1、2019/3/20,1,第五章 工作分析与岗位评价,Job Analysis and Job Evaluation,2019/3/20,2,第一节 职位分析概述,1 职位分析的含义 E.J.麦克考密克认为：职位分析或称为职务与任务分析是研究人的工作，涉及与职务有关的的信息收集、评估与记录； 日本学者村中兼松认为：所谓职位分析包括两个方面，一是分析者对确定的目标职位进行仔细观察；二是为适应招聘录用、人员配置、薪酬考核、培训开发、升迁异动等人力资源管理工作的需要，对该职位的性质等进行全面的分析，并建立信息库； 亚瑟.W.小舍曼等认为：职位分析是遵循一系列事先确定好的步骤、进行一系列的工作调查来收集
2、工作岗位的信息，以确定工作的职责、任务或活动的过程；,2019/3/20,3,第一节 职位分析概述,罗伯特.L.马希斯认为，职位分析是一种系统的收集、分析和职位有关的各种信息的方法； R.韦恩.蒙迪等认为，职位分析是确定完成各项工作所需的技能、职责和知识的系统过程； 加里.德斯勒认为，职位分析是组织确定某一项工作的任务、性质，以及什么样的人员可以胜任这一工作，并提供与工作本身要求有关的信息的一道程序； 雷蒙德.A.诺伊等认为，职位分析本身是指获取与工作有关的详细信息的工程。,2019/3/20,4,第一节 职位分析概述,我们认为职位分析是：Job analysis ，又称工作分析、职务分析、岗
3、位分析是人力资源管理的一项核心基础职能，它是一种应用系统方法，收集、分析、确定组织中职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等基本因素的过程。-对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程,2019/3/20,5,第一节 职位分析概述,职位分析具体工作就是为管理活动提供与工作相关的各种信息。Who，谁来完成这个任务？What，这一职位具体的工作内容是什么？When，工作时间如何安排？Where，工作在那里进行？Why，工作目的是什么？For Who，工作服务的对象是谁？How，如何进行工作？核心是解决“某一职位应该作什么？”和“什么样
4、的人来做最合适？”的问题。主要成果为职位说明书与任职资格,2019/3/20,6,第一节 职位分析概述,2、职位的特点 (1)职位是以事为中心设置的，其设置的数量是有限的。职位数量取决于该单位的任务大小、复杂程度及经费状况等因素。(2)职位不随人走。同一职位在不同时间可以由不同的人担任。每一职位都可划归一定的联系和等级。(3)职位是任务和责任的集合体，是人与事有机结合的基本单元，是组织的“细胞”。职位必须遵循职、责、权统一的原则，即职务、责任和权利三者应成为统一的整体，即一定的职务，相应具备一定的责任和权利。(4)职位代表任务的分配和职责的授予，因此，职位不是终身的。它可以是专任的，也可以是兼
5、任的；可以是常设的，也可以是临时的；可以有人担任，也可以空缺。,2019/3/20,7,工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。 任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。 职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。 职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。 职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。 职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。 工作族（职系）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。 职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。 职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职
6、组。 职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。 职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。,工作分析中的术语,2019/3/20,8,职业 职业运动员,职业足球,职业篮球,职业棒球,职业曲棍球,工作族 棒球手,工作,内野手,外野手,接投球手,职位,职位,职位,工作分析中的术语,2019/3/20,9,工作分析中的术语,15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1,C10 C9 C8 C7 C6 C5 C4 C3 C2 C1,B11 B10 B9 B8 B7 B6 B5 B4 B3 B2 B
7、1,D8 D7 D6 D5 D4 D3 D2 D1,E6 E5 E4 E3 E2 E1,A,B,C,D,E,职组1,职组2,职系,职等,A13 A12 A11 A10 A9 A8 A7 A6 A5 A4 A3 A2 A1,2019/3/20,10,工作分析的目的,促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。 确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。 确定员工录用与上岗的最低条件。 为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。 确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。 获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。
8、 为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。 辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。 为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。,2019/3/20,11,第二节 工作分析实施,1、工作分析流程,准备阶段确定工作分析目的与用途以确定收集什么资料以及采取什么方法进行工作分析。成立工作分析小组。（成员、数量、工作职责） 对工作分析人员进行培训（方法 、技巧）。其他（员工教育）,调查阶段时间进度表选择工作分析方法 搜集背景资料（工作流程、岗位职责、组织图） 收集资料：工作活动、员工行为、工作环境、工作背景、工作要求、工作绩效、设施设备
9、,分析阶段整理资料审查资料 分析资料,完成阶段编写工作说明书对工作进行总结将结果运用于人力资源管理,2019/3/20,12,第二节 工作分析实施,2、准备阶段成立工作分析小组 企业高层管理者。主要作为相关政策的发布者与工作分析的验收者，亲自审核，使工作分析与实际工作需要相符合。 工作分析专家。主要负责工作分析的策划，并提供技术支持。可来自内部，也来自外部。 人力资源部专员。 工作任职者的上级主管。主体作用.ppt 工作分析小组成员，根据任务而定，但要求单数。 明确工作职责 制定具体计划细则，审查与监督计划方案的实施。 培训工作分析小组,2019/3/20,13,3、工作分析的工具职务说明书,
10、基本资料,（1）职务名称；（2）直接上级职位； （3）所属部门； （4）工资等级；（5）工资水平； （6）所辖人员； （7）定员人数；（8）工作性质。,工作描述,工作概要 简要说明职位的主要工作职责 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 是工作概要的具体细化，描述承担的职责以及每项职责的主要任务和活动. 业绩标准：每项职责的工作业绩衡量要素和衡量标准 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。 工作人员运用设备和信息说明,2019/3/20,14,任职资格说明,最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一
11、般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征。体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。,工作环境, 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度,工作分析的工具职务说明书,2019/3/20,15,职务说明书示例,2019/3/20,16,职务说明书示例,2019/3/20,17,1.人力资源经理,职位说明书人力资源经理,2019/3/20,18,2019/3/20,19,2019/3/20,20,第三节 工作分析方法,1、各种方法简介 观察法（代表性、不干扰被调查者）面谈法问卷调查法（职务调查表法、工作日志法）工作实践法
12、典型事例法,2019/3/20,21,观察法,能较多、较深刻地了解工作要求,不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作,面谈法,效率较高,面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真,问卷调查法,费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析,对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致,实践法,短期内可掌握的工作,不适用于需进行大量训练或危险的工作,典型事例法,可揭示工作的动态性，生动具体,费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念,2、定性的各种工作分析方法的优缺点,2019/3/20,22,3、主要工作分析方法,练习1选择一个
13、岗位，设计调查问卷表（一份是定量，一份是定性）（每人完成） 同学互相评价问卷表。（分小组评价） 练习2、 通过职位说明书分析中外酒店进行人力资源中的问题： 目前不同国家、地区、不同星级酒店酒店主要招聘那些职位，有什么共同点？有什么特点？ 不同国家、地区、星级酒店对职位要求的共同点和特点分析。（选择几个变量因子分析）,2019/3/20,23,小资料,2019/3/20,24,第二节 岗位评价,1、定义在工作分析的基础上，按照一定的客观衡量标准，对岗位的工作任务、繁简难易程度、责任大小、所需资格条件等方面进行系统评比与估价。,中心是“事”而非人。 是对组织各类岗位的相对价值进行衡量的过程。,20
14、19/3/20,25,对工作进行科学定量测评，以量值表现岗位特征。 使性质相同或相近的岗位有统一的评判和估价标准，便于比较岗位间价值的高低。 为企业岗位归级列等奠定基础。 为建立公平合理的工资和奖励制度提供科学的依据。,2、岗位评价的作 用,2019/3/20,26,3、步 骤,按工作性质将企业的全部岗位分类 收集有关岗位的各种信息 制定具体工作计划，确定详细实施方案。 以资料为基础，找出与岗位有直接联系、密切相关的各种主要因素。 规定统一衡量标准，设计各种问卷和表格。 先以几个重点单位作为试点，以发现问题、总结经验、及时纠正。 全面实施。包括：岗位测定、资料整理汇总、数据处理分析等。 撰写各
15、个岗位的评价报告书，提供给各有关部门。 全面总结。,2019/3/20,27,1. 岗位名称、编码。 2. 岗位所在的厂、车间、科室、工段、作业组及工作地，以及这些组织所具有的职能、所执行的任务。 3. 担任本岗位人员的职务，担任相同岗位的人数。 4. 本岗位过去若干年内的使用人数、出勤率、加班加点情况，离岗退休、辞职、升迁、调动的情况如何？产生的原因是什么？ 5. 本岗位担当什么工作任务？任务的主要项目和内容如何？使用什么样的设备、工具，加工什么产品？ 6. 本岗位受谁领导，为谁服务，又领导谁，上下左右的关系如何？ 7. 执行本岗位工作的必要条件。包括： 本岗位的责任。本岗位在企业经营方向上
16、，在科研、设计、生产、检验、管理上，在设备、材料、工具、技术安全上，以及与他人的工作配合上，承担什么责任？ 胜任本岗位工作的必备知识。在基础理论方面、专业技术工艺方面、企业经营管理方面、实际操作方面，应具备哪些知识，程度如何？ 胜任本岗位工作的实际经验。需有什么样的工作实践经验？有多长时间的经验？ 胜任本岗位工作的决策能力。本岗位需要在哪些问题上作出决策？决策的困难程度如何？ 担任本岗位工作需要具备的操纵、使用设备、工具仪表、仪器的能力。设备、器具的复杂程度如何？精密准确度如何？对视力要求如何？这些设备、工具、仪表、仪器的价值如何？在使用中，正常损坏、发生差错的可能性有多大？其后果如何？,4、
17、岗位评价应掌握的信息,2019/3/20,28,其他必备的条件。如科研人员的创造力、高层领导的组织能力、经营人员推销产品的能力，等等。 8. 本岗位的劳动时间和能量代谢率，以及相关的生理测定指标。 9. 本岗位定员定额的执行情况，现行劳动定额水平如何？在正常条件下工人完成生产任务的数量、质量如何？原材料、动力、工时的利用消耗情况如何？职工的经济利益与工作责任的关系如何？ 10. 本岗位的劳动环境和工作环境如何？是否在良好的环境下工作？是否有粉尘、噪声、热辐射、有毒有害气体？在恶劣的环境下需工作多长时间？ 11. 执行本岗位工作的危险性。本岗位事故的发生率如何？产生的原因和后果是什么？对人会造成
18、什么样的危害？ 12. 本岗位的负荷程度。执行本岗位的工作任务时，会给劳动者带来多大的负荷量（精神上、肉体上）？是否需要以异常的姿势进行作业？在视觉、听觉上要求注意力集中的程度如何？高负荷工作的持续时间有多长？ 13. 本岗位需要进行哪些专业训练？科目、时间如何？ 14. 本岗位对其它岗位的监督责任如何？监督中有何具体困难，程度如何？ 15. 本岗位对员工的体格、体力的特殊要求是什么？如色盲是否可承担。,接上，岗位评价应掌握的信息,2019/3/20,29,5、岗位评价的方法,序列法 分类法（排列法的改进） 评分法 因素比较法,2019/3/20,30,由评价人员凭着自己的判断，根据岗位的相对
19、价值按高低次序进行排列。,由有关人员组成评定小组（最好有企业领导、主管部门领导和劳动人事干部参加），并做好各项准备工作。 了解情况，收集有关岗位方面的资料、数据。 评定人员事先确定评判标准，对本企业同类岗位的重要性逐一作出评判，最重要的派在第一位，次要的、再次要的顺次往下排列。 将经过所有评定人员评定的每个岗位的结果加以汇总，得到序号和。然后将序号和除以评定人数，得到每一岗位的平均序数。最后，按平均序数的大小，由小到大评定出各岗位的相对价值的次序。,（1）序列法,步 骤,2019/3/20,31,（1）序列法,主观性强。特别当某一岗位受特殊因素的影响（例如在高空、高温、高寒或在有害有毒的环境下
20、工作时），常会将岗位的相对价值估计过高。 岗位序数差不一定能反映出岗位的相对价值差。 评价结果的准确程度不高且不稳定,生产单一、岗位较少的中小企业,问 题,适 用,2019/3/20,32,（2）分类法,1. 组成评定小组，收集各种有关的资料。 2. 按照生产经营过程中各类岗位的作用和特征，将企业的全部岗位分成几个大的系统 3. 将各个系统中的各岗位分成若干层次，最少分为56档，最多的可分为15-20档。 4. 明确规定各档次岗位的工作内容、责任和权限。 5. 明确各系统各档次（等级）岗位的资格要求。 6. 评定出不同系统不同岗位之间的相对价值和关系。,步 骤,2019/3/20,33,也称点
21、数法。该法首先是选定岗位的主要影响因素，并采用一定点数（分值）表示每一因素，然后按预先规定的衡量标准，对现有岗位的各个因素逐一评比、估价，求得点数，经过加权求和，最后得到各个岗位的总点数。,（3）评分法,2019/3/20,34,1. 确定岗位评价的主要因素。四个方面：岗位的复杂难易程度、岗位的责任、劳动强度与环境条件；岗位作业紧张、困难程度。 2. 根据岗位的性质和特征，确定各类岗位评价的具体项目。 3. 对各评价因素区分出不同级别，并赋予一定的点数（分值）。 4. 将全部评价项目合并成一个总体，根据各个项目在总体中的地位和重要性，分别给定权数。权数的大小应根据企业的实际情况，以及各类岗位的
22、性质和特征来加以确定。然后计算出各岗位的总点数。 5. 为了将企业相同性质的岗位归入一定等级，可将岗位评价的总点数分为若干级别,（3）评分法,步 骤,2019/3/20,35,1. 极轻的体力； 2. 较轻的体力（如在舒适的座椅上有规律地从事办公室工作所需要的体力）； 3. 重复连续地在座椅上完成操作所需要的体力（如电子生产线上的装配工、检验工）； 4. 重复连续地站立进行操作所需要的体力（如机械制造业中的车工、铣工、钳工、刨工等）； 5. 较重的连续性重复性操作所需要的体力，操作通常是由举、推、拉、搬等动作组成，并占总作业时间的20%左右； 6. 重体力劳动，其作业中举、推、拉、搬重物时间占
23、总作业时间的50%以上； 7. 极重体力劳动所需要的体力，如煤矿掘进、手工装卸重物等。,岗位所需要的体力,（3.1）评价因素的分级举例,2019/3/20,36,岗位所需体力评分标准,(3.2)评价因素的分级举例,评价等级x,评价项目内容,点数y,1 2 3 4 5 6 7,极轻体力 较轻体力 重复连续(坐下) 重复连续(站立) 重复连续(较重) 重体力 极重体力,8 10 14 20 28 38 50,其中 y = x2 x + 8,2019/3/20,37,容易被人理解和接受，评定准确性高。,工作量大，费时费力，在选定评价项目及定权数时带有主观性。,优点,生产过程复杂，岗位类别、数目多的大
24、中型企业。,缺点,适用,(3)评分法,2019/3/20,38,先选定岗位的主要影响因素，然后将工资额合理分解，使之与各影响因素相匹配，最后再根据工资数额的多寡决定岗位的高低。,（4）因素比较法,2019/3/20,39,4.1. 从全部岗位中选出15-20个主要岗位，其所得到的劳动报酬（工资总额）应是公平合理的（必须是大多数人公认的） 4.2 选定各岗位共有的影响因素，作为评价的基础。一般包括以下五项：智力条件、技能、责任、身体条件、工作环境和劳动条件。 4.3. 将每一个主要岗位的每个影响因素分别加以比较，按程度的高低进行排序。 4.4. 评定小组对每一岗位的工资总额经过认真协调，按上述五
25、种影响因素分解，找出对应的工资份额。 4.5. 尚未进行评定的其他各岗位与现有的已评定完毕的重要岗位对比，就按相近条件的岗位工资分配计算工资。,步 骤,（4）因素比较法,2019/3/20,40,一个简单例子职务分析 选自小企业译丛人力资源管理（人民大学出版社，1999年出版）,某电脑公司：最近，销售部经理和当地一所大学签订了一项利润丰厚的合同，这所大学同意从该公司购进其个人电脑所需要的所有软硬件。作为交换。派格苏斯公司将给该大学的学生、教职工、学院所使用的产品提供7折8折的优惠。销售部经理认为，目前的销售人员足以应付这一新增长的销售需要。但服务部经理认为，在这种情况下如果公司还想保持以往的服
26、务质量，就需要补充一位技术服务人员，而与大学签订的合同也足以担负得起新人员的费用。该公司中原有3名技术服务人员，由服务部经理负责。他们都接受过培训，并为公司销售的每一件产品提供技术支持服务。公司老总让服务部经理准备一份工作说明书和一则职务启示，以便开始招聘工作。该经理认识到目前技术服务人员的工作岗位确实没有工作说明书，他们的工作是随着时间的发展自然而然形成的。她决定在起草职务启示之前，先明确该项工作的具体内容以及对员工的具体要求。她首先与服务小组的成员们进行交谈，她相信和他们一起对这项工作进行分析，能够完成聘用过程的第一步工作分析。,2019/3/20,41,一个简单例子工作分析,服务经理和服
27、务小组一起分析了作为一名技术服务人员到底要做哪些工作。以下是分析的情况：工作名称：电脑公司技术服务人员 直接上级：服务部经理 直接下属：无 占总工作时间的百分比 频率 主要责任：1 建立计算机硬件系统 50% 具体任务： 组装、测试、修正、送货、拆箱、安装 日常 主要责任：2 现场演示基本系统 10% 具体任务： 解释硬件、演示软件、提供培训信息 日常 主要责任：3 维修系统 35% 具体任务： 现场诊断、维修、安装临时替代系统 日常 主要责任：4 不断更新技术 5% 具体任务： 参加技术培训、阅读手册、其他人咨询 不定期 该岗位需要使用哪些特殊的设备或工具？软件、计算机维修的专门工具 该岗位
28、和公司中其他岗位有何联系？销售代理、其他技术人员、客户 该岗位的工作条件描述： 一般工作时间：三个星期为，一五，8：0017：00 另外一个星期，二六，8：0017：00 加班要求：周末和晚上，紧急维修随叫随到 出差要求：只在本地工作该岗位的特殊条件或要求：手指灵活；能负重32公斤；视力好；有驾驶执照,2019/3/20,42,一个简单例子职务描述,建立以结果为导向的工作说明书 工作名称：电脑公司技术服务人员 直接上级：服务部经理 工作概述：技术服务人员在现场或在公司为企业或个人电脑用户组装、维修设备，并提供计算机硬件系统的安装 主要职责和责任 绩效期望 建立计算机硬件系统 确保在规定时间内按
29、照客户提出的具体要求安装所有系统 1.根据具体要求组装零部件 2.调试、纠正偏差 3.拆卸机器、送货上门，并在现场安装 现场进行计算机系统演示 确保每一个新客户得到相应的客户手册，对系统有初步了解：为他们提供培训信息 1. 为客户介绍计算机系统，并回答他们提出的问题 2.演示软件如何安装 3.为客户提供研讨会和培训课程方面的信息 维修硬件（系统） 以令人满意的方式及时处理所有客户的问题；只要可能，为客户提供现场帮助 1.现场诊断故障所在 2.在公司或在现场维修硬件 3.根据需要提供临时的替代设备 跟上当前技术的发展 对设备有充分的了解；与其他技术服务人员交流经验；与服务小组成员密切合作，为客户
30、提供满意 1.参加技术培训课程 2.阅读手册，训练设备维修和组装的技术 3.如果需要，向其他的技术服务人员咨询 分配的其他责任 直接下属：无，这是最基层的岗位 工作务条件：技术服务人员虽然属于派格苏斯服务中心，但他们经常在公司和个人电脑用户那里提供现场安装和维修服务。 工作时间：为星期一星期五，上午8点下午5点。服务小组轮流值班负责周六工作和紧急呼叫服务。 特殊要求或其他相关信息：技术服务人员必须持有效的驾驶执照,2019/3/20,43,一个简单例子职务说明（规范）,编制工作规范工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员 教育水平： 必备资格条件：高中毕业证书 理想资格条件：计算机方面的一些技术培训 工作经验： 必备资格条件：无将接受公司的培训 理想资格条件：有组装、维修计算机硬件的工作经验；有阅读技术手册并根据手册进行操作的工作经验 特殊技能和能力： 必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的效沟通和清晰表达思想的能力；学习技术技能并将所学知识应用于实际的能力和愿望 理想资格条件：一定的计算机技能；对使用计算机感兴趣 个性品质： 必备资格条件：诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为高质量的客户服务做出奉献；开朗友好；灵活；愿意从事一些晚间或周末的工作 理想资格条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精力充沛 体格要求：能负重32公斤；视力好，手指灵活；会驾驶并持有效驾驶执照,
