1、ICS 03.200A12备案号： DB32江 苏 省 地 方 标 准DB32/T 16662010 乡村旅游区（点）等级划与评定SStandard of rating for Jiangsu Rural Tourist Area2010-10-12 发布 2010-12-12 实施江 苏 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布前 言本标准按 GB/T1.1-2009标准化工作导则 第 1部分：标准的结构和编写编制。本标准由江苏省旅游局提出并归口。本标准起草单位：苏州市旅游局、常州市旅游局。本标准主要起草人：朱俊彪、陆宏伟、何松明、顾斌、许伟国、李金俞、薛鑫、陈红。乡村旅游区（点）等级划与评定
2、1 范围本标准规定了江苏省乡村旅游区（点）等级划分与评定的术语和定义、等级及标志、划分条件。本标准适用于江苏省乡村旅游乡村旅游区（点）的等级划分与评定。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 3095-1996 环境空气质量标准GB 3096-2008 城市区域环境噪声标准GB/T 3838-2002 地表水环境质量标准GB 5749-2006 生活饮用水卫生标准GB 8978-1996 污水综合排放标准GB/T 10001.1-2006 标志用公共信息图
3、形符号第 1部分：通用符号GB/T 10001. 2-2006 标志用公共信息图形符号第 2部分：旅游设施与服务符号GB 14934-1994 食（饮）具消毒卫生标准GB/T 15971 导游服务质量GB 16153-1996 饭馆（餐厅）卫生标准GB/T 16766 旅游服务基础术语DB32/T 1207-2008 旅游景区（点）安全质量规范DB32/T 1206-2008 旅游（星级）饭店安全质量规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1 乡村旅游 Rural Tourism以乡村自然风貌、人文遗迹、民俗风情、农业生产、农民生活及农村环境等为吸引物，满足旅游者的休闲、度假、体验、
4、观光、娱乐等需求的旅游产业形态。4 等级及标志4.1 等级根据乡村旅游区（点）的设施和服务质量，由低至高，依次分为一、二、三、四等级，等级越高，表示乡村旅游区（点）质量与服务水平越高。4.2 等级评定的依据与方法4.2.1 等级评定，依据乡村旅游区（点）的硬件设施、功能布局、安全卫生、环境保护和服务管理等进行评分确定。4.2.2 等级评定方法，由乡村旅游区（点）自愿提出申请，由省旅游主管部门组织评定、实施、管理。4.3 等级标志等级用“星”表示，用相应的星数来表示相对应的等级，四星为最高等级。5 等级划分条件5.1 四星级5.1.1 环境与保护5.1.1.1 生态环境a) 空气排放达到 GB
5、3095环境空气质量标准、噪声达到 GB/3096城市区域环境噪声标准、地面水环境质量达到 GB/T 3838标准、污水排放达到 GB 8978污水综合排放标准。b) 空间布局合理，进出标志显著，建筑物体量、高度、色彩、造型与乡村环境相协调。c) 绿化覆盖率高，乡村景观与生态环境优美，适宜观光、休闲、度假、健身。d) 各项设施设备符合环保要求。5.1.1.2资源保护应当保护当地自然资源和乡村风貌、文物古迹和特色建筑、文化特色和传统习俗。5.1.2建设与管理5.1.2.1 旅游规划a) 制定专门的旅游发展规划并按此实施。b) 功能分区明确，布局合理。5.1.2.2 旅游标识a) 有明确导引和介绍
6、标识，美观醒目、造型独特、艺术感强、乡村文化气息浓厚、位置合理。文字准确规范，有中英文对照。b) 公共信息图形符号规范、设置合理，且装装饰精美、特色鲜明、有艺术感和文化气息，符合 GB/T10001.1和 GB/T 10001.2的规定。5.1.2.3 旅游产品a) 游览点 15处以上，有科技性、独特性、参与性、民俗性等，线路编排科学，内容丰富，可逗留时间 1.5天以上。b) 参与性活动项目不少于 10个，有较强的体验性、知识性、娱乐性，能充分地体现当地农业或乡村特色，游客感觉舒适。c) 活动项目具有充足的活动空间，有较大的游客聚集场所，且项目布局合理、功能完善，展示、游览、体验等活动能有机结
7、合，协调统一。d) 活动项目与附近旅游区（点）的活动项目具有较强的差异性。e) 娱乐活动多，每周不少于两场文艺演出，且表演形式和内容要突出当地乡村民俗风情，乡土气息浓郁。5.1.2.4 功能管理a) 机构健全、职责分明，有专职管理人员，市场秩序优良，宜建有完善的统计报表制度，上报及时。b) 设有游客接待中心，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。接待制度健全，设有面向公众的旅游咨询电话，接听及时。c) 有介绍区位概况及活动项目等内容的宣传资料，内容丰富，文字优美，制作精美，更新适时。己开办旅行社或同不少于 5家旅行社建立良好的业务合作关系，客源稳定。d) 全体从业人员接
8、受过旅游服务、安全等相关培训，符合 GB/T16766和 GB/T15971的要求。特种作业人员持证上岗。服务人数及语种能满足游客需求，着装有当地特色，态度热情，服务优秀。e) 导游讲解词科学、准确、精彩。导游服务具有针对性，强调个性化。5.1.3 硬件设施5.1.3.1 装修a) 主体建筑和配套设施的装修，具有较强的民族性和地方特色。b) 室内装修环保低碳、简朴大方，在用材、内容上能体现民族性、地方性和乡村特色。5.1.3.2 交通a) 可进入性好。交通设施完善，道路状况良好，进出便捷，有一级公路或高等级航道直达，有旅游专线交通工具。b) 有与乡村景观环境相协调的专用停车场或舶船码头，管理完
9、善，布局合理，能充分满足接待需求。场地生态、平整，标识规范、醒目、美观。c) 主干线通往乡村旅游区（点）支线公路路口、支线公路通往乡村旅游区（点）公路路口有醒目指示（引）标识。d) 游览线路或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高。e) 应使用低碳环保的交通工具。5.1.3.3 住宿a) 住宿床位数不少于 60个，有套间、标准间，装修良好，照明充足，能上网。并配备有足够的冷暖设备、换气装置及电视机。b) 客房内有独立卫生间，配有相应的卫生设备，设施完好，并采取有效的防滑措施，24小时提供热水。c) 客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被单、枕套，客用品和消耗品补充齐全。d)
10、 客房被套、枕套等用品能统一收集、统一清洗消毒。5.1.3.4 餐饮a) 餐饮服务设施使用面积不少于 400 m2，能满足游客要求。位置合理，采光通风良好，布置典雅。b) 餐饮场所能达到 GB 16153-1996规定的卫生标准，设施设备完好。能随时提供特色菜肴，且品种丰富。c) 餐厅地面己做硬质化处理，防滑，易于清洗。d) 有中、英文对照的精美菜单。5.1.3.5 厨房a) 布局合理，厨房面积与接待能力相适应。b) 墙面满铺瓷砖有吊顶。 c) 厨房地面硬化处理，防滑材料满铺地面，易于清洗。d) 粗加工间、烹调间、凉菜间、洗碗间应独立分开设置。e) 凉菜间及面点间有足够的冷气设备，有空气消毒、
11、清洗消毒设施，有能够开合的食品输送窗口。f) 餐（饮）具洗涤池、清洗池、消毒池设置合理，蔬菜清洗池、肉类清洗池独立分设，符合 GB 14934标准。g) 有食品库房和非食品库房。h) 外购大宗辅料、粮油、副食品等有索证资料（进货单、产品质量检验报告等） 。i) 有较充足的冷藏、冷冻和保鲜设备。j) 有完善的防蝇、防尘、防鼠设施及污水处理排放设施。k) 有符合要求的密闭废弃物存放容器。5.1.3.6 卫生a) 公共厕所布局合理，建筑造型与周边环境相协调，标识醒目美观，厕位设置能满足需要。所有厕所具备防滑设施、水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。b) 厕所洁具洁净、无污垢、无异味
12、、无堵塞。设施齐全，配有手纸、手纸筐、挂衣钩、烘手器、镜台等。c) 有残疾人专用卫生通道与卫生设施。d) 设有直接排污水管道，单独设置化粪池，防渗、防腐、密封，能有效处理粪便，污水排放达标。e) 垃圾箱的数量适当，布局合理，标识明显，造型美观独特，与乡村环境相协调。垃圾箱分类设置，桶（箱）体完好、有盖，材质防火，表面干净无污渍，垃圾清扫及时，日产日清。f) 有消除老鼠、蟑螂、苍蝇及其它有害昆虫的设施和卫生制度。5.1.3.7 购物a) 购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。b) 购物摊点证照齐全，管理有序，无围追兜售、强买强卖现象。c) 旅游商品种类丰富，且有数量充足的自产
13、农副产品，其中自产不少于 10种，乡村民俗文化特色突出。5.1.3.8 通讯无线通讯网覆盖完全，信号良好。5.1.3.9 娱乐a) 有娱乐设施和场地，能进行文娱表演。b) 有大小会议室，配有音响、电脑、投影仪等设备。5.1.4 安全安全符合 DB32/T 1207-2008旅游景区（点）安全质量规范、DB32/T 1206-2008旅游（星级）饭店安全质量规范的要求。5.1.5 服务质量保证和监督5.1.5.1 服务质量监督机制a)设有服务质量监督部门，主动接受游客监督，对外公布质量投诉监督电话号码。b)在适当位置设意见箱（卡） ，定期收集分析游客意见，进行相应服务改进。C)有严格的环境生态保
14、护制度和监督机制。5.1.5.2 投诉处理诚恳对待游客投诉，及时妥善地处理游客的意见和建议，并将处理结果及时告知投诉者，投诉必复。5.1.6 信息化建设a)设立独立域名的网站，网站内容丰富，服务项目齐全，充分满足游客的需求。b)坚持网站的日常维护，数据及时更新。c)注重网络宣传，有详尽的宣传资料、独特的促销方式及良好的旅游产品形象。5.2 三星级5.2.1 环境与保护5.2.1.1 生态环境a)空气排放达到 GB 3095环境空气质量标准、噪声达到 GB/3096城市区域环境噪声标准、地面水环境质量达到 GB/T3838标准、污水排放达到 GB 8978污水综合排放标准。b)空间布局合理，进出
15、标志显著，建筑物体量、高度、色彩、造型与乡村环境相协调。c)绿化覆盖率较高，乡村景观与生态环境优美，适宜观光、休闲、健身。d)各项设施设备符合环保要求。5.2.1.2 资源保护应当保护当地自然资源和乡村风貌、文物古迹和特色建筑、文化特色和传统习俗。5.2.2 建设与管理5.2.2.1 旅游规划a)制定专门的旅游发展规划并按此实施。b)功能分区明确，布局合理。5.2.2.2 旅游标识a)有导引和介绍标识，美观醒目、造型独特、乡村文化气息浓厚、位置合理。文字准确规范，有中英文对照。b)公共信息图形符号规范、设置合理，有特色、文化气息，符合 GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的规定。
16、5.2.2.3 旅游产品a)游览点 10处以上，有科技性、独特性、参与性、民俗性等，线路编排合理，内容丰富，可逗留时间 1天以上。b)参与性活动项目不少于 8个，有较强的体验性、知识性、娱乐性，能充分地体现当地农业或乡村特色，游客感觉舒适。c)活动项目具有充足的活动空间，有游客聚集场所，且项目布局合理、功能完善，展示、游览、体验等活动能有机结合。d)活动项目与附近旅游区（点）的活动项目有一定的差异性。e)娱乐活动多，能组织文艺演出，且表演形式和内容要突出当地乡村民俗风情，乡土气息浓郁。5.2.2.4 功能管理a)机构健全、职责分明，有专职管理人员，市场秩序良好，宜建有完善的统计报表制度，上报及
17、时。b)设有游客接待中心，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。接待制度健全，设有面向公众的旅游咨询电话，接听及时。c)有介绍区位概况及活动项目等内容的宣传资料，内容丰富，更新适时。己开办旅行社或同不少于 3家旅行社建立良好的业务合作关系，客源稳定。d)全体从业人员接受过旅游服务、安全等相关培训，符合 GB/T16766和 GB/T15971的要求。特种作业人员持证上岗。服务人数及语种能满足游客需求，着装有当地特色，态度热情，服务优良。e)导游讲解词科学、准确、生动。导游服务具有针对性。5.2.3 硬件设施5.2.3.1 装修a)主体建筑和配套设施的装修，有民族性和地方
18、特色。b)室内装修简朴大方，在用材、内容上能体现民族性、地方性和乡村特色。5.2.3.2 交通a)可进入性较好。交通设施完备，进出便捷，道路状况良好。b)有与乡村景观环境相协调的专用停车场或舶船码头。布局合理，能满足接待需求。场地平整，标识规范、醒目。c)主干线通往乡村旅游区（点）支线公路路口，支线公路通往乡村旅游区（点）公路路口有指示（引）标识。d)游览线路或航道布局合理、顺畅。e)应使用环保的交通工具。5.2.3.3住宿a)住宿床位数不少于 30个，有标准间，装修良好，照明充足，能上网。并配备有冷暖设备、换气装置及电视机。b)客房内有独立卫生间，配有相应的卫生设备，设施完好，并采取有效的防
19、滑措施，18小时提供热水。c)客房、卫生间每天全面整理一次，配套设施与用具一客一换。d)客房被套、枕套等用品能统一收集、统一清洗消毒。5.2.3.4 餐饮a) 餐饮服务设施使用面积不少于 200 m2，能满足游客要求。位置合理，采光通风良好。b) 餐饮场所能达到 GB16153-1996规定的卫生标准，设施设备完好。能随时提供特色菜肴，且品种丰富。c) 餐厅地面己做硬质化处理，防滑，易于清洗。d) 有菜单。5.2.3.5 厨房a)布局合理，厨房面积与接待能力相适应。b)墙面满铺瓷砖，有吊顶。c)厨房地面硬化处理，防滑材料满铺地面，易于清洗。d)粗加工间、烹调间、凉菜间应独立分开设置。e)有空气
20、消毒、清洗消毒设施，有能够开合的食品输送窗口。f)餐（饮）具洗涤池、清洗池、消毒池设置合理，蔬菜清洗池、肉类清洗池独立分设，符合 GB 14934标准。g)有食品库房和非食品库房。h)外购大宗辅料、粮油、副食品等有索证资料（进货单、产品质量检验报告等） 。i)有冷藏、冷冻和保鲜设备。j)有防蝇、防尘、防鼠设施及污水处理排放设施。k)有符合要求的密闭废弃物存放容器。5.2.3.6 卫生a)公共厕所布局合理，标识醒目美观，厕位设置能满足需要。所有厕所具备防滑设施、水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。b)厕所洁具洁净、无污垢、无异味、无堵塞。设施齐全，配有手纸筐、挂衣钩、镜台等。c
21、)有残疾人专用卫生通道与卫生设施。d)设有直接排污水管道，单独设置化粪池，防渗、防腐、密封，能有效处理粪便，污水排放达标。e)垃圾箱的数量适当，布局合理，标识明显。垃圾箱分类设置，桶（箱）体完好、有盖，材质防火，表面干净无污渍，垃圾清扫及时，日产日清。f)有消除老鼠、蟑螂、苍蝇及其它有害昆虫的设施和卫生制度。5.2.3.7 购物a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色。b)购物摊点证照齐全，管理有序，无围追兜售、强买强卖现象。c)旅游商品种类较多，有较多的自产农副产品，其中自产不少于 8种，有乡村民俗文化特色。5.2.3.8 通讯无线通讯网覆盖完全，有信号。5.2.3.9 娱乐a)有娱
22、乐设施和场地，能进行文娱表演。b)有会议室，配有音响等设备。5.2.4 安全安全符合 DB32/T 1207-2008旅游景区（点）安全质量规范、DB32/T 1206-2008旅游（星级）饭店安全质量规范的要求。5.2.5 服务质量保证和监督5.2.5.1 服务质量监督机制a)设有服务质量监督部门，主动接受游客监督，对外公布质量投诉监督电话号码。b)在适当位置设意见箱（卡） ，定期收集分析游客意见，进行相应服务改进。5.2.5.2 投诉处理诚恳对待游客投诉，及时妥善地处理游客的意见和建议，并将处理结果及时告知投诉者，投诉必复。5.2.6 信息化建设a)设立独立域名的网站，网站内容丰富，满足游
23、客的需求。b)坚持网站的日常维护，数据及时更新。5.3 二星级5.3.1 环境与保护5.3.1.1 生态环境a)空气排放达到 GB 3095环境空气质量标准、噪声达到 GB/3096城市区域环境噪声标准、地面水环境质量达到 GB/T3838标准、污水排放达到 GB 8978污水综合排放标准。b)空间布局合理，进出标志明显，建筑物体量、色彩、造型与乡村环境相协调。c)有一定的绿化覆盖率，有良好的乡村景观与生态环境，适宜观光、休闲、健身。d)各项设施设备符合环保要求。5.3.1.2 资源保护应当保护当地自然资源和乡村风貌、文物古迹和特色建筑、文化特色和传统习俗。5.3.2 建设与管理5.3.2.1
24、 旅游规划a)有旅游发展计划或设想。b)有功能分区。5.3.2.2 旅游标识a)有导引和介绍标识，美观醒目、位置合理。文字准确规范。b)公共信息图形符号规范、设置合理，有特色，符合 GB/T 10001.1和 GB/T 10001.2的规定。5.3.2.3 旅游产品a)游览点 8处以上，有参与性、民俗性等，线路编排合理，内容丰富，可逗留时间半天以上。b)参与性活动项目不少于 5个，有体验性、知识性、娱乐性，能体现当地农业或乡村特色，游客感觉舒适。c)活动项目有活动空间，有游客聚集场所，且项目布局合理。5.3.2.4 功能管理a)有管理机构，有专（兼）职管理人员，市场秩序良好，宜建有完善的统计报
25、表制度，上报及时。b)设有游客接待中心或相应场所，咨询服务人员业务熟悉，服务热情。设有面向公众的旅游咨询电话，接听及时。c)有介绍区位概况及活动项目等内容的宣传资料，内容丰富，更新适时。并同区内外旅行社建立业务合作关系。d)从业人员接受过旅游服务、安全等相关培训，符合 GB/T16766和 GB/T15971的要求。特种作业人员持证上岗。服务人员着装有特色，态度热情，服务良好。e)导游讲解词准确、生动。5.3.3 硬件设施5.3.3.1 装修a)主体建筑和配套设施的装修有特色。b)室内装修简朴大方，有特色。5.3.3.2 交通a)可进入性较好。进出方便，道路通畅。b)有与乡村景观环境相协调的专
26、用停车场或舶船码头。布局合理，能基本满足接待需求。场地平整，标识规范。c)通往乡村旅游区（点）的公路路口有指示牌。d)应使用环保的交通工具。5.3.3.3 餐饮a)餐饮服务设施使用面积不少于 100 m2，能满足游客要求。位置合理，采光通风良好。b)餐饮场所能达到 GB 16153-1996规定的卫生标准。能提供特色菜肴，品种较多。c)餐厅地面已做硬质化处理，防滑，易于清洗。d)有菜单。5.3.3.4 厨房a)厨房面积与接待能力相适应。b)墙面满铺瓷砖。c)厨房地面硬化处理，防滑材料满铺地面，易于清洗。d)粗加工间、烹调间、凉菜间应独立分开设置。e)有空气消毒、清洗消毒设施，有能够开合的食品输
27、送窗口。f)餐（饮）具洗涤池、清洗池、消毒池设置合理，蔬菜清洗池、肉类清洗池独立分设，符合 GB 14934标准。g)有食品库房和非食品库房。h)外购大宗辅料、粮油、副食品等有索证资料（进货单、产品质量检验报告等） 。i)有冷藏、冷冻和保鲜设备。j)有防蝇、防尘、防鼠设施及污水处理排放设施。k)有符合要求的密闭废弃物存放容器。5.3.3.5 卫生a)公共厕所布局合理，标识醒目，厕位设置能满足需要， 。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好。b)厕所洁具洁净、无污垢、无堵塞。配有手纸筐、挂衣钩等。c)污水排放达标。d)垃圾箱的数量适当，布局合理。垃圾箱分类设置，桶（箱）体完好、有盖，材质防
28、火，表面干净无污渍，垃圾清扫及时，日产日清。e)有消除老鼠、蟑螂、苍蝇及其它有害昆虫的设施和卫生制度。5.3.3.6 购物a)购物场所布局合理。b)无围追兜售、强买强卖现象。c)旅游商品种类比较多，有自产农副产品，其中自产不少于 5种。5.3.3.7 通讯无线通讯网覆盖完全，有信号。5.3.3.8 娱乐有娱乐设施或场地。5.3.4 安全安全符合 DB32/T 1207-2008旅游景区（点）安全质量规范、DB32/T 1206-2008旅游（星级）饭店安全质量规范的要求。5.3.5 服务质量保证和监督5.3.5.1 服务质量监督机制a)主动接受游客监督，对外公布质量投诉监督电话号码。b)在适当
29、位置设意见箱（卡） ，定期收集分析游客意见。5.3.5.2 投诉处理诚恳对待游客投诉，能及时地处理游客的意见和建议，并将处理结果及时告知投诉者。5.3.6 信息化建设依托其它网站建立网页，并及时更新资料。5.4 一星级5.4.1 环境与保护5.4.1.1 生态环境a)空气排放达到 GB 3095环境空气质量标准、噪声达到 GB/3096城市区域环境噪声标准、地面水环境质量达到 GB/T3838标准、污水排放达到 GB 8978污水综合排放标准。b)有进出标志，建筑物外观与乡村环境相协调。c)有一定的绿化覆盖率，乡村景观与生态环境舒适，适宜观光、休闲、健身。d)各项设施设备符合环保要求。5.4.
30、1.2 资源保护应当保护当地自然资源和乡村风貌、文物古迹和特色建筑、文化特色和传统习俗。5.4.2 建设与管理5.4.2.1 旅游规划a)有旅游发展计划或设想。b)有功能分区。5.4.2.2 旅游标识a)有导引和介绍标识，位置合理。文字准确规范。b)公共信息图形符号规范、设置合理，符合 GB/T 10001.1和 GB/T 10001.2的规定。5.4.2.3 旅游产品a)能提供活动项目，参与性活动项目不少于 3个，游客感觉有特色。b)有活动空间，项目布局基本合理。5.4.2.4 功能管理a)有管理人员，市场秩序良好，宜建有完善的统计报表制度，上报及时。b)有咨询服务场所，咨询服务人员业务熟悉
31、，服务热情。设有咨询电话，接听及时。c)有介绍区位概况及活动项目等内容的宣传资料。d)从业人员接受过旅游服务、安全等相关培训，符合 GB/T16766和 GB/T15971的要求。特种作业人员持证上岗。服务人员态度热情，服务良好。e)有导游讲解词。5.4.3 硬件设施5.4.3.1 装修a)主体建筑和配套设施的装修有特色。b)室内装修简朴大方。5.4.3.2 交通a)进出方便，道路通畅。b)有停车场。布局合理。场地平整，有标识。5.4.3.3 餐饮a)餐饮服务设施使用面积不少于 60 m2，能满足游客要求，采光通风良好。b)餐饮场所能达到 GB16153-1996规定的卫生标准。能提供特色菜肴
32、。c)餐厅地面已做硬质化处理，防滑，易于清洗。5.4.3.4 厨房a)厨房面积与接待能力相适应。b)墙面瓷砖墙裙不低于 1.5米。c)粗加工间、烹调间分区设置。d)餐（饮）具洗涤池、清洗池、消毒池设置合理，蔬菜清洗池、肉类清洗池独立分设，符合 GB 14934标准。e)外购大宗辅料、粮油、副食品等有索证资料（进货单、产品质量检验报告等） 。f)有冷藏、冷冻设备。g)有防蝇、防尘、防鼠设施及污水处理排放设施。h)有符合要求的密闭废弃物存放容器。5.4.3.5 卫生a)公共厕所厕位设置能满足需要。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好。b)厕所洁具洁净、无污垢、无堵塞。c)污水排放达标。d)
33、垃圾箱的数量适当，布局合理。垃圾箱分类设置，桶（箱）体完好、有盖，材质防火，表面干净无污渍，垃圾清扫及时，日产日清。e)有消除老鼠、蟑螂、苍蝇及其它有害昆虫的设施和卫生制度。5.4.3.6 购物a)购物场所布局合理。b)无围追兜售、强买强卖现象。c)旅游商品种类比较多，有自产农副产品，其中自产不少于 3种。5.4.3.7 通讯无线通讯设备有信号。5.4.3.8 娱乐有娱乐场地。5.4.4 安全安全符合 DB32/T 1207-2008旅游景区（点）安全质量规范、DB32/T 1206-2008旅游（星级）饭店安全质量规范的要求。5.4.5 服务质量保证和监督5.4.5.1 服务质量监督机制能主动接受游客监督，有质量投诉监督电话号码。5.4.5.2 投诉处理诚恳对待游客投诉，能及时地处理游客的意见和建议。
