1、泛微协同解决方案套件协同流程管理解决方案cBPM Introduction to Weaver Collaborative Business Process Management,Submitted by Weaver Software,泛微软件： 袁立松,议题,企业对流程管理的普遍需求业界对流程管理的定义流程管理在企业管理中的价值信息技术在流程管理领域的发展泛微协同流程管理解决方案总体介绍泛微“咨询实施一体化”的服务模式泛微竞争优势阐述,第一部分:企业对流程管理的普遍需求Introduction to Weaver Software Proposal,迈克尔哈默：业务流程是把一个或多个输入转
2、化为对顾客有价值的输出的活动。 T H 达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。H J 约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。,业界对流程的定义,BPM,BPR,企业再造,超越再造,国内流程管理发展历程,企业中流程管理的角色,BPR是企业在某个发展阶段的变革工具BPI注重局部改进和优化BPM是一种普遍、持久的管理模式,流程管理解决之道：企业管理中对流程管理的普遍需求,决策层,体系运作效率：如何提升企
3、业整体运作效率，降低管理成本？ 经营管理风险：如何规避企业经营过程中的风险？ 制度执行力度：如何保障制度的有效执行和效果？ 管理复制能力：如何支撑企业扩张时管理模式快速复制的能力？,管理层,职能责任明确：如何避免部门间责任不明确，出现扯皮现象？ 工作协作效率：如何有效提升部门岗位间的协作和沟通效率？ 事务督查能力：如何能实时、及时掌握所辖工作的进度情况？,执行层,自助式工作方式：如何快速通过工作指引，自助式工作？ 个人工作效率：如何实时清楚自己要完成的工作任务和标准？ 协作工作效率：如何了解和跟进需要他人协作的工作进度情况？,再谈流程管理给中国高成长企业带来的价值,管理模式,管理体系,流程管理
4、,绩效考核,业务活动,效率,效益,提高经营效率,降低经营成本,规范运作、建立体系提高效率、管控风险,流程显性化帮助新人快速熟悉业务规范化的流程使跨部门协作更有效率系统性企业流程体系保障业务战略落地和执行企业发展从依靠人、依靠能人到靠“系统”、靠体系,组织/流程/绩效/综合管理,流程管理价值：规范运作，建立体系，提高效率，管控风险,信息化是企业流程落地执行、持续改进的重要手段,信息技术在流程管理领域的发展,WfMC工作流管理联盟：工作流是一类能够完全或者部分自动化执行的经营过程，它根据一系列过程规则，文档、信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行。国外对工作流的定义：工作流是经营过程的一种
5、计算机化的表示模型，定义了完成整个过程所需用的各种参数。参数包括对过程中每一个步骤的定义、步骤间的执行顺序、条件以及数据流的建立、每一步骤由谁负责以及每个活动所需要的应用程序。国内对工作流的定义： 工作流是一种反映业务流程的计算机化的模型，它是为了在现今计算机环境支持下实现经营过程集成与经营过程自动化而建立的可由工作流管理系统执行的业务模型,目前流行的工作流类型对比,目前流行的工作流类型对比,第二部分:泛微协同流程管理解决方案介绍Introduction to Weaver Software Solution,流程门户,流程知识中心,供应商,客户,集团组织架构,分级权限体系,流程引擎,系统集成
6、工具,报表设计工具,文档引擎,字段定义,表单定义,布局定义,节点布局,流程节点,责任授权矩阵,事务定义,流程定义,统计条件,统计报表,报表权限,报表定义,流程库,表单库,字段库,WfMC规范定义,业务规则引擎,协同引擎,流程分类,报表库,导入,导出,人力资源,知识管理,项目管理,客户管理,资产管理,财务管理,基础组件,流程配置,流程应用,自由流程,管控流,权限流,协同信息流,审批流,流程整合,流程统计中心,流程制度,流程监控,流程绩效,变更流,流程内控,授权代理,待办,已办,办结,督办,抄送,查询,统计,效率分析,代理,PC IE浏览器,IPad,Mobile 客户端,泛微协同流程管理平台功能
7、总图,维护者范围权限：可设定哪些角色或具体人员有维护流程的权限,流程配置,流程使用,流程数据,维护范围：可设定有权限者可维护哪些流程或者对应分部或部门的流程分权,数据字典权限：可控制是否有权限自定义字段、表单、路径、报表,流程新建权限：可使用配置完成的流程,流程审批查看权限：具备对某个流程的环节查看、审批或处理权限、以及跟踪权限，和对流程流转图的查看权限；,表单区域字段数据权限：流程流转人员可对表单里面数据查看、编辑权限，以及对流程签字意见查看权限,流程动作权限：督办权限(可督办有权限内的具体申请流程)、抄送权限（可接收流程抄送)、监控权限(可监控系统里面已经存在的权限，包括删除、强制归档、收
8、回)、会签权限、自由流转权限、可转发权限、短信或邮件提醒权限,报表查看权限：可决定是否有定义报表的查看权限以及查看范围；查看范围可分为查看部门、分公司或本人、或所有数据报表；,流程赋权：可通过流程把表中的数据权限给到流程中的人员,效率报表权限：可控制是否有权限查看具体流程的效率报表,泛微协同流程管理平台权限支撑体系,流程设计与流程引擎配置-流程分级与流程分类管理,流程与表单设计-表单自定义：字段、表单、样式、权限定义,流程引擎配置-规则定义：节点、流转条件、权限、触发定义,流程责任授权矩阵, SAP 2010 / Page 17,协同流程管理系统构建责任明确的工作流程,协同流程管理系统自由流程
9、, SAP 2010 / Page 19,协同流程管理系统构建协同管控流程,协同流程管理系统构建企业协同信息流, SAP 2010 / Page 21,协同流程管理系统构建流程驱动的权限流,协同流程管理系统打造流程知识化平台,协同流程管理系统自定义数据报表, SAP 2010 / Page 24,协同流程管理系统效率报表分析流程执行并优化,协同流程管理系统流程监控与流程绩效,协同流程管理系统工作流程门户化平台,协同流程管理系统工作流程门户化平台,支撑集团多组织分级授权管理,协同流程管理系统支持移动审批,协同流程管理系统支持手机审批,协同流程管理系统与外部系统集成,协同流程管理系统与外部系统集成
10、,流程门户,流程知识中心,供应商,客户,集团组织架构,分级权限体系,流程引擎,系统集成工具,报表设计工具,文档引擎,字段定义,表单定义,布局定义,节点布局,流程节点,责任授权矩阵,事务定义,流程定义,统计条件,统计报表,报表权限,报表定义,流程库,表单库,字段库,WfMC规范定义,业务规则引擎,协同引擎,流程分类,报表库,导入,导出,人力资源,知识管理,项目管理,客户管理,资产管理,财务管理,基础组件,流程配置,流程应用,自由流程,管控流,权限流,协同信息流,审批流,流程整合,流程统计中心,流程制度,流程监控,流程绩效,变更流,流程内控,授权代理,待办,已办,办结,督办,抄送,查询,统计,效率
11、分析,代理,PC IE浏览器,IPad,Mobile 客户端,泛微协同流程管理平台功能总图回顾,第三部分:泛微“咨询实施一体化”的服务模式Introduction to Weaver Software Service,基于成熟模型的项目咨询实施体系,丰富库源-各行业工作流程库、及其模板参考,具有16种流程分类24个行业流程构件库500多个管理流程的流程构件库,标杆案例库借鉴与参考,Solutions of the presentation,泛微协同流程管理体系建设执行方案-五步法,流程规划完成：整体运作流程理解关键有效流程识别流程梳理完成：行业流程模板借鉴工作流程拆分引用工作过程跨职能衔接流程
12、执行完成：流程e化落地执行流程运行监控督查流程权限及信息管控流程分析完成：流程数据信息报表分析流程效率报表分析流程处理时效分析流程优化完成：关键流程分析优化工作流程适时调整组织机构职能重组,流程管理总体方案,理解识别,报表时效,调整重组,落地监控,借鉴衔接,泛微协同流程管理咨询服务方法论,示例,流程规划梳理企业价值链流程体系,流程规划梳理业务板块流程体系,示例,建立完整的流程分级分类体系,示例,跨职能、跨部门、跨岗位的工作流程相互衔接,通过多个流程的对接把不同事项、以及涉及不同部门岗位的工作充分衔接起来,示例,流程梳理-根据梳理原则，对三级流程进行梳理,流程线优化原则,流程E化原则,根据线优化
13、原则和E化原则进行流程落地,根据流程E化原则，对流程进行评估，选择合适的E化策略,示例,根据流程E化原则，对流程进行评估，选择合适的E化策略,流程E化：对梳理后的流程进行E化需求分析，形成可落地的解决方案,示例,进行流程E化工作,在流程执行中，通过效率报表分析流程效率，持续优化,时效分析：按环节、机构、职能多种方式分析处理时效,工作流程执行环节中的问题分析,示例,清除,简化,整合,自动化,流程优化：ESIA,核实关键、及其他工作流程的执行和优化或调整,根据问题分析对流程进行优化，并建立新的流程运行承诺，对岗位职责和相应的工作表单进行调整,提供积分奖励机制鼓励效率高和高提升者人员,示例,灵活的e
14、化平台支持组织快速调整和部署,流程管理-全面支撑企业的业务管理和发展,管理制度的复制：根据管理制度和执行体系快速复制至新机构,明确的项目目标和范围 基于成熟模型“原型逼近法+知识转移”的实施体系 分阶段分模块的建设策略 由双方共同建立三级联合工作组 项目过程中严格的风险控制体系,合适的项目建设策略,成熟的实施方法论,统一的项目组织保障,严格的风险控制体系,确保项目成功的实施保障体系,项目成功的服务保障泛微咨询实施一体化服务体系,项目组织保证体系,项目领导,项目会议管理制度,项目需求管理制度,项目文档管理制度,项目沟通制度,项目组实施制度体系,项目总监,用户方高层领导,需求分析小组,需求导入小组
15、,UI设计小组,技术开发小组,泛微项目经理,品质管理组,培训推广小组,技术负责小组,需求负责小组,培训推广小组,系统管理组,用户方项目经理,项目实施组织架构,建立三级项目小组：项目总体协调领导小组由客户方领导和泛微公司领导组成。职责：对项目提供方向性指导，当项目需要企业大范围员工配合或许需要大规模调动部分资源时，需要经过该小组的书面确认。项目管理小组由客户方项目负责人和泛微公司项目经理组成职责：负责资源的管理与调配，项目方案的制订，选择和组成项目组，项目及任务的估计，任务分配，项目的跟踪、整体管理与实施，协调资源以及各项目小组之间的工作，项目情况的交流，召开定期以及阶段性项目工作会议项目具体实
16、施小组需求分析小组：泛微公司咨询顾问、 相关部门主管或骨干,职责:需求资料提交、需求调研、偏差分析、实施方案讨论与确定系统实施小组:泛微实施工程师、 小组成员; 基础数据准备、项目实施项目技术小组:泛微技术工程师、 IT小组成员:系统安装、调试、维护系统培训小组:泛微培训顾问、 IT小组成员;培训、系统推广,为了保证整体项目实施达到既定目标，需要从以下几个方面考虑保证项目实施过程和系统上线后用户对系统评价和管理层的满意度：,项目实施风险控制和效果策略,一、泛微内部规范的项目管理体系和制度对泛微项目实施小组的约束二、必须组建稳定双方项目团队，核心领导能够担当项目领导三、项目启动时，必须制定项目实
17、施过程管理制度，确保项目小组的能有效完成项目任务。项目管理制度包括：计划、风险、报告、会议、问题跟踪等方面四、在实施和推广上线阶段采用泛微PDCA循环策略，提高系统使用利率和用户满意度 （泛微实施策略包含：目标、切入点、组织、制度、知识转移、培训、技术支持、过程激励、角色）五、长期运维支持,泛微内部项目实施控制体系：预防风险，保障项目成功,协同流程管理平台系统实施落地，必须是持续性，不断改善过程，泛微在保证客户系统实施效果方面有自己的策略方法论！,第四部分:泛微竞争优势阐述Introduction to Weaver Software Proposal,泛微公司简介-10年自主创新之路,200
18、0年,公司成立，开启泛微创业之路，选择自主品牌软件，开始研发协同办公软件,2002年,获得上海市优秀软件产品，并连续四年获此殊荣,2003年,通过ISO9000认证，并与次年获得上海火炬计划项目证书,2005年,成为国内首家通过CMM3评估的协同管理平台厂商,2006年,信息化十大应用典范信息化十大应用案例高新技术企业认定。,2007年,完全基于SOA架构，推出中国最早的纯平台化协同产品：E-WEAVER。中国软件协会、中国软件网共同评为：中国软件领军企业，王晨志先生被评为中国软件领军人物,2009年,完成全国布局，中国大陆地区42个分支机构近700人的专业团队为客户提供服务，成为全国一万多家
19、客户长期信赖的合作伙伴,强大研发实施能力为集团企业提供最优的产品和服务,10：10年协同办公行业资深厂商,500：全国500强企业首选品牌,10000：全国上万客户信赖品牌,5000000：全国每天超过500万人使用泛微OA,泛微是目前国内最大的专业做协同管理的软件厂商,全国12000家客户，4000多家集团化客户,金融行业,信息科技业,制造行业,连锁行业,公用事业,物流行业,服装行业,医疗卫生,地产行业,集团化客户,成功案例-全国500强企业,Weavers Strength Points,泛微的优势陈述专业资质Weavers Competitive Advantages,国家认证软件企业;
20、 国家认证高新技术项目企业; 科技部创新基金支持的项目; 2002、2004、2005年度上海市优秀软件； 2004、2005、2006、2007、2008年度中国优秀软件； 专注于协同办公/协同管理的软件公司,专注、专业,泛微的竞争优势,泛微的优势陈述顾问咨询体系Weavers Competitive Advantages,对整个协同管理/协同办公管理领域的深度认知 对客户内部管理有效改进建议; 提供可行的IT整体规划和分步实施方案; 50多个行业10000多家成功应用经验,成熟的咨询服务体系,泛微的竞争优势,Weavers Strength Points,泛微的优势陈述完善的项目管理体系W
21、eavers Competitive Advantages,WeaverPM的方法论:逼近原型法 WeaverPM的实施目标:客户满意度 WeaverPM的管理对象:里程碑任务 WeaverPM的管理工具:偏差分析 WeaverPM的管理原则:知识转移 WeaverPM的培训方式:立体培训,严格有效的项目管理,泛微的竞争优势,Weavers Strength Points,泛微的优势陈述出色的产品Weavers Competitive Advantages,成熟的产品体系：JAVA技术造就成熟产品； 新一代管理软件的典范:全新设计理念 全新管理思想; 泛微产品特色:易用的协同应用为客户带来价值
22、; 强大的产品核心:协同矩阵模型和齿轮联动模型 产品的灵活性和扩展性:可以快速实施并可随时扩展，支持个性化的二次开发,并为企业长期发展提供保证;,易用、稳定、灵活、可扩展,泛微的竞争优势,Weavers Strength Points,泛微的优势陈述持续的研发Weavers Competitive Advantages,持续研发投入：泛微每年研发投入占到收入的35%； 采用开放技术:强大扩展性和兼容性;保护客户的投资; 封闭式研发:固化需求,提炼共性,封闭式开发模式为客户提供升级保证; 软件成熟度认证:CMM3和ISO9001保证产品的质量,保证客户投资的有效性,泛微的竞争优势,Weavers Strength Points,泛微的优势陈述长期客服体系Weavers Competitive Advantages,泛微立体客户服务体系:坚持本地化服务，及时响应客户请求客户服务特服号:登入泛微内部系统客户服务方式:现场/电话/传真/Email/网络产品服务方面:升级和二次开发服务使用经验分享服务:定期的泛微客户经验分享沙龙泛微知识库服务:在线24小时支持和支持知识库,让客户不断提升应用,泛微的竞争优势,
