1、公司 员 工 手 册 第 1/13 页编写部门： 审批人： 员工手册目录第一章 员工守则一、总 则二、劳动纪律三、工作态度四、礼节礼貌五、仪容仪表六、考勤制度七、工作时间第二章 薪酬制度一、 总 则二、 工 资三、 福利性补助四、 奖 金五、 航行补贴六、 保险和福利七、 总裁奖励基金第三章 劳动人事管理制度一、 人事管理二、 用工制度三、 试用期四、 合同期五、 职务与职级六、 辞职、辞退七、 员工培训八、 接待制度第四章 奖惩条例一、 奖 励二、 惩 戒第五章 福利制度一、假 期二、医疗福利三、因工受伤或死亡待遇四、劳动保护第六章 安全保密制度一、安全守则二、保密守则三、舶应急应变措施四、
2、授权检查公司 员 工 手 册 第 2/13 页编写部门： 审批人： 五、遗失物处理公司 员 工 手 册 第 3/13 页编写部门： 审批人： 第一章 员工守则一、总则1、 爱国守法，自觉履行公民的各项义务。2、 遵守公司各项规章制度，服从管理。3、 遵守职业道德，维护公司利益。4、 敬业乐业，爱司爱岗，团结协作，热情服务。5、 虚心学习，不断进取，努力提高工作质量和效率。6、 积极主动，敢于创新，不断改进工作方法，提高管理水平。二、劳动纪律1、 按时上、下班，不得迟到或早退；不旷工，不擅离职守；严格实行交接班制度，不得私自调班。2、 严格执行各项值班制度，不得脱班，并认真作好值班记录。3、 上
3、班时不得串岗、会亲友、聊天（包括上网聊天） 、做私活、玩游戏、打私人电话和做其它与工作无关的事。4、 未经公司领导批准，任何人不能随便使用客房；岸基人员上船工作，除总裁、副总裁外，一律不得使用套房。5、 要严格按操作规程作业，不得偷工减料降低工作质量和工作标准。6、 服从领导的安排和调度，按时完成任务，不得推诿、拒绝或终止工作。7、 遇有紧急情况应立即向上级报告，并按有关规定和领导布署安排好宾客，不得逃离现场。8、 严格遵守纪律，不得以工作之便，假公济私，损害公司和国家利益。9、 在船工作人员禁止酗酒、聚众赌博，23：00 前必须停止一切娱乐活动。10、 船上员工按规定住宿，不得私自调房，不得
4、非法同居。三、工作态度1、 忠诚老实：对公司忠诚，不侵占公司利益，不私拿回扣；对客人诚恳，不得向客人索要小费，发现客人遗失物要主动归还或上交；对同事诚心，不背后议论他人是非。2、 主动热情：热情接待每一位宾客，积极主动做好本职工作。对客人投诉要及时按程序处理，不得推诿拖延。3、 周到细心：在按程序提供服务时，要想客人所想，急客人所急，尽可能周到细心。4、 勤俭节约：爱护公司财物，爱护设备设施，保护公共卫生，节约油、水、电、气，节约开支。四、礼节礼貌1、 团结互助，互相尊重，富有职业荣誉感和自信心。2、 待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。3、 行走或工作时遇有客人通过要主动
5、礼让，并微笑致意。要准确热情回答客人问题，主动帮助解决。4、 客人提出计划外要求或对接待、服务有疑义时，要用心聆听，耐心解释，尽量帮助解决，直到使客人满意。公司 员 工 手 册 第 4/13 页编写部门： 审批人： 5、 不对客人评头论足，不歧视伤残人，并热情服务。五、仪容仪表1、 员工必须保持着装整洁，大方得体，符合职业要求。船上员工必须按规定着装、佩带工作牌，轮驾船员通过客区必须身着制服。2、 员工仪容仪表标准a、 发式：船上员工应保持发型自然大方，不得作怪异发型。头发应保持清洁，无头皮屑，不可染发（除黑色外） ，不得用异味护发品。男员工头发前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领；女员工刘海不及眉
6、，不留披肩长发，头发过肩要扎起。b、 饰物：对客服务时不得佩带饰物，包括戒指、项链、带坠耳环、别花等，若带发卡、头花应为深色小型，不可耀眼。c、 面容：精神奕奕，面带微笑；保持清洁，端庄大方，不得浓妆艳抹。男不留鬓角胡须，女保持淡雅清妆，不得用浓烈气味化妆品。d、 口腔：牙齿清洁，口气清新，上班前不吃异味食物和含酒精饮料。e、 手：对客服务时不留长指甲，不得染指甲，保持双手清洁。f、 姿态：不准在上班时打哈欠、伸懒腰、挖耳垢、探鼻孔。上班时立姿和坐姿保持平稳、端正。行走时步履要轻。g、 着装：工作服合身、平整、清洁，鞋、袜保持清洁，按规定穿着。六、考勤制度1、 严格考勤登记制度，登记必须真实不
7、得虚假。2、 考勤按当月实际工作日统计，作为工资和奖金计发的依据。七、工作时间1、船上员工实行综合计算工时工作制，实行轮班工作、集中公休方式。以年为周期按在船工作 5 天休息 2 天累计计算公休天数，全年集中或累计公休不应少于 104 天（不含法定休假节日） 。2、 岸基人员工作时间每周以五个工作日为原则，实行每天八小时工作制，公司可视经营需要作适当调整。3、 岸基人员确因工作需要加班，可在第二天或一周内由部门安排补休，逾期不补。第二章 薪酬制度一、 总则1、 公司的薪酬制度坚持奖勤罚懒、奖优罚劣、动态管理。体现多劳多得、优劳优得、不劳不得、奖惩分明的原则；体现个人收入高低取决于公司整体效益的
8、高低，取决于本人工作绩效的高低，取决于劳动力市场化价格高低的原则；要体现动态工资高于固定工资、强化绩效考核、拉大分配差距的原则。2、 薪酬制度坚持公平性、竞争性、激励性，以增强企业活力和竞争力为中心，以工资、福利性补助、奖金、航行补贴、保险和福利等多种分配形式并存。二、 工资1、 工资由岗位工资和技能工资组成，是在考虑岗位责任、贡献、技能要求、公司 员 工 手 册 第 5/13 页编写部门： 审批人： 工作强度、工作环境等因素基础上设置的，实行以岗定薪、体现级差，同岗同薪，岗变薪变。2、 公司将根据各部门新的编制、岗位、职级进行工资调整。3、 对特聘人员的薪酬，公司领导可根据实际情况特定其工资
9、职级和档次，或采取灵活多样的分配办法（如定额工资、包干工资、协议工资） 。4、 新聘人员试用期为 3-6 个月，试用期间的工资按 75%标准发放，试用期满、经考核合格后，按其全额工资标准发放。5、 工资以货币的形式每月 10 日支付。三、 福利性补助福利性补助由生活补助、洗理费、住房补贴、医疗费、书报费、交通费组成。四、 奖金1、 奖金是与公司当月整体效益挂钩、与员工所在部门任务完成情况挂钩、与员工工作业绩及贡献程度挂钩的工资收入部分，在严格考核的基础上拉开差距，打破平均主义。2、 公司月整体效益和部门月完成任务情况的具体考核指标和内容由公司每年根据内外部环境变化而制定。3、 员工个人月度绩效
10、考核标准由公司制定，对业绩显著，有突出贡献者应予奖励，对违章违纪、玩忽职守、不能完成本职工作或因失职造成后果者应予惩罚。五、 航行补贴1、 对在船工作人员实行航行贴以合理拉开船岸之间的收入差距。2、 航贴根据考勤表按照实际出勤天数发放。3、 船舶航行期间与计划修理期间，航贴按照全额发放；停航待令或待航、护船期间，航贴按照 30%标准发放。六、 保险和福利1、 根据有关政策，结合公司实际，为员工投保基本养老保险。凡在公司办理保险的员工，由公司代扣代缴保险费；凡由个人办理保险的员工，凭缴费凭据按其工资标准在公司报销。2、 公司根据国家有关规定，按属地化原则，为员工投保失业保险、工伤保险等其他社会保
11、险。七、 总裁奖励基金1、 设立。为表彰对公司贡献突出的员工，提升一般性奖励的档次，加强总裁本人与员工之间的交流，由人事部会同财务部根据当年公司效益情况，拨付专款设立总裁奖励基金，该基金的管理、使用直接对总裁负责。2、 评定。公司每年根据年终考核成绩评选一次优秀员工，由人事部负责向公司申请一次性总裁奖励基金。在日常工作或突发事件中表现突出、为公司创造较大效益的员工，可由所在部门申报、分管领导同意、公司人事部审批、总裁核发。3、 授予。总裁奖励基金由总裁签署、在一定的仪式上亲自授予，特殊情况时可委托他人授予。公司 员 工 手 册 第 6/13 页编写部门： 审批人： 第三章 劳动人事管理制度一、
12、人事管理1、 劳动人事管理必须严格遵守机构和编制规定，公司人事部调令是办理相关劳动人事事项的唯一凭证。所有劳动关系的确立、变更和待遇等有关事项必须按照人事调令的规定执行。2、 所有计划外用工且由公司核发工资的员工必须实行申报请批制度。即由需用工单位（部门）事先申请，经人事部按程序报经批准并核发人事调令后方可执行。3、 对临时性、季节性或外销、艺人等在船工作的非正式员工，必须到指定的医院体检合格，并将体检证明和详细个人资料报人事部，由人事部核实备案出具调令。船舶必须以人事部调令为凭证方可安排其住宿和安全常识培训。二、用工制度1. 对缺岗和预算招聘名额面向社会公开招聘或定向对口专业学校招聘，严格用
13、人标准以及面试、笔试，择优录用。招聘对象应到公司指定的医院检查身体，身体合格方可聘用。2. 在全公司范围内对中层及以下管理干部岗位、需要实行竞聘上岗的其他岗位逐步推行竞聘上岗制，通过公开岗位、公开要求，进行双向选择、竞聘上岗，择优录取。同时根据公司领导决定，也可继续实行任命制。三、试用期1、 试用期为 3-6 个月。试用期内，公司或员工其中一方提出终止劳动关系的，须在一周前通知对方。2、 试用合格者可签订正式劳动合同，录用为公司合同制员工。四、合同期1、 合同期限原则上为一年一签，公司可根据经营需要调整。2、 在劳动合同期内，如员工属不称职或犯有严重过失，公司有权按规定解除劳动合同。3、 合同
14、期满经双方同意可以续签，续签时间由双方商定；如一方要提前终止合同，都应提前一个月通知对方。4、 各部门应对合同期满续签者严格考核，对不适任者提出不予续签理由提前一个月报公司人事部。五、职务与职级1、 公司可根据工作需要，调整员工的岗位与职务。调整岗位后工资级档应相应调整。2、 各级行政管理及技术职务均实行一年一聘制。3、 公司将视员工表现和公司经营状况调整员工职级。六、辞职、辞退 1、 员工有正当理由可申请辞职，要求辞职的员工应提前一个月向所在部门负责人提交书面申请，经公司批准后，方可办理离职手续。2、 辞职的员工如受过公司出资培训的，需按规定赔偿公司培训费用和招聘费用。若员工未能按劳动合同规
15、定而擅自辞职，公司将不发给任何书面证明并按有关规定索赔一定的损失费。公司 员 工 手 册 第 7/13 页编写部门： 审批人： 3、 公司对不能胜任现职工作，又无法安排其他岗位的员工，可予以辞退；公司对严重违犯公司规章制度的员工，可给予违纪辞退或开除。4、 辞职、辞退员工必须在离开公司前交清工作和办妥所有离职手续方可离开公司，否则公司将追究其经济责任直至法律责任。5、 员工因病或非因公负伤，超过国家规定医疗期仍不能坚持正常工作的，公司有权辞退。 6、 公司因经营情况变化辞退员工，应提前一个月通知本人，并按有关规定发给经济补偿金。七、员工培训1、 员工上岗前必须经过专业和安全知识培训，并认真学习
16、员工手册，考核合格后方可上岗工作。2、 新聘或转岗 SMS 人员上岗前必须按规定熟悉岗位职责。3、 SMS 部 门 负 责 人 必 须 按 规 定 制 定 培 训 计 划 并 组 织 实 施 。4、 根据专业对口和不影响正常工作的原则，鼓励员工业余学习自我提高。5、 公司将有计划地培训有发展前途的各级管理人员和业务骨干，以提高他们的管理水平和技术水平。八、 接待制度1、 各部门负责人要针对本部门员工的思想动态时时与员工进行沟通。2、 人事部部长随时接待员工。3、 每周四下午为船舶酒店驻船经理接待日。第四章 奖惩条例一、奖励对业绩显著，有突出贡献并符合以下条件者，在当月绩效考核基础上酌情加 5-
17、20%，或者给予嘉奖、记三等功、二等功、一等功、授予荣誉称号，以示奖励。1、 爱司敬业，忠于职守，与公司同心同德，积极工作，成绩显著的；2、 工作认真负责，业务技术精益求精，有主动性和创造性，对提高工作质量和效率，改善经营管理做出显著贡献的；3、 遵守纪律，坚持原则，办事公道，在执行公司决策中起模范作用的；4、 廉洁自律，勤奋节俭，保护国家和公司财产，防止事故，挽救损失有突出贡献的；5、 同违法、违纪行为做坚决斗争有功绩的；6、 诚实守信，以诚待客，保守商业机密，维护财经纪律，抵制歪风邪气，维护公司声誉有突出事迹的；7、 在对外交往中，为国家和公司争得荣誉和利益的；8、 为游客提供最佳服务或拾
18、获客人贵重财物交出，受到游客表扬的；9、 有其它功绩的。公司 员 工 手 册 第 8/13 页编写部门： 审批人： 二、惩 戒1、 有下列行为者，第一次在当月绩效考核的基础上扣 5%；第二次扣 20%，并给予警告处分；第三次在当月绩效考核的基础上扣 40-100%，并酌情给予记过、记大过处分：a、 迟到、早退或未经批准中途无故离岗；b、 工作时间串岗，扎堆聊天；c、 不按时完成上级交给的任务；d、 工作时间上网聊天、炒股、玩游戏或处理私人事务；e、 未经批准打私人长途电话；f、 不认真及时考核、考勤，隐瞒虚报考勤记录；g、 电话语言不文明、不礼貌，受到对方投诉；h、 不按规定着装、佩带名牌；i
19、、 未经批准私自上岸及上岸不按时回船；j、 不走员工通道；k、 不参加部门培训或会议；l、 安全管理体系内部审核发现严重不符合的责任者；m、 私自调休、调班；n、 私乘客运交通工具；o、 在船上禁烟区域递烟、接烟、吸烟；p、 因疏忽或过失损坏公司财物，程度较轻；q、 擅自进入机要室、客房、驾驶台、机舱、库房、财务室等处；r、 不注意个人、宿舍、公共区域和办公场所卫生；s、 工作或服务效率不佳；t、 违反安全守则或部门规定；u、 在公司范围内粗言秽语； v、 擅取公司物品自用； w、 私带饭菜回宿舍不按规定就用工作餐。2、有下列行为者，第一次在当月绩效考核的基础上扣 40-100%，并酌情给予记
20、过、记大过处分；第二次酌情给予降级(只降低工资档次)、降职、撤职、开除留用察看处分；第三次给予违纪解除劳动合同或开除处分：a、 不服从领导不听从指挥；b、 违反公司劳动人事管理规定和其他制度；c、 管理人员包庇、纵容违纪人员；d、 伪造、谎报、隐瞒事实真相，背后议论是非；e、 诬告、诬陷他人；f、 对客人粗暴无礼；g、 上岸不按时返回而误船；h、 拒不参加消防、救生、溢油、堵漏等各类应急演习；i、 私自带亲友上船洗澡、留宿；j、 工作时饮酒或带有醉态；k、 聚众赌博；l、 向客人索要小费；公司 员 工 手 册 第 9/13 页编写部门： 审批人： m、 被客人投诉，如查实（视严重性可列为丙类过
21、失)；n、 工作失职造成一般后果；o、 拾遗不报；p、 未经客人同意，擅自使用客人物品；q、 离船拒绝保安人员验包；r、 私自动用并损坏船上设施、设备；s、 主管设备经主管机关安全检查不符合造成船舶滞留；t、 安全管理体系外审组发现严重不符合的责任者；u、 连续旷工三天(含) 以内；年累计旷工十天 (含)以内；3、有下列行为者，给予违纪解除劳动合同或开除处分，无任何经济结算：a、 在外兼职，私人经营与本职有关的业务，对公司造成损失和影响；b、 挪用、偷盗、贪污公司财产和偷窃他人钱物；c、 对重大事故、险情、不符合隐瞒不报或故意破坏现场、损坏证物；d、 违反操作规程，发生责任事故，造成经济损失的
22、；e、 玩忽职守，违反安全生产操作规程，造成严重后果；f、 受贿或行贿；g、 故意破坏公司财物和公司业务渠道；h、 故意诋毁公司和公司领导声誉；i、 泄露公司机密给公司造成损失；j、 对同事和部属进行性骚扰，经调查属实；k、 传播淫秽物品、卖淫螵娼、吸毒、打架斗殴；l、 连续旷工一周以上；年累计旷工十天以上；m、 私自套取、兑换外汇；n、 私配客房、仓库、公共区域房间钥匙；o、 伪造公司文件；p、 违反国家法令，造成刑事责任；q、 安全管理体系外审组发现重大不符合的责任者；r、 违反国家计划生育有关政策、规定。4、停职调查a、 员工因违反公司规定而经受调查者，公司有权即时对其停职、停薪（时间不
23、超过二十天)，以作审查并决定应否辞退、开除或执行其他处分。b、 根据刑事审查结果，公司将按情况决定停职、停薪期限。5、审批权限和程序对员工的各种奖励或处分，均由员工所在部门提出奖惩意见，经主管部门会签，由人事部核实后报公司领导审批。6、员工申诉员工不服从行政处分或经济处罚，可向人事部申诉，由人事部协同有关部门进行复议、复查。船舶工作人员的申诉可通过意见箱或直接反映。公司 员 工 手 册 第 10/13 页编写部门： 审批人： 第五章 福利制度一、假期1、公休假v、 船上员工实行轮班工作、集中公休方式。公休假管理采取逐级负责落实的原则。原则上对在船每工作一年的船员至少安排一次公休，并在年内休完。
24、公休假一律不得结转次年。w、 岸基人员实行公休日休息制度。若工作需要加班，可在一周内由部门安排补休，逾期不补，并不计发任何加班工资。x、 公休假执行工资、福利性补助、0.5 奖金。y、 在公休假期间，如本人自愿放弃休假要求上岗，可由本人提出书面申请，且所在部门或用工部门确有所需，经部门同意后报公司人事部批准方可发放在岗工资标准，不再另行计发加班工资。2、 探亲假：岸基人员公休日不能与家人团聚者享受探亲假，已婚者每年30 天，未婚者每年 20 天。探亲假期间执行工资、福利性补助，路费按规定报销。在家住地就医休病假超 20 天的，不再享受探亲假。3、 法定假：每年十天，具体为 1 月 1 日、5
25、月 1 日、5 月 2 日、5 月 3日、10 月 1 日、10 月 2 日、10 月 3 日和农历正月初一、初二、初三。4、 病假：需船医和公司指定的医院检查出据，并按公司有关规定办理手续后方可休病假。病假半个月以内按实际天数减发奖金，病假超过半个月，当月不发奖金，一至三个月只发工资，三个月以上(含)发工资部分的 70。5、 事假：员工个人或家中有事，单位工作能安排开时，可批给事假。事假不发薪金，路费自理。6、 婚假：婚假 10 天，晚婚者(男大于 25 岁，女大于 23 岁)为 15 天，婚假执行工资、福利性补助。7、 慰唁假：直系亲属（父母、子女、配偶）死亡可给予 1-3 天慰唁假，慰唁
26、假执行工资、福利性补助。8、 产假：凭准生证可享受产假，产假 90 天，符合晚育年龄且必须领取独生子女证者增加 30 天，难产者增加 15 天，产假执行工资、福利性补助。9、 凡享受休假的人员，原则上一年只报销一次路费。休假路程按直线计算，绕道路费由个人负担。船上员工却因工作需要，由主管部门提出申请报人事部汇总，上报公司领导批准后方可通知财务部报销二次路费。10、 凡享受休假的人员，只限乘坐一般车船。部门负责人以上人员休假地距 500 公里以上者，须经分管领导批准每年可报销一次飞机票。11、 各类假期中均不含假；各类假期必须按公司规定办理修假手续，否则按旷工处理。二、医疗福利 （根据公司文件由
27、小陈修改）2、 高级员工和年龄 50 岁以上的员工每年进行一次健康检查，其它人员两年进行一次健康检查，检查项目由公司确定。公司 员 工 手 册 第 11/13 页编写部门： 审批人： 3、 平时医疗费(含子女医疗费) 以补贴的方式按月发放，不再报销。4、 需住院诊治的人员原则上必须报经分管职能部门负责人同意后才能住院，并必须入住公司指定的医院方可按公司规定报销住院费用，其中CT、动态心电图、进口药物和营养补药等各自费项目及在医药公司（药店）外购药品不予报销。5、 各地指定医院为：（ 根据公司文件罗列医院名称 ）6、 住院期间工资按病假工资发给。三、因工受伤或死亡待遇1、 正式员工因工受伤医疗费
28、报销，痊愈后公司可视情况调整其工作岗位和职级待遇。2、 因工死亡按有关规定执行。四、劳动保护1、 防暑降温费。每年七月份一次发放。轮驾人员、厨房工作人员、洗衣工、物供采购人员、汽车驾驶人员为高温工种，其它人员为常温工种。2、 劳保用品按公司有关规定执行。第六章 安全、保密制度一、安全守则 1、 公司置公司财产、内河环境、游客和员工的人身及财产安全为第一位，以各类安全管理规范为各级人员行为准则。2、 各级人员必须十分明确自己所处岗位的安全要求和责任，熟知应急应变措施，服从各有关部门对安全工作的管理。如有违纪，将受到处罚。3、 各级人员均负有安全监督责任，有发现事故、险情、不符合后及时报告、提醒纠
29、正的责任。4、 公司安全工作的重点为船舶安全，船舶安全的重点是防火灾、防污染、防碰撞、防盗窃、防人身事故、以及防其他意外事故。5、 各级值班制度是保证全面安全的重要环节。值班人员应严格履行职责，各级领导应经常检查值班制度的落实情况，值班不负责任者要受处罚，造成重大事故者将追究其刑事责任。6、 任何人不得传播淫秽书刊、碟片及其他黄色物品，不得吸毒贩毒，不得酗酒与聚众赌博，一经发现将严肃处理。二、保密守则1、 严格按公司规定的保密级别发放和传达文件。2、 不该知道的机密绝对不问。3、 不该看的机密绝对不看。4、 不该说的机密绝对不说。5、 不在不利于保密的场合谈论机密。6、 公司的技术、生产经营、
30、安全管理体系、财产等保密资料及档案未经有关部门许可一律不得向外泄露和外借。7、 各部门的技术、设备资料、合同等有关档案要有专人保管，内部人员公司 员 工 手 册 第 12/13 页编写部门： 审批人： 查找和借阅要办理手续。8、 上级及公司下发的保密文件由总裁办定期检查，遗失的要追查责任。三、船舶应急应变措施船舶发生各类紧急情况时，各岗位工作人员均应按安全管理体系文件规定，服从领导指挥，发扬通力合作、见义勇为、勇于献身精神，努力保护公司财产及宾客的生命财产安全。四、授权检查 为保障游客和员工生命财产安全及公司财产不受侵害，公司领导授予船上安全保卫人员下列权力：1、 有权对全体船员及岸基工作人员上下船携带的行李、包裹进行检查。2、 有权对探亲访友人员上、下船所携带的行李、包裹进行检查。3、 有权对有违法、违纪嫌疑的员工住舱进行检查。4、 在紧急情况时，有权对所有住舱进行检查。5、 全体人员必须服从检查，不得以任何理由拒绝或阻挠检查。五、遗失物处理1、 公司员工无论在何时何地拾及钱物、必须及时交还失主或本部门领导，不得私自藏匿或据为已有。2、 游客离船后遗失在船上的钱物应尽量查找交还给失主，如确实无法查找的交公司总裁办公室统一处理。3、 如发现藏匿或侵吞游客遗失物品，按照公司有关规定从严处理，触犯刑律的交司法部门处理。
