1、1四价格专题1 客户：3600 能用多长时间，能用 1 年吗？该如何引导客户？解答思路一：引入按果付费概念应对话术：经理您好，可能您对搜狗消费这块还是有些误会，我跟您解释一下，其实搜狗是真正按照效果来付费的，当客户对您的产品或服务有需求的时候，他们就会通过您的产品关键字在搜狗上搜索，从而看到您公司产品信息，如果他们对您公司的产品感兴趣，就会进入您的网站详细了解，这样搜狗就给您带来一个潜在客户，才会从您 3000 元的预存费用中扣取一部分。所以说 3600 能用多少时间，是由市场需求以及您自己的设定来决定的。需要的您产品的人多、搜索并进入网站了解的潜在客户多，您的消费就多，当然客户转化后给您创造
2、的利润就高；而您也可以通过关键字的选择、排名位置调整以及推广地域和每日最高限额的设定来控制您的消费及推广效果。解答思路二：结合客户实际、利用消费预算查询功能解决疑虑应对话术：刘经理，您想做哪个关键字呢？（办公椅）具体想排在什么位置上呢？（首页中部）其实3000 元的预存费用可以消费多久跟您设置的关键字以及排位位置有很大关系的，您稍等，我帮您查询一下关键字的消费预算。刘经理，根据我们正在推广的真实用户前三位的消费水平，办公椅这个关键字排首页第一位的一个月消费大约 2000 元，第二位大约 1000 元/月，第三位 600 元/月，那么您想排在首页中部大概一个月的消费也就是两三百元吧。解决思路三：
3、强调推广目的是达到好的推广效果（投资回报率）应对话术一：刘经理，3600 元具体怎么消费，完全是您自己来控制的，您想花费一年、两年、三年都是可以的。只是您想啊，咱们做推广的目的是什么呢？不就是让更多有需求的客户找到您，达成更多交易，赚更多的钱吗？所以说，我们要考虑的不应该是 3600 如何省着花，而是怎么让 3600 花得有效果。如果3600 花了一年，一点效果都没有，那就是浪费了，如果 3600 只花了两个月，但是带来了 36000 的利润，那么您愿不愿意呢？应对话术二：在搜狗推广的每一分钱都是由您自己控制的，您可以限定每天的消费，可以控制您的推广时间、推广地域、推广力度！我想您作为老总考虑
4、的是 3000 块钱能够给您企业带来多大回报，打个比方：这 3000 块钱您只用了两个月，但是您从搜狗获得了十万甚至几十万的利润（加适当案例） ，您说您是不是高兴的还要续费呢？反之，这 3000 块钱您用了两年，但是没有带来客户，您还会继续跟搜狗合作吗？（这种情况也没有发生过）而目前搜狗有百分之 90 以上的续费率正说明了搜狗的推广效果！所以您就不要再犹豫了，做搜狗，将您的每一分钱花在您的意向客户身上，会给您带来无限商机！22 客户表示：3600 太贵了，想少预存些，该如何引导客户？解决思路一：统一价格、强化信心应对话术：非常抱歉，我们搜狗是全国统一价格，这个是没有讨价余地的，您想少预存一些是
5、担心什么呢？是担心搜狗没有效果吗？您看您的同行这么多在搜狗作竞价排名的，而且不少都是常年在搜狗续费的老客户，效果他们都已经帮您尝试了。我们搜狗是按照效果付费的，如果没有效果不可能有这么多老板依旧长期与搜狗可作，就效果这点您完全可以放心。解决思路二：推广周期应对话术：王总, 搜狗竞价排名作为推广方式的一种，和其他推广方式一样需要一定的推广周期才能保证潜在客户看到您的广告，进而产生推广的效果。为了让客户在搜狗的推广更加有效，所以搜狗竞价排名的预付费是 3000 元，这 3000 元是作为预存费存在客户自己帐户中的，并且按照实际效果来付费。3000 元更能保证客户的推广周期，避免客户的频繁续费，同时
6、搜狗竞价排名现在有很多增值服务，您参加竞价排名后就能体验到许多的数据等方面的产品支持。3、客户表示：以前不是 2600 吗，为什么要涨价呢？该如何引导客户？解决思路一：转换概念、服务升级应对话术：刘经理，以前我们 2600 元的开户费，包括 2000 的预存推广费和 600 元服务费，现在 3600 的费用包括 3000 元的预存推广费和 600 元专业服务费，我们的服务费用没有改变，无非是多余存了一些费用到您的账户中，反正您预存 2000 的时候，钱用完了，您还是需要续费的，对吧？而且现在我们的服务进行了全方位的升级，增加了许多功能模块，为您的企业营销提供了更权威的数据参考。 解决思路二：推
7、广效果最佳展现应对话术：刘经理，您知道吗？任何广告宣传效果的产品往往有一定的滞后性，根据客户维护中心的数据显示，客户预存 3000 元能够保证推广时间的延续性，从而获得更加稳定的推广效果。4 客户表示：以前的公司做过竞价排名，所有操作都了解了，不需要客服指导，因此能不能不交服务费。该如何引导客户？解决思路一：突出服务，分解价格3应对话术：刘经理,您以前做过竞价排名，那您应该比较清楚，为什么有些企业做搜狗的效果一直都很好，为什么有些企业做搜狗的效果一直不理想呢？有很多企业的排名并不是很靠前，为什么访问量一直都很高呢？这些问题我想您心里也有想过对吧。因为每个人的搜索习惯都是不同的，什么样的标题，和
8、什么样的广告语能吸引您客户呢，我们的服务人员都会根据您的行业特别策划，给您一个科学的参考意见，让您的网络营销效果发挥到最大化。您作为企业老板，肯定每天都非常忙，不可能花大量的时间来操作您的后台吧，而且您如果请一个网管来帮您操控，那您每月至少需要支付他 1000 多的工资吧，而搜狗的客服人员都是有专业的资格证书的网络营销人员，而且 1 年您才需支付 600 元，平均下来一天才 1 块多钱，1 块多钱，能为您一天节约多少时间？为您带来多少客户？您是个英明的老板，我想这 600 块钱对您来说并不算什么，但是它为您带来的价值，您肯定更清楚。解决思路二：强势回答、突出个性化服务应对话术：搜狗全国统一价格
9、就是 3000 元预存款，600 元服务费，这是与搜狗合作的最低标准，我们必须要收取服务费。何况我们后台的一些功能比如：按时间段来推广、关键字的搁置，是客户无法通过后台自行设定的，必须通过维护人员的操作实现，而且我们的后台一直在升级，新增加了很多功能，比如：搜狗指数、搜狗留言板、工具箱等，这都需要有专人指导，帮助您优化推广效果。 5 客户担心：参加竞价排名的客户越来越多，关键字的价格会不会很高无法承受。解决思路一：行业成本决定推广价格应对话术一：刘经理，您看，参加竞价排名的客户这么多，正是因为您的行业适合在搜狗上做推广，效果特别好。而且每个词的价格到底是多少都是由企业自己决定的，企业做推广的目
10、的都是为了赚钱，任何公司都不会把价格定得超过预期盈利底线，对吧？您看看，“鲜花”这个词的价格，虽然推广了七八十家，但是最高价格还是没超过五块钱，我想谁也不会设置成几十或者上百的，对吧。何况，每家企业都会根据实际情况，随时调整推广力度和竞价价格。所以其实您根本不用担心价格会越来越高而无法承受。应对话术二：刘经理，您担心的这种情况是不会出现的，您想想，每个关键词的价格都是客户自己来设定的，大家都是做生意的，更是一个理性的消费者，不可能盲目竞价，所以不管怎样，企业所能承受的最高竞价价格与其可以获得的赢利是相对应的，也就是说会有一个合理的投资回报率，所以企业只会在可以承受的投资回报范围内竞价，竞价价格
11、不可能无休止的上涨。解决思路二：不同企业不同需求应对话术：刘经理，并不是所有的客户都一定想要排在前面，因为不同企业在不同的发展阶段，会有不同的推广需求，而这些企业会根据其所期望达到的推广效果，选择不同的排名位置，因此您不需要担心竞价价格越来越高，而您也需要根据您自身的经营情况，选择您的排名位置，而不是盲目地去竞价。46 客户表示：关键字竞价价格太高，该如何引导客户？解决思路：投资回报应对话术一：刘经理，我理解您的心情。关键字竞价的高低不是我们搜狗公司定的，而是取决于您产品的市场利润空间。比如一家做机械设备的，卖一台设备要几十万，他的产品利润空间就很高，那他的产品关键词竞价价格相对就会高些，而咱
12、们是做配件加工的，做一个配件也就几毛钱，那咱们产品关键字竞价就会低很多。另外刘经理您知道吗，我们搜狗有的关键词访问一次要几十元，这么高的价格为什么客户还要做，那是因为几十元的投入可能会带来几十万的回报，所以咱们要关注的是投资回报，而不是这一点点竞价费用。 应对话术二：关键字价格高，说明您的这个行业比较热门，竞争程度高，同时您行业利润也较高。大家都想买这个关键字，价格自然就高了。大家都想买，说明这个关键字带来的效果好。如果没效果，谁也不可能想要继续购买，您说是吗？7 客户表示：我公司是季节性推广，一年之中就推广几个月，为什么要交一年的服务费呢？该如何引导客户呢？解决思路一：扭转思路，淡季需要推广
13、应对话术：刘经理，我非常理解您的想法，在公司节省成本方面您考虑的非常周全。只是您也是知道的，季度性行业其实竞争还是相当激烈的，尤其是在旺季，每个商家都采取各类销售政策吸引客户的眼球，其实旺季客户的数量还是靠长期积累才能在短期爆发的，广告是您公司长期积累客户的主要方式之一吧？淡季时您精心策划，旺季时当然就水到渠成了。我们的维护人员都是资深网络营销专家，她们会给您全程贴心服务，为您提供专业的关键词优化建议，使您真正做到淡季不淡，旺季更旺。所以说虽然您的业务是季节性的，但是我们的推广应该是持续的，所以我们的服务也是持续的，不存在季节性。解决思路二：季节推广，全年服务应对话术：是这样的刘经理，我也明白
14、咱们这样的公司，有明显的淡旺季，可能一年就推广几个月的时间，但是我们的服务是全年的，快到旺季的时候，您什么时候上线的时机最好，我们服务会及时通知您，到了淡季，什么时候下线，我们客服也会及时的通知您，以免造成您没必要的投入。而且您的账户停止推广了，我们还是要为您保留账户，还是需要维护的。8 客户表示：搜狗月消费太高了，我们是小公司，做不起。该如何引导客户？5解决思路一：引入按效果付费概念应对话术：像您这样的小公司就更需要做推广了，因为您可能有很好的产品，也有实惠的价格，可是就是没有客户能够找到您，这样您一样赚不到钱。所以小公司需要的是性价比高的推广方式。而搜狗是真正的按效果付费的网络推广方式，当
15、潜在客户找到您，搜狗才会收取相应的费用，您消费的越高也就说明您得到的潜在客户越多，那您的销售额就会越高，投入和产出是成正比的。解决思路二：控制消费建议应对话术：搜狗的竞价排名就是为中小企业量身定做的推广模式，正是因为公司小，所以公司发展才需要有更多的新客户，需要有更多占领市场的机会，这时企业缺的不是广告，而是好广告，而竞价排名正是投资回报率很高的企业推广方式，企业可以根据自身的情况来选择推广地域及每日消费额度，还可以免费提交关键字。咱们是小公司，可以提交一些具有针对性的关键字，这样给您带来的客户会是非常有意向的，而且这些关键字的消费也不是很高，这样既保证了客户的精准度，又有效地控制了费用的支出。
