1、TQM 全面质量管理实战应用一、概述1、什么是“质量 ”？ISO 体系中的质量概念2、质量管理的三个阶段 （1）事后检验阶段（2）统计质量检查阶段(3)全面质量管理阶段二、品质检验（一）建立检验标准作业指导书的制定1、制定作业指导书的目的例子：作业指导书的格式和内容2、检验规程的制定（1）制定检验规程的目的（2）检验标准的分类3.不合格的处理方法4、检验制度检验的目的检验流程（二）进料检验1、进料厂商 新供应商选择工作流程图工作标准2、选择进料检验的方式3、确定进料检验项目和方法4、不同检验结果的处理方式5、紧急放行紧急放行的具体操作步骤（三）制程检验1、制程检验的目的：2、制程检验的方法（四
2、）成品出厂检验1、成品出厂检验的目的与作用2、成品出厂检验的要求3、出厂检验的检验标准制定4、出厂检验的过程程序案例：工厂出货工作流程图（五）品质稽查1、品质稽查的主要机能2、规划稽查项目3、确定稽查项目标准4、实施稽查5、持续改进PDCA 循环的步骤 三、质量管理中常用工具应用举例1、统计法2、分层法3、因果分析图4、散布图法5、控制图6、P-M 分析法7、5W2H 分析法 四、品质事故如何处理？（一）品质事故的判定。（二）品质事故根源剖析（三）处理品质事故的根本原则五、全面质量管理（TQM）全面质量管理定义全面质量管理的内容（一）质量策划的范围 1 有关质量管理体系的策划 质量管理体系（Q
3、MS） 2、质量方针策划3、品质机构设置的原则4、有关质量目标的策划5、有关过程的策划 6、质量改进的策划 （二）质量控制1、质量控制的重要活动。 2、质量管理核心质量改进3、质量管理部门职责 质量经理职业化的具体内容：（三）全面质量管理的八大原则 1、以顾客为中心2、领导的作用3、全员参与4、过程方法5、系统管理6、持续改进7、以事实为基础8、互利的供方关系六、质量成本控制（一）质量成本及其构成1、预防成本2、鉴定成本3、内部损失成本4、外部损失成本（二）质量成本控制的步骤 事前、事中控制和事后处置。七、全面质量管理的基础工作1、标准化工作2、计量工作3、质量情报工作：4、质量教育工作5、质量责任制：八、西格玛简介 1、什么是六西格玛？2、对六西格码的认识 3、六西格玛是系统地解决问题的方法和工具。4、案例：如何计算西格玛？主讲：姚仲达中国管理科学研究院终身研究员国家高科技教工委特聘专家浙江工业大学客座教授
