需班主任或任课老师的批条。如有特殊情况时应灵活处理。
5、8、 非教学时段应重点把好大门关，协助管理好学生的日常仪容仪表如：着校服、穿拖鞋、长头发、改裤脚等。禁止学生打饭回宿舍。对没穿校服、没佩校卡、不了解情况的人员出入时要严格进行盘查。- 4 -工作项目 具体内容中班（16 时至 0 时）1、 提前 10 分钟接班，了解早班有哪些工作需延续的，以便及时跟踪落实，能当天完成的工作决不拖到第二天去做。2、进入晚上时段，也是学生最多问题发生的时段，要特别注意宿舍内学生每一件事情的发生，及时作出科学的判断，减少安全隐患及事故的发生。3、 按时开灯、关灯，如有临时性调整关灯时间应以学校统一安排为准。同时要注意突然停电时的应急管理措施，如：先要求学生原地保持冷
6、静，统一指挥，有序离开宿舍， 转到操场等侯。4、 配合值班老师与学生会干部对晚睡前的学生人数清查工作，对夜不归宿的学生及时与宿舍长和班主任进行查对、核实。5、严格控制睡前纪律，特别是起哄、尖叫、怪叫、敲打宿舍墙壁的严重违纪行为，要反应及时，果敢制止。夜班（0 时至8 时）1、 学生进入休息时段，注意力集中在安全管理上。2、检查电路运行是否正常，学生宿舍内是否有异常现象。3、 注意外围安全，多在所辖的楼内外进行巡视。确保学生休息时段的安全。- 5 -工作项目 具体内容宿舍维修工日常工作1、负责宿舍区内的公物维修工作。2、简单维修不过夜（如：换水龙头、光管、门锁、通厕、焊接等），复杂的维修工程（如
7、：更换门板、 风扇线圈组装、宿舍调整初期的维修高峰期等）要求在二到五天内完成。3、 判断损坏公物情况：人为损坏或自然损坏。4、对宿舍内的水电运行情况检查。5、为学生服务时态度要友善、有耐心。学工部1、 在学工部的领导下开展日常学生宿舍管理工作。2、 接受学校交办的其它临时性工作。3、 将日常管理工作中需与其它部门协调时，需先与学工部领导协商。系部、班主任1、 取得系部支持，更好地管理好宿舍卫生、内 务、纪律等工作。2、 取得班主任的工作支持。同时为班主任提供相应的学生信息。总务部在涉及建筑工程、总电路维护等宿舍维修工没法解决的情况下，取得总务部的支持，以便于更好地解决学生生活上的实际问题。安全
8、保卫科1、 有关学生宿舍的安全检查工作。2、 需与公安部门联系的学生违法行为的调查处理。宿舍管理与其他相关部门的工作协调实习就业办 对工学结合的学生进行住宿调整及行李安放工作。- 6 -工作项目 具体内容招生办1、为招生工作提供准确住宿情况。以便于招生办作出实际招生人数的决策。2、为插班生安排住宿。饮用水供应1、选择具备饮用水供应资格的生产厂家。2、 具备质量检验部门资格证明，能提供质检部门规定的季度检测合格证书及省质检部门规定的异地检测合格证书。3、 有保险公司承保的证明。4、 能按时供应，能满足学生的需求量。5、 能为学生提供良好的饮用水供应服务，虚心接受学生对服务工作提出的建议和意见，确
9、保学生喝上放心水。宿舍服务工作手机充电服务工作1、为了宿舍电路正常安全运行，学校采用集中充电服务工作。禁止学生私自在宿舍拉接电源线进行充电。2、对学生手机充电实行有偿服务，每次收取 0.3 元服务费。3、 要求保证充电质量，按号码卡取手机电池，如有遗失要按价赔偿。4、 保持良好的服务态度，耐心接受学生的咨询。5、 确保充电安全，经常检查漏电开关是否正常。- 7 -工作项目 具体内容洗衣服务工作1、 学校提供自动投币式洗衣服务。2、 学生可根据需要自行选择，在为学生服务时，要有良好的服务设施。3、 控制好服务时间，不能影响学生的正常作息。4、 定期检测洗衣机的功能，定期进行消毒处理，确保提供安全卫生的洗衣服务。5、 服务单位要定期向学校交纳水电费。
