1、重视员工心理安全之我见安全生产是企业“天” 字号大事。在日常的安全管理中，广大管理者下大力气去抓规章执行、纪律约束、“三违”考核等，然而却忽视了员工的心理安全，有的管理人员对员工的心理情绪不去管，不愿管，不愿问，认为那是员工个人的私事。殊不知，职工的心理和情绪对安全生产产生着重要的影响，起着不可忽视的作用。一个人的心理是一定时期心态活动的趋向，在一定程度上影响着行动，有什么样的心理就有什么样的行动。安全管理只有从“心”开始，注重员工的心理表情，及时开展心理疏导，使他们保持明朗、健康的心态，才能从根本上唤起人们的安全意识和安全责任。那么，怎样将“心理安全”的理念引入到企业安全管理当中，避免因 “
2、心理问题”导致事故的发生，这就需要企业的管理者多关注员工的心理变化，并根据具体情况进行及时疏导，让员工以健康的心理投入工作，才能保证生产安全。一、员工在安全生产中的心理行为特点上，主要表现在以下几个方面：1、习惯心理：由于长期的工作行为、工作动作习惯，导致在特殊情况下发生危险动作。有的员工高空作业不系安全带，设备刷漆时经常渗兑汽油；有的员工揭井盖时不用工具直接用手；有的对脏乱差的生产现场习以为常无动于衷。习惯心理强化了员工的习惯性违章，一旦形成很难纠正。建立约束机制是预控员工习惯心理的有效措施，一是要建立情感关系约束。二是开展班组成员间的相互安全教育。三是用规章制度约束人的行为。四是加强现场监
3、督，保证正确操作。2、侥幸心理：有些职工在生产过程中，总认为“安全事故不可能降临到自己自上，只要稍加注意，是不会出现安全事故的”。明知这样做是违章作业，仍要坚持错误的操作。这种情况经常出现在工作几年后有经验的人群中，自认为有经验，不加注意，每次侥幸的成功，为下一步的侥幸增加了几分信心，稍有疏忽酿成安全事故。有时个别管理人员违章指挥侥幸没有发生事故；有时发生事故幸好自己没在现场；有的员工偶尔违反劳动纪律迟到早退没有被发现和处理。侥幸心理经过多次试验会演变为习惯心理和自信心理，使投机行为演变为习惯性违章，最终酿成苦果。3.、自信心理：逞强，认为自己干非本职工作不会出问题。有的无电工证员工懂一点电气
4、知识，认为自己有能力很自信的去启停一些电气设备，违章拆接电源线；有的无电气焊证的钳工私自动电气焊作业；有的非专业司机私开单位生产用车。过分自信的心理助长了个别员工违章操作和违章指挥。4、逆反心理：因受挫折或与自己的意愿相违背，产生与正常行为相反的叛逆心理。因工作失误或其他原因受到批评或处罚，情绪低落，感觉工作没奔头，甚至发牢骚闹情绪，工作中不按要求去办；因个人矛盾，对某人产生反感，故意不服从工作安排或不配合工作；因对单位的岗位调整、工作分工、奖金分配、职务晋级等不满，造成心理失衡，自暴自弃。弱化“逆反心理”，需要启迪员工的思想认识，多从正向引导，使员工认识标准化作业程序的重要性。改革安全管理方
5、法，给员工留有思考回旋的余地，启迪员工形成自觉做好安全生产的正确思维。领导对员工要尊重、关心、理解，工作中要少些指责批评，多些指导鼓励，改变那种居高临下的教训方式，放下官架子，真诚与员工沟通思想，营造温馨、和谐的安全工作氛围。5、老好人心理：事不关己，怕麻烦，怕得罪人。有的管理人员、班组长在生产过程中看到或发现其他员工违章或处于不安全状态，不去管不去说，害怕得罪人；有的安全员看到员工没按规定劳保着装视而不见，有的人明显违章避而不谈，不依照规定处罚；出于好心帮助其他人违章作业。老好人心理使安全管理处于失控状态，随时都会爆发不安全事故，有点助纣为虐。6、疲劳心理：体力疲劳、心理疲劳、病态疲劳。员工
6、由于高强度、长时间作业或休息不充分产生体力疲劳；由于婚姻、家庭、人际关系、工作、利益等原因产生心理疲劳；由于长期有病或有缺陷产生病态疲劳。有的员工上夜班前没有休息好，疲劳瞌睡，对出现的设备安全隐患或故障视而不见，操作失误；疲劳容易使人精神恍惚，注意力分散，感觉没劲，工作中易出现不安全思维和行为。7、反常心理：人的情绪的形成通常受到生理、家庭、社会等方面因素刺激，反映这种心态的现象很多：有的员工和同事、家人闹矛盾，发生纠纷，都容易产生思想负担。有的员工婚姻失败，整天心事重重，工作心不在焉；有的女员工操心孩子学习吃饭问题；有的担心医院里的家人；有的自身临时不舒服或长期疾病得不到根治。管理者应平时多
7、与员工沟通，才能及时发现他们的思想波动，及时做工作，化解矛盾，使其放下包袱，轻装上阵，干好工作。二、采取的措施针对这种极有可能引发安全事故的心理行为和认识特点，笔者认为可以采取如下一些措施来杜绝或减少不利于安全的心理行为特点的产生。1、强化规章制度的约束力。遵三纪，反三违，用严格的岗位操作规范和安全管理制度及安全标准化约束员工的不良心理行为特点，制定和执行严格的安全生产责任制度。2、关注职工特点，及时解决实际问题。基层车间的管理人员要注意观察员工平时在工作中的表现，分析他们在安全生产中可能出现的各种心理行为特点。尤其要重点关照无视安全规程的“能”人、冒险蛮干的急性子人、烦事缠身的忧愁人、遇事凑
8、合的懒惰人、毛手毛脚的粗心人、吊儿郎当的马虎人、喜欢依赖的懒人、技术不精的落后人、休息不好的疲惫人、初来乍到的新工人。对这些人要进行严格的安全培训和要求，促其改掉自身存在的缺点，弥补不足，帮助解决实际困难，增强安全意识。3、选聘安全意识强，具有良好的心理行为特点、善于团结、组织的员工当班长，发挥优秀班组长对其他员工安全行为的积极影响作用。努力提高其他管理人员的安全技术和管理能力，增强他们的意志和自制力，增强沟通交流，营造公平和谐的工作生产环境，使全体员工都有一个良好的心理行为特点。4、建立健全 HSE 管理体系，尤其是把非常实用的危害风险识别、应急预案等要素变成员工每天工作时的自觉和习惯性行为
9、。定期让每个岗位的员工对其本岗位的危害和风险进行自我识别，车间汇总学习，并作为岗前培训和考核内容。建议基层班组在日常的班前危害风险识别时对非正常心理行为特点的员工进行危害风险识别，以便采取有效措施防止事故发生。5、车间安全生产的管理人员，应具备一定的安全心理学知识。针对管理人员、安全员、特殊工种和“三违”人员等特殊群体，专门开设了专项心理减负培训班。邀请有关专家走进课堂，担当“心理医生”与员工面对面交流。一是能使他们放下思想包袱，逐步调整自己的心态，以最佳的心理状态投入到安全生产中。二是能使管理者提高观察和分析员工的心理行为特点的能力，对症下药，努力提高安全管理的技巧和水平。6、根据员工心理行
10、为特点，需要领导提升个人综合素能，公平待人，公平处事。发现问题，主动向员工承认错误，及时纠正。同时要合理组织生产分工配合和工种岗位的安排。7、围绕企业安全生产目标，从关心爱护员工生命的角度出发，应严禁疲劳者作业。生产管理者首先要与员工心理接触，了解疲劳心理的症结，抓住问题的实质，循循善诱做好心理疏导工作，树立健康生活、健康工作的正确观念。其次要与员工心理相容，深入生产班组，与员工和谐相处，了解身心疲惫的原因，并动之以情，晓之以理的做好协调工作，做到相互理解和信任，逐步调适员工心理状态，让员工舒展心情，缓解心理疲劳现象。第三要适时组织员工参加一些轻松愉快的文体活动，调适身体，提高工作的热情。综上所述，员工的心理安全，是生产中更大的“隐患”，更应值得我们重视的。为此，我们应及时发现员工思想变化，随时掌握员工的愿望和动机，把安全管理由被动地事中、事后控制变为主动地事前分析、预测、控制，要多关注身边员工的心理健康，多关心员工的精神生活，给予他们更诚恳、深切的关心、体贴和帮助，让员工心理洒满阳光，避免因“心理问题” 的产生，导致 “心理事故”的发生，才能让他们高高兴兴上班来，平平安安回家去，企业的安全生产也必将最大限度的得以实现，才能取得较好经济效益。电信中心 吴敏2011-10
