1、新媒体发展趋势,目录,01,大数据视角下企业新媒体发展全景图,03,企业新媒体遇上清博大数据,02,企业新媒体进化史,一、大数据视角下企业新媒体发展全景图,1、数量分布：,中国500强企业和中央企业中 257家开通微信 170家开通微博（注：对微博微信账号进行筛选后数据，非全量，为样本量）,微信公共号超：1000万个 网站总数：480万 带V的微博：280万 APP ：680万,企业“双微”影响力总榜top10,通讯类、金融类、航空类企业双微表现突出,发布数量多传播效果强微信内容倡简而精,实力说话，央企微信排名top10整体变化不大，内部小幅微调三大电信运营居首航空类企业成为企业类微信运营典型
2、代表，多功能菜单设置与用户飞行需求的高度契合央企更注重展现企业品牌形象（企业荣誉、领导讲话），而非营销,企业微信影响力 top10,微信发文量与WCI关系,央企微信影响力 top10,三大电信运营商领跑央企微信传播,宏观上企业微博影响力指数较去年整体大幅提升，增幅达61%，热力不降反升；,企业微博影响力top10,微观上企业排名来看，基本格局暂定,TOP100企业微博地域分布,企业微博地域分布与胡焕庸线高度重合,企业微博在地域分布上呈现出北京、上海、广州、江苏四地领衔；趋势：东南沿海向内地延伸态势显现。,2、地域分布：东南沿海向内地延伸,行业微博使用情况,全领域覆盖；内容为王，以质取胜。,家用
3、电器类微博账号“量少质高”；金融类微博平均影响力不足；,微博互动是企业线上营销主要方式，占比达92%；企业红包、转发抽奖、O2O活动受关注。,行业微博影响力top10,热门文章分类,3、行业分布：金融&家电企业拔头筹,金融行业微信账号独占鳌头，逾九成10W+文章来自于金融账号,金融企业领跑新媒体应用第二产业新媒体应用尚待发力,企业微信营销热衷“福利”策略；企业的专业性和传统优势依然重要。,文章阅读数来源,银行业微信内容分类,汽车行业微信内容分类,金融企业微信独占鳌头,手机行业微信数据图,内容发布,发烧友对品牌推出的新产品更为关注,关键词,内容以产品宣传为主且阅读量高,心灵鸡汤类受冷遇,阅读量,
4、第一人称 引共鸣,国产品牌 独领风骚,运营质量,数据来源：2015年营销、品牌微信公众帐号运营报告,4、内容解析,微博,微信,微博互动是企业线上营销主要方式，占比达92%,企业红包、转发抽奖、O2O活动受关注,“心灵鸡汤”“灌水”类内容走低，行业资讯增量明显,企业微信营销热衷“福利”策略,91%活动资讯+6%业务流程+3%趣闻,微信内容倡导“简”而“精”,企业的专业性和传统优势依然重要,改善网民的刻板印象,互联网思维：一切不为用户着想的服务都是耍流氓,小微企业的机会：成本与销售,业务：基础业务、网上商城、外链、联系方式等,5、平台策略 企业微信,品牌塑造,产品传播,客户维护,舆情管理,潜户挖掘
5、,品牌对话,热点事件,用户结构,用户粘性,口碑分析,用户沟通互动,信息传递,品牌塑造,明确定位、高效运营、有效传播,企业微博,营销链条,营销变革,微博具备亲和力、高传播度内容；传统企业借力微博，发挥个人微博+机构微博+官方微博矩阵合力，整合统筹运营。,二、企业新媒体进化史,1、发展路径,单一新媒体平台建立,单一新媒体的职能丰富,多个新媒体的职能丰富,多个新媒体平台的建立,新媒体平台的整合与分工,2014,2013,2012,建立企业内外新媒体生态,2015,微信,微博,官网,APP,CRM系统,电商平台,微视频,卡券卡包,微支付,硬件结合,企业号,微信Wifi,2、矩阵结构,3、发展阶段,企业
6、信息的内收外推官方网站硬广+软文品牌+官方新闻+危机公关成本高，评估粗制低频互动,关键词：交易,关键词：新企业,企业新媒体模式分流微博、微信传播，销售，服务无上限无下限成本低，大数据精细评估高频高密互动,新媒体贯穿于资本、生产、流通、交换、服务各环节，实现流程再造大数据，互联网，场景，联盟化，社群共建企业媒体新生态,1.0阶段,橱窗式展览期企业与用户间0互动,早期的企业微博,要闻式企业信息=报纸短消息的搬运工,硬广告：banner,企业新媒体1.0阶段,传统的企业网站,企业新媒体的发展模式,自建电商品牌背书,基于企业优势提供产品服务,兼备媒体职能从内容创造到产品营销,企业新媒体2.0阶段,成为
7、企业与人的主要互动渠道,媒体化模式,企业通过新媒体平台，自身携带传播基因,微信,微博,App,企业新媒体：营销为本,微博互动是企业线上营销主要方式，占比达92%,企业红包、转发抽 奖、O2O活动受关注,“心灵鸡汤”“灌水”类内容走低，行业资讯增量明显,企业微信营销热衷“福利”策略,91%活动资讯+6%业务流程 +3%趣闻,微信内容倡导“简”而“精”,企业的专业性和传统优势依然重要,案例：一两拨千斤：海尔,发表粉丝征婚广告,向社会开通广告位,丰富的人格形象有趣 好玩 有态度,连接真实用户，实现企业再造根据用户需求研发新品、生产定制性产品企业和用户成为真正朋友 探索除交易营销之外的更多可能,全流程
8、开放,交易,交互,真实用户长期 稳定 交互,个性化的内容创作,想吃火锅？,海底捞服务号,服务化模式,O2O服务入口一体化的商业闭环,预约订餐,查看在线菜单,网上商城,订购外卖,需要买车？,比亚迪公众号,了解车型,预约试驾,购车贷款计算器,附近4s点查询,服务连接企业&用户,平台：企业服务号内容：自身行业服务,企业,用户,服务化模式,企业新媒体面向企业、消费者、管理者等多类用户群体，不仅需要深耕行业信息，更要专注于多层次用户需求的适应满足企业新媒体功能从信息发布、形象公关、品牌推广向追求综合实效转变，普通用户的需求也从获取信息到提供一站式服务升级,电商化模式,建设银行自建商城：善融商务个人商城定
9、位：优质 高端,中粮集团自建商城：我买网定位：最大，最全的食品购物网,如何在电商红海中走出优势 ？,利用粉丝凝结度高的企业公众号导流,利用强大的企业品牌背书,案例中国联通微信营业厅：“1vsN“在线交互服务,自助服务,智能人工机器人,自助主菜单包含4G疯抢、自助查询、业务办理三部分，以自助方式为用户提供3G、4G套餐与优惠介绍、部分国际业务办理、话费账单等的自助查询等服务。,以文本菜单、文本指令交互方式为用户提供人机交互服务。,智能答疑,趣味对话,文本指令,案例中国联通微信营业厅：“1vsN“在线交互服务,24小时不间断、一对多在线服务,智能客服全天候不下线,业务查询办理微信自助,人工服务,用
10、户按照文本菜单指令、直接输入“00”可以进入人工客服。 全国31省分公司均已开通微信人工客服。,案例万达集团：矩阵微创新，多方齐发力,集团年度评比,微信扫码活动,EG：“散爽可乐畅享万达微信赢金珠”,微博“最美比基尼女郎”评选活动,“比基尼逛万达，购物免单888”,O2O促销,集团微矩阵,微信矩阵,微博矩阵,案例万达集团：矩阵微创新，多方齐发力,微信实名抢红包,一站式购票服务,线上抢，线下取,定位推荐、影讯查询、在线预订、在线选座、在线购票、评价分享、促销活动、会员管理全方位线上服务,嫁接微票务,案例中国建行：服务化转型，打造指尖微金融,“微金融”：查询账户余额，实时掌握金融资讯，购买理财产品
11、，与微客服“小微”进行在线互动。,综合性服务：“微金融”、“悦生活”和“信用卡”,在线身份认证,账单明细查询,绑定银行账户,自动回复查询,“悦生活”：缴纳话费、水电费、宽带费、物业费等日常费用，购买影票、机票、彩票，游戏充值。,“信用卡”：行信用卡申请，查询信用卡账单信息，进行账单分期、信用卡还款，查询信用卡额度和积分等服务。,周边查询：客户通过微信定位功能，将位置发送给“小微”，即可获得周边建设银行网点排队情况以及建设银行自助银行、ATM等信息。,案例中石化：系列“门事件”微引导破解危机,EG：“中石化非洲牛郎门”,及时澄清谣言,持续更博表明态度,法律手段对造谣者追责,案件跟踪报道,企业舆情
12、风险管理（信息监测/分流/协同/解决）,案例华为荣耀：话题营销发挥极致,#荣耀6Plus#,O2O：线下体验会,互动：抽送优购码,408#荣耀狂欢节#全球一起Go,话题促销,#11.11找抽节#,阅读量3.1亿次，讨论量29万次，双十一开始后3秒，华为商城订单金额破亿，当天总销售金额达10.6亿。,企业新媒体3.0阶段,助力企业全布局覆盖投资，生产，营销，服务，评估全流程,提供企业转型思路实现企业再造,资源整合，行业共建联动促进企业生态发展,凝结企业外部能量企业发展原动力,垂直细化场景打造与用户的亲近关系,行业大数据、场景数据、用户数据 助力自媒体从DDC（数据驱动内容）到DDS（数据驱动服务
13、）转型,数据成为服务化、商业化转型利器,从企业自媒体到自商业&自服务,应用层,数据挖掘,社交推广,微店入口,O2O服务,移动支付,关系维护,信息反馈,售后维权,移动互联平台,医疗,酒店,餐厅,百货,快递,票务,景点,校园,娱乐,政务,缴费,门户层,政府,企业,金融机构,网络层,移动互联网,物联网,网络安全,行业专网,PC,手机,PAD,摄像头,可穿戴设备,平台层,网络层,感知层,嫁接微信、微博提供智慧服务 微信支付公布“微信智慧生活”全行业解决方案，以微信公众号微信支付为基础，帮助传统行业将原有商业模式“移植”到微信平台。,传统行业的智慧解决方案移动服务应用已渗透到各个传统行业，为医疗、酒店、
14、零售、百货、餐饮、票务、快递、高校、电商、民生等数十个行业提供标准解决方案。,企业双微的服务化转型渐成趋势实现线下商业模式的线上仿真升级,企业微信智慧应用案例,从企业自媒体到自商业&自服务,向专业化、青春化、碎片化、轻悦化、数据化方向发展,大数据检测平台营销评估模型，科学评估企业“双微”营销情况,评估,企业新媒体转型的关键问题,品牌策略加码，品牌效益超越传统母体,脱媒化和工具化媒体发展,“非媒体”的自媒体化,行业企业用户众包众创众享,基于场景的定制信息服务,基于大数据的内容“智造”,细分及综合性联盟打造与行业资源整合,企业新媒体的未来,基于LBS的定向内容传播,从宣传到营销，助力企业商业转化,
15、基于场景要素的个性化服务,互联网+驱动服务模式创新,产业化过程中有限空间向无限想象进发,三、当企业新媒体遇上清博大数据，将会碰撞出哪些火花？,1、内容智造,选题策划、热点捕捉、行业观察、内容智造,2、矩阵管理,分组管理数据分析一键发布协同办公内容众筹社群管理,2、监测评估,运营分析绩效考核对标学习+互联网指数,八大系统“+互联网”指数,商业地产,万达旅业,酒店管理,儿童娱乐,金融集团,主题娱乐,万达院线,商管公司,商业地产,万达旅业,酒店管理,儿童娱乐,金融集团,万达院线,商管公司,1.商业地产,综合计算公式：“+互联网”指数=Ai ai（i=1,3）A1=销售贡献指数、A2=传播指数、A3=
16、新媒体指数，a1（权重）=40%、a2（权重）=30%、a3（权重）=30%,范围：商业地产南区、北区、中区、文旅项目,2.金融集团,综合计算公式：“+互联网”指数 = 新媒体指数*30% + 在线业务指数*70,范围：飞凡、快钱、小贷公司,3.万达旅业,综合计算公式：“+互联网”指数=旅游电商业务指数x40%自有电商平台运营指数x10% 自有电商活动指数x10%新媒体指数x40%,范围：旅业下属所有公司,4.万达院线,综合计算公式：“+互联网”指数=在线票房占比x60%x100+新媒体指数x40%,范围：院线下属所有公司,5.酒店管理,综合计算公式：“+互联网”指数=传播指数*20%+口碑指
17、数*20%+销售指数*30%+新媒体指数*30%,范围：所有万达酒店,6.商管公司,综合计算公式：“+互联网”指数=传播指数x20%+客流贡献指数x30%+销售贡献指数x20%+新媒体指数x30%,范围：所有万达广场,7.儿童娱乐,综合计算公式：“+互联网”指数=营销指数x40%+口碑指数x20%+新媒体指数x40%,范围：宝贝王、万达儿童乐园,8.主题娱乐,综合计算公式：“+互联网”指数=传播指数x50%在线销售指数x20%新媒体指数x30%,范围：各主题乐园、电影乐园、舞台演艺公司,营销案例测评指数,评测公式：P=70% *【20% *（V+O）+60% * R】+ 30%*E（P=总表现得分；V=网络声量； O=网络口碑；R=投入产出比；E=案例创意专家打分）说明：每个系统每季度提报一个营销案例参评；创新营销年度大奖从季度大奖中评选出。,4、营销推广,广告平台资源矩阵：17家自媒体联盟、kol资源大v自由行线下沙龙、品牌冠名,5、舆情管理,清博舆情系统舆情分析报告舆情顾问舆情培训,6、企业数据管理：DMP系统,总结,企业定位：大数据生态系统的智能服务者服务宗旨：通过大数据建设，重构新媒体行业生态，助力政府、企业、媒体发现大数据带来的价值服务理念：基于数据、敏于内容、强于服务、助力政企媒发现数据之美,
