1、杭州万科 产 品与服 务 主张杭州万科三好住宅 85 项细节图谱产 品与服 务 主 张 第 1 条我 们 尊重 业 主的 资 源，采用全 资 源 设计 理念，社区里每一平方米、每一立方米的定位和 设计 ，都 经过 仔 细 推敲， 不浪 费资 源。 实 践示例：住宅 净 高的 标 准化 很多人都有 这样 的 经历 ：房子交付以后，才 发现头顶 上有一道梁， 让 你很不舒服，当初 买 房 时 你在 户 型 图 上是看不 出来的。 要 让净 高 实现 每一立方米都得到利用，就需要在 设计 和施工上 动脑 筋，比如要 优 化梁高度管 线预 埋吊 顶设 计 精 细 化干法地暖卡式 铺 装等。 实 践示例
2、：景 观设计 的参与性 很多楼 盘 的景 观设计 ，看起来美 轮 美 奂 ，但其 实 不 过 是 摆设 ，只能看不能用，没有参与性。 时 代已 经 不一 样 了， 现 在， 还 不肯做参与性景 观 的地 产 商，都是耍流氓。产 品与服 务 主 张 第 2 条我 们 主 张 把社区内好的 资 源向 业 主开 发 ， 让 更多 业 主共享。 实 践示例：放弃楼王 在万科在杭州的好几个新楼 盘 ，都主 动 放弃了 传统 的楼王 规 划方案，而是把景观 最好的位置，拿出来做公共 观 景平台等 业 主空 间 。 万科 溪望放弃楼王的 规 划思路产 品与服 务 主 张 第 3 条我 们 用可持 续发 展的
3、 态 度 对 待 资 源，逐步 摈 弃高人工消耗、高 资 源浪 费 等生 产 方式；尽量使用低消耗、高耐 久、可再生的材料，在确保居住品 质 的基 础 之上，回 归 居所价 值 本身。 实 践示例：景 观 工 业 化材料采用工 业 化 产 生的 PC 砖 ，比人工切割更平整，降低 传统铺 装 砖 易生 长 苔 藓类 植物的弊端，更有利于社区内小孩 和老人行走。 实 践示例：全屋 LED 光源LED 光源比白 炽 灯要 节 省近 80%能源，使用寿命可达 6-10 万小 时 ，比 传统 光源寿命 长 10 倍以上， 长 年累月可 节省 一大笔 电费 开支。产 品与服 务 主 张 第 4 条我 们
4、 重 视 社区景 观 的功能属性，倡 导 运 动 健康的生活方式。将在每个社区内 为业 主提供室内外交流空 间 （ 业 主客 厅 、景 观 活 动场 地等）， 让 您和家人 拥 有丰富、有序的 户 外活 动环 境。 实 践示例：园区桑 树 种植 养殖蚕宝宝，是江南一 带 很多小朋友的 爱 好，甚至是小学生的 课 外作 业 。在住宅楼盘 里种植桑 树 ，可 让业 主 拥 有下 楼采摘桑叶的便利与 乐 趣。 实 践示例：景 观户 外客厅 实 践示例：一米菜园 实 践示例：园区跑道与 宠 物 乐园 实 践示例：分 龄 段儿童游 乐场产 品与服 务 主 张 第 5 条我 们 把整 洁 、明亮作 为 地
5、下 车库 的 标 准，充分考 虑 采光、防潮的 设计 ，做好地下 车库 ，迎接您每天回家。 实 践示例： 导 光管万科在新都会 1958 项 目采用了 导 光管技 术 ， 这 是一种无 电 照明系 统 ，能 够 把自然光均匀地照射到地下室。 实 践示例： BIM 技 术地下室均采用 BIM 技 术 （三 维 仿真），避免二次返工，能 够 更精 细 地排布地下 车库 的复 杂 管 线 。 BIM 技 术 是大型复 杂 公建 项 目（比如 鸟 巢）的必 备应 用。产 品与服 务 主 张 第 6 条我 们 关注居住的功能和舒适性，建筑形式服从于 户 型功能，提升室内的通 风 、采光及日照条件。 实
6、践示例：全屋除霾新 风 系 统 实 践示例： 户 内 门 静音锁 实 践示例：樟木板在主卧衣柜放置 1-2 块 樟木板，替代原衣柜 层 板，具有防蛀、防霉和 杀 菌的功能，减少使用樟 脑 丸。产 品与服 务 主 张 第 7 条我 们专 注于住宅性能的提升，从便利、安全、健康等方面升 级产 品力， 让 装修成品房最大限度 满 足您的居住需求。 实 践示例：入 户 挂 钩 方便入 门 前 悬 挂 购 物袋等物品，从容 腾 出手取 钥 匙或按密 码 开 门 。 对 老人来 说 尤其 实 用，不必因放、取物品而弯腰。 一般将挂 钩设 置在 1.3 米左右的高度，避免楼道 间 儿童玩耍所可能 产 生的碰
7、 伤 。 实 践示例：玄关旋 转 鞋架独特的旋 转设计 ，使用更方便；空 间 利用率高，鞋架最高可达 12 层 ， 错 向 设计 将其收 纳 数量双倍 扩 大。 实 践示例：配 电 箱小手 电 当家中意外断 电时 ，可作 临时检 修和照明工具。日常被固定于配 电 箱柜体 侧 壁内，取下小手 电 ，即可自 动 点亮。 实 践示例：各种厨房拉 篮厨房空 间 内配置有各 类 拉 篮 ，比如 转 角拉 篮 可有效解决 L 型橱柜 转 角空 间 使用不便的 问题 ；比如在 难 以使用的 水槽下柜 门 板上，也要安装水槽柜 门 挂 篮 。 实 践示例： 带 抽拉功能的水 龙头 摈 弃 传统 水 龙头 的固
8、定模式，可根据洗 涤 要求随意抽出 调节长 度，通 过 距离掌控 调节 水 势压 强 。当然， 还 有自 动 返 位 设计 。 实 践示例： 卫 浴柜 U 形抽 屉卫 生 间 浴室柜的下柜采用抽 屉 并作 U 形 设计 ，以合理留出台盆下水位置，能 够 有效提升下柜空 间 利用率。 实 践示例：无影灯 镜 柜 研究了大量的日本 卫 浴 产 品后 发现 ， 传统镜 箱因采用上下 侧 光 线 照射方式，容易造成脸 部被 额头 、下巴的阴影遮 挡 ， 导 致化 妆时 无法看到 实际脸 部肤色，影响日常的 妆 容效果。 万科采用的无影灯 镜 柜，左右两 侧 灯光柔和照明， 让脸 部不受遮 挡 的影响，
9、 妆 容效果更好。 实 践示例： USB 插座将普通 电 源插座与 USB 直流供 电 插座 组 合， 隐 藏式 设计 ，避免孩子 误 触。产 品与服 务 主 张 第 8 条我 们 希望您能 拥 有一 处 个性化的居所，所以在力所能及的范 围 内 为 您提供 选 装、定制服 务 ，减少交付后的改造时 间 和成本。 实 践示例：美好家装修定制服 务 万科已 经 基本消 灭 了毛坯房，美好家装修定制服 务 的核心是：一个 满足基本生活需求装修 标 准 +体 现 个性化差异 的装修定制方案。 美好家 时间 表模型产 品与服 务 主 张 第 9 条我 们顺应 移 动 互 联时 代的 趋势 ，推 进 社
10、区智能化，构建可生 长 的服 务 体系，逐步做到 WIFI 信号、手机信号等全 覆盖，并 为 您提供更多的基于社区和居所的个性化 O2O 服 务 。 实 践示例：阿里智能云家居系 统万科 星空 项 目的智能家居，是万科携手阿里开 发 定制的一套家居系 统 。通 过 前段探 测 器，使住宅具有感知功 能，并通 过 云端大数据分析， 让 住宅具有自主学 习 功能，成 为 有触角、有大 脑 的房子。 实 践示例： 预 留 O2O 空 间 预 留速 递 易 为 代表的快 递 柜，提供自 动 化的收取快 递 物品服 务 ， 实现 O2O 服 务 。产 品与服 务 主 张 第 10 条我 们 重 视 工程
11、 质 量，从精 细 化工程管理、精工品 质 、 实测实 量等方面 严 格把控工 艺 工法，并 积 极探索工 业 化建筑、 绿 色建筑、 创 新技 术 的落地可能。 实 践示例： 实测实 量 毫米 误 差全年每季度的第三方 飞 行 检查 ， 对实 体和 观 感 质 量 约 60 多 项 指 标进 行 实测实 量， 误 差范 围 尽力控制在毫米级 之 内。 实 践示例： PC 工 业 技 术积 极 尝试 PC 工 业 技 术 ，成品施工，建房有如搭建 积 木，不会出 现 因手工操作 带 来的品 质问题 与相 对误 差，更好保 证 施工 质 量。产 品与服 务 主 张 第 11 条我 们 关注社会
12、环 境的 变 化和客 户 需求的改 变 ， 时 刻探索居住的多种可能，提升 产 品力， 创 造居住新体 验 。 实 践示例： 乐 高低密 产 品 代号 为 乐 高的低密度住宅 产 品，由杭州万科 创 新研 发 。采用前后左右的随意拼接方式，看着是 联 排，却 带 来独 栋 的居住感受。 实 践示例： 视 力表低密 产 品 代号 为 视 力表的低密度住宅 产 品，由杭州万科 创 新研 发 ，区 别 于 传统 排屋横向表，采用独有的 E 字形排布方式， 形成高低 变 化、形成特有的里巷坊排布。产 品与服 务 主 张 第 12 条我 们 秉承阳光透明的原 则 ，提供妥帖的 销 售服 务 ，并在 营销
13、 推广中， 坚 持使用真 实 客 观 的物料，提前告知 红线内 外不利因素。 实 践示例： 样 板 间 真 实 尺度在 样 板 间 展示中，家具尺寸按照 1:1 比例真 实 尺度展示。例如卧室的床 严 格按照 1.8 米、 1.5 米真 实 比例呈 现 ，避免 虚假空 间 的 错觉 。 实 践示例：区域沙 盘 真 实 比例直接以 google 地 图为蓝 本，制作 项 目区域地 图 ，避免 误导购 房者。产 品与服 务 主 张 第 13 条我 们 提供 专业 、安心的物 业 服 务 ，在保障安全、 环 境、 设备设 施管理的基 础 上，以智能化手段提高服 务 精度 和水准，用更 节约 人工的方
14、式，提供更好的服 务 。 实 践示例：基于互 联 网的睿服 务 借用互 联 网技 术 搭建了 让业 主与物 业员 工、 业 主与互 联 网 设备 、物 业员 工与互 联 网 设备 直接 联 系的工作平台 万 科物 业应 用助 这 儿和住 这 儿两款 APP：1. 物 业 服 务 人 员 使用助 这 儿：用手机 扫码 上 岗 ，直接 报 事、接 单 等；直接接收 业 主需求或投 诉 并直接受理，处 理完成后直接在系 统 内点 击 已完成， 业 主收到后可 为员 工直接点 赞 。 2、 业 主使用住 这 儿；用手机拍照上 传 和 编辑简 要信息， 轻 松一点即可完成， 还 可 查询处 理 进 度；可快速 查阅 小 区公告信息； 获 取小区商家最新 优 惠；通 过论坛 和 热 点 议 事 厅 与其他 业 主 进 行无障碍交流；通 过发 起活 动 召集 邻 居 参与等。
