1、第5章 展厅接待及客户拜访礼仪,5.1 4S汽车销售流程5.2 汽车销售客户开发5.3 客户接待礼仪5.4 需求分析5.5. 产品介绍礼仪5.6 展厅接待礼仪实训实施方案5.7 展厅接待礼仪实训任务单5.8 展厅接待礼仪实训评价5.9 展厅接待礼仪综合训练,5.1 4S汽车销售流程,所 谓 4S店 是 一 种 以 “四 位 一 体 ” 为 核 心 的 汽 车 特 许 经 营 模 式 , 包 括 整 车 销 售 (Sale)、 零 配 件 (Sparepart)、 售 后 服 务 (Service)、 信 息反 馈 等 (Survey)。 4S店 展 厅 销 售 流 程 包 括 客 户 开 发
2、、 展 厅 接 待 、 需 求 分 析 、 产 品 展 示 、 试 乘 试 驾 、 报 价 签 约 、新 车 递 交 和 售 后 跟 踪 服 务 八 个 环 节 。,返回,5.2汽 车 销 售 客 户 开 发,5.2.1 客 户 开 发 目 的客 户 开 发 主 要 是 汽 车 营 销 人 员 分 析 能 够 成 为 潜 在 客 户 的 条 件 及 寻 找 潜 在 客 户 的 方 法 , 确 认 谁 是 潜 在 顾 客 ,包 括 主 动 打 来 电 话 咨 询 者 、主 动 上 门 来 展 厅 的 顾 客 和 汽 车 营 销 员 主 动 出 击 获 得 的 顾 客 。同 时 ,有 计 划 地
3、对 潜 在 客 户 直 接 拜 访 或 电 话 拜 访 。只 有 掌 握 寻 找 、挖 掘 潜 在 客 户 的 各 种 方 法 和 渠 道 ,并 尝 试 与 客 户 进 行 广 泛 的 接 触 ,才 能 够 获 得 更 广 泛 的 客 户 资 源 , 为 实 现 销 售 奠 定 基 础 。,下一页,返回,5.2汽 车 销 售 客 户 开 发,5.2.2 客 户 开 发 的 礼 仪1. 直 接 拜 访 顾 客 的 准 备汽 车 营 销 人 员 在 直 接 拜 访 客 户 前 要 做 好 自 身 的 准 备 包 括 :仪 容 仪 表 、握 手 寒 暄 、适 度 的 微 笑 、合 适 的 坐 姿 和
4、 交 换 名 片 。不 仅 如 此 ,了 解 顾 客 的 情 况 ,把 握 顾 客 的 需 求 也 是 拜 访 前 营销 人 员 必 要 的 准 备 。,上一页,下一页,返回,5.2汽 车 销 售 客 户 开 发,2. 对 潜 在 客 户 电 话 拜 访 的 礼 仪(1) 打 电 话 前 的 准 备 工 作打 电 话 前 汽 车 营 销 人 员 应 查 阅 潜 在 顾 客 信 息 档 案 ,只 有 对 客 户 的 信 息 有 前 期 的 了 解 和 准 备 ,打 电 话 沟 通 才 有 底 气 ; 其 次 , 汽 车 营 销 人 员 还 要 把 打 电 话 的 内 容 整 理 成 5W1H (
5、什 么 what,谁 who,为 什 么 why,什 么 时 候 when,地 点 where,怎 么 做 how),明 确 准 备 谈 话 的 要 点 ,从 给 顾 客 带 来 的 利 益 点 的 角 度 上 设 计 谈 话 内 容 。同 时 ,还 要 想 好 如 何 应 付 客 户 可 能 的 拒 绝 。,上一页,下一页,返回,5.2汽 车 销 售 客 户 开 发,(2) 打 电 话 拜 访 的 规 范 您 好/早 上 好 ! 先 生 在 吗 ? 陈 述 公 司 名 称 及 你 的 姓 名 :“展 厅 为 您 服 务 ,销 售 员 。”; 询 问 对 方 是 否 有 时 间 与 你 交 谈
6、 ; 简 洁 、清 晰 地 说 明 打 电 话 的 目 的 ;,上一页,下一页,返回,5.2汽 车 销 售 客 户 开 发, 首 次 打 电 话 时 不 要 直 接 向 潜 在 用 户 售 车 , 唯 一 的 目 的 是 让 对 方 同 意 确 认 首 次 会 面 的 时 间 ; 交 谈 结 束 时 ,再 次 确 认 会 面 时 间 ; 对 交 谈 对 象 肯 占 用 时 间 与 你 交 谈 表 示 感 谢 ; 谈 话 结 束 后 ,等 对 方 放 下 话 筒 后 ,再 放 下 。,上一页,下一页,返回,5.2汽 车 销 售 客 户 开 发,(3) 打 电 话 的 注 意 事 项 笑 着 讲
7、话 。用 清 晰 而 愉 快 的 语 调 打 电 话 能 显 示 出 说 话 人 的 职 业 风 度 和 可 亲 的 性 格 。 无 论 什 么 原 因 电 话 中 断 ,主 动 打 电 话 的 一 方 应 负 责 重 拨 。 为 了 不 丧 失 每 一 次 成 交 的 机 会 , 有 的 公 司 甚 至 作 出 对 电 话 留 言 须 在 一 小 时 之 内 答 复 的 规 定 。 一 般 应 在 24小 时 之 内 对 电 话 留 言 给 予 答 复 , 如 果 回 电 话 时 恰 遇 对 方 不 在 , 也 要 留 言 ,表 明 你 已 经 回 过 电 话 了 。如 果 自 己 确 实
8、无 法 亲 自 回 电 ,应 托 付 他 人 代 办 。,上一页,返回,5.3客 户 接 待 礼 仪,5.3.1 展 厅 接 待 目 的各 个 汽 车 品 牌 4S 店 都 在 展 厅 的 设 计 上 下 足 了 工 夫 。走 进 宽 敞 明 亮 的 展 厅 ,置 身 在 高 雅 愉 悦 的 背 景 音 乐 所 ,营 造 的 洁 净 环 境 中 ,轻 松 、舒 适 的 购 车 环 境 ,会 消 除 顾 客 的 疑虑 和 戒 备 。再 加 上 汽 车 营 销 人 员 热 情 、周 到 的 接 待 ,使 顾 客 有在 展 厅 逗 留 更 长 时 间 的 愿 望 ,并 且 想 与 营 销 人 员 建
9、 立 联 系 , 这 有 助 于 增 强 顾 客 对 于 品 牌 、公 司 和 个 人 的 信 任 ,为 达 成 交 易 做好 铺 垫 。,下一页,返回,5.3客 户 接 待 礼 仪,5.3.2 展 厅 接 待 流 程 及 标 准 1. 客 户 进 入 展 厅 汽 车 营 销 人 员 随 时 注 意 有 没 有 客 户 进 入 展 厅 。 客 户 一 进 门 口 ,营 销 人 员 必 须 面 带 微 笑 、 双 眼 注 视 客 户 (有 的 品 牌 要 求 营 销 人 员 向 顾 客 点 头 示 意 ,有 的 品 牌 则 要 求 营 销 人 员 向 顾 客 鞠 躬 15并 问 候 “欢 迎 光
10、 临”)。 当 顾 客 走 进 展 厅 ,营 销 人 员 就 要 依 据 其 衣 着 、 姿 态 、 面 部 表 情 、 眼 神 、 肤 色 等 , 评 估 出 顾 客 的 态 度 、购 买 倾 向 等 。 注 意 不 要 以 貌 取 人 。,上一页,下一页,返回,5.3客 户 接 待 礼 仪, 如 顾 客 点 头 回 应 ,应 即 刻 走 上 前 进 行 接 待 ,面 带 微 笑 ,做 自 我 介 绍 并 说 : “先 生 (小 姐) 您 好 ,我 是 销 售 顾 问 ,请 问 有 什 么 可 以 帮 您 的 吗 ?” 如 果 顾 客 视 而 不 见 ,且 直 奔 展 车 专 注 看 车 ,
11、有 的 品 牌 要 求 营 销 员 给 顾 客 12 分 钟 的 自 由 看 车 时 间 ;有 的 品 牌 则 等 待 顾 客 的 回 应 后 营 销 人 员 再 跟 进 服 务 。 汽 车 营 销 人 员 随 时 注 意 客 户 动 态 , 若 客 户 有 疑 问 状 或 需 要 服 务 的 迹 象 时 , 要 立 刻 趋 前 服 务 ,礼 貌 地 向 顾 客 打 招 呼 。,上一页,下一页,返回,5.3客 户 接 待 礼 仪, 若 同 时 有 二 三 批 人 来 看 车 ,要 请 求 支 援 ,不 可 使 任 何 人 受 到 冷 落 。 如 顾 客 是 再 次 来 展 厅 的 ,销 售 顾
12、 问 应 该 用 热 情 的 言 语 表 达 已 认 出 对 方 , 最 好 能 够 直 接 称 呼 对 方 ,如 “王 女 士 ,您 来 了 !” 等 。 顾 客 要 求 自 行 看 车 或 随 便 看 看 时 , 回 应 话 术 是 : “请 随 意 , 我 愿 意 随 时 为 您 提 供 服 务 。”,并 适 当 选 择 撤 离 ,在 顾 客 目 光 所 及 范 围 内 ,随 时 关 注 顾 客 是 否 有 需 求 。,上一页,下一页,返回,5.3客 户 接 待 礼 仪, 在 顾 客 自 行 环 视 车 辆 或 某 处 10分 钟 左 右 ,仍 对 销 售 顾 问 没 有 表 示 需 求
13、 时 , 销 售 顾 问 应 再 次 主 动 走 上 前 :“您 看 的 这 款 车 是 ”,“请 问 ,”。 如 果 未 等 销 售 员 再 次 走 上 前 , 顾 客 就 要 离 开 展 厅 , 应 主 动 相 送 , 并 询 问 快 速 离 开 的原 因 ,请 求 留 下 其 联 系 方 式 或 预 约 下 次 看 车 时 间 。,上一页,下一页,返回,5.3客 户 接 待 礼 仪,2. 与 顾 客 交 流 的 礼 仪 规 范 汽 车 营 销 人 员 在 与 顾 客 交 流 时 要 提 开 放 式 问 题 , 了 解 顾 客 购 买 汽 车 的 相 关 信 息 , 话 术 :“您 理 想
14、 中 的 车 是 什 么 样 的 ?”,“您 购 车 考 虑 的 最 主 要 因 素 是 什 么 ?”。 汽 车 营 销 人 员 获 取 顾 客 的 称 谓 : “可 以 告 诉 我 您 怎 么 称 呼 吗 ?” 并 在 交 谈 中 称 呼 对 方(刘 先 生 、韩 女 士 等)。 汽 车 营 销 人 员 主 动 递 送 相 关 的 产 品 资 料 ,为 顾 客 看 车 提 供 参 考 。,上一页,下一页,返回,5.3客 户 接 待 礼 仪, 不 要 长 时 间 站 立 交 流 ,汽 车 营 销 人 员 应 抓 住 适 当 时 机 或 请 顾 客 进 入 车 内 感 受 , 或 请 顾 客 到
15、 洽 谈 区 坐 下 交 流 。 汽 车 营 销 人 员 主 动 提 供 饮 用 的 茶 水 , 递 杯 时 左 手 握 住 杯 子 底 部 , 右 手 伸 直 靠 到 左 前 臂 ,以 示 尊 重 和 礼 貌 。,上一页,下一页,返回,5.3客 户 接 待 礼 仪, 汽 车 营 销 人 员 充 分 利 用 这 段 时 间 尽 可 能 多 地 收 集 潜 在 顾 客 的 基 本 信 息 , 尤 其 是 姓 名 、 联 系 电 话 。 汽 车 营 销 人 员 交 换 名 片 要 把 握 时 机 , 注 意 技 巧 。 汽 车 营 销 人 员 还 可 以 多 借 用 推 销 工 具 , 如 公 司
16、 简 介 、 产 品 宣 传 资 料 、 媒 体 报 道 、 售 后 服 务 流 程 ,以 及 糖 果 、香 烟 、小 礼 物 等 。,上一页,下一页,返回,5.3客 户 接 待 礼 仪,3. 顾 客 离 开 展 厅 当 顾 客 离 开 展 厅 时 汽 车 营 销 人 员 应 立 即 放 下 手 中 其 他 事 务 , 陪 同 顾 客 走 向 展 厅 门 口 ,并 且 提 醒 顾 客 清 点 随 身 携 带 的 物 品 以 及 销 售 与 服 务 的 相 关 单 据 。 若 以 前 没 有 交 换 过 名 片 , 汽 车 营 销 人 员 可 以 索 要 对 方 名 片 , 并 预 约 下 次
17、来 访 时 间 ,表 示 愿 意 下 次 来 店 时 仍 由 本 销 售 顾 问 来 接 待 ,便 于 后 续 跟 踪 。 真 诚 地 感 谢 顾 客 光 临 本 店 , 期 待 下 次 会 面 。 汽 车 营 销 人 员 在 展 厅 门 外 , 挥 手 致 意 ,目 送 顾 客 离 去 。,上一页,下一页,返回,5.3客 户 接 待 礼 仪,5.3.3 展 厅 营 销 人 员 的 仪 表 、 行 为 举 止1. 仪 表 礼 仪 规 范 经 销 商 提 供 的 统 一 穿 着 制 服 ,保 持 整 洁 、合 体 、平 整 ; 男 士 浅 色 衬 衣 配 领 带 ; 女 士 制 服 裙 配 长
18、筒 袜 ; 佩 戴 统 一 胸 牌 ; 头 发 应 经 常 修 剪 ,不 宜 过 长 ,梳 理 整 齐 ,无 头 屑 ,不 染 奇 特 颜 色 ;,上一页,下一页,返回,5.3客 户 接 待 礼 仪, 深 色 皮 鞋 ,擦 拭 干 净 ;鞋 跟 磨 损 不 严 重 ;袜 子 颜 色 应 与 制 服 和 皮 鞋 颜 色 协 调 ;保持手和指甲清洁，指甲长度不宜过长，且修剪整齐，不染色； 女 士 要 化 淡 妆 ,自 然 、淡 雅 ; 男 士 胡 子 要 刮 净 ,腰 间 不 佩 带 任 何 饰 物 ,包 括 手 机 ; 身 体 无 异 味 、口 腔 无 其 他 异 味 ,工 作 时 间 不 嚼
19、口 香 糖 、不 吸 烟 ; 保 持 良 好 的 精 神 状 态 。,上一页,下一页,返回,5.3客 户 接 待 礼 仪,2. 行 为 举 止 (1) 面 部 表 情 展 厅 汽 车 营 销 人 员 的 面 部 表 情 要 求 给 顾 客 展 现 出 一 张 热 情 、温 馨 、真 诚 的 笑 脸 ,以 拉 近 彼 此 心 理 距 离 ,消 除 顾 客 本 能 的 戒 备 和 警 惕 心 理 ,来 赢 得 客 户 的 尊 重 和 信 任 。 (2) 肢 体 语 言 站 姿 :四 肢 伸 展 、身 体 挺 直 ,身 体 不 宜 晃 动 、抖 动 ,双 手 不 宜 抱 于 胸 前 或 插 口 袋
20、等 。,上一页,下一页,返回,5.3客 户 接 待 礼 仪, 坐姿:男性两膝分开,约可 放 进 两 个 拳 头 左 右 距 离,两 脚 平 落 地 上,大 腿 和 小 腿 约 成90角。女性两膝并拢,腿弯曲与椅子呈 直 角,脚 跟 并 拢,脚 前 尖 微 微 开 放。两 手 轻 轻 放于膝盖上,面桌而坐时,前 臂 可 放 于 桌 面 之 上,而 肘 部 要 离 开 桌 面。 手 势 :适 当 地 利 用 手 势 ,可 以 起 到 加 强 、 强 调 交 谈 内 容 的 作 用 。 握 手 :手 要 洁 净 、干 燥 和 温 暖 , 先 问 候 再 握 手 。,上一页,下一页,返回,5.3客 户
21、 接 待 礼 仪, 鞠 躬 :鞠 躬 时 ,应 从 心 底 里 发 出 向 对 方 表 示 感 谢 和 尊 重 的 意 念 , 从 而 体 现 在 行 动 上 , 给 对 方 留 下 诚 恳 、真 实 的 印 象 。 问 候 :当 客 人 光 临 展 厅 时 ,应 面 带 微 笑 主 动 打 招 呼 “欢 迎 光 临 ”。 客 户 离 开 展 厅 时 也 应 打 招 呼 ,如 “欢 迎 再 次 光 临 ” 或 “再 见 ” 等 。,上一页,下一页,返回,5.3客 户 接 待 礼 仪,5.3.4 展 厅 接 听 电 话 礼 仪1. 接 听 电 话 礼 仪汽 车 营 销 人 员 展 厅 接 听 来
22、 电 时 ,需 要 按 照 语 言 、时 间 、姿 态 和 记 录 要 求 ,得 体 、友 善 体 现 个 人 和 品 牌 形 象 。2. 接 听 电 话 的 流 程 电 话 铃 响 三 声 内 ,迅 速 接 听 ; 自 报 家 门 :“您 好 ! 汽 车 销 售 公 司 ! 我 是 销 售 顾 问 。”,上一页,下一页,返回,5.3客 户 接 待 礼 仪, 认 真 倾 听 电 话 内 容 ,不 打 断 客 户 ,适 当 记 录 细 节 ,并 且 复 述 一 遍 确 认 ; 迅 速 给 出 答 案 :回 答 、拒 绝 或 转 接 其 他 同 事 ; 主 动 邀 请 客 户 来 店 参 观 ,并
23、 尽 可 能 让 客 户 留 下 客 户 资 料 ; 同 事 不 在 时 帮 助 接 听 并 记 录 留 言 ; 等 对 方 挂 断 后 再 挂 电 话 ; 挂 电 话 前 ,要 再 一 次 感 谢 客 户 来 电 。,上一页,返回,5.4需 求 分 析,5.4.1 需 求 分 析 目 的顾 客 需 求 可 能 会 是 多 方 面 的 ,交 通 工 具 的 背 后 许 多 实 际 的 需 求 都 制 约 顾 客 购 买 的 心 理 , 比 如 可 能 是 身 份 的 需 要 ;可 能 是 运 输 的 需 要 ;也 可 能 就 是 以 车 代 步 ;更 可 能 是 圆 梦 。汽 车 营 销 人
24、员 要 根 据 需 求 分 析 切 实 了 解 顾 客 购 买 汽 车 的 需 求 特 点 ,为 推 荐 、展 示 产 品 和 最 终 的 价 格 谈 判 提 供 必 要 的 信 息 支 持 。,下一页,返回,5.4需 求 分 析,5.4.2 顾 客 需 求 分 析1. 分 析 潜 在 客 户 的 购 车 动 机从 汽 车 营 销 人 员 的 角 度 来 看 ,对 顾 客 的 需 求 分 析 应 该 从 五 个 方 面 入 手 ,即 弄 清 来 意 , 购 买 车 型 ,购 买 角 色 ,购 买 重 点 ,顾 客 类 型 。(1) 弄 清 来 意首 先 ,汽 车 营 销 人 员 在 顾 客 一
25、 进 入 展 厅 就 要 了 解 他 们 到 底 是 来 干 什 么 的 ? 是 否 是 顺 便 路 过 的 ? 如 果 发 现 顾 客 开 始 仔 细 地 看 某 一 种 确 定 的 车 型 ,那 么 就 可 以 推 断 他 们 有 一 些 购 买 的 可 能 。,上一页,下一页,返回,5.4需 求 分 析,(2) 购 买 角 色 判 断汽 车 营 销 人 员 对 顾 客 购 买 角 色 进 行 判 断 , 抓 住 重 点 , 比 如 : 到 展 厅 一 起 来 的 三 四 个 人 , 只 有 一 个 才 是 真 正 有 决 策 权 的 人 ,那 么 其 他 的 人 是 什 么 角 色 ?
26、是 参 谋 ,行 家 ,是 司 机 , 还 是 秘 书 ,还 是 朋 友 ? 要 通 过 判 断 找 到 突 破 口 。,上一页,下一页,返回,5.4需 求 分 析,(3) 购 买 重 点汽 车 营 销 人 员 要 对 顾 客 购 买 重 点 进 行 分 析 ,因 为 购 买 重 点 是 影 响 这 个 客 户 做 出 最 终 采 购 决 定 的 重 要 因 素 。如 果 他 的 购 买 重 点 只 是 价 格 ,那 么 车 的 任 何 领 先 的 技 术 对 他 来 说 都 没 有 什 么 作 用 ;如 果 他 的 购 买 重 点 是 地 位 ,那 么 你 谈 任 何 优 惠 的 价 格 等
27、 因 素 对 他 也 不 构 成 诱 惑 。,上一页,下一页,返回,5.4需 求 分 析,(4) 顾 客 类 型 客 户 的 购 车 动 机 类 型 包 括 理 智 动 机 和 感 情 动 机 。理 智 动 机 主 要 考 虑 是 否 适 用 、经 济 、 可靠 、安 全 及 是 否 有 良 好 的 售 后 服 务 及 备 件 保 障 等 ;感 情 动 机 则 追 求 个 性 化 ,有 炫 耀 和 攀 比 心 理 特 征 ,希 望 通 过 此 举 获 得 他 人 的 尊 重 。需 要 把 握 的 礼 仪 是 根 据 不 同 心 理 特 征 客 户 选 择 适 当 的 语 言 及 服 务 ,不
28、可 以 用 讥 讽 和 刺 激 性 语 言 。(5) 倾 听 的 技 巧 汽 车 营 销 人 员 要 学 会 倾 听 ,真 正 成 功 的 销 售 顾 问 都 是 一 个 好 的 听 众 ,只 有 认 真 倾 听 才 能获 得 有 价 值 的 信 息 ,才 能 够 推 进 销 售 。,上一页,返回,5.5产 品 介 绍 礼 仪,5.5.1 新 车 展 示 目 的新 车 展 示 的 目 的 是 通 过 全 方 位 展 示 车 辆 来 突 显 每 款 车 的 品 牌 特 点 ,使 顾 客 近 距 离 感 受 车 辆 带 来 的 视 觉 冲 击 ,确 信 产 品 的 物 有 所 值 ,为 促 成 交
29、 易 奠 定 基 础 。同 时 ,通 过 汽 车 营 销 人 员 细 致 有 效 的 产 品 说 服 和 异 议 处 理 来 解 决 顾 客 对 于 产 品 及 服 务 的 问 题 和 困 惑 ,达 到 进 一 步 满 足 顾 客 的 购 买 需 求 ,实 现 最 终 销 售 的 目 的 。,下一页,返回,5.5产 品 介 绍 礼 仪,5.5.2 新 车 展 示 程 序 和 方 法1. 汽 车 产 品 介 绍 程 序在 新 车 展 示 介 绍 产 品 这 一 环 节 ,汽 车 营 销 人 员 多 采 用 六 方 位 绕 车 法 向 顾 客 全 方 位 介 绍 车 辆 ,顺 序 如 下 :左 前
30、 方 介 绍 汽 车 品 牌 、尺 寸 、造 型 ;正 前 方 介 绍 发 动 机 、技 术 、性 能 ;乘 客 侧 介 绍 安 全 性 ;车 后 部 介绍空间；驾 驶 侧 介 绍 操 控 性 ;车 内 部 介 绍 舒 适 度 、便 捷 性 。,上一页,下一页,返回,5.5产 品 介 绍 礼 仪,2. 展 示 体 验展 示 体 验 要 求 汽 车 营 销 人 员 面 带 微 笑 一 边 介 绍 一 边 让 顾 客 通 过 看 、 听 、 触 摸 等 感 官 感 受 ,进 一 步 了 解 汽 车 的 有 关 情 况 。触 摸 (座 椅 、门 拉 手);感 受 (引 擎 盖);声 音 (关 门 、
31、发 动 机);声 音 (车 内);看 (零 间 隙 、腰 线)。,上一页,下一页,返回,5.5产 品 介 绍 礼 仪,3. 汽 车 产 品 介 绍 的 礼 仪展 厅 营 销 人 员 引 导 客 户 到 展 车 旁 边 ,向 客 户 介 绍 产 品 时 采 用 标 准 站 姿 , 双 臂 自 然 下 垂 ,处 于 身 体 两 侧 。男 士 右 手 轻 握 左 手 的 腕 部 , 放 在 小 腹 前 , 或 者 置 于 身 后 ; 女 士 双 手 自 然 交 叠 ,放 在 小 腹 前 。,上一页,下一页,返回,5.5产 品 介 绍 礼 仪,5.5.3 新 车 展 示 前 的 准 备新 车 展 示
32、前 汽 车 营 销 人 员 应 当 做 好 接 待 顾 客 的 各 种 礼 仪 准 备 。 方 向 盘 置 于 最 高 位 置 ; 所 有 靠 背 放 直 ; 驾 驶 员 座 椅 尽 量 向 后 调 ,副 驾 驶 座 椅 尽 量 向 前 调 ; 座 椅 高 度 调 到 最 低 位 置 ; 调 节 收 音 机 ,准 备 CD 或 磁 带 。,上一页,返回,5.6展厅接待礼仪实训实施方案,返回,5.7展 厅 接 待 礼 仪 实 训 任 务 单,下一页,返回,5.7展 厅 接 待 礼 仪 实 训 任 务 单,下一页,返回,5.7展 厅 接 待 礼 仪 实 训 任 务 单,下一页,返回,5.7展 厅 接 待 礼 仪 实 训 任 务 单,上一页,返回,5.8展 厅 接 待 礼 仪 实 训 评 价,返回,5.9展 厅 接 待 礼 仪 综 合 训 练,下一页,返回,5.9展 厅 接 待 礼 仪 综 合 训 练,下一页,返回,5.9展 厅 接 待 礼 仪 综 合 训 练,下一页,返回,5.9展 厅 接 待 礼 仪 综 合 训 练,上一页,返回,
