1、1 改善课题展开的步骤 1. 选 定 主 题 2. 把 握 现 状 3. 设 立 改 善 目 标 4. 分 析 主 要 原 因 5. 确 立 应 对 措 施 6. 实 施 措 施 7. 确 认 效 果 8. 防 止 再 发 生 Plan Do Check Act （）抓住主 题选 定理由的“差距”（ 问题 ）的方法 明确各种 基准与现状 的 差距 ， 量化地表现问题 将什么改善到何种程度？在这里将 改善目标 称为 目标值 。 （） 选定工作中改善主题的要点 步骤 选定课题 （ 设定问题 ） 明确问题 计划 实绩 (年度 ) (年度 ) 计划 实绩 x月 x月 x月 x月 x月 实绩 计划 预测
2、 (年度 ) 例 ：商品 与 商品 未达到目标 例： 虽进行了改善，但缓慢性商品未达到目标 例： 按这样的趋势，可以预见目标不能达到 上期目标未达事项 慢性未达事项 担心事项 1.选定课题 2.把握现状 3.设定目标值 4.分析主因 5.拟定对策 6.实施对策 7.确认效果 8.总结、标准化 （ 3 ） 设定改善的 目标值 （根据提出的主题，决定改善到何种程度） 目标值按以下三个方面来表现。 管理特性 目标值 限期 对于 目标值 ，我们当然还不知道是否能达到。 但这不是能与不能的问题，而是按照 必须达到 的要求所定的值。 所以有必要最初就决定。 1.选定课题 2.把握现状 3.设定目标值 4.
3、分析主因 5.拟定对策 6.实施对策 7.确认效果 8.总结、标准化 可以说 拥有挑战热情的高水准事项是理想的。 设定 目标值 的时候， 可按照以下的观点进行商讨。 能否达成 上司的方针 能比过去的 实绩提高多少 比起 其他部门 是否已经达到了足够的水准 比起 竞争对手 是否已经达到了足够的水准 将 目标值 压缩到一个。 在决定了之后，请进入把握现状的数据收集工作。 设定目标值时考虑方法的例子 A公司 B公司 X公司 目标值 現状 趋势 目标值 A B C D E 1.选定课题 2.把握现状 3.设定目标值 4.分析主因 5.拟定对策 6.实施对策 7.确认效果 8.总结、标准化 1.选定课题
4、 3.制定目标值 4.要素分析 5.设计对策 6.实施对策 7.确认効果 8.总结、标准化 步骤 2 充分理解现况 对 各种特性的变化或倾向进行的区分和调查 注意、 区别 数据的组成 发现结果偏差， 明确解决问题的方法 将 问题发生了 置换成 结果偏差 的问题 （ K円 ） 2 1 0 销售额 实际 计划 销售额 实际 计划 实际 计划 （ 商品 B） （ 商品 A） 区分图例 (个 ) 规 格 (个 ) 散布图例 20 16 12 8 4 0 个数 尺 寸 规 格 个数 尺 寸 方块图 例 (个 ) 规 格 个数 尺 寸 2.充分理解现况 1.选定课题 2.充分理解现况 3.制定目标值 4.
5、要素分析 5.设计对策 6.实施对策 7.确认効果 8.总结、标准化 （ 1）原因发现的线索 发现结果偏差是第一歩 决定 从什么角度出发区别结果数据 ,并显示在图表上。 结果中一定会存在偏差即好结果和坏结果。 知道解决问题的线索 通过 发现偏差的原因 (过程 ),找到解决问题的线索 。 例：喷色塗装失误的发生 看一下数据就知道 的不 良率和 B的有明显的区别 塗装对象 脚 左右 移动 制造高质量的产品 A 手 腕 旋转 制造质量差的产品 失误发生率 0.1 3.5 1.选定课题 2.充分理解现况 3.制定目标值 4.要素分析 5.设计对策 6.实施对策 7.确认効果 8.总结、标准化 （ 2）
6、 现 状充分理解 的 注意点 如实地分析事实 （三现主义：现场、现物、现实） 没有充分理解事实前 ,即使 是应当的认为怎么样等议论 解决方法也是不明确的。 进行 客观地分析 分析结果要用简单易懂的 数据表示 。 各种条件或特性的状态等 采用定量表示比用定性表示更能清楚状态的程度 。 决定什么 作为特性（结果） 。 不平均化 （不要加工数据） 如果平均或总结数据的话是看不到偏差的。 看不出 偏差时要进行重新区分 用图表表示时 ,以 轴（纵）为特性（结果）、以轴（横）为要素项目 来进 行对应 。 1.选定课题 2. 充分理解现况 3.制定目标值 4.要素分析 5.设计对策 6.实施对策 7.确认効
7、果 8.总结、标准化 （ 3）定量的偏差 和 定性的偏差 偏差 有 定量的偏差 和 定性的偏差 两种分类方法 。 定性的偏差 应该可以与 定量的偏差 相互换 。 偏差的利用 :定量的比定性的、计量的比计数的有利 计量的偏差 （例） 零件的尺寸 故障修复时间 温度 感觉上能够领会 用什么样的尺度改变呢 可作为连续量测量 可计算 定性的偏差 计数的偏差 （例） 损坏数 良品、不良品 有、无 定性的偏差 （例） 复印质量（好坏） 味（甜、辣） 状态（好坏） 定量的偏差 偏差 1.选定课题 2.充分理解现况 3.制定目标值 4.要素分析 5.设计对策 6.实施对策 7.确认効果 8.总结、标准化 （
8、4） 由于偏差的方式不同查明原因的方法也不同 问题发生曲线有 突发型、波动型、慢性型这三种曲线 。 问题发生的曲线，即由于偏差的方式不同，查明原因的对策是不一样的 。 在急速恶化前后寻找变化的 要素。 在更换 原 材 料 时 、 更换作业者时、不遵守 作 业 标准时 等容易发 生。 在好的和坏的时候，调查哪个要素对应变化。 由于不良率高 ,所以要尝试一下与现在不同的做法和以前没有做过的做法。 有急速变化的要素 有经常发生偏差的要素 固有技术不足 标准不好 突 发 型 发 生曲 线 解决问题的方法 通过现场 、 实物的观察 a.找到变化发生的要素 b.发现的话回到源头查看 c.要是变好的话 ,那
9、就是原因 通过实验 、 调查 、解析 a.寻找 偏差大 的 要素 b.寻找贡献 率大 的 要素 c.找出要素 通过 固有 技术 、 创意 工夫案 a.决定水准或 固定条件 出现许多变化的方案 b.通过实验选出最佳方案 着眼点 时间 、 批 特性值 急速恶化 目标 坏 好 波动 型 发 生曲 线 好坏的变化显著 时间 、 批 特性值 目标 坏 好 慢性型 发 生曲 线 没有好的 ! 时间 、 批 特性值 常常坏 目标 坏 好 1.选定课题 2.充分理解现况 3.制定目标值 4.要素分析 5.设计对策 6.实施对策 7.确认効果 8.总结、标准化 步骤 3制定改善目标 （ 1）目标制定的推进方法
10、将坏的做成好的目标。 如果要达成 活动目标就要验证、确认目标值能否达成。 即使达成改善项目也 难达成目标值时，追加改善项目， 再建一个其它的目 制定了 A和 B的目标值。 要是这样也达成不了的话考虑下一个解决方法。 因为 C在纳期、成本上达成目标比较困难所以和 D一起设定为目标值。 重要的是具体地定量地表示目标。 总之，要明确表现 什么 (管理特性 QCD) 多少 (目标值 ) 到什么时候 (纳期 ) 月度 不良件数 到什么时候 多少 什么 A B C D E 1.选定课题 2.充分理解现况 3.制定目标值 4.要素分析 5.设计对策 6.实施对策 7.确认効果 8.总结、标准化 （ 2）目标
11、值的着眼点和作成活动计划 目标不宜过高和过低 确定目标值也与下游业务等有联系 比如 ,如果要考虑业务的作业时间、作业间的平衡关系的话 就要有必须在 XX（ 分） 内完成的决定。 有 规格、标准等时也要考虑 它们。 对 现状充分理解的结果 、原因、对策、效果 进行预测并以之为参考 。 接下来 ,利用甘特图表等作成活动计划。 活动计划中应明确责任者、推进者。 甘特图表 活用例 1. 选定课题 2. 充分理解现状 3. 制定目标 4. 要素分析 5. 设计对策 6. 实施对策 7. 确认効果 8. 防反复 月度 步 骤 10月 11月 12月 1月 2月 3月 1.选定课题 2.充分理解现况 3.制
12、定目标值 4.要因分析 5.设计对策 6.实施对策 7.确认効果 8.总结、标准化 步骤 4 要素分析（要因分析） 是要找到引起结果偏差的原因。 追求原因的原理是找到要素然后进行分析。通过这样做能尽快找到要素。要素分析可以用另外一种说法就是叫 竭尽全力找要素 。 这个步骤是问题解決活动中 最重要 的程序。 如果能准确抓住真正要素、 那对下一个对策的步骤是有直接效果的。 （ 1）找出要素 （调查发生偏差的条件） 利用特性要因图 ,调查出要素。 特性要素图就是 把对特性（结果）有影响的要素系统地调查 ,查找出偏差的原因。 1.选定标题 2.把握现状 3.设定目标值 4.分析要因 5.制定对策 6.
13、实施对策 7.确认效果 8.总结 、 标准化 (2)验证要因： 确认对结果的影响度 。 (3)验证的方法 有 散布图法 和二元表方法等 定量数据要因可以用散布图来验证。 散 布图例 结果 要因 (a) 要因 (a)是 正关联 要因 (b) 要因 (b)是 负关联 结果 要因 (c) 要因 是 相互无关联 结果 1.选定标题 2.把握现状 3.设定目标值 4.分析要因 5.制定对策 6.实施对策 7.确认效果 8.总结 、 标准化 根据二元表来确定要因 （ 发现原因 ） 行为的有 无等 、 难以用数字来对应的定性要因，适合用二元表来验证要因 。 结果 取 纵方向 、 要因 取 横向 ， 好结果与
14、不良结果分别 取 一行 ， 边对应要因 边找差异之处 。 数据多时， “ 普通 ” 的居中的数据可以消除不记。 二元表例 要因项目 水平 要因 （） 有 无 近 远 要因 （） 满意 普通 不满 要因 （） 人 人 人 要因 （） 结果 好结果 不良结果 / / / / / / / / / / / / / / 1.选定标题 2.把握现状 3.设定目标值 4.分析要因 5.制定对策 6.实施对策 7.确认对策 8.总结、标准化 以分布图来发现果因关系的强劲要因之例 由此三图表来看、可以发现在 当日缴纳期件数最有关系 。针对 此项作出对策即可 。 特性值 必须以 纵轴 ； 要因 必须以 横轴 表示
15、。 综合所有的要因作出分布图（上图）来判断。 迟于纳期件数偏差 （每日） 天气情况 （晴 阴 雨） 环境 当日缴纳期件数 出勤人数 果因关系型的特性要因图 气 候 当日缴纳期件数 出勤人数 晴 阴 雨 迟于缴纳期件数日 月 日 迟于缴纳期件数 当日缴纳期件数 出勤人数 气 候 10.15 10.16 10.17 5 0 2 3 2 1 10 9 10 晴 雨 晴 1 2 3 迟于缴纳期件数日 迟于缴纳期件数日 设计 对 策 时 , 有 查得到 原因 的 对 策 和 虽查不到 原因 但不受原因影响的对策 。 后者的对策用于原因是环境等自身不能选择的时候 。 对 效果的 预测 和可行性 进行评价并
16、分析实行项目 。 对 效果性 可行性 谁 做 (谁 能做 )等 做评价并做出决定 。 作成 实 施 计划书 步 骤 设计 对 策 对在 要素 的验证过程中确认过的原因设计 实 施 对 策 把已经设计好的 (想好的 )对 策 总结到 实 施 计划书上 。 (1) 对 策 项 目 能否达成活动 目 标 (是否有联系 ) (2) 对 策数目 多吗 。（ 是否能完成 。 多的话多少才合适 ） (3) 用 5W1H具体地 实施 1.选定课题 2.充分理解现况 3.制定目标值 4.要素分析 5.设计对策 6.实施对策 7.确认効果 8.防反复、标准化 为了保持正常体重 改变生活方式 改变饮食 加强运动 少
17、喝酒 早睡 按时吃饭 减少卡路里 经常运动 尽量不喝酒 换成小杯 一个月打一次麻将 晚上 10点以后不看电视 保证吃早餐 不吃零食 晚上 10点以后不吃东西 多吃青菜 不坐电梯 午休时间散步 午休时间打乒乓球 休息日参加体育活动 喝咖啡不加糖 不吃奶油蛋糕 早点起来晨跑 增加运动时间 上述目的 ： 为了不生病保持健康 作成顺序的确认要点 铭记上述目的 。 如有制约事项必须明确记录 。 一次手段的难度必须相差不大 。 原则上一张卡片上填写一个内容 。 必须是可行性的对策 。 具体对策不能偏离基本目的 。 确认好目的和手段的关系。 作成年月日： 成员 ： 地点 ： (1) 对策的实施 在这里重要的
18、是 ： 确实实施对策 经常把握实施状况 (2) 进度的管理 必须管理实施状况。为了让全员了解状况，最好在墙壁上公布的方式进行管理 。 为了能做更好的管理，进行结果方面管理的同时，应进行过程方面的管理。 进度管理图（例） (例 )部的尺寸 h h h h h h (UCL) (LCL) 管理界限的推移管理 ( -管理図 ) (例 )回数 h h h (月度 ) (累计） 累计的进度管理 h h h t t t t t t 计画 社 社 社 / / (例 )访问 次 数 / / / 施策 量的进 度管理 步骤 对策的实施 实施对策的同时，把握是否按计划进行 1.选定课题 2.把握现状 3.设定目标
19、值 4.分析主要原因 5.对策的建立 6.对策的实施 7.效果的确认 8.歯止、 标准化 步骤 进行标准化 步骤 找出原因 步骤 发现问题 步骤 效果的确认 No Good 对 确认对策的效果后进行跟进 步骤 对策的实施 No Good (1) 改善题目的结果确认 （有形效果） 有没有达成目标 ？ “ 良好 ” 是否增加了 ？“ 差 ” 是否减少了 ？ (2) 行动题目的结果确认 （无形效果） 成员的改善实力是否得到了提高 士气是否得到了提高 对策的采取是否在科 组的凝聚力方面起到作用 、在对策的实施不理想的时候，分析原因时也不能漏掉这一点 跟其他部门的联系 、 协助是否顺利 因采取特别对策而
20、请求其他部门提供协助时，此项目非常重要 （活动 前 ） 轴（结果） （活动 後 ） 轴（结果） 活动 项目 （效果 ） 步骤 实施结果的评价 确认对策的效果 1.选定题目 2.把握现状 3.设定目标值 4.分析主要原因 5.对策的建立 6.对策的实施 7.效果的确认 8总结 、 标准化 (1) 总结 明确事情的程序或构造， 并将程序或构造分别进行分析 。 如果是程序方面出现的问题， 找出其原因。 (2) 作业标准 如果明确记录作业项目或做法，使每一个人都能实施，就可以提高全体的成功率 （降低失败率） 标准书从进行标准化 时就明 确改定条件是非常重要的。 在现场、 用图表或表格反映情况比文字说明更好 。 如果把作业标准书 用教育或训练的方式进行定型化，可成为维持组织能力 。 将这种维持活动的状态对 、 也可称为 。 只做改善活动是不可行的， 改善活动之间， 经常有维持活动 。 管理的种类型 改善活動 改善活動 維持活動 維持活動 維持活動 步骤 总结 对产生良好结果的对策进行标准化，并遵守 1.选定题目 2.把握现状 3.设定目标值 4.分析主要原因 5.对策的建立 6.对策的实施 7.效果的确认 8.总结、标准化 Standardization
