1、2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,1,KCC,BEST 管理沙盘模拟 主讲：杨 杜 教授,悟,Copyright1997-2010 KCC All Rights Reserved.,EMBA同学共享版,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,2,自我介绍：研究领域,一般讲管理主要是财务管理、营销管理、人力资源管理、生产管理、研发管理、信息管理、经营战略、组织行为学等等。我研究：管理理论企业成长理论； 知本管理理论企业文化理论； 企业伦理研究企业创新管理。,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,3,方式与目
2、的,两种讲课方式：讲义式、案例式、模拟式思考现实问题提升管理技能训练管理思维,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,4,有人说，搞多元化为了“东方不亮西方亮”。张瑞敏说，我们是亮了东方再亮西方！有人说，我们要走技术领先道路。柳传志说，我们走的是贸工技道路。有人说，我们要做世界500强。任正非说，做企业活着才是硬道理！,KCC,管理中的悖论,一、开题：我的管理观,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,5,悖论是什么？,表面上看来自相矛盾,而实际上可能都正确的观点。管理不简单！,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不
3、要对外扩散 有事敬请联系,6,请 问,什么叫管理?,KCC,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,7,四个基本角度看管理,1）过程观：管理是计划、组织、 控制等活动的过程。2）用人观：管理就是通过其他 人来完成工作。3）决策观：管理就是决策。4）考核观 : 管理就是考核。,KCC,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,8,管理就是考核： 都是考核惹的祸 为什么飞机飞得有快有慢?为什么“养肥了再杀”？ 为什么职工混年头？为什么管理者不培养和授权给下属？为什么主任和员工抢业绩？,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散
4、 有事敬请联系,9,华为公司干部考核结果与干部升降直接挂钩方法,签署绩效承诺的中高层管理者，年底目标完成率低于80%的，正职降为副职或予以免职；年度各级主管PBC完成差的最后10%要降职和调整，且正职免职后不能提拔副职为正职；晋升干部优先从绩效优秀的团队提拔。业绩不好的团队原则上不能提拔；对于任期内犯有重大过失或渎职的管理者，就地免职。被处分的干部，一年内不得提拔，更不能跨部门提拔； 关键事件评价不合格的干部也不得提拔或要降职。,华为干部关键事件过程行为的评价（1）,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,11,管理者怎么想？,成事思维与对事思维；对人思维与对己思维；h
5、ow思维与why思维；灰度思维与两极思维；等等十大模式天生的管理者？女士的直觉，管理者三步思考法。 被管理者三步思考法,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,12,超一流的管理者管谁？,三流管下级,二流管同级,一流管上级,超一流管自己,靠权力靠影响力靠艺术力靠信念,KCC,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,13,思想影响语言，语言引导行动，行动养成习惯，习惯构成性格，性格决定命运。,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,14,学习管理： “知行循环”,KCC,实践,经验,思考,理论,悟,版权所有,201
6、8/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,15,三种认知方式的循环,闻所成慧,思所成慧,修所成慧,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,16,管理知识的层次 管理智慧 管理技能 管理知识 管理信息 管理资料,言传,身教,意会,妙,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,17,学悟,荀子说：“君子之学，入乎（眼）耳，箸乎（脑）心，布乎四体，形乎动静。” 张瑞敏：搞企业，做管理，你悟不出来没用。别人告诉你也没用。就像禅宗所说，借来的火点不亮自己的心灵。只有靠自己。,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不
7、要对外扩散 有事敬请联系,18,什么等于悟？,知识管理公式 1：学+思=悟学而不思则罔，思而不学则怠。又学又思则悟。悟靠顿。靠一点聚焦。,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,19,知会,我们关于管理的三个基本理念： 1）管理学不等于管理 （理论实践） 2）知道管理不等于会做管理 （知 会 ） 3）会做管理也不等于知道管理 （会 知 ）,KCC,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,20,KCC,自发管理 自觉管理 1）难以持续成功； 2）难以培养下属； 3）难以提升自己。,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不
8、要对外扩散 有事敬请联系,21,什么等于会？,知识管理公式 2：知+行=会知而不行则浮，行而不知则累。又知又行则会。会靠感，靠体验、知觉，立体感觉。张瑞敏：每天都在找走钢丝的感觉。如果你哪一天没有了这种感觉，那你就差不多完了。,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,22,站在巨人肩膀上,孔子曰,学而不思则罔思而不学则殆,知而不行则浮行而不知则累,杨杜说,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,23,二、BEST管理沙盘模拟简介,KCC,三年浓缩三天管理模拟=学习+工作适用对象： 高层管理者培训 中层骨干团队内训 人力资源素质测试 员工
9、招聘面试把关,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,24,What要做什么？,教材第1页：,KCC,参与管理全过程 体验竞争苦与乐 发现自身优缺点 学会领导新思路,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,25,How怎么做？,教材目录（）： 1、B E ST训练说明：另类学习方式 2、接管并组建公司 3、BEST第一期 4、BEST第二期 5、 BEST第三期,KCC,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,26,1 BEST 让我们做得最好，树立愿景！ 2 确立公司使命 3 建设企业文化,
10、KCC,版权所有,第一阶段树愿景,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,27,第二阶段定规则 1 了解公司市场法律社会环境 2 熟悉工作基本流程与管理规则 3 了解人财物各种资源条件 4 掌握产品质量、公司管理各项规定 5 物料采购经理须知 6 市场营销经理须知,KCC,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,28,第三阶段组班子 1 认识了解，充分沟通 2 目标任务和职务分析 3 组建新公司 4 知人善任和竞聘上岗,KCC,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,29,第四阶段创业年 1 了解新公司
11、的经营规则 2 掌握新公司的年度管理要点 3 从事本年度的合同签订、生产经营、 财务核算、总结反思、述职报告等 4 学习解决问题的技巧 5 学习利润、费用等财务基础知识,KCC,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,30,第五阶段管理年 1 了解管理年的经营规则 2 确认本年度的管理要点 3 从事本年度的合同签订、生产经营、 财务核算、总结反思、述职报告等 4 学习如何制定利润计划 5 学习QCDSH（质量、成本、交货期、安全和人事）管理法,KCC,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,31,第六阶段战略年 1 了解战略年的经营规则
12、 2 确立战略年的管理要点 3 从事本年度的合同签订、生产经营、 财务核算、总结反思、述职报告等 4 BEST训练的三年最终总结 5 反思自己的领导者适性短片,KCC,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,32,管理十大要点1-4,组织活在财务上！团队产生力量！流程决定效率！设计决定成本和质量！,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,33,1、组织活在财务上,教材 页,KCC,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,34,组织的财务诊断,资产负债表 （骨架）,损益表 （胖瘦）,现金流量表 （死活）,版权所有,
13、2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,35,利润费用基本概念,KCC,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,36,盈亏平衡点（教材 页）,金额,销售额,(S),利润(G）,变动费用(V),边际利润,固定费用(F),亏 损(L),总费用(V)(F),数量,KCC,在盈亏平衡点以上，每一栋的边际利润都是纯利！,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,37,量本利分析法,利润是未知数的算法： 利润=销售收入变动费用固定费用 =销量（单价单位变动费用）固定费用 =边际利润固定费用利润是已知数的算法： 销量=
14、 固定费用=销量（单价单位变动费用）目标利润,固定费用+目标利润,单价-单位变动费用,KCC,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,38,如何阅读财务报表？,KCC,会计恒等式资产负债权益（资本金+利润）流动资产+固定资产=负债+权益资产：企业所拥有的具有未来经济效益的各种不同形态的资财。负债：从银行借入的资金等。权益：投资者所提供的资金、企业所留存的那部分属于投资者所有的利润。,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,39,资产负债表,货币资金应收帐款存 货流动资产固定资产,资产总额,借 款应 付 款负 债,资 本留存收益
15、,负债权益,权 益,如何阅读财务报表？,KCC,损益表销售收入销售成本销售费用研发费用管理费用财务费用利 润,现金流量表生产经营活动现金流量+筹资活动现金流量 投资活动现金流量净现金增加,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,40,如何评价企业综合实力及潜力？,收益性总资本利润率，损益临界点比例；成长性销售额增长率，利润增长率：安全性自有资本比例，流动比例。,KCC,雷达图,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,41,基于目标利润的预算体系图,KCC,目标利润,销售预算,生产预算,直接材料预 算,直接人工预 算,制造费用预 算,销售
16、管理费用预算,产品成本预算,现金预算,资本预算,长期销售预算,预计损益表,预计资产负债表,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,42,2、团队产生力量！,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,43,团队成长的三个阶段,KCC,互赖：从“我们”的观念出发-我们自主，合作，集思广益，共同开创伟大的前程。,依赖,独立,互赖,依赖：围绕“你”的概念-你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。,独立：着眼“我”的观点-我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系
17、,44,影响团队管理质量的心理因素,KCC,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,45,营造团队氛围：言行准则,三讲三不讲：讲主观不讲客观；讲内因不讲外因；讲自己不讲别人。三不谈论：不谈论上级是非；不谈论同事长短；不谈论不利于企业形象的话。,KCC,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,46,团队成员的角色类型,KCC,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,47,3、流程决定效率,流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动；流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门；流程能够贯穿始终的
18、反映经营情况。,KCC,流程的定义,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,48,流程的组成要素和特点,KCC,流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用(结 构），输出的结果，顾客，价值 。,输入资源,输出结果,若干活动,流程的特点：目标性有明确的输出（目标或任务） 相关性流程的活动是互相关联的 动态性流程中的活动具有时序关系 层次性活动中又有子流程 机构性有串联，并链，反馈等结构,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,49,权力链：上下级关系,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,
19、50,价值链：主辅流程 服务关系,以客户需求为导向，构筑流程框架，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付。,核心流程,支撑流程,客户关系管理,集成供应链,市场管理,客户服务,集成产品开发,客户挑战和压力,I T,H R,FINANCE,理解 实现 承诺 交付 保护,客户价值实现,产品服务,需求,始 于 客 户 需 求，终 于 客 户 满 意,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有,51,4、设计决定效益,2018/4/12,杨杜版权所有,52,产品设计三原则,市场第一（满足客户要求） 盈利第二（成本最低，效率最高） 质量第三（花色、形状、结实、宽敞、对称）,企业是功利组织! 不是政治组
20、织，追正义！更不是艺术团体，追完美！,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,53,管理十大要点5-8,5、学会决策6、学会学习7、成为有效的管理者8、为诚信投资,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,54,5、学会决策,1、处理一个问题至少应有三个办法。 古人曰：三思而后行 老子曰：三生万物 西蒙说：三套方案再做决策 思维模式：“一分为三”不要“一分为二”只认一点极端；只认两点片面，能认三点客观（三维透视法）思考一件事，好的、坏的、中性的，要想遍。裁定一件事，正方、反方、第三方，要听全。看待一件事，过去、现在、明后天，要看通。判断一件事，现象
21、、本质、特殊性，要参透。决策一件事，必要、可能、重要性，要分清。,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,55,2、依据应有基本原则选择最适宜的办法。 以什么为本？员工、客户、人情、制度？ 价值观3、排除干扰因素，尽快回归工作的主线。 将军赶路，不追小兔。 老总不是消防队长,2018/4/12,杨杜版权所有,56,思维模式决定的不同决策类型,点型决策：做还是不做？ 线性决策：做多少？ 平面决策：这样做还是那样做？ 灰度决策：这样或那样做多少？ 权变决策：对手这样做了，我怎样变？ 自然决策：道法自然，成事在天，无为而治。,西蒙的决策过程四阶段,四阶段 搜集情报 拟订方案
22、选定方案 评价方案 八步骤 识别 确定决策为标准拟定 分析 选择 实施 评价 问题 标准 分配权重 方案 方案 方案 方案 效果五职能 计划 组织、指挥协调、控制,2018/4/12,杨杜版权所有,57,法约尔的管理过程五职能,信息系统 智囊系统 决断系统 执行系统 评价反馈系统,P DA,C,管理信息系统,管理变革过程,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,58,管理者管什么？,原则问题 坚定不移 不糊涂重大问题 明明白白突发问题 冷静应变 不冲动例外问题 从容处理,例 常 工 作,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,59,6、学会学习：
23、PDCA循环,KCC,P,D,C,A,上级,下级,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,60,沙盘模拟中的学习体会,知会信息知识动作工作揭批犯人解决问题生产产品赚取利润,KCC,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,61,7、成为有效的管理者,德鲁克的观点：要成为一个有效的管理者，就要养成五个习惯：知道把时间用在什么地方。重视对外界的贡献。善于利用长处。集中精力于少数重要的领域。善于做有效的决策。,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,62,时间管理矩阵,KCC,紧迫,不重要,重要,不紧
24、迫,危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题重大投诉的处理,建立关系网计划与准备学习与反思团队与个人发展,消磨时间闲聊的电话他人的干扰鸡毛蒜皮的事,客人突然的来访接听过多的电话参加过多的会议出席无聊的仪式,优先级A,优先级B,优先级C,优先级D,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,63,管理出现在什么时候？,1、管理出现在“没有唯一正确的解”的时候；2、管理出现在发现例外并“把例外变为例常” 的时候（管理就是规范化、标准化）；3、管理出现在“1+12”的时候； 4、管理出现在“无为而治”的时候。,KCC,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不
25、要对外扩散 有事敬请联系,64,会让、会退,组织顾问委员会：如中顾委蒙牛顾问委员会定位：只搞建言，不搞建设；只干服务，不干业务；只管验收，不管创收；只谋战略，不谋战术。给年轻人腾位子，为接班人出点子。,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,65,善有为，亦善无为,有为于势，无为于逆顺势而为，研究经济规律，行业发展规律，产品生命周期规律，波浪式发展；寻找大市场；寻找朝阳产业；有为于大，无为于小区分“大事”，“小情”，集中精力于大事，要事。夫妻谁管大谁管小。程序是大。,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,66,有为于下，无为于上。有为于前，无为
26、于后。有为于借，无为于占。有为于制，无为于权。治大国如烹小鲜 成功就是得到了你想得到的东西； 成道就是失去了你必须失去的东西。,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,67,要成为优秀公司应该之八会,成就一番事业是每一个企业家的梦想，但这并不是一条平坦的道路，尤其是要做一个大公司。做企业的艰辛每人自知。在很多情况下，能成为大公司的只是少数。会挣钱，更要会花钱；会创业，更要会守业；会竞争，更要会合作；会做生意，更要会做企业。,KCC,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,68,成为优秀大公司的领导者之八会,并不是每位企业家都能成为大公司
27、的领导者，成为大公司领导者的也只是极少数，而有人可能天生成不了大公司的领导者。我认为：会用能人，更会用组织；会抓经营，更会抓管理；会用金钱，更会用规则；会用才智，更会用品德。,KCC,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有,69,8、为诚信投资,2018/4/12,杨杜版权所有,70,企业管理的中心：人才角度,企业管理以人才管理为中心人才管理以干部管理为中心干部管理以品德管理为中心,企业管理,人才管理,干部管理,品德管理,2018/4/12,杨杜版权所有,71,何谓诚信？,不懂就是不懂！错了就是错了！承诺了就要照办！签约了就要执行！,五合管理原则,2018/4/12,72,法律底线,道德上
28、线,下须合法，中要合规、合算、合情，上求合德,文化管理,制度管理,合情合算,合德,合规,合法,对外签约的管理,对外签约要建立制度。协议合同要以标准文本为参考。合同签订要按照流程进行，由业务部门提出和文本内容，再由财务部、审计部、法律顾问进行审核，最后法人代表签字。“先小人，后君子”原则。签订前考虑越周全越好，执行时可据情况放松标准。任何时候都要将主动权掌握在自己手里。,2018/4/12,杨杜版权所有,73,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,74,管理十大要点9-10,9、四种企业定位10、别掉进管理陷阱！,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬
29、请联系,75,三流企业卖力气！ 二流企业卖产品！ 一流企业卖技术！超一流企业卖什么？,9、四种企业定位模式,卖规则，卖标准！,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,76,二流企业卖产品,产品是什么？ 质量； 功能； 价格。主要赚劳动力的钱。生产责任重大制造工厂,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,77,一流企业卖服务，卖技术,服务是什么？ 企业品牌 销售网络 营销技巧店员服务 在与客户的交往过程中赚钱，而不仅仅在产品本身赚钱。卖的是感觉，便利，信息等。靠技术、服务赚钱。技术型、服务型企业。 客户满意度，客户忠诚度,版权所
30、有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,78,超一流企业卖规则！,规则是什么？ 政策 标准 权力创造规则（要政策）利用规则（田忌赛马）,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,79,寒山寺是卖什么的？靠智慧赚钱。电信移动天然气,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,80,设计商业模式,做企业就是设计一种长远有价值的商业模式,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,81,对于中国企业的未来成长，我们需要树立的观念依然是：市场地位比市场更重要；技术标准比技术更重要；知识产权比知识更重要；相互合作比恶性竞争更重要。,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,82,10、企业管理者的十大陷阱,1）技术 2）理论 3）成长过快 4）过度跳槽 5）保守 6）法律政治,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,83,7） 权力分配 8） 利益分配 9） 金钱 10）事业,版权所有,2018/4/12,杨杜版权所有 请不要对外扩散 有事敬请联系,84,KCC,谢谢大家的合作！,版权所有,祝贵公司成长发展！希望与您有更多的合作！,
