1、递交保单与售后服务,新人岗前培训之基础培训：,总公司教育培训部 个人业务部2008年11月,2,太平人寿保险研修学院新人岗前班,课程目的,明白递交保单的重要性规范递交保单的专业化流程建立观念:递交保单是售后服务的开始,也是拓展客户的契机认知服务的重要性,形成服务意识,3,太平人寿保险研修学院新人岗前班,递交保单的重要性递交保单的准备与要点服务的概念售后服务的内容与技巧,课程大纲,4,太平人寿保险研修学院新人岗前班,递送保单时，你应做什么？,讨论,你的 目标 是什么？,5,太平人寿保险研修学院新人岗前班,1、再次说明销售的需求（解说保单利益） 2、为重复购买做准备（重申未满足需求） 3、发掘准保
2、户（要求转介绍） 4、建立专业声誉,目 标,6,太平人寿保险研修学院新人岗前班,1.重新复核保单 2.将资料输入你的档案中 3.准备名片和保单夹 4.约定递送保单的时间,递交保单前,应该做,7,太平人寿保险研修学院新人岗前班,1、向客户表达祝贺之意 2、要求推荐名单,递交保单时,必须做,8,太平人寿保险研修学院新人岗前班,讲师示范,“递交保单”,9,太平人寿保险研修学院新人岗前班,讨论:服务是什么？,普通人把普通的事情，做得非常不普通。,10,太平人寿保险研修学院新人岗前班,我们用几个月、甚至几年的时间，才争取到一个新客户，却在短短几分钟内就失去了他。,服务的重要性,11,太平人寿保险研修学院
3、新人岗前班,1、确保客户的保单永远有效 2、确保客户保单的现金价值逐年递增,人寿保险不仅是一种金融产品，更重要的是一个终身的承诺,售后服务的两大要点,12,太平人寿保险研修学院新人岗前班,1. 保单周年检讨,最低服务要求,2. 电话服务,3. 及时处理理赔与投诉,4. 说到做到，信守承诺,13,太平人寿保险研修学院新人岗前班,1.为客户提供各种信息客户资讯分享,2.为客户提供“意想不到”的超值服务,3.真心为客户着想，关心、帮助客户成长,创意服务策略,14,太平人寿保险研修学院新人岗前班,顾客最在意的“真实时刻”,主 动 性代理人自发性的提供服务及补救 问题补救在服务出问题时，代理人处理问题的态度、方法、时效 弹 性代理人对顾客的特殊需要的反应设计情境，如何服务,15,太平人寿保险研修学院新人岗前班,能带给客户的2大潜在利益： 信任、安心 能带给自己的3大潜在利益： 高继续率、重复销售、客户介绍客户,优质服务,16,太平人寿保险研修学院新人岗前班,问题： 没有任何利益、不能转介绍， 你会服务他吗？,17,太平人寿保险研修学院新人岗前班,专业化推销流程,18,太平人寿保险研修学院新人岗前班,日本佳能株式会社 土光敏夫,真正的销售是在销售之后,19,太平人寿保险研修学院新人岗前班,谢谢大家！,
