1、中国移动江苏公司省级标杆班组候选单位推荐表班组名称 高港营销中心渠道班 人数 11 其中（女） 4管理人员 技术人员 共产党员 共青团员人员构成1 1 10硕士及以上（人） 本科（人） 大专（人） 高中（中专）及以下（人）学 历4 7联系方式 联系人：刘宇手机： 13615190381 Email：班组长 刘宇 性别 男 年龄 28 政治面貌 团员学历 大学本科 民族 汉族 申报五型班组的类型 创新型班组情况简介：泰州移动高港营销中心渠道班是一支年轻的、极富战斗力和团队凝聚力的队伍，全班组平均年龄在 28 岁，这支队伍由 2 名社区经理、2 名渠道经理，6 名后台支撑、 1 名班长所组成，主要
2、肩负班组建设的实践及成果（1000-1500 字左右）：建立明确的共同目标可以使班组成员清晰地看到任务，产 生动力，从而使班 组成为一个成功、优秀的团队。高港中心渠道班的班组目标就是打造“有责任感的员工，高执行力的队”。“班员责任八步曲“责任是永恒的职业精神。只有 责任，才能 让每个人拥有勇往直前的勇气，才能使每个人积极地投入到工作中去，并将自己的潜能发挥到极致。一个有 责任心的人，必定是敬 业、热忱、主动、忠诚，把 细节做到完美的人。因此，我 们制定了“班员责任八步曲” ：班组 制度建设 没有规矩，不成方圆 把制度作为班组内控的基础，制度规范确定办事规则。 规定工作程序的各种程、条例、守则、
3、职责以及办法，是班组管理过程中全体成员的行为准 则，我们只有严格执行，实施制度化管理，才能使班组建设步入规范、科学、系统的轨道，形成良性循。 火炉原则 我们知道，在严 寒的冬天， 烧得发红的火炉会使人感到非常温暖，然而，取暖是有原则的：碰着炉子就会挨烫，决不讲人情，只要碰着它，谁都要挨烫。现在，我 们将企业的制度规范比作火炉，员工越界碰到了它，就要被烫手和受罚，但火炉的存在是要使 员工聚集取暖，感受温暖，目的并不是要使 员工被烫。这与我们的制度建设初衷如出一辙，员工必须以制度规范为鉴，提高自身素 质，不断减少犯 错的机率。唯有如此，员工才能取得进步，班 组才能向着健康的方向发展。班组 行为创
4、新 24 小时工作制-随时随地为渠道成员提供服务、支撑和帮助 市场“电子眼”-捕捉市场脉动，收集异动信息，及时反馈上报。 强化渠道日常服务和业务检查，及时发现工作中的漏洞和不足，及进纠正，并且在检查过程中做好渠道检查记录 表，备案汇总分析，为经营工作提供借鉴和参考。 “将军令”-通过“ 将军令 ”抽签，值班轮流当班长， 实现换位思考，有效培养班员的责任心，杜 绝推委、内部扯皮 现象，逐渐形成有事人人管的团结 良好风气。晨会我主持-每日早晨 9 点钟，准 时召开班组晨会，由班员轮流主持召开，就当天的工作重点、需要了解的 营销政策、异网政策以及前一天个人工作进展进行如实通报。“管家记事本”-管家记
5、事本上内容丰富多彩，“创意留言板”可以让大家随时发表工作中好的想法和作法，“工作备忘录” 随时提醒班组成员当日的工作安排。“动态通告区”则包括值班表、统计分析类报表、业务处理类报表、以及近期的班组活动，让大家很清楚自己所管 业务除外的其他工作。物流配送由于高港南北跨度较大，店 长领取物料交通不便且浪 费时间，班 组人员主动提出物流配送，并制定相关配送政策，大大节省了区域 负责人的时间，提高了效率。 能力提升建设服务模拟大 PK 为了切实提升社会渠道的规范化服务水平，我 们每周一次，组织全体代理商和服务厅人员，进行服务现场模拟，互换角色，提高业务受理效率与 质量，通 过团队沟通、相互学习、现场讨
6、论，总结弱项和短板，有 针对性的进行整改。 班 组激励建设 突破 12 秒 88，潜能无极限-要求每月 10 日前完成指定任务的 40%以上，20 日前完成指定任务的 80%以上，时间进度超过 10%以上的给予物 质奖励，对于完成较差的员工给予惩罚，如每日晨扫等。 业务 PK 榜-业绩上墙，透明公正，大家比拼 劲、比干劲、比闯劲，找差距、追进度，促进班组整体目标任务的实现。 明星对对碰-发挥榜样引导作用，设立“明星榜”，按月选出班组的服务明星、微笑明星、业绩明星。快乐家族 天天向上班组就是我的家，我们定期组织开展郊游、派 对、聚会等娱乐活动，人人都做快乐达人,增加班员相互感情，分享大家喜怒哀乐
7、， 缓解工作压力，使大家释放情绪，从而改善团队工作态度，创建互助友爱、团结协作、和谐温馨的工作氛围 。思想大碰撞 有话大声说繁杂的工作容易使人情绪浮躁，在平时的工作生活中，大家难免遇到心情不舒畅的时候，我们开设“实话实说 心情垃圾桶 ”墙版， 让班员释放工作压力、缓解情绪，帮助班长随时了解班员情 绪，时刻给予关怀和引导。“ 有一说一成长全记录”则记录了班组工作、学习、生活和班员们成长过程中的点点滴滴，大家相互嘉许，相互激励，相互 认同，相互推动。相亲相爱一家人我们的友爱口号是“ 有事您 说话” ，每周召开座谈会，大家互吐心声，交流感受； 对有困难的班员，及 时帮助解决；逢年过节，大家相 约走动
8、拜访；遇到组员生病或有紧急事件，顶班填补空缺岗位；在节假日或组员生日时，班组长买来糖果和生日蛋糕，大家聚在一起唱歌、聊天，促进组员的沟通和交流。 “我为人人”作为一名合格的移动员工，在“正德厚生臻于至善”感召和引领下，我们也必须正视社会责任，全心全意服务社会。班组是企业的细胞，星光班组建设让公司成为我们的又一个家，同事之间拥有了更深厚的情谊。三原渠道班在班组文化的浇灌下不断茁壮成长，以激情和活力“闪亮”在 中国移动 这个大舞台上！ 快乐渠道、健康渠道塑造- 贯彻“以人为本”的渠道管理理念，把我们的渠道塑造成为一支快乐健康、稳定发展的营销力量。 每月一次召开社会座谈会，解决代理商提出的 问题，听取意见、收集建议，强化与代理商沟通交流。渠道支撑满意度评分。每月一次，由代理商对我们班组成员的服务和支撑进行打分，并将得分结果纳入个人绩效，有效提升了班 员的服务意识。“送关爱”，长期坚持对代理商上门慰问，逢年过节送祝福，严寒酷暑送问候。建立渠道俱乐部。设立渠道俱 乐部“飞信群”，不定期组织团体活动，如游泳、烧烤、自驾游等，丰富代理商的生活，受到大家欢迎。班组建设典型案例（至少一个以上，1000-1500 字左右/个，符合申报类型）：班组曾经获得的奖励和荣誉（市级及以上）：单位推荐意见：单 位（盖章）：负责人（签字）： 年 月 日
