1、第2章 服务仪容礼仪,服务礼仪课件 制作：唐树伶,学习目的通过本章学习，你应该掌握服务人员仪容的具体规范，了解作为一名服务人员应具备的一般仪容修养等内容，并注重服务仪容礼仪的运用。,2.1面部修饰礼仪,2.1.1面部修饰的要求 1.洁净洁净即要求优先考虑个人面容清洁，面部的干净清爽，其标准是无灰尘，无污垢，无汗渍，无分泌物，无其它一切不洁之物。 2.卫生卫生就是要求在进行个人面部修饰时，要认真关注面容的个人卫生健康状况。 3.自然自然是美化仪容的最高境界，它使人看起来真实而生动，不是一张呆板生硬的面具。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,2.1.2面部修饰的规范,面部修饰的重点在眼部、口部、鼻部和耳
2、部，通过修饰，应使之整洁、卫生、简约、端庄。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,2.1.3局部的修饰,1.眉部的修饰 主要包括：眉型的美观、眉毛的梳理、眉毛的整洁。 2.眼部的修饰 主要包括：眼部的保洁、眼病的防治、眼镜的佩戴。 3.口部修饰 主要包括：刷牙、洗牙、禁食、护唇、剃须。 4.鼻部的修饰 主要包括：鼻垢的清理 、“黑头”的清理 。 5.耳部、颈部修饰 主要包括：耳部的除垢 、耳毛的修剪 、颈部的修饰 。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,2.2肢体修饰礼仪,2.2.1手臂的修饰 1.手臂的保洁在工作岗位上，每一位服务员都要谨记双手务必做到“八洗”：（1）上岗之前要洗手；（2）外出归来要洗手，使
3、手臂无污痕、干干净净；（3）弄脏之后要洗手；（4）接触精密物品前要洗手；（5）吃东西之前要洗手；（6）上过卫生间后要洗手；（7）下班之前要洗手。 2.手臂的保养 3.手臂修饰主要包括：勤剪指甲、不在指甲上涂饰彩妆 、不外露腋毛。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,2.2.2腿脚的修饰,1.保持下肢的清洁应特别注意三个方面，一是要勤洗脚；二是要勤换鞋袜；三是要定期交替更换自己的鞋子，并且要勤清洗、勤晾晒。 2.腿脚的适度掩饰主要包括：不裸腿 、不赤脚 、不露趾及不显跟 、注意腿与脚的掩饰。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,2.3发部修饰礼仪,2.3.1发部清洁要保持头发的整洁，一要勤于清洗，每周至少清洗头
4、发两三次。二要勤于修剪，在正常情况下，服务人员通常应当每半个月左右修剪一次头发，至少，也要保持每月修剪一次。三要勤于梳理。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,2.3.2发部的造型,1.男女有别，适中为度对服务人员总的要求是：长度适中，以短为主。 2.发型选择应与自己的脸型相协调选择发型，应根据自己的特点，扬长避短显美藏拙，而不要生搬硬套。 3.慎选发型，风格庄重服务人员通常不宜使自己的发型过分时髦。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,2.3.3发部的美化,美发通常包括护发、烫发、染发和佩戴假发、发饰、帽子等，不论采用哪种方法，都要注意美观大方，自然得体。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,2.4化妆修饰礼仪,2
5、.4.1化妆的原则 （1）淡雅。即服务人员在工作时，一般只化淡妆，即自然妆。 （2）简洁。工作妆应以简单明了为本，一般情况下，服务人员化妆修饰的重点，主要是嘴唇、面颊和眼部，对于其他部位可以不予考虑。 （3）适度。即服务人员应根据具体的工作性质，来决定化不化妆和如何化妆。 （4）协调。化妆各部位要整体协调，强调整体效果，如唇彩和甲彩呼应，颜色一致，唇彩和衬衫或主色调相同。 （5）避短。服务人员在化妆时美化自身形象，即要扬长，更要避短。 （6）庄重。服务人员要注意在化妆时对本人进行正确的角色定位，社会各界所希望看到的服务人员的化妆应以庄重为主要特征。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,2.4.2化妆的
6、方法,1.施妆用品 2.妆前准备程序：束发洁肤护肤修眉。 3.施妆过程 施粉底、画眉毛、画眼影、画眼线、刷睫毛、抹腮红、定妆、画口红。 4.妆后检查 检查左右是否对称、检查过度是否自然、检查整体与局部是否协调、检查整体是否完美。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,2.4.3化妆的技巧,1.不同脸型的施妆 鹅蛋脸（椭圆脸型）、圆脸型、方脸型。 2.不同眼型的施妆 大眼睛、小眼睛、肉泡眼（肿眼泡）、细长眼睛。 3.不同唇型的施妆 标准唇型、薄小唇型、厚大唇型。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,2.4.4服务人员的工作妆,1.男女有别是指在具体化妆时，男性服务人员与女性服务人员是有一定区别的，这一区别，即体现
7、在化妆品的选择方面，也体现在化妆的具体部位，具体手法的选择。 2.繁简有别 是指在不同的工作岗位上，对服务人员化妆会有不同的具体要求。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,2.4.5化妆的禁忌,（1）离奇出众。 （2）技法用错。 （3）残妆示人。 （4）岗位上化妆。 （5）指教他人。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,本章小结,本章着重介绍了服务人员在仪容方面的礼仪知识，它是服务人员在工作中最基本最重要的礼仪之一；仪容主要是指人的容貌，服务人员通过对自身面部、头发、肢体等部位进行保养、修饰，为塑造美好的个人形象和企业形象打下良好的基础。,服务礼仪课件 制作：唐树伶,作业安排,复习思考题（见教材P55） 案例分析（见教材P56） 单元实训（见教材P56） 读后感（见教材P57）,服务礼仪课件 制作：唐树伶,
