1、人民公安报 / 2002 年 / 06 月 / 04 日 /从心理学角度谈完善警察形象孙娟1993 年继河南开封“ 9 18”大案成功告破和宣传之后 ,济南交警的规范执勤拉开了 90 年代警察形象建设的序幕。近十来年 ,全国公安队伍建设一直在探索如何树立警察形象 ,各地相继涌现出了很多典型单位和好的做法。但如何持续发展 ,如何解决警察形象建设所面临的突出问题 ,仍然是一个难题。中国加入 WTO 以后 ,警察形象建设的紧迫性更强 ,任务更加艰巨。从理论上看 ,警察形象建设有两条基本途径。其中一条是通过管理者来实施的组织途径 ,包括 :1、在一定时期内以解决关键问题为战略重点的战略性建设 ;2、以
2、管理科学为基础的加强组织法制建设带动理念建设的根本治理战略 ;3、注重沟通、理解和舆论作用的传播战略 ;4、建立公众评价机制的社会制约战略。另一条途径是通过沟通直接由警员来做的 ,以改善个人的人际环境为动力的心理学途径。本文探讨的是通过人际互动而实施警察形象建设的心理学途径 ,强调通过警察的良好行为来推动良性的人际互动 ,为警察自己营造出令人愉快的、易于合作的工作环境 ,并带来更多的成功机会。很多优秀警察、优秀的各界人士之所以成功 ,皆缘于他们顺应了人际互动的基本规律。良好形象必然带来回报效应报刊文摘曾摘编过一篇颇有意味的文章 ,说在里约热内卢的一个贫民窟里 ,有一个男孩儿 ,他非常喜欢足球
3、,可是又买不起球 ,于是就踢塑料盒 ,踢汽水瓶 ,踢从垃圾箱拣来的椰子壳。他在巷口里踢 ,在能找到的任何一片空地上踢。有一天 ,当他在一个干涸的小塘里猛踢一只猪膀胱时 ,被一位足球教练看见了 ,他发现这男孩踢得很是那么回事 ,就主动提出送给他一只足球。小男孩得到足球后踢得更卖劲了。不久 ,他就能准确地把球踢进远处随意摆放的一只水桶里。圣诞节到了 ,小男孩向妈妈要了一只铲子跑了出去 ,他来到一处别墅前的花圃里 ,开始挖坑。就在他快挖好的时候 ,从别墅里走出一个人 ,问小孩在干什么。小孩抬起满是汗珠的脸蛋 ,说 :“教练 ,圣诞节到了 ,我没有礼物送给您 ,我愿意给你的圣诞树挖一个树坑。”教练把小
4、男孩拉上来说 ,我今天得到了世界上最好的礼物 ,明天你到我的训练场去吧。3 年后 ,这位 17 岁的小男孩在 1958 年世界杯比赛上率领巴西队第一次捧回金杯。一个原来不为世人所知的名字 贝利 ,随之传遍世界。来自事实的结论是好心会有好报。从此例中我们看到 ,男孩诚挚的回报心意感动了教练 ,教练开始对他进行正规培训。教练回报男孩的结局是培养了一个球星。在人际互动中 ,我们都会发现 ,接受别人恩惠和帮助的人常常要做出回报反应 ,甚至产生回报压力 ,“来而不往非礼也”。良好的警察形象同样也会带来一系列社会回报效应。从理论上看 ,回报现象源于人的付出与所得的平衡心理。得失平衡成为一种社会需求和社会文
5、化。由此而带来的回报倾向维系着人际关系的平衡 ,成为维护社会秩序的一种文化力量 ,也是推动人们进步的基本动力。由于施爱者的爱心使然并不求回报 ,没有回报保障的回报则必然升值。升值物则被归于行为人的品格。因此也可以理解 ,虽然只是挖了一个小坑 ,但教练在把小男孩从坑中拉上来时说 ,我今天得到了世界上最好的礼物。为什么说“好心有好报” ? 我们承认 ,有时好心不一定能够得到好报 ,各种情况都有可能发生。但是 ,一个人好与不好 ,常常表现出行为的一贯性。好心有好报作为一种社会需求和社会文化 ,是大多数人的心理倾向。即使只有少数人懂得回报 ,对于我们个人来说 ,有时可能一个人的回报就足以改变我们的终生
6、 ,5 %人的回报就足以让我们感受到生活的美好。因此 ,第一 ,警察做人做事要懂得珍惜 ,懂得以感激之情回报社会。第二 ,警察要主动去帮助别人。做人要有博爱之心 ,一贯以善待人 ,主动帮人 ,总会有好的结果。第三 ,不去期待别人的回报 ,这种期待产生的 95 %的失望足以抵消 5 %的快乐 ,给你带来焦虑和烦恼。要把以善待人作为自己的行为准则。第四 ,有知识、有能力 ,才会给社会带来更大帮助 ,同时也会体现更高的自我价值 ,自己才有更大的成就和幸福感。因此 ,警察首先自己要能行 ,要提高素质。这是警察形象之本。良好形象的激活作用形象效应 ,还表现在对人的良心激活 ,表现在使公众产生对社会的回报
7、转移和回报泛化上。每个人的内心都有程度不同的魔鬼和天使的两重性 ,当天使角色受到更多的激发和鼓励时 ,人们就倾向于表现为天使。不论和什么样的人打交道 ,警察的任何行为 ,都可能成为对方生活链条中一个重要的转折点。受人之恩会产生感恩心理 ,而感恩的对象不仅是施恩者 ,还会被转移和泛化给别人。当一个人得到帮助时 ,他会觉得这个社会真好 ,他要回报这个社会 ;工作群体中有时有一两个好朋友 ,我们就会满足 ,就舍不得离开这个群体。某警察个人对公众的帮助 ,会使公众对所有警察都产生爱戴之情 ,并由此产生热爱国家、热爱生活的态度。同样的道理 ,当一个人受到打击时 ,他也可能会产生报复心理 ,这种报复心理会
8、有三种情况 :1、直接指向打击对象 ,采取以牙还牙的对策。 2、转向攻击。迫于压力 ,攻击的目标转向弱者 ,被攻击者成为替罪羊。例如 ,太太受了丈夫的气 转身给了孩子一巴掌 孩子走出门照小猫一脚踢过去。 3、报复心理的泛化 ,攻击的对象转向某一类人或全社会。警察在改造犯罪的过程中 ,如果行为不当 ,可能就会培养或助长罪犯的反社会人格 ,使他变本加厉地报复社会。因此 ,警察公正地对待每一个公众 ,热情地帮助每一个公众时 ,实际上帮助的不是一件事 ,而是一系列的事 ;你可能引导了他的行为方向。如果每一个警察都能善待公众 ,将有利于促进社会的精神文明建设 ,促进社会进步。以上从心理学角度所做的分析告
9、诉我们 ,作为一名人民警察 ,要慎用权力 ,慎重对待每一个人和每一件事情 ,要看到警察形象的深远意义。形象 ,是一种公众评价。在管理学中 ,警察形象的实际意义是警察对社会所带来的影响。测量途径之一是看公众对警察的评价。形象的字面意义为外形和表象 ,是主体的外部表现。而公众对警察的认识越是深入和全面 ,就越不仅仅局限于对其外部表现的捕捉 ,而是包括对警察的思想、情感和追求等内在精神层面的了解与认识。就像我们了解一个人 ,只有了解了他的内心世界 ,我们才会对他有更深刻的认识 ,就知道他会如何工作。因此 ,警察形象的核心是警察的组织文化 ,警察个人形象的核心则是警察个人的品格。警察形象的根本是警察的实力和社会奉献 ,是警察的社会价值。形象不是做样子 ,而是实实在在的社会付出。警察对社会有多大贡献 ,对社会的政治建设、经济建设和社会的精神文明建设产生了什么样的影响 ,这才是警察形象的根本意义。重视警察形象 ,是对警察职能输出结果的关注 ,是对社会负责、对公众负责的一种表现。(作者系中国人民公安大学警察管理系教授 )
