1、服务案例人生.常常是在不经意中结下的情缘,98 年初入社会,刚刚走出校门的我有幸成为了东方大家庭的一员.一次次的春华秋实,一次次的寒暑交替,时间的长河就这样慢慢流淌着.不经意间,我在东方爱的陪伴下已经走过了十三个春秋.是东方一路扶持,一路帮助让我从一个幼稚的学生逐渐成为一个合格员工,让我从一个懵懂的少年逐渐成长为一个明白事情的人。 基本的服务意识如能将其做好就是满足了顾客的需求，但是关注顾客，像这位服务员为客户指路并选择了捷径就不仅仅是完成了份内服务，而是用心在服务。作为服务行业的我们，这位服务员的服务是很值得我们学习的地方。面对每天来来往往的顾客,或许和我们相互之间都没太深的印象,但在上个月
2、发生的一件事情,让一位顾客深深的记住了我!那天中午,我当班.走廊上顾客稀少,不远处走过一对母子,儿子大概两岁的样子,蹦蹦跳跳一路在前面小跑着,突然,只听轰的一声,抬头一看,原来是儿子跑着摔倒了,四脚朝天,后脑勺着地妈妈见此情景吓慌了,手里的包包和手机都丢掉了一个箭步冲上去抱起儿子,孩子的哭声大的惊人,妈妈边哄边用哽咽的声音问道:“儿子,没事吧!“孩子只是拼命的哭,安全不理会妈妈的询问声.我见此情景,连忙跑过去捡起顾客丢在地上的包包和手机,并把她扶到我们厅的沙发上坐下,我迅速的从抽屉里拿了几张纸巾给这对母子擦拭泪水,我也帮忙哄着小孩,尽量让孩子的注意力能够分散些,在我们的共同努力下,儿子终于停止了哭声,小宝宝的一声“妈妈“终于也把惊魂未定的妈妈拉回了神.几天后,我已经将这件事完全忘记了,这位妈妈一进厅就笑盈盈的和我打招呼,我才想起来.原来,她说感谢我那天帮她拣包包和手机,因为那天吓慌了,也没来得及表示感谢,今天专门来柜台给他老公挑一双鞋子,她说就是因为我这种爱心,细节的服务,让她认定以后老公只穿我们品牌的鞋.“乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海,“张总曾经说过,商品本身不增值,增值的是服务,让我们用爱服务,爱我们的企业,爱我们的工作,爱我们的顾客,用爱让我们东方的明天更美好!
