1、保安工作手册目录一、管理处保安部职能及岗位描述 .3二、保安部主管职责 .3三、保安部主管权限 .4四、保安领班职责、权限 .4五、保安员职责、权限 .4六、保安员纪律 .6七、保安员职业道德规范 .6八、保安员仪容仪表的规定 .7九、保安员培训制度 .7十、门岗岗位职责 .8十一、巡逻岗位职责 .8十二、车场岗位职责 .9十三、监控员岗位职责 .9十四、交接班操作规程 .10十五、门岗操作规程 .10十六、巡逻岗操作规程 .11十七、收发邮件的工作程序 .12十八、保安值班用品管理制度 .12十九、对讲机的使用管理制度 .131二十、警械警具的使用管理制度 .13二十一、保安应急措施 .14
2、二十二、紧急集合方案 .14二十三、保安执勤管理规定 .15二十四、夜间查岗制度 .16二十五、保安员军训培训规程 .16二十六、保安工作检验标准 .22二十七、保安员处理问题的原则和方法 .23二十八、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理 .24二十九、对酗酒滋事或精神病人的处理 .24三十、值勤中拾到遗失物品的处理 .24三十一、打架斗殴的处理 .24三十二、抢劫的处理 .25三十三、盗窃的处理 .25三十四、车辆被盗、被损坏的处理 .25三十五、对突发性水浸和室内水浸的处理办法 .26三十六、业主家中发生刑事和治安灾害事故的处理 .26三十七、防台防汛措施 .27三十八、对住户保姆的管理规
3、定 .27三十九、非机动车管理规定 .28四十、访客车辆管理规定 .28四十一、文明用语四十句 .282四十二、服务忌语四十句 .283一、管理处保安部职能及岗位描述1. 部门职能1.1 部门名称：保安部1.2 直接上级：物业经理1.3 下属部门；保安班、消防监控中心1.4 部门职能：保护业主（住户）及全公司员工的人身、财产安全。1.5 主要职能：安全保卫2. 岗位描述2.1 职务名称：保安部主管(物业主管兼)2.2 直接上级：物业经理2.3 直接下级：保安领班2.4 本职工作：负责安全保卫工作的管理2.5 工作责任2.5.1 制定保安部工作计划、目标2.5.2 全面主持保安部工作2.5.3
4、正确传达上级指示2.5.4 主持本部门例会2.5.5 制定下属的岗位职责2.5.6 协调公安机关处理管理范围内发生的案件2.5.7 检查监督保安，消防及车辆管理工作2.5.8 组织实施保安员的培训及考核2.6 主要权利：检查、监督及考核二、保安部主管职责1. 在管理处物业经理领导下，全面负责保安部工作，对管理处领导负责。2. 负责指导监督管理物业范围内的安全防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。3. 负责制定保安部的工作目标，工作计划和实施方案，并监督检查落实情况。4. 负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关部门的指示，指导和布置具体落实措施。5. 负责检查监
5、督保安、消防及车管工作，发现问题向管理处提出整改意见，并检查落实情况。6. 负责组织实施对保安员的培训和考核，对不合格保安员提出处理意见。7. 负责每月会同相关部门对小区实施消防安全检查。8. 负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出4申请。9. 完成物业经理交办的其它事项。三、保安部主管权限1. 有权对治安、消防工作制定具体措施，并实施检查和监督，对存在问题有权提出整改意见。2. 对有不合格的保安人员，有权提出处理意见。3. 对违纪的保安员有权提出处罚意见，对表现突出的保安员有权提出奖励意见。4. 组织全体保安员的专业知识和技能和培训，有权布置、督导和考核，对考核不
6、合格的保安员有权提出处理意见。5. 对管辖范围内发生的重大的事故和案件，有权组织调查，提出处理意见报物业经理。6. 根据物业经理的指示和实际情况有权提出对保安员进行调整意见。四、保安领班职责、权限1.0 职责1.1 负责主持本班日常工作，带领和督导全班人员依据岗位职责。认真做好安全保卫工作。1.2 负责主持召开班务会，及时传达上级领导和各班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。1.3 负责本班人员的考勤。如实记录本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向主管报告。1.4 负责协调本班和其它班之间的工作关系和本班人员的关系。1.5 熟悉保安员各岗位职责，掌握管理区域内安全保安工作的规律
7、及重点。1.6 对管理不力而造成本班在执勤中发生重大火灾，或本班人员违法违纪情况负责。2.0 权限2.1 有权对本班人员进行管理。2.2 有权对本班人员上岗执勤情况进行检查督导，有权对本班人员进行表扬和批评。2.3 有权根据工作需要和保安主管的指示、指挥调动本班人员。2.4 对本班执勤中遇到的一般问题有临时处置权。5五、保安员职责、权限1.0 职责1.1 保安员上岗必须穿着统一制服，佩戴规定装备，佩戴统一工作证，仪容严整，纠正违章时先敬礼。必须做到文明服务、礼貌待人。1.2 上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作。发现不安全因素，立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领
8、导，确保小区的安全。1.3 坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。1.4 熟悉本岗位任务工作程序。执勤巡逻中要勤巡逻、勤观察。注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。1.5 爱护设施、设备公共财物，对小区内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用。熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。1.6 值勤期间，对岗位内发生的各种情况，要认真处理并做好记录。1.7 遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示、报告。1.8 严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、早退，不能误岗、漏岗、睡岗。1.9 积极向业主进行遵纪守
9、法和治安防范措施知识的宣传。1.10认真完成领导交办的其它任务。2.0 根据公安部保安管理规定的精神，保安员有如下权限：2.1 在执行任务时，对杀人、放火、盗窃、抢劫、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获，并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2.2 对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序、以及提供情况，但无勘察现场的权利。2.3 按照规定：制止未经许可的人员，车辆进入护卫区内。2.4 对出入小区的人员，车辆及所携带的物品，按规定进行验证检查。2.5 按照规定进行安全防范检查，在执行保安服务工作中，如遇不法分子，不服制止，甚至行凶报复，可采
10、取正当防卫。2.6 宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素，要及时报告整改。2.7 对携带匕首、三角刀等管制刀具和自备火药枪及其它形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。2.8 对有违反治安管理处罚条例行为的人有权劝阻，制止和批评教育，但没有处罚的权力。62.9 对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚裁决的权力。2.10对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告、但无侦察、扣押、搜查等权力。六、保安员纪律1. 模范遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。2. 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。3. 监守岗位，忠于职守，严格执
11、行岗位责任制。4. 注意仪容仪表，讲究文明服务，礼貌待入。5. 值班时禁止抽烟、喝酒、吃东西，不准嘻戏、打闹、聊天，不准会客、看书报杂志、听收录音机，不准做与值班值勤无关的事。6. 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准循私舞弊。7. 爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。8. 不准利用娱乐之便作变相赌博。9. 严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。七、保安员职业道德规范 l、热爱本职、忠于职守保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作和社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情投入服务，
12、认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨、出色地完成保安任务。2、遵纪守法、勇于护法保安员必须模范地学法、守法、用法、确保业主的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和业主信任。3、不计得失、勇于奉献保安员是公司和业主正当利益的忠实卫士。在任何情况下都应当把公司和业主的正当利益摆在第一位。为了维护公司利益和业主财产安全，不惜牺牲一切，勇于献出生命。4、文明执勤、礼貌待人热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会职业道德的核心。文明执勤，礼貌待人是保安人员精神风貌的具体体现，也是贯彻“业主至上，服务第一”的企业宗旨的具体体现。5、廉洁奉公，不牟私利保安员服务与业主有着广泛的关系，因此，有人为了牟取
13、私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢、通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门。7保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受业主的任何礼品和礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。八、保安员仪容仪表的规定为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：1. 统一着装，扎好腰带、领带，佩带工作证，整齐干净，整理着装后上岗。2. 不得执勤不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、做怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必须穿黑色皮鞋，并着深色袜子） ，不得将任何物体夹于腋下。3. 不留长发、不蓄胡须，帽子下发长不得超过 15 厘米。不留长鬓角、长指甲、鼻毛不得
14、长于鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩带饰物、不得化妆。4. 立正时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前依后靠。站立时按军姿标准站立，行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。5. 不得勾肩搭背，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰，或将手插入衣袋，不准边执勤边抽烟、吃零食、看报纸，不准哼歌曲，吹口哨。6. 注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。7. 不得随地吐痰，乱丢杂物。8. 注意个人卫生。九、保安员培训制度1.0 岗前培训1.1 保安员被录用后，进行“应知应会”的培训。1.2 培训内容为保安工作手册 。1.3 合格后上岗，试用期三个月。2.0 岗位培训2.1 公安部及
15、省、市有关保安服务行业有关规定。3.0 2.1.2 上海市居住物业保安管理办法 。4.0 2.1.3 保安工作手册5.0 2.1.4 军训、消防训练。6.0 培训规定6.1 按计划、有步骤、有重点的进行培训。6.2 保安员必须在试用期内学完有关培训内容，能够熟记各自岗位的职责与规程，8能够熟悉公司与其相关的有关规定，考核合格后方可转正。6.3 要求全体保安员认真参加培训。填写培训记录考核成绩作为评优和晋能的成绩之一，不参加培训或培训不认真者按有关规定处理。6.4 培训考核不合格者，按降级或辞退处理。6.5 培训时间：另行安排。十、门岗岗位职责1. 严守大门，维护大门内外秩序，保持门口畅通。2.
16、 负责来访人员验证、登记，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整和精神不正常的人及小商小贩、劝阻其不得进入小区。3. 严格控制外来车辆进入，遇有老、弱、病、残、孕及购有大宗物品的业主搭乘的出租车，可放行，但须登记并收取其通行证。认真检查出入车辆，指挥车辆按规定路线行驶。不准乱停乱放，确保通道畅通无阻。4. 负责业主搬家的把关，业主或其他人员搬出大件物品，需检查其物品搬出单 ，核实无误后，方可放行，并做好记录。遇有业主不满意时，应耐心做好解释工作。5. 严防易燃易爆、剧毒物品进入小区内，特殊情况报告管理处处理。6. 负责对装修工人的检查，施工人员必须佩戴施工人员出入证，方可出入。7. 负责信件、报刊的收
17、发，做好详实的记录，对快件、汇款、特快专递及邮包等邮件，应及时通知巡逻保安送交收件人签收。门岗要保存好记录，对无人认领的邮件，代为保管一个月后仍无人认领的，作退件处理。8. 负责公司公用钥匙的管理，认真做好发放登记，回收时须验明套数，核对无误后做好记录。9. 熟悉消防系统及消防设备的位置和使用方法，遇有突发事件能及时进行处置。10.熟悉小区内业主基本情况，包括姓名、楼座、单元、人员状况、常规出入小区时间等。11.负责监护门岗设施设备，协助保洁员维护大门的卫生。十一、巡逻岗位职责1. 按规定的路线巡逻，根据具体情况，设置巡楼表进行签到，认真做好执勤记录。2. 熟悉小区业主基本情况，包括楼座、单元
18、、人员状况、作息时间等。3. 熟悉巡逻区内的设施设备，夜间须巡视小区内的围墙灯和庭院灯，如发现有故障，应及时报修，检查煤气管道有无漏气和窨井盖有无缺损现象，检查住宅门窗与电灯的关闭，发现情况及时处理。94. 对巡逻区内的可疑人和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。5. 制止巡逻区内的打架，滋事现象。6. 清理乞讨、乱叫卖、发广告等闲杂人员，清理无证装修人员。7. 发现水浸入室、火警、煤气泄漏情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。8. 检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏，对过夜车辆要登记。9. 严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。10.配合各岗位值
19、班人员，共同维护本辖区的秩序。11.熟悉消防系统及消防设备的位置和使用方法，遇到突发事件时能正确进行处理。12.礼貌耐心解答业主、访客询问，接受投诉，必要时为其向导，在任何情况下不准与业主发生冲突，处理问题先敬礼。十二、车场岗位职责1. 负责维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持通道畅通。2. 负责做好车辆登记工作，做到来有登记，出有注明，对入场车辆进行检查，如发现损坏当场通知车主，并做好记录。3. 负责对出场车辆进行检查核对，如发现可疑，立即报告领班，直至核对清楚后方可放其出场。4. 负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内，发现漏油或火灾隐患及时汇报。5
20、. 注意岗位视线内各种情况，主动维护车场设备和车辆安全，对违反车场各种制度的人和事应主动劝阻，并向上级汇报。6. 严格执行交接班制度，交待好应注意事项，认真填写交接班记录，不得脱岗、离岗。十三、监控员岗位职责1. 监控、消防报警系统昼夜开通，24 小时值班，全面了解监控系统，监视小区安全状况，值班时密切注意屏幕情况，发现可疑情况立即录像。在大门、电梯、出入口及要害部位发现可疑问题，要跟踪监视录像，并通知岗上人员注意盘查，并认真做好记录。2. 与工作无关人员不得进入监控室，外来人员或其它人员，因工作关系由领导陪同，或经领导批准后，方可入内并做好登记。3. 保持室内清洁，严禁吸烟、聊天、看报纸、杂志、吃东西，不准动用明火，不准乱拉照明线路，不准使用电热设备，不准在设备旁堆放物品。4. 监控员要保持充沛精力，不得打瞌睡，不得随意向外提供本监控室监控目标。
