1、养生馆新顾客服务流程一， 接待服务二， 入座奉茶三， 填写客户档案四， 问题及需求咨询五， 护理建议六， 肌肤护理七， 效果与感受的确认八， 居家保养建议 配家居产品九， 预定下次护理时间十， 送客出门十一， 电话回访会员进入养身馆的服务流程一， xx 姐您来了二， 换鞋 美容师铺床，店长拿产品三， 引领沙发入座奉茶四， 美容师做身体五， 店长找出个人档案，巡床。六， 美容师与顾客沟通七， 店长询问顾客感受，确认签字。邀约下次护肤时间。八， 取鞋送客九， 收拾自己区域卫生十， 店长记手工，与美容师反馈意见。服务要求：1,接待时要面带微笑说问候语：您好，请进，欢迎光临。2,请顾客做到椅子上为其拿
2、放鞋，鞋必须由美容师取放，所有放到地上的鞋要同一摆放整齐，头朝前，跟朝后。拖鞋一律法放到鞋架里面。3，茶水必须微热，顾客用完刷净放回原位。4，要求美容师在给顾客做身体时不得接听电话，不得与同事闲聊，不得说与工作无关的话题。5，店长要找出顾客档案，与美容师沟通，找到顾客需求。店长要随时巡床，找出问题，做好记录。6，第一次来做护肤的顾客，美容师在做护理的过程中，每用一个产品都要介绍产品的功效以及作用。上膜后就不要再与顾客说话了。7，护理结束后店长要询问感受，美容师要配合多用赞美的语言。8，美容师在不忙的情况下一定要把顾客送到大门外。这也要求美容师走路要适度，说话要得体。9，美容师要认真清理好自己所
3、用区域的卫生及物品的清理。必须整齐干净。不给别人找麻烦。10，店长要根据美容师的服务记手工。奖惩条例1， 服装不整洁，仪容仪表不整。 （每处扣 5 元）2， 工作时间外出没有告知店长。 （扣 5 元）3， 当班时间吃早餐，零食，看与工作无关的书籍，随意接打与工作无关的电话，在工作时间休息时做与工作无关的事情或睡觉。 （视情节严重扣 1050）4， 在店里及俱乐部内大声喧哗或发出怪声（扣 10 元）5， 工作散漫，拖拉，粗心大意，受到顾客的投诉（扣50）6， 区域卫生收拾的不彻底，包括顾客走后。 （扣 10 元）7， 在顾客面前搬弄是非，散播谣言，中伤员工，破坏店里声誉（开除）8， 做顾客过程中未经顾客允许，私自离开顾客。 （扣50）9， 当班人员不关灯，水，电器设备，当班人员每人扣5010， 美容师在店内争执。 （扣 50）11， 平时检查卫生不合格扣组长 10 元，组员 5 员。12， 不许顶撞上级领导，严重者开除。
