如何凭借科学和艺术玩转调薪.doc

1、HR 如 何 凭 借 科 学 和 艺 术 玩 转 调 薪【 案 例 】A 公 司 是 一 家 民 营 家 具 制 造 企 业 ， 近 两 年 业 绩 非 常 突 出 ， 员 工 也 已 经 达 到1000 多 人 。 但 是 ， 每 到 调 薪 时 期 ， HR 经 理 都 被 搞 得 焦 头 烂 额 。 因 为 ， 各 部门 的 经 理 总 是 会 提 交 那 么 一 长 串 需 要 加 薪 人 员 的 名 单 ， 而 且 总 会 有 那 么 一 大 堆 的理 由 给 这 些 人 员 加 薪 ， HR 经 理 不 得 不 硬 着 头 皮 要 求 各 部 门 经 理 将 加 薪 名 额 控制

2、在 一 定 比 例 以 内 。 有 的 部 门 经 理 比 较 听 话 ， 就 将 加 薪 的 名 额 按 照 要 求 比 例 做 了调 整 ， 而 有 的 部 门 经 理 却 直 接 将 报 告 递 到 了 总 经 理 的 面 前 ， 总 经 理 往 往 不 会 拒 绝部 门 经 理 的 “充 分 理 由 ”， 签 字 同 意 并 又 交 回 人 力 资 源 部 办 理 。 从 而 ， 将HR 经 理 推 到 了 绝 境 ， 没 有 加 薪 的 部 门 说 人 力 资 源 部 欺 软 怕 硬 ， 加 薪 的 部 门 说 人力 资 源 部 是 拿 鸡 毛 当 令 箭 ， 滥 用 权 力 ， 总

3、 经 理 反 过 来 也 责 备 人 力 资 源 部 薪 资 总 额控 制 不 利 ， 几 乎 超 过 企 业 业 绩 的 增 长 速 度 B 公 司 是 一 家 国 有 上 市 公 司 ， 从 80 年 代 的 亏 损 大 户 发 展 成 目 前 的 行 业排 头 兵 ， 员 工 已 经 突 破 5000 人 。 但 是 ， B 公 司 HR 经 理 也 总 被 调 薪 搞 得 身 心疲 惫 。 因 为 ， 虽 然 公 司 已 经 建 立 了 比 较 完 善 的 薪 酬 晋 升 标 准 与 规 则 ， 但 是 ， 每 到调 薪 时 ， HR 经 理 都 必 须 提 前 收 集 整 理 好 各

4、 部 门 调 薪 人 员 的 名 单 和 资 料 ， 并 分 别注 明 所 有 的 意 见 ， 然 后 ， 提 交 给 书 记 (主 管 人 事 领 导 )讨 论 名 单 ， 这 个 过 程 中反 反 复 复 要 折 腾 HR 经 理 5-10 次 ， 总 有 那 么 多 其 它 副 总 推 荐 人 选 需 要 临 时 加入 的 名 单 ， 总 有 那 么 多 由 于 名 额 限 制 需 要 删 减 的 名 单 。 终 于 盼 到 名 单 确 定 的 时 刻 ，可 是 等 名 单 发 到 各 部 门 后 ， 又 不 得 不 面 对 被 删 减 出 调 薪 名 单 员 工 的 投 诉 。HR 经

5、 理 只 能 一 个 一 个 的 分 别 沟 通 、 说 服 ， 但 结 果 却 是 员 工 集 体 投 诉 到 公 司 总 经理 处 。 最 后 的 结 果 ， 员 工 得 到 一 定 程 度 的 调 薪 ， HR 经 理 受 到 一 顿 臭 批 。调 薪 ， 是 企 业 进 行 员 工 激 励 与 薪 资 分 配 的 一 项 重 要 手 段 ， 也 是 HR 部门 必 须 承 担 的 一 项 基 本 职 责 。 然 而 ， 正 如 案 例 中 所 描 述 的 ， 许 多 企 业 的 调 薪 并 没有 发 挥 出 应 有 的 激 励 效 果 ， 许 多 HR 经 理 也 非 常 不 情 愿

6、承 担 “调 薪 ”的 责 任 ，因 为 每 次 调 薪 都 可 能 使 HR 经 理 他 们 面 对 老 板 的 指 责 和 员 工 的 非 议 。案 例 中 A 公 司 根 本 不 知 道 为 什 么 要 调 薪 、 调 薪 的 依 据 是 什 么 、 标 准 是 什 么 ，是 典 型 的 缺 乏 科 学 基 础 的 调 薪 ;B 公 司 虽 然 制 定 了 明 确 的 调 薪 依 据 和 标 准 ， 但是 在 调 薪 的 组 织 、 沟 通 等 措 施 方 面 明 显 不 足 ， 是 典 型 的 在 调 薪 艺 术 上 失 败 的 案 例 。针 对 A 公 司 缺 乏 调 薪 基 础 和

7、 B 公 司 调 薪 艺 术 不 足 的 典 型 案 例 ， 笔 者 提 出 奠 定调 薪 基 础 和 提 高 调 薪 艺 术 的 几 条 具 体 策 略 与 方 法 。一 、 如 何 奠 定 科 学 的 调 薪 基 础A 公 司 调 薪 失 败 的 根 源 就 是 缺 乏 科 学 的 调 薪 基 础 ， 那 么 ， 科 学 的 调 薪 基 础 是 什么 呢 ?科 学 的 调 薪 基 础 简 要 的 说 就 是 科 学 的 调 薪 “依 据 和 标 准 ”， 从 企 业 实 践的 角 度 来 说 ， 就 是 建 立 调 薪 的 因 果 链 ， 包 括 影 响 企 业 人 工 成 本 总 额 的

8、 因 果 链 和 影响 每 个 员 工 薪 酬 水 平 的 因 果 链 。 下 面 笔 者 将 具 体 阐 述 如 何 从 四 个 方 面 来 阐 述 如 何建 立 这 几 条 因 果 链 。1.建 立 人 工 成 本 与 企 业 销 售 额 的 因 果 链 条任 何 一 个 企 业 的 老 板 都 非 常 关 心 到 底 企 业 的 人 工 成 本 是 多 少 ， 都 非 常 关 心如 何 才 能 建 立 起 企 业 业 绩 与 公 司 人 工 成 本 总 额 挂 钩 的 机 制 ， 以 充 分 发 挥 人 工 成 本的 激 励 作 用 ， 实 现 付 出 最 小 成 本 、 获 得 最 大

9、 收 益 的 效 果 。 人 工 成 本 分 析 机 制 是 薪酬 管 理 的 三 大 基 础 工 程 之 一 ， 也 是 实 现 以 最 小 人 力 成 本 获 得 最 大 收 益 的 有 效 手 段 。人 工 成 本 分 析 的 方 法 通 常 包 括 历 史 数 据 推 算 法 、 损 益 临 界 推 算 法 和 劳 动 分 配 推 算法 。 最 常 用 的 公 式 是 ： 人 工 成 本 率 =当 期 总 人 工 成 本 /当 期 销 售 额 。 一 个 较 为成 熟 的 行 业 或 企 业 ， 当 经 营 条 件 变 化 不 大 时 ， 人 工 成 本 率 应 该 是 一 个 常 数

10、案 例 中 A 公 司 和 B 公 司 可 能 都 初 步 建 立 了 人 工 成 本 与 企 业 业 绩 的 因 果 链 ，但 是 ， 在 日 常 的 管 理 实 践 中 ， 可 能 上 至 总 经 理 下 至 一 般 员 工 都 忽 视 了 对 这 一 指 标的 重 视 ， 这 才 有 了 “心 软 ”的 总 经 理 面 对 投 诉 总 是 大 笔 一 挥 而 “同 意 ”， 才 使得 “委 屈 ”的 HR 经 理 找 不 到 站 在 企 业 角 度 反 驳 总 经 理 的 有 力 理 由 。2.建 立 企 业 薪 酬 策 略 与 企 业 战 略 和 人 才 市 场 供 需 状 况 的 因

11、 果 链企 业 的 薪 酬 策 略 是 决 定 调 薪 策 略 的 导 向 标 ， 通 常 包 括 市 场 领 先 战 略 、 市 场对 应 战 略 和 市 场 跟 随 战 略 ， 具 体 采 取 哪 种 薪 酬 策 略 ， 由 企 业 的 战 略 和 人 才 市 场 的供 求 关 系 决 定 。 企 业 的 调 薪 策 略 必 须 以 企 业 薪 酬 总 策 略 为 导 向 ， 综 合 考 虑 人 才 市场 供 求 因 素 、 企 业 员 工 类 别 和 薪 资 调 查 结 果 等 因 素 。 如 果 企 业 实 行 市 场 领 先 战 略(案 例 中 B 公 司 应 该 实 行 这 种 战

12、 略 )， 调 薪 的 策 略 就 是 根 据 市 场 调 查 结 果 ， 保 证核 心 员 工 的 薪 资 水 平 绝 对 高 于 市 场 水 平 ， 保 证 市 场 稀 缺 人 才 的 薪 资 水 平 绝 对 高 于市 场 水 平 ， 保 证 非 核 心 且 非 稀 缺 人 才 的 薪 资 调 整 标 准 略 高 于 市 场 评 价 水 平 ;如果 企 业 实 行 的 是 市 场 对 应 策 略 (案 例 中 A 公 司 应 该 实 行 这 种 策 略 )， 调 薪 的策 略 就 是 根 据 市 场 调 查 结 果 ， 保 证 核 心 员 工 和 稀 缺 人 才 的 薪 资 水 平 处 于

13、 市 场 中 上水 平 ， 保 证 非 核 心 且 非 稀 缺 人 才 的 薪 资 处 于 市 场 中 的 水 平 ;如 果 企 业 实 行 市场 跟 随 策 略 ， 调 薪 的 策 略 就 是 跟 随 行 业 薪 资 水 平 的 变 化 ， 保 证 核 心 员 工 和 市 场 稀缺 人 才 薪 资 水 平 处 于 市 场 中 等 水 平 ， 非 核 心 员 工 和 非 稀 缺 人 才 薪 资 水 平 处 于 市 场中 下 水 平 。3.建 立 决 定 员 工 薪 资 的 价 值 源 与 调 薪 规 则 之 间 的 因 果 链员 工 薪 资 的 价 值 源 是 指 决 定 员 工 薪 资 标

14、准 的 基 本 要 素 ， 主 要 包 括 四 个 方 面 ，一 是 个 人 价 值 (成 本 价 值 )， 即 员 工 本 身 所 具 有 的 价 值 ， 包 括 个 人 的 学 历 、 专 业 、职 称 、 工 龄 、 能 力 、 素 质 等 方 面 ;二 是 岗 位 价 值 (使 用 价 值 )， 即 岗 位 本 身 具有 的 价 值 ， 主 要 由 岗 位 的 职 责 来 体 现 ， 与 担 任 岗 位 人 员 的 资 历 没 有 关 系 ;三 是 贡 献 价 值 (绩 效 价 值 )， 即 员 工 在 某 一 特 定 岗 位 上 为 企 业 创 造 的 价 值 ;四是 稀 缺 价 值

15、 (市 场 价 值 )， 即 根 据 人 才 市 场 供 求 稀 缺 性 确 定 的 价 值 ， 其 是 影 响 薪资 策 略 的 重 要 因 素 ， 已 在 上 一 部 分 考 虑 ， 在 此 不 再 赘 述 。企 业 制 定 调 薪 规 则 就 是 要 建 立 这 三 个 薪 资 价 值 源 与 调 薪 规 则 的 因 果 链 ， 具体 步 骤 如 下 ： (1)根 据 个 人 价 值 制 定 能 力 素 质 部 分 薪 资 调 整 等 级 ， 并 根 据 个 人 价值 的 评 估 方 法 ， 制 定 能 力 素 质 调 级 调 等 的 规 则 ;(2)根 据 岗 位 价 值 制 定 岗

16、位 价值 部 分 薪 资 调 整 等 级 ， 并 根 据 岗 位 等 级 的 晋 升 规 则 ， 制 定 岗 位 等 级 的 调 薪 规 则 ;(3)贡献 价 值 在 绩 效 工 资 部 分 已 有 体 现 ， 但 是 ， 绩 效 工 资 仅 仅 体 现 常 规 的 贡 献 价 值 ， 公司 还 需 要 制 定 特 殊 贡 献 价 值 的 调 薪 规 则 。案 例 中 B 公 司 是 一 家 具 有 相 当 管 理 基 础 上 市 公 司 ， 应 该 说 基 本 建 立 了 三 个价 值 源 与 调 薪 规 则 的 因 果 链 ， 但 是 ， B 公 司 有 个 特 殊 情 况 就 是 国 企

17、 背 景 中 的“人 情 ”的 因 素 ， 干 扰 了 这 几 条 因 果 链 的 有 效 落 实 ， A 公 司 的 业 绩 能 够 飞 速 发展 ， 员 工 数 量 能 够 不 断 增 多 ， 说 明 其 在 日 常 的 薪 酬 管 理 中 一 定 程 度 上 也 反 应 了 三个 价 值 源 与 员 工 薪 酬 水 平 之 间 的 因 果 关 系 ， 但 是 ， A 公 司 并 没 有 系 统 地 建 立这 三 个 价 值 源 与 员 工 薪 资 水 平 或 调 薪 规 则 的 因 果 链 ， 缺 乏 明 确 的 制 度 规 定 ， 这 是A 公 司 HR 经 理 陷 入 年 终 调 薪

18、 的 尴 尬 境 地 的 主 要 原 因 。4.附 加 规 则在 分 别 建 立 了 调 薪 总 额 、 调 薪 策 略 、 调 薪 规 则 与 企 业 经 营 业 绩 、 薪 资 价 值源 及 人 才 市 场 供 需 等 因 素 的 因 果 链 的 基 础 上 ， 企 业 还 必 须 根 据 国 家 相 关 的 强 制 性政 策 (如 最 低 工 资 )及 物 价 上 涨 等 因 素 ， 制 定 年 度 调 薪 的 附 加 规 则 。 通 过 附 加 规则 的 制 定 ， 一 方 面 可 以 消 除 不 必 要 的 法 律 纠 纷 ， 另 一 方 面 进 一 步 提 高 员 工 的 满 意度

19、 ， 避 免 了 员 工 的 不 满 意 ， 避 免 了 前 期 的 薪 资 投 入 的 成 果 付 之 东 流 。二 、 如 何 提 高 调 薪 管 理 的 艺 术案 例 中 B 公 司 的 HR 经 理 被 调 薪 困 扰 的 主 要 原 因 就 是 企 业 “人 情 ”因 素的 影 响 ， 在 企 业 管 理 实 践 中 ， 消 除 这 种 影 响 的 关 键 是 管 理 的 艺 术 。 那 么 管 理 的 艺术 是 什 么 ， 如 何 提 高 调 薪 管 理 的 艺 术 呢 ?笔 者 认 为 ， 管 理 的 艺 术 简 单 的 说 ， 就是 在 制 度 规 定 的 范 围 内 ， 能

20、够 有 效 影 响 他 人 执 行 相 关 制 度 的 措 施 或 方 法 。 下 面 介绍 几 种 调 薪 管 理 的 方 法 和 措 施 。1.前 期 沟 通 ， 影 响 高 层 支 持 并 坚 持 调 薪 规 则 的 实 施HR 经 理 在 正 式 渠 道 公 布 调 薪 政 策 与 渠 道 之 前 ， 首 先 要 将 年 度 的 调 薪 政 策 、策 略 、 额 度 、 比 例 及 调 薪 的 依 据 等 向 企 业 高 层 汇 报 ， 争 取 获 得 企 业 高 层 的 认 可 。在 这 同 时 ， 口 头 向 高 层 领 导 说 明 以 往 调 薪 过 程 中 容 易 出 现 的

21、一 些 问 题 及 导 致 这 些问 题 出 现 的 原 因 ， 并 委 婉 地 请 求 企 业 高 层 为 了 避 免 同 类 问 题 的 发 生 ， 做 到 客 观 中立 、 按 规 则 办 事 、 明 确 授 权 等 ， 坚 决 不 违 反 规 则 直 接 受 理 关 于 调 薪 的 相 关 报 告 与投 诉 ， 坚 持 只 接 受 HR 部 门 关 于 调 薪 相 关 事 宜 的 汇 报 。通 过 前 期 沟 通 这 一 措 施 ， 相 信 案 例 中 B 公 司 在 调 薪 的 过 程 中 ， 就 不 会再 出 现 一 些 高 层 领 导 的 “人 情 ”推 荐 ， 也 不 会 出

22、现 总 经 理 面 对 调 薪 申 诉 “宽 厚处 理 ”的 现 象 。2.会 议 沟 通 ， 影 响 中 高 层 人 员 遵 守 规 则会 议 沟 通 是 一 种 正 式 的 口 头 沟 通 方 式 ， 通 过 会 议 沟 通 可 以 引 起 各 部 门 负 责人 对 事 情 的 重 视 程 度 。 因 此 ， 每 年 调 薪 前 期 ， 可 以 安 排 由 高 层 参 加 的 调 薪 碰 头 会议 ， HR 经 理 在 会 议 上 重 点 强 调 本 年 度 调 薪 的 策 略 与 政 策 、 调 薪 的 理 由 、 金 额 及理 由 与 依 据 和 调 薪 的 流 程 与 注 意 事 项 等 ， 并 请 总 经 理 当 众 表 态 ， 严 格 要 求 所 有 人员 按 照 规 则 执 行 。 人 力 资 源 部 可 以 在 会 议 开 始 时 ， 现 场 发 放 包 含 通 用 部 门 的 调 薪建 议 报