1、老客户维护及后续合作方案一、 目的1、 同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，能提高客户忠诚度，树立起公司的良好形象，形成好的口碑，从而互相推荐，发展更多的新客户。2、 通过客户关系维护工作促进与客户合作关系，提高顾客满意度， 形成重复合作。3、 做好老客户的维护服务工作，提高老客户的满意度，可以形成良好的美誉度，逐渐形成我们的“理践”品牌认知度，增加我们的品牌价值，带来的品牌附加值，可形成隐形的收益，如形成品牌后我们的产品价格也可以相应提升。4、 企业的忠诚客户越多，就越能降低企业销售成本（留住 1 个老客户，相当于开发 5 个新客户） ，且老客户越多，越能增加新客户的信任度，从而提高成交机率
2、。二、 价值分析客户的价值不能以单次购买来判断，还有以下价值：1、 客户重复购买的能力（1） 服务过的客户是否能再次导入其它模块进行再一次合作；（2） 服务过的客户可以再推进我们的内训课程。2、 客户推荐购买的能力（1） 公司以后每月组织一次为期半天的管理培训沙龙活动，企业家的地以免费形式，让老客户带企业家的朋友参加，并说明名额限三个（培训人员：需要专业度较高的培训师；地点：可容纳老客户及其朋友人数的地方） ，在过程中对这些朋友进行微信、联系方式、反馈表等方式的深度跟踪。（2） 对于信任我们的优质的老客户，可以提出要求对方为我们转介绍客户，并记录相应的电话号码、企业信息等，并感谢对方的帮助。（
3、3） 老客户推荐了其他客户，可以返利 10%的咨询服务费给老客户。三、 实施方案1、 基础信息建立（1） 建立老客户维护信息登记（如日期、电话沟通时间、沟通内容、拜访日期、关怀日期送出的小礼品）（2） 建立客户满意度调查表或咨询服务反馈表，按时与客户进行沟通并登记。2、 老客户分类筛选由于顾客的贡献有差别，而企业的资源与维护的人员也需要时间与精力，所以需要将客户进行分类，把有限的时间与资料用在大客户身上。评估我们的优质客户的几个方面：1、合作后的对产品和效果的认同；2、价格的认同；3 、购买能力的认同；4 、推荐合作的认同；4 、人脉资源及影响力。3、 老客户维护行动执行1、 评估后的客户进行长期维护：优质客户需要偶尔上门拜访，送上一些礼品，一般客户电话联系或短信祝福。2、 每月的沙龙活动提前邀约老客户。3、 节日聚会和其他主题的聚会。
