1、商 务 礼 仪 概 述一、商务礼仪的概念 礼即尊重。礼者敬人也。仪即向别人表示尊重的表现形式。礼仪的概念：人际交往中应共同遵守的行为准则和规范。即每个人都必须尊重自己，尊重 别人、 尊重社会。商务礼仪是指人们在商务活动中应当遵循的一系列礼仪规范。二、礼仪的重要性 1、礼仪是人际交往的艺术 2、礼仪是有效的沟通技巧3、礼仪是约定俗成的行为规范商务礼仪的重要性在人的一生中，对人的发展有影响的因素很多。现代社会讲究的是综合素质，综合素质当中，知识占 20%，而书本知识只占全部知识的 20%，而有用的书本知识只占书本知识中的 20%。这样一来，我们在学校学到的书本知识真的是少得可怜！书本知识不能没有，
2、但仅有书本知识是远远不够的。三、商务礼仪的基本原则1、人际交往的法则（1）3A 法则（布吉尼）即 重视物更重视人接受对方（accept）宽以待人。 不打断，不补充，不更正重视对方(appreciate)赞美对方（admire）赞美对方要实事求是，要赞美别人的长处。（2） 、白金法则美国的托尼.亚历山德拉博士与迈克尔.奥康纳博士提出两个问题 1、摆正位置 2、端正态度大家要注意 综合素质的培养。找工作时要把自己推销出去。虽然你平时满腹经纶，但是如果你不注意自己的言谈举止，走姿，站姿，坐姿欠大方雅观，与人说话时不敢看对方眼睛，平时说话也还行，但是一到大众场合就紧张的不得了，直冒汗，那怎么行呢？你满
3、腹经纶但是无法表现出来也不行啊。四、商务礼仪礼仪的分类政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪专题二 形象礼仪一、商务场合着装的基本原则与要求1、 TOP 原则，time，place( 地点)，occasion（目的）时间原则：根据交际时间、时尚潮流的变化选择服饰地点原则：根据交际场所、文化习俗的变化选择服饰（办公、休闲、社交场合）目的原则：根据交际目的、环境氛围的变化选择服饰2、 选择正装：正式、角色、实用、规范、制作精良3、 外观整洁，无污垢、油渍、异味，领口袖口尤其要干净4、 讲究文明5、 和谐配色 色彩最重要，饰物应和谐。二、着装三要素面料色彩款式(1)面料。面料的选择应力求高档，高档
4、面料制作的西服有轻、薄、软和挺的特点。以毛绒或丝质面料，忌化纤织品等廉价劣质面料。(2)色彩。深蓝色西服搭配白衬衣被认为是最可信的搭配，是放之四海而皆准走遍世界不出错的商业标准西服。深蓝色也被称为“最佳应聘色”，给人一种稳重和信任感。如果买两套西服，再考虑深蓝灰、深灰等中性色彩。慎用黑色西服（只用于婚礼、葬礼以及燕尾服)，而棕色西服被认为低品位的表现如(3)款式风格。目前世界上流行的西服有三种风格：美式西服、意大利式西服和英式西服。美式西服特点是宽松不贴身，腰部呈筒形，肩型自然领型略大，两粒扣为多，后摆单开衩.穿起来高大威武，适合身材魁梧，高大偏丰满的身材。英式西服的特点是合体，肩部垫肩，腰部
5、收缩，双开衩，三粒扣居多，有绅士格调和品位，适合普通身材、精致身材。意大利式西服特点是夸张垫肩，上衣偏长，不开衩，双排扣居多，适合偏高偏瘦的身材。(4）尺寸。上衣长为全身长的 1/2， 袖口长距离拇指 11 厘米左右，裤长盖，裤长盖住子、蔓跟处。(5)领型。西服款式的焦点点在领部。西装领可分为枪驳头和平驳头二、男士着装基本原则与要求：不求华丽、鲜艳；三色原则男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。三一定律鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。三、着西装
6、禁忌：穿西装时左边袖子上的商标没有拆西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣领带太短西服上装都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋有两种男士袜子在正规场合不能穿四、西装扣子的系法最常见的西装纽扣场景，有五种情况： 双排扣西装，所有扣子最好都扣上。 （双排扣西装的设计风格偏于稳重，纽扣的系法也相对保守） 单排单粒扣，可系可不系。 （系上端庄，不系潇洒） 西装扣子的系法（扣上不扣下，西方人把第一粒扣子叫做永远 always,第二粒叫做有时sometimes,最下面的叫永不，never）单排双粒扣，最常见的扣法为扣最上面一粒，或者全部不系。单排三粒扣，可以扣中间一粒或最上面两粒，可以全部
7、不扣， 。如果是就座状态，可以把全部纽扣都解开，或者至少把最下面一粒纽扣解开。这样一是使服装不容易“扭曲”变形，二来也使人坐得舒服自然。五、领带西装的灵魂1、 领带的面料要么不打领带，要么选择一条档次较高、体现自己实力的领带。一拉得只能配制服 选真丝或纯毛的比较好。也可以选尼龙的，但尼龙的档次就稍低一些。其它质地的领带都属于标新立异的，不庄重，不给予考虑。2、 领带的色彩单色和多色之分。灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致。 ）明蓝、明黄代指同性恋3、 领带的图案可以有图案也可以没有图案。如果有图案的话，应该是几何图案，如格子、条纹、点等，不能太花哨。有
8、的人的领带图案是熊猫盼盼、米老鼠、唐老鸭等，太花、不太合适。4、 不同款式的领带图带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会5、领带夹（一般不需要佩带领带夹）除非是 VIP 重要人物。以便向他人挥手致意时能稳住领带。除非是穿制服的人。比如是工商、税务等，他们都有特别的领带夹。已婚人士之标志，应在领结下 3/5 处6、 对领带长度的要求领带下端即箭头正好落在皮带扣上端，这是最标准的长度。六、西装的穿法慎穿毛衫巧配内衣腰间无物少装东西七、女士商务着装要求
9、：整洁、利落1、职业装2、套裙 面料、色彩与流行色保持距离尺寸：上短下长，上衣不太长，裙子不太短，不过大或包身八、女士着装禁忌忌裸露。职业装要求四不露：不露胸、不露背、不露肩、不露腰为四不露。特别正式的 场合，脚趾与脚跟同样不得裸露。忌透视忌瘦小忌过分艳丽（女人也要遵循三色原则）忌残破九、饰品佩戴同色同质原则一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用。少而精原则；首饰不宜同时戴多件，限制在三种之内。饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，还有主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等。十、香水原则：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎十一、
10、 包：正式场合，女人身上除了首饰之外，最贵的可能就是包了，包是女性的行为符号。以肩背式方形包为佳。十二、 鞋袜鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。女士在正规场合的常规包装是套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘发或束发。十三、女士着裙装时禁忌套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜黑色皮裙不准穿正式场合不准光腿残破的袜子不准穿不准在裙子和袜子之间露出腿肚子十四、女性员工的着装建议从事业务活动的场合总要着西服套裙总要使服装适合
11、工作及所在公司的要求总应穿中上档次的服装在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜在衬衣或裙装外总要套一件外套总要带一只名贵的金笔在打扮自己之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人不要着 “男性化 ”的服装要是拎公文包的话就不要再拎坤包不要穿长裙（过及腿肚子的那种） ，或是在长裙外套一件外套亦可应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大不要在办公室里脱上衣（茄克衫）带副考究的眼镜仪表礼仪一、三条基本规则：要整洁：头皮屑、鼻毛、指甲、味道要自然：浓妆艳抹，奇怪的修饰，纹身表情要互动：眼神微笑（六颗牙齿、茄子二、注意要点A 、注意
12、修饰：即注意容貌 如演员包括发型、面部、口部发型：长度、颜色发型管得严的公司，一般不准染彩色头发。原因在于你是为人家服务的，商务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。女士头发最长不能长于肩部，最短不能为 0。男士前不及眉，旁不遮耳、后不及领。正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。否则你因为痒而拨弄散开的头发时，会传达很多含意。面部：男士：毛发，耳，鼻子、女士：妆容口部：无物、无气味（葱蒜、韭菜）B、化妆要求类别：美容的、美发的、护肤的、除味的1、 化妆要自然：妆成有却无，是指化妆之后没有明显的痕迹。上妆 7 步法。2、 化妆要美化： 不能过分时尚和前卫，标新立异；不要纹身刺字，给人层次不高雅的感觉。3、 化妆要避人：不要当众表演。不管在公司还是家里，不能有人无人，拿起化妆盒就开始补妆。即便是在恋人、丈夫面前也不化妆，否则就等于告诉他，你是怎么漂亮起来的。 4、 化妆要讲究协调化妆各部位要协调：如唇彩和甲彩眼影呼应、颜色一致；唇彩和衬衫或主色调相同化妆品协调：尽量选用同一个系列、同一个品牌的化妆品C、注意举止动作D、注意表情，1、眼神、目中有人2、笑容，注意场合
