1、 保安岗位纪律及文明规范一、岗位纪律1、一切行动听指挥，下级服从上级。2、熟悉和遵守公司及项目管理处的各项规章制度和规定。3、 上班不迟到、早退，上班时间未经许可不得擅自外出。4、 不得随意请假、调班，如确有重要事情，需提前一天向领班书面申请并办理请假手续。紧急、特殊事情可以电话通知但事后须提供相关证明及补办请假手续。5、 上班时间不得吃零食、饮酒，听收音机或玩游艺机，不得与人争吵，不得串岗，不得打瞌睡及睡觉，不得私自会客。6、 当班在岗时不得吸烟(吸烟须在规定地点)，不得看书报刊物，不得与无关人员闲聊。7、 不准打听或议论客户的私人生活，严禁泄露客户资料和公司的一切资料。8、 不准替客户干私
2、活，不准私自向客户承揽任何业务及中介业务。9、 不得接受客户的小费、招待或任何形式的馈赠。10、 不得将客户丢弃的任何物品占为己有和转送他人。二、岗位文明规范（一）仪容仪表、着装要求1、制服：外套按规定季节着装，保持整洁。纽扣完整、扣紧。大衣与外套统一穿着，衣领不得竖起2、衬衫：衣服平整，领、袖口清洁，隔天换洗，纽扣完整、扣紧。 3、领带：长度不过腰，领结居中饱满。4、帽子：帽子右侧倾斜，帽徽在左眼上方。5、皮鞋：上岗前擦拭，保持清洁光亮，鞋带扎紧。6、佩饰：胸牌别在左上口袋 1 厘米处，肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外侧中央，离外套肩部线下约 12 厘米。（二）仪容要求、仪态要求、1、安保
3、员头发不过衣领，鬓角不过耳、不留奇异发型。2、勤刮脸，不留胡须。3、指甲要常修剪、不留长指甲。4、当班员工不食葱、蒜等气味浓烈的食品。5、行走时上身应保持挺直，双手自然摆动，避免上身晃动。6、跨立式站立时两脚分开，与肩同宽，腰背挺直，目光朝向前，右手捏住左手腕，紧贴后腰部。7、坐着时上身要端正，不能前倾歪斜，不要用脚敲打地面，不要摆动、抖动。 三、待人接物1、同客户说话：要面带微笑，轻声细语。请字当先，当别人为你做了点事，要表示道谢。与人有不同意见时要心平气和地交谈，不要大声争执。2、与(男)客户交谈时，眼睛要注视对方。3、同人握手，要目视对方，面带微笑。四、接听电话1、铃声一响，尽快接听，铃
4、声不超过三次。2、接听电话时，声调要亲切，语速不要快。3、如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请否再讲一遍？”。4、如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？”。5、如果接到打错的电话应说：“对不起，瑞豪花园，您打错了！”7、通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。五、接待来客1、接待有约来客，经确认后，可直接引见，态度要热情。2、对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委婉地告诉来访者。六、投诉受理、受理投诉制度1、管理处接待投诉：记录-开单-转达有关部门-解决-反馈-记录-布置回访2、安保
5、岗接待投诉：记录-开单-转达有关部门-解决-反馈-记录3、商务办接待投诉：记录-开单-转达有关部门-解决-反馈-记录4、工程部接待投诉：记录-开单-转达有关部门-解决-反馈-记录记录、接到客户投诉必须认真记录投诉内容；开单、根据投诉内容开单确定时间安排解决；转达、根据有关投诉派发相关部门解决；反馈、由相关部门解决后，向管理处汇报落实情况；记录、对部门解决反馈后的事项，管理处记录在册存档；回访、管理处针对部分处理事项进行上门或电话回访；七、具体操作规范1、接到投诉，除了简单事宜，可当场解决的以外，都应填写记录单，记录单应记明：投诉人姓名、单元号、联系方法、投诉内容，并作为第一受理人签字。如在巡逻
6、过程中接到投诉，应记录在巡逻簿中，回到管理处再填写记录单。2、同时答复投诉人：“我一定将您的投诉负责转告有关部门，并尽快给您答复”。3、绝不允许管理处任何人对客户说，对不起，这事不是我管的，请去找其它部门。必须按上两条内容操作。4、接投诉人应在最短时间内将记录送到有关部门，由有关部门接手处理。5、如果投诉人再来询问，可回答：“我已在某时将您的投诉报告给有关部门，并且我还会关心此事，请您放心”。同时应向送交部门催问处理情况，直到有了最后结果。八、场所环境、岗亭1、大门岗亭内除了桌椅、纸笔、衣帽、登记簿、制度规范镜框。不得安放其他任何与工作无关物品。每件物品应安放有序，做到墙、顶、地三面清洁，桌面
7、整洁，镜框明亮。九、值班室1、值班室除了桌椅、纸笔、衣貌、交班簿、制度规范镜框，住户存放物品，不得安放与工作无关的物品。2、墙、顶、地三面清洁，玻璃明亮，桌面整洁，衣帽按固定地点挂放。3、安保值班室的空调、电扇、取暖器等财物要爱护使用，平时保持清洁，不用时及时清洁装箱入库保管。十、保安组长职责1、于每天早晨 7：00 8：30 时客户上班高峰期在小区主要出入口立岗，听取并记录住户意见及礼貌地向住户打招呼；2、负责对本物业小区进行巡查，每天不少于 4 次，发现问题及时解决，将检查出的问题转达有关部门。十一、各级岗位责任、保安主管岗位责任1、根据本物业管理总体要求制度保安管理的具体方案并组织实施2
8、、制定保安工作年度计划，包括防火、防盗、对付意外事件的预案制定及训练计划，并组织实施。3、每天检查保安值班记录，针对问题及时汇报请示及处理。4、发生意外事件的要亲临现场处理解决，及时上报并与地区治安部门联系。5、对安保发现的问题及接受客户投诉要及时填写投诉处理单，通知有关部门处理。6、建立客户档案，做到变更及时，信息准确 。7、负责对外来施工队签订管理协议，发放临时出入证，参照小区施工规定监督其安全文明施工。8、对下属员工进行考核，对其奖惩升降向经理提出建议。9、对新招保安人员进行面试，提出录用与否的意见报告经理，并做好岗前各项培训。十二、保安领班岗位责任、模范遵守保安岗位、在员工中起表率作用。1、安排好本班员工工作。每周召开班务会，探讨工作中存在的问题，协调好人际关系。2、熟悉本物业住户情况，重要设备位置和故障应急处理方法。十三、负责上岗前操练，做好交接班工作，具体要求如下：1、提前十五分钟上班，着装完毕，自查和互查着装是否规范。2、进行岗前操练，内容为：向右、向左、向后转、敬礼各四遍；齐步走(横、纵)各三遍、跑步一圈。要求精神饱满。动作整齐，口号响亮。3、上一班领班向接班领班办妥一切移交手续(手电、电话、对讲机、钥匙、客户委托代办事项等)，并详细交代当班时情况以及应注意事项。
