1、第四章,工作分析与工作评价,Human Resource Management,4.1 工作分析概述,目录,第四章 工作分析与工作评价,4.2 工作分析的具体实施,4.3 工作分析的方法,4.4 工作评价,本章学习目标,工作分析的含义 工作分析的相关概念 工作分析的作用和意义 工作分析的步骤 工作说明书的编写 工作分析的方法 工作评价的含义 各种工作评价方法的特点,第4章 工作分析与工作评价,案例 工作职责分歧,一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原
2、文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职说明书里确
3、实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。,引出问题,机床周围地板的清洁工作谁来做？,这就需要进行岗位分析，确定职责！,4.1 工作分析概述,工作分析（job analysis）-也可以叫做职位分析、岗位分析，它是指全面了解一项具体工作或具体职务的管理活动，是确定完成组织中各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。具体来说，工作分析就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息，这些信息可以用“”加以概括 。who，谁来完成这些工作？what，这一职位具体的工作内容是什么 when，工作的时间安排是什么where，这些工作是在那里进行？why，从事这些工作的目的是什么？who
4、m，这些工作的服务对象是谁？how，如何来进行这些工作？,行动（action）。也称工作要素，指工作活动中不便再继续分解的最小单位。 任务（task）。也称工作任务，指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所作的具体描述。 职责（responsibility）。也称工作职责或工作责任，由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。 职位（position）。也称岗位，由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合。,4.1,职务（headship）。是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。 工作（job）。是指一个或一组职责类似的职位所形成的组
5、合。 工作族（occupation）。企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。 职业（profession）。由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。 9 职业生涯（career）。指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。,1工作分析为其他人力资源管理活动提供依据 （1）工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。 （2）工作分析为人员招聘录用提供了明确的标准。 （3）工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据。 （4）工作分析还为科学的绩效管理提供了帮助。 （5）工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。,4.1,1.5人力资源管理的主要内容,人力资
6、源规划,员工关系管理,薪酬管理,计划招聘,录用甄选,工 作 分 析 和 工 作 评 价,绩效管理,1工作分析有利于提高工作效率 2、工作分析对考虑员工的安全和健康有价值 3、工作分析有助于人力资源研究,4.1,工作分析的系统模型,4.2 工作分析的具体实施,1准备阶段 （1）确定工作分析的目的和用途。 （2）成立工作分析小组。 （3）对工作分析人员进行培训。 （4）做好其他必要的准备。,准备阶段,调查阶段,分析阶段,完成阶段,4.2,2.调查阶段 调查的方法(1)制定工作分析的时间计划进度表。 (2)根据目的选择搜集工作内容及相关信息的方法。 (3)搜集工作的背景资料。 (4)搜集职位的相关信
7、息。,4.2,面谈法,实地调查,书面调查,一般来说，工作分析中需要搜集的信息主要有以下几类：,基本资料 工作时间 岗位工作内容 工作责任 任职者所需的知识技能 工作的劳动强度 工作环境,3.分析阶段(1)整理资料。(2)审查资料。(3)分析资料。4.完成阶段(1) 编写工作说明书。(2) 总结整个工作分析的构成，找出其中成功的经验和存在的问题，以利于以后更好地进行工作分析。(3) 将工作分析过程地结果运用到企业有关方面的管理上。,4.2,4.3工作分析的方法,观察法,面谈法,问卷调查法,关键事件法,资料分析法,利用现有的资料以节省成本,利用岗位责任制,利用作业统计,利用人事档案,是指工作分析人
8、员到现场实地去查看员工的实际操作情况，并予以记录、分析、归纳，并整理为适用的文字资料的方法。,观察法,适宜变化少而动作性强的工作,方式,先观察后面谈,问卷获得基本 信息，再访谈、 观察确认 或补充信息,观察法的优缺点比较,优点,通过对工作的直接观察和工作者介绍能使分析人员更多、更深刻地了解工作要求，从而使所获得的信息比较客观和正确，但另一方面也要求观察者要有一定的实际操作经验。,缺点,1、不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作。 2、不易观察紧急而又偶然的工作。,是指由分析人员分别访问工作人员本人或其主管人员，以了解工作说明中原来填写的各项目的正确性，或对原填写事项有所疑问，以面谈方式加以澄
9、清的方法。,面谈法,面谈法的优缺点比较,优点,1、既可获得标准的资料又可获得非标准资料。2、既可获得体力劳动的资料又可获得脑力劳动的资料。3、工作者可提供从其他来源无法获得的资料。,缺点,1、分析人员对某一工作固有的观念会影响相对分析结果的正确判断。2、工作者可能出于自身利益的考虑，采取不合作的态度，或有意无意夸大自己工作的重要性。 3、耗时，成本高，对谈话技巧有高的要求。,问卷调查法,问卷法的成败,各个问题适当、贴切，回答者可在要求的范围内正确地作答,不存在影响回收率的一些问题,问卷的设计包括一切问题,关键事件法,记录的内容,导致事件发生的原因与背景,员工有效或多余的行为,关键行为的后果,员
10、工自己能否支配或控制,关键事件法的优缺点比较,优点,广泛运用于人力资源管理中，由于研究的焦点集中在职务行为上，行为是可观察、可测量的，所以观察与测量准确。,缺点,1、费时，成本高2、难以涉及中等绩效的员工，所以工作分析全面。,是指书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。,工作说明书,2、工作说明书的编写,在编写工作说明书时，一般都要按照一定地格式来进行，这里我们首 先来看几种工作说明书的格式 工作说明书范例1,2、工作说明书的编写,6.2工作分析的具体实施,工 作 说 明 书 范 例 2,工作说明书的编写,工作说明书,工作描述,工作规范,反映职位的工作
11、情况，是关于职位所从事或承担的任务、职责以及责任的目录清单。,反映职位对承担这些工作的人的要求。,一般来说 , 一个内容比较完整的工作说明书都要包括以下几个具体项目: (1) 职位标识 (2) 职位概要 (3) 履行职责 （4）业绩标准(5) 工作关系 (6) 使用设备 (7) 工作的环境和工作条件 (8) 任职资格(9) 其他信息。,工作描述,工作规范,例 “副总裁”的工作描述 职位名称：副总裁（海外系统） 职位代号：1-02 职责：根据董事会与总裁的战略规划，辅助总裁发展与实施海外销售计划 目标：根据年总公司目标计划，当年完成利润亿；根据总公司年规划，在今后年中实现利润翻一番，每年至少递增
12、。海外业务点要在年内增加倍 所需资格：有 年以上基层管理工 作经验、大学文化程度 职务等级：级（注：总裁为级，视薪酬而定） 直属领导：总裁 主要下属：海外事务子公司总经理、驻外办事机构主任共人 主要任务： 辅助总裁对总公司海外事务子公司与驻外机构的全面领导。 制定短期、中期（5年）、长期（10年）发展规划与战略，并提供分析报告。 对下属两大系统的财务、人事全面负责，有权任免海外事务子公司与驻外机构的正、副职高层领导。 制定下属两大系统的工作规范与主要考核条例，并根据子公司业绩决定分配方案与业务扩展方案。 完成由总裁或董事长根据总公司发展需要而规定的其他任务，并向总裁直接负责。,实验车间技术员职
13、务描述书职务：实验车间技术员 职务编号：15038部门：技术开发部 职务等级：8 日期：1990年5月4日工作范围：从事实验工作，包括零部件的设计、加工、装配和改造。工作职责：1根据图纸或工程师的口头指示，运用各种机械工具或安装设备，加工、改造产品；2与工程师及车间主任一道，改进生产工艺；3操作机床，使用焊枪并从事钳工的工作；4阅读 有关图纸及说明；5指导本车间工人操作机器。仪器、设备及工具：普通车床、成型机、钻孔机、磨削机、电锯、冲压机、测量仪及其他手工工具。任职条件：高中毕业，或具有同等学力，具备了34年操作各种机械设备的经验，有较高的理解、判断能力，会看图纸，能熟练完成实验操作，且身体健
14、康。,4.4 工作评价,工作评价根据工作分析的结果，按照一定标准，对各岗位的责任大小、工作强度、工作复杂性以及所需的任职资格等特性进行评价，以确定岗位相对价值的过程。,工作评价通用的原则如下：1系统原则 2、实用性 3、标准化 4、能级对应 5、优化原则,4.4,1、对事不对人 2、对具体劳动的抽象、定量化过程 3、需要运用多种 技术和方法,工作评价的方法,分类法,配对比较法,要素计点法,岗位分析,选择标准工作岗位,工作岗位排列,岗位定级,排列法的优缺点比较,优点,1、简便易行。2、每个岗位是作为一个整体来进行评定的，避免了对工作要素的分解而引起的矛盾和争论。,缺点,1、找对工作内容都熟悉的评
15、定人员很难。2、主观性强，评价结果强性大。3、工作岗位没有进行因素比较，方法简单，适用范围小。,建立等级结构和等级标准,分类法的优缺点比较,优点,1、比较简单，所需费用、人力少。2、结果较准确、客观。3、结果能如实反映组织结构的情况。 4、应用较灵活，适应性强。,缺点,1、对不同系统的岗位评比有相当大的主观性，导致许多争议。2、等级标准要在分类结果之后才能确定，从而影响了评定结果，使其准确度差。,岗位评价确定岗位相对价值,要素计点法的优缺点比较,优点,1、主观随意性较少，可靠性强。2、评价标准相对客观。3、通俗，易于推广。,缺点,1、费时，需投入大量的人力。2、评价要素定义和权重的确定有难度。 3、不完全客观和科学，要素的选择、等级的定义和要素权重的确定都有一定的主观性。,复习与思考,1.什么是工作分析？它有什么意义和作用？ 2.工作分析的步骤是什么？每一步需要完成什么任务？ 3.工作说明书由哪些部分组成？如何来编写工作说明书？应注意什么问题 4. 工作分析的方法有哪些？每一种的内容是什么？ 5什么是工作评价？它有哪些通用的原则？ 6工作评价的方法有哪些？每一种的内容是什么？,
