1、Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle styleLDCL010219BJ(GB)-perf.workshop机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。二 00一年二月二十日建立一流的经营业绩管理体系会议日程神州数码现有业绩管理体系面临的挑战高效的业绩管理体系的主要特征业绩管理体系的主要流程设计业绩管理内容的方法及设计举例LDCL010219BJ(GB)-perf.workshop建立经营业绩管理体系对神州数码有重大意义意义 描述 以价值为驱动 业绩透明化 管理
2、系统化 建立以价值创造为核心的企业文化 将经营业绩与个人 /部门 /公司的回报相结合 结合公司整体目标确定个人努力方向，使战略得以层层贯彻 为高层领导提供了解下属业务表现的工具 公平的、坦诚的、全方位的业绩审核与沟通 系统地、客观地评估经营业绩 以系统的业绩管理代替随机的 “人管人 ” 上层对下层的管理以业绩管理为主，而非对经营的日常干预，保证责、权、利的划分 一年中多次经营业绩审核，富有挑战性 建立系统的机制考核、选择和培养关键管理人员LDCL010219BJ(GB)-perf.workshop现有神州数码的业绩管理系统 KPI选择 子公司级部门考核指标包括税前利润（ 70）、收入（ 30）
3、、准备金率（ 10）、人均收入（ 4）、人均利润（ 6） 一级部门考核指标 职能：工作任务（ 100）费用控制（ 20） 事业部：子公司制定，主要包括收入、税前利润、人均创利、两金 平台：经营业绩（ 50）任务职责（ 50）费用控制（ 20）部门考核指标 总裁室成员同时承担神州综合指标及本部门业绩指标，其中神州综合指标包括： 财务类（ 50%）：市盈率、利润增长率、品牌价值 经营（ 20%）：收入增长率、市场份额、客户满意度 管理（ 25%）：费用率、存货周转天数、应收帐款周转天数、准备金率 人事（ 5%）：平均收入、培训率、人均创利本部门业绩指标即子公司或职能部门考核指标 一级部门总经理及以
4、下的个人考核指标由主管经理逐级制定，上级管理部门审批个人考核指标LDCL010219BJ(GB)-perf.workshop现有神州数码的业绩管理系统 目标设定与业绩考核（续） 子公司及一级部门经营业绩目标来源于财务报表和人事部统计表中的预算数据 其它工作目标的设定由主管经理与员工会谈确定指标设定 每季度一次，考核及回顾范围为全体员工 部门考核结果对应子公司奖金发放总额，在 LTL还对应一级部门员工 KD值 个人业绩考核结果对应员工每月浮动工资，并与半年评价共同决定标准工资提升资格业绩回顾与考核LDCL010219BJ(GB)-perf.workshop神州数码现有业绩考核系统面对的挑战对考核
5、体系的新要求 新的公司战略及事业本部战略需要考核标准进行调整，以反映不同业务的发展重点和在公司中的定位 新的组织结构需要为事业本部、事业部等新设机构制定相适应的考核标准现有考核体系暴露的问题 经营部门考核指标集中于收入、利润、风险控制和人员效率，尤以利润为重，未体现价值创造的理念 长期增长性业务以当期利润作为衡量标准，造成短视效应 职能部门的衡量难以量化，责权利不够统一 某些领导岗位承担考核指标过多，不完全相关，难以集中精力完成工作重点 个人考核标准制定的完全放权，使考核标准各异，缺乏公司的整体一致性制定适用于不同业务性质的不同考核指标体系是神州数码现阶段应解决的核心问题LDCL010219B
6、J(GB)-perf.workshop现有体系存在问题举例KPI LTL子公司 税前利润 销售收入 准备金率 人均收入 人均利润 神州综合指标70分30分10分4分6分 单纯考核利润，未考虑资本的运作效率及价值创造 应收帐款和存货与应付综合构成流动资金周转，通常受收入 /销售成本驱动，不宜与利润挂钩 受多种因素制约，不如人均销售收入反映人员运作效率更为直接，与人均收入考核目的重复 神州综合指标中项目非常多，难以突出重点存在问题KPI LAS子公司 税前利润 销售收入 准备金率 人均创收 人均创利 软硬件业务对应不同的发展战略，需分别制定考核标准 作为成长性业务的软件业，主要考核标准不应是当期利
7、润，这不利于长期的品牌塑造和研发能力培养 现有指标未反映一些重要的集成行业营运指标，如项目的收费额高低和实际实现比例，以及定制服务产品化的比例LDCL010219BJ(GB)-perf.workshop会议日程神州数码现有业绩管理体系面临的挑战高效的业绩管理体系的主要特征业绩管理体系的主要流程设计业绩管理内容的方法及设计举例LDCL010219BJ(GB)-perf.workshop高效业绩管理体系的主要特征 以业绩合同的方式考核多项指标的综合执行结果 关键业绩指标以价值创造为导向，反映当年工作重点 与个人奖金 直接挂钩 高度透明，突出重点，以起到指导行为的作用 关键业绩指标不只考核利润，更注
8、重价值创造 个人考核结果直接对应其奖金 通过与工作重点紧密连接的各项营运指标指导行为关键特征 与现行系统的主要区别LDCL010219BJ(GB)-perf.workshop职位：分销事业本部总经理姓名： _2001年工作重点 扩大并优化渠道数量及产品线，以增加收入，扩大竞争领域 加快资金周转，减少资金占用 巩固下级代理商关系 通过增值服务提高盈利水平主管人职位：姓名： _时间： _KPI 权重 目标值 实际值 业绩分值财务类： 神州投资资本回报率 事业本部投资资本回报率 自由现金流 税前利润营运类： 销售额 毛利率 流动资金周转率 已有渠道销售收入增长 新增渠道销售收入比例组织类： 人均销售
9、收入5%20%10%10%10%15%15%5%5%5%总业绩得分关键业绩指标 以价值创造为导向 基于对关键价值驱动因素的分散 与战略重点相一致 与职责设置统一 可衡量权重 反映 KPI的相对重要性 一般不小于 5%，以避免权重太小失去衡量意义业绩分值计算 业绩分值计算方 法根据各 KPI性质不同而不同，以反映公司战略意图，并体现激励作用目标值设定 符合实际、可达到的 同时具有一定的挑战性 基于统一的数据库高效的业绩管理体系以业绩合同为核心工具业绩总分 一薪酬、股票期权等激励政策密切挂钩，并作为职位晋升参考 作为经营业绩总体评价，定期回顾并转化为改进的行动LDCL010219BJ(GB)-pe
10、rf.workshop关键业绩指标制定范例 以多家分销业务为例，示意KPI数字办公事业本部总经理PC事业部经理PC事业部销售经理财务类 投资资本回报率 自由现金流 税前利润营运类 销售额 毛利率 市场占有率 重点厂商销售占有率 流动资金周转率 应收帐款周转率 坏帐比例 销售费用率 存货周转率 原有渠道销量增长 新渠道收入占总收入比例组织类 人均销售额PC事业部产品经理说明神州销售该厂商产品额 /厂商总销售额营运利润 /营运占用资本LDCL010219BJ(GB)-perf.workshop投资资本回报率流动资金周转率固定资产周转率1 所得税率息税前利润 资本周转率 关键业绩指标应来源于公司价值
11、树的分解，代表关键业绩驱动因素费用销售毛利销售费用一般管理费用其它产品销售收入产品毛利率市场规模市场份额XX+X+其它应收帐款周转率存货周转率应付帐款周转率+-X财务类指标为主 营运类指标为主LDCL010219BJ(GB)-perf.workshopKPI还可通过分析业务的关键成功因素得出关键成功因素 品牌知名度 不断创新改进的软件产品 广泛而密切的合作伙伴关系 全球化现阶段战略重点：宜采用的 KPI核心能力 营销能力 研发创新能力 保留和激励优秀人才的能力 联盟合作能力 扩张能力 建立优秀的销售队伍 解决方案软件化 培养研发能力，积累研发成果 建立合理的人员激励考核制度 建立战略合作联盟
12、市场份额 产品化周期 软件产品占销售收入比例 人员培训时间 员工满意度 人均销售额 战略联盟创造销售收入 项目收费率不宜采用的 KPI 研发费用控制 营销费用控制 人均创利以软件产品业务为例，示意LDCL010219BJ(GB)-perf.workshop在每个管理层次，都可以适当程度地定义和分解关键业绩指标，但是这些关键业绩指标的基础是一致的数据库关键业绩指标贯穿公司整体，并在组织的横向和纵向保持一致性强调财务强调经营运作神州数码高级管理层，事业本部事业部管理层基层人员 税前净利润 按业务种类计的销售额和市场份额 流动资金周转率 市场份额 毛利率 厂商销售占有率 应收帐款周转率 销售费用率一
13、致的数据库 公司和事业本部的投资资本回报率 (ROIC) 自由现金流 税前利润以分销业务为例，示意LDCL010219BJ(GB)-perf.workshop精心设计的关键业绩指标具有如下特点特点可衡量的 /可定量分析的 *确切的可控制 /可影响有重点的重要的说明 可以及时的进行衡量并得到确切的结果 对负责的人员 /小组而言明确而具体，与考核意图统一 在合理的时间内，可以受到负责人员 /小组的影响，得到可衡量的改善 数量有限，集中于负责人员 /小组最主要的职责 代表业绩的显著驱动因素，对战略目标的完成其重要作用*业务人员的 KPI应能够客观量化，但职能性人员的 KPI趋向于主观定性化LDCL0
14、10219BJ(GB)-perf.workshop业绩合同中 KPI的权重应与其重要性和可控性相一致原则 对公司战略重要性高的指标权重高 受约人影响直接且显著的指标权重高 综合性强的指标权重高 权重分配在同级别、同类型岗位之间应具有一致性，又兼顾每个岗位的独特性 权重一般不低于 5%，加总为 100%LDCL010219BJ(GB)-perf.workshop业绩目标设置应具有挑战性，又不脱离实际历史增长情况销售收入年份战略评估 (包含在经营计划中 ) 市场需求增长情况 竞争对手的表现 宏观环境变化 自身能力评估等公司的需求 公司增长的需求 公司业务组合优化的需求 公司财务结构合理的、富有挑战
15、性的目标 仅仅 “比去年好 ”是不够的，应该综合考虑公司的需求以及以事实为依据的战略性评估 有效的目标既不能过于理想，使绝大部分人都无法达到，从而抑制积极性；也不能过于保守，使大家均不费努力就可以完成，从而无法发挥公司最佳业绩LDCL010219BJ(GB)-perf.workshop业绩完成情况通过有针对性的分值计算方法转化为业绩分值业绩分值1000目标值业绩完成情况业绩分值1000 业绩完成情况分区间的业绩分值计算方法连续变化的业绩分值计算方法适用的指标举例所需工作其连续变化对公司有连续性影响的指标如： 利润 销售收入界定两者之间变化的相对弹性 (斜率 )要求必须在一定限度内变化的指标，如
16、： 营销支出占成本比例 软件收入比例界定关键临界点和不同区间的对应关系根据公司战略需要确定目标值LDCL010219BJ(GB)-perf.workshop业绩目标的完成情况对应相应业绩分值结果示意A. 财务类1.投资资本回报率2. 税前利润B. 营运类1.市场份额2. 毛利率3. 新产品收入比例C. 组织类1.员工满意度30%20%10%10%20%10%10%1000万元5%12%20%85%完成情况一：A12B123C130%20%10%10%20%10%8%1100万元6%13%15%85%8011012010875100业绩总分 93.8完成情况二：A12B123C130%20%10
17、%10%20%10%13%900万元4%12%22%95%1309080100110118业绩总分 108.8虽然超额完成了利润、收入等指标，但由于没有完成投资资本回报率，新产品收入比例等其他重要指标，业绩总分未达到 100利润、收入指标未完成，但其它指标完成很好，业绩总分仍可能超过 100KPI 权重 目标值业绩合同KPI 权重 完成值 业绩得分权重KPI 权重 完成值 业绩得分权重LDCL010219BJ(GB)-perf.workshop业绩考核结果应与薪酬、晋升及其它激励政策挂钩业绩合同业绩分值物质奖励 奖金 基本工资增长人才培养 * 培训 职位晋升 其它*与个人能力评估相结合考虑10
18、0%200%100 12080奖金额业绩分值薪酬曲线LDCL010219BJ(GB)-perf.workshop会议日程神州数码现有业绩管理体系面临的挑战高效的业绩管理体系的主要特征业绩管理体系的主要流程设计业绩管理内容的方法及设计举例LDCL010219BJ(GB)-perf.workshop业绩管理的主要构成步骤 制定目标，起草经营业绩合同 审批并签订关键岗位人员的业绩合同召开每季度的业绩审核会议，对业绩进行评估，发掘失败原因或成功经验，寻求解决方案 根据评估的结果，公司高层领导提出战略方向上的调整各层面的领导人员修改本部门 /单元的经营计划，制定下期的行动计划 明确公司的战略目标和组织结
19、构 研究制定关键岗位的关键业绩指标 听取反馈意见，进行必要修改 形成一套关键业绩指标系统设定目标签订业绩合同进行经营业绩审核制定 /修改关键业绩指标LDCL010219BJ(GB)-perf.workshop业绩管理的内容贯穿公司的三大管理流程确定与战略规划一致的关键业绩指标 (KPI)进行严格客观的考核战略规划程序 经营计划 /预算程序 人力资源管理程序 基于对业务深入了解基础上的战略看法 跨越组织等级的、透明的、公开的考核 与公平的激励制度挂钩签订各层管理人员业绩合同 通过经营计划 /预算程序确定年度业绩目标 通过业绩审核会，定期监控各有关部门的业绩达成情况LDCL010219BJ(GB)
20、-perf.workshop关键业绩指标 (KPI)的特点和价值关键业绩指标的特点 关键业绩指标的价值关键业绩指标 基于对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而被修正 是能有效反映关键业绩驱动因素的变化的衡量参数 是对业绩结果中可影响部分的衡量 是对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映 是由高层领导决定并被考核者认同的，在组织横向和纵向保持一致性 有力推动公司战略的执行 为业绩管理和上下级的交流沟通奠定客观基础 使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况 使管理人员集中精力于对业绩有最大驱动力的经营活动 使管理人员能及时诊断经营中的问题并采取行动定义 关键业绩指标是用来
21、衡量管理岗位工作业绩表现的量化指标，是业绩合同的重要组成部分LDCL010219BJ(GB)-perf.workshop关键业绩指标能驱动业绩的改善以及未来的价值创造 销售收入 市场份额 单元成本 报废率 人工生产率长期价值创造流程管理投资者观念管理公司管理近期业绩改善增长管理业绩标准应用 损益 (P&L) 投资资本回报率(ROIC) 经济利润 (EP) 资本充足度 清偿能力 净现值 (NPV) 贴现现金流(DCF) 股价 加权平均资本(WACC) 专注于关键 价值驱动因素 运用于公司的各个层次，用来设定目标和衡量业绩 衡量业务单元和公司的近期业绩 汇总日常业绩 评价并比较增长和投资战略 进行
22、长期利弊的权衡 评估公司的总体质量 反映了对高层管理层的信心度LDCL010219BJ(GB)-perf.workshop关键业绩指标分类效益类营运类组织类界定 考核目的 类别细分 体现公司价值创造的直接财务指标 全面衡量创造股东价值的能力 资产盈利效率 现金获利能力 盈利水平 实现公司价值增长的重要营运结果与控制变量 衡量通过各种营运活动推动整体战略目标完成的能力 成本控制 收入管理 结构优化 投资管理 进度管理 研发管理 实现积极健康工作环境与公司文化的人员管理指标 衡量建立企业价值观与人员组织竞争力的能力 人员规划 企业文化建设与制度建立举例 投资资本回报率 自由现金流 利润总额 /税息
23、前利润 部门管理费用率 市场份额 平均毛利率 投资收益 产量计划完成率 新产品推出平均周期 员工人均创利 培训覆盖率 员工满意度LDCL010219BJ(GB)-perf.workshop业绩合同的目的业绩合同是中层以上管理人员与上级就应实现的工作 /业绩订立的正式书面协议 ,它 定义公司各管理层的主要考核方面及关键业绩指标、工作目标设定 确定各主要考察内容的权重 参照历史业绩及未来策略重点设定业绩需达标准 参与决定合同受约人薪酬与非物质奖惩目的 保证公司总体战略的具体实施 使管理者把精力集中在对公司价值最关键的经营决策上 在全公司创造业绩至上的企业文化 以合同的方式体现被承诺的业绩达成的严肃
24、性LDCL010219BJ(GB)-perf.workshop通过业绩合同可以实现神州数码公司内的层层管控 神州数码总裁室事业本部及总公司职能部门各基层小组及个人直接通过业绩合同管控直接通过业绩合同管控直接通过业绩合同管理在需要时了解细节在需要时了解细节好处 通过数据化的、客观的数据使公司的整套业绩完全透明 公司内每个主要部门 /公司均有明确的被考核指标，保证责、权、利的界定 高层领导集中精力主要管理直接下属，但在必要时可以了解跨级下属的业绩表现。由此保证对问题的直接发现，并避免下属部门 /公司负责人对负面信息的隐瞒和对其下人员的庇护管控原则 每个领导层直接通过业绩合同监控下一层的业绩情况 每
25、个领导层均有权跨级了解下属部门 /公司的业绩指标 事业部及本部 职能部门LDCL010219BJ(GB)-perf.workshop业绩审核会应定期召开并形成行动计划公司对事业本部事业本部对下属事业部事业部对下属个人R 季度业绩审核会四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 一月 二月 三月 M MRRM MRRM MRRM M年度业绩审核会M 月度业绩审核会R R R主要议题： 业绩完成情况 与预测的差异及原因分析 如何调整下阶段按经营活动 下阶段的合理目标为制定下年目标作准备LDCL010219BJ(GB)-perf.workshop会议日程神州数码现有业绩管理体系面临的挑战高效的业绩管理体系的主要特征业绩管理体系的主要流程设计业绩管理内容的方法及设计举例LDCL010219BJ(GB)-perf.workshop
