1、2019/3/23,1,卓越管理者领导能力提升,主讲：齐连生,2019/3/23,2,序：管理者角色定位及领导能力,2019/3/23,3,一、管理者角色定位,特点 承上启下 合纵连横 系统执行,2019/3/23,4,二、领导能力内容,调整心态能力 决策及解决问题能力 计划解码能力 沟通能力 协调能力 激励能力 凝聚力,2019/3/23,5,第一章 领导能力提升一：调整心态能力,案例讨论：该如何对待年终奖？,2019/3/23,6,案例：根据听课的内容自己整理增加的一页的内容,2008年，某公司给部长级以上人员发年终奖，部长发了1万元，出现了下面的情况： A部长：领到年终奖很感动，不意外（
2、今年好好干，明年更努力的干） B部长：领到年终奖也很意外，原因是我的劳动付出自己估计公司不会给 这么高的年终奖，（今年没有全力以赴，明天努力干） C部长：A除了会拍马屁以外，哪里比我强，B除了能喝酒也没有什么，为什么他们能和我拿一样多的年终奖，（今年在好好做，明年开始混日子） D部长：我今年做事根本没有用心，还能拿和他们一样的年终奖，看来也没有什么，（今年混日子，明年还是混日子） 总结：A与B是积极的心态；C和D是消极的心态；C与D迟早会把自己混出局（离开公司）,2019/3/23,7,一、什么是态度？,态度是一种心态，是看待事物的精神状态。 就是用你的心去度量你外围的世界。,2019/3/2
3、3,8,二、态度的构成,认知 倾向 行动,2019/3/23,9,三、调整心态的八种方法,反面法（塞翁失马 焉知非福） 发挥积极因素 简化法 隔离法 把积极态度给予他人 塑造良好的形象 体育锻炼（身心健康） 使命感（责任感）,2019/3/23,10,四、自身性格的调整,效率产出与产能的平衡 心智成长的三个阶段 依赖阶段 独立阶段 互赖阶段 知识、技巧、欲望和习惯的关系,2019/3/23,11,心 灵 地 图： 你认为下图中画的是什么样的人呢？是少女？还是老人？,2019/3/23,12,第二章 领导能力提升二：决策及解决问题能力,2019/3/23,13,一、什么是决策及解决问题能力,决策
4、及解决问题能力指的是如何更好地把精力放在相关的或重要的结果或目标上，同时作出有助于你和其他人积极向前的明晰决策。这种能力要解决这样一个问题，“如何发现问题、寻找解决问题的关键点，接着作出在环境中能引起最好可能结果的决策并予以实施？”,2019/3/23,14,二、决策及解决问题的七大步骤,2019/3/23,15,二、决策及解决问题的七大步骤,发现问题等于解决问题的50% 在我们日常日常工作里，发现问题的方法有： 1下属向上级汇报 2下属未向上级汇报，可以通过深入现场，以及每天各部门上交的报表了解工作情况，并发现问题 3巡视中发现问题（比较重要的），下属已经知道了而未上报（这是很可怕的）,20
5、19/3/23,16,二、决策及解决问题的七大步骤,装配中心案例： 2009年11月20号上午8点30分，柴油叉车司机陈昌棋因某种原因，将绿化带的树撞坏，同时五个拖车脱钩，失去控制 陈昌棋来到我办公室讲了过程，这样处理的：马上到现场将树种好，并且要态度端正的去找行政部佘经理或相关负责人，将保安收掉的锁匙取回事后只进行了思想教育，未进行经济处罚。原因是立刻反应发生的问题并按沟通的方法去处理好了。 2009年11月23号上午，接到相关部门的投诉，成品箱好好的结果几件货弄坏了，原因是叉车司机责任心的问题，处理方法：当事人到中心办公室，进行沟通，并很坦承的接受了不重也不轻的20元处罚，处罚最根本的原因
6、一是没有主动反应，而是被动接受；原因二是类似问题频繁出现，以示警告。,2019/3/23,17,三、决策及解决问题能力五要素,知识 信息 经验 思维方法 决策基因,2019/3/23,18,第三章 领导能力提升三：计划解码能力,2019/3/23,19,一、解码能力,指能够将上级确定的大目标分解成一个个具体目标，进而将目标分解成一步步能够执行的步骤、方法或实施方案，简单讲就是任务的细化和细节的展开。,2019/3/23,20,2019/3/23,21,德国国家足球队在德国汉堡训练。,2019/3/23,22,二、流程的分解,流程分解 工作分析及岗位说明书 工作流程 绩效管理：KPI与考核,链接
7、 链接,2019/3/23,23,绩效管理总体思路,2019/3/23,24,明确性 可量度性 可接受性 可行性 时限性,三、制定团队目标标准,2019/3/23,25,四、进行团队目标对话,2019/3/23,26,五、确立团队目标,列出符合目标标准的目标 列出上述目标所带来的好处，以增大工作的动力 列出完成目标会遇到的困难和障碍，以及相应的解决办法 估计达到目标所必需的协作条件 确定目标完成日期。,2019/3/23,27,六、将团队目标转化为工作计划,评估工作量 确定谁将参与其中并划分成员责任 评估所需资源并制订预算 制定行动步骤并以书面方式写出所有步骤 制定时间表。,2019/3/23
8、,28,七、建立全面而详细的工作记录,2019/3/23,29,2019/3/23,30,第四章 领导能力提升四：沟通能力,2019/3/23,31,一、沟通的重要性,沟通无处不在 沟通效果直接影响到企业效益,2019/3/23,32,二、沟通的种类,单向沟通与双向沟通 正式沟通与非正式沟通 开放式问题与封闭式问题,2019/3/23,33,三、沟通中常见的障碍,形体障碍 心理障碍 语言障碍 文化障碍 环境障碍 人数障碍 地位障碍,2019/3/23,34,四. 沟通的技巧,2019/3/23,35,四. 沟通的技巧,听 少说多听 移情换位 表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容； 深层：
9、听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。,2019/3/23,36,四. 沟通的技巧,说 说的类别 感性谈话 社交谈话 知性谈话 说的原则 沟通的内容清晰、富有逻辑性 充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等 让对方开口,说的技巧注重谈话的开始与结束 尽可能简短、精炼 恰当使用 “我不知道” 有意识地使用身体语言,2019/3/23,37,四. 沟通的技巧,读 阅读对象分类 把握阅读的逻辑性 写 看 洞察能力提升 留心捕捉脸部表情 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号,2019/3/23,38,智慧的一段话,2019/3/23,39,第五章 领导能力
10、提升五：协调能力,2019/3/23,40,一、协调能力,指为了使团队的各种要素和各种活动不发生矛盾或相互重复，保证其间有良好配合关系而采取各种调整措施的行为和活动。,2019/3/23,41,二、重赏“勇夫”才能激励大众热情,2019/3/23,42,三、追求“方”与“圆”的统一,开局用权先圆后方 定局用权外圆内方 开拓用权人方我圆 日常管理上圆下方 决策用权思方行圆 协调艺术小圆大方注解：“方”即原则；“圆”即艺术性、灵活性,2019/3/23,43,四、“强兵头前无弱将”,源源不断的优秀员工 改变强将心态 有一个能够建立信心、发挥潜能的环境 把尊荣的机会让给员工,2019/3/23,44
11、,五、处于不同时期团队的激励,激励新成立的团队：帮助大家认识、增进团队信赖感、分享成功的愿景、为团队提供明确的目标、充分的资讯和工作指导、建立团队内部与外部的初步联系 激励稳定阶段的团队：鼓励团队通过分析、讨论、解决意见分歧、鼓励员工分担领导责任、致力于集中团队能力、强化团队工作的基本原则、营造团队文化 在压力下保持团队激励：承认压力存在；提供必要培训；进行工作再设计；确信下属能够理解在压力下做的这些事情是正确的；同时使工作的气氛变得开心。,2019/3/23,45,六、兼听则明容忍下属说“不”,最近，某公司面临一项重大决策，这项决策直接关系到公司的生死存亡，经过多方调查研究、分析讨论，董事长
12、决定实施A方案。在高层讨论会上，当董事长将这一方案公布之后，总经理及大多数其它高层管理人员提出了不同意见，建议实施B方案。经过进一步的讨论，两个方案的坚持者谁都说服不了谁，讨论会不欢而散。之后，公司又举行了几次讨论，但始终达不成一致意见，最后，董事长决定坚持自己的意见。眼看实施A方案会给公司造成巨大的损失甚至可能导致公司破产，在几经私下沟通无效的情况下，一向平和的总经理终于忍无可忍，拍案而起，和董事长大吵一顿。董事长从来没有看到总经理发这么大的火，情急之下，终于让步采取B方案。事实证明，总经理选择的B方案是正确的。请问：总经理该不该和董事长发火？,2019/3/23,46,七、疑人要用，用人也
13、疑,管理制度的出发点就是对人的怀疑； 相信人性本善的从孔子到王莽都没有把国家治理好，倒是信奉严刑峻法的商鞅和诸葛亮等把国家治理的井井有条； 墨菲定律：凡是可能出错的地方，如果不加防范，则必将出错。,2019/3/23,47,第六章 领导能力提升六：激励能力,2019/3/23,48,一、激励信号：员工们怎么了,什么是激励：指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达到既定的目标。 激励的对象,2019/3/23,49,员工消极症状表,2019/3/23,50,二、关注下属的工作动力,工作动力来自于需求 内在动力
14、和外在动力 内在动力和外在动力的相互作用,2019/3/23,51,激励的循环原理,2019/3/23,52,三、影响动力的三种方法,威胁激励（压力）例如：迟到、早退进行处罚 奖励激励 某件事或一个项目远远超出上司的期望值并为公司创造了收益给予奖励 个人发展的激励（员工的愿景及未来发展规划） 零激励：自己应该做的,2019/3/23,53,四、双因素理论,保健因素,激励因素,防止下属产生不满情绪,激励下属的工作热情,工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系,工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就,2019/3/23,54,五、 了解工作动机的方法,观察员工工作
15、； 组建员工中心小组，调查他们希望从工作中所得到的； 要意识到每个人都有自己的特点，了解员工的特技，从矿石中发现钻石； 与离职员工坦诚交流，掌握员工最讨厌的是什么，从而在今后的工作中加以避免； 让员工描述理想的工作环境。,2019/3/23,55,六、四种类型下属的激励技巧,指挥型下属的激励技巧 支持他们的目标，赞扬他们的效率； 管理者要在能力上胜过他们，使他们服气； 帮助他们通融人际关系； 让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指责他们； 避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作； 容忍他们不请自来的帮忙； 巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己安排自己的工作； 别试图告诉他们怎么做； 当他们抱
16、怨别人不能干的时候，问他们的想法。,2019/3/23,56,七、四种类型下属的激励技巧,关系型下属的激励技巧 对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到尊重； 与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重； 由于他们比较缺乏责任心，应承诺为他们负一定责任； 给他们安全感； 给他们机会充分地和他人分享感受； 别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安； 把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎； 安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而努力地拼搏。,2019/3/23,57,七、四种类型下属的激励技巧,智力型下属的激励技巧 肯定他们的思考能力，对他们的分析表示
17、兴趣； 提醒他们完成工作目标，别过高追求完美； 避免直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现了错误； 不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇； 多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立即分析出别人诚意的水平； 必须懂得和他们一样多的事实和数据； 别指望说服他们，除非他们想法与你一样； 赞美他们的一些发现，因为他们努力思考得到的结论，并不希望别人泼冷水。,2019/3/23,58,七、四种类型下属的激励技巧,工兵型下属的激励技巧 支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错； 给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉，保持管理的规范性； 多给他们出主意、想办法。,2019/3/23
18、,59,八、常用的10种激励活动,2019/3/23,60,激励的九大技巧,作为基础的物质激励 令人心动的荣誉激励 畅想未来的成就激励 激活鱼竞争激励 激励的源头兴趣激励 催人奋进的培训进修激励 领导的必修课关怀激励 此地无声胜有声感情激励 人才留住的期望激励,2019/3/23,61,第七章 领导能力提升七：凝聚力,2019/3/23,62,一、运用企业文化提升管理者的主人翁精神,爱企业、爱岗位和爱工作 责任心与主人翁精神案例：2009年11月23号至25号，连续几天发现 我们个别基层管理人员在早上7点55分至8点整还在 进入岗位的路途中，而且没有紧迫感而我们有的基层管理人员正在排好整齐的队
19、伍 早会或早会已经结束，投入有序的生产请问大家如何看待此问题？,2019/3/23,63,二、适时而用不同场合用不同人才,择人三步曲 创造力周期,2019/3/23,64,四、缺陷也是一种美,老和尚的启示！,2019/3/23,65,五、将问题杜绝在发生之前,扁鹊的故事引发的讨论 “曲突徙薪” 四川安县桑枣中学校长叶志平与北川中学校长刘亚春,2019/3/23,66,第八章 管理者综合素质提升,2019/3/23,67,一、“领头羊”的角色,管理者=业务经营者+运营管理者+能力开发者扩大收入 降低成本 培养下属,2019/3/23,68,二、人格的魅力,做遵守制度的典范是身教的重要内容 口是心
20、非是管理的大忌 优秀的领导应该尽量赞赏下属的才干与成就，要尽可能地把荣誉让给下级，把自己摆在后面，这样下级就会为你尽心竭力 一个人只要工作就不可能不犯错误，关键在于能否承认错误和改正错误。 泰国曼谷东方饭店,2019/3/23,69,三、群众路线,每周和直属部下开会； 每月和每个部门代表员工直接沟通； 每周与重要干部及最大的供应商开会，谈论重大的变迁及供应商关心的事情； 向员工提供直接与高层管理人沟通的机会，凡是提出问题或意见的员工，无论具名还是匿名，都能得到高度的回应； 将简洁明快的图表张贴在员工餐厅、走廊的墙壁上，及时报告组织调整的进度与员工问题的回答,2019/3/23,70,四、批评的艺术,先表扬，后批评，再表扬 对事不对人 不能让第三者在场 要直率地指出对方的错处，而不要兜着圈子骂人 叱责也是一种领导艺术,五、勇于认错,2019/3/23,71,六、价值观,善于激发下属的潜能 敢于提出强硬的要求 勇于创造特殊的效率。,2019/3/23,72,今天是感恩节，让我们一起同唱一首歌“感恩的心”，来感谢所有关心、帮助、支持我们成长的每一个人，特别感谢雷士，给我们一个锻炼、成长的舞台,
