1、,商业模式上的搜狐 A Bite of Sohu,何为商业模式！？,价值 主张,成本 结构,客户 关系,客户 细分,核心 资源,重要 伙伴,关键 业务,收入 来源,基础设施,客户,提供物,财务,渠道 通路,Osterwalder (2010) Business Model Generation ，即商业模式新生代,商业模式框架,客户细分,利基市场 价值主张、渠道通路和客户关系都针对某一利基市场的特定需求定制。这种商业模式常可在供应商-采购商的关系中找到,客户细分,1,2,3,4,区隔化市场 客户需求略有不同,细分群体之间的市场区隔有所不同,所提供的价值主张也略有不同,大众市场 价值主张、渠道通
2、路和客户关系全都聚集于一个大范围的客户群组，客户具有大致相同的需求和问题,多边平台或多边市场 服务于两个或更多的相互依存的客户细分群体,5,多元化市场 经营业务多样化,以完全不同的价值主张迎合完全不同需求的客户细分群体,客户细分,普通客户,会员收费客户 网络游戏客户,企业广告客户 搜索竞排客户 产品招商客户,价值主张,价值主张,搜狐将倾力打造互联网品牌的百年老店，致力成为一个持久的、成功的、伟大的互联网公司，以全方位高质量的内容服务，先进的互联网产品，为广大网民提供最可以信赖的网上生活平台， 使搜狐成为中国人民生活中不可缺少的一部分。,渠道通路,渠道通路,搜狐门户 邮箱用户：自有邮箱系统 搜狗
3、输入法用户：搜索引擎技术、云技术（词汇联想、用户信息同步） 搜狗浏览器：基于WEBKIT和TRIDENT引擎排版 搜狗搜索引擎用户：自有搜索引擎技术 搜狐视频用户：音视频编解码技术、网络传输、多点处理单元、嵌入式技术 搜狐网游：计算机游戏、信息通信技术 搜狐微博：信息通信技术,客户关系,客户关系,客户关系,1,2,3,4,5,6,个人助理 基于人与人之间的互动，可以通过呼叫中心、电子邮件或其他销售方式等个人肋理手段进行,专用个人助理 为单一客户安排专门的客户代表，通常是向高净值个人客户提供服务,自助服务 为客户提供自助服务所需要的所有条件,自助化服务 整合了更加精细的自动化过程，可以识别不同客
4、户及其特点，并提供与客户订单或交易相关的,社区 利用用户社区与客户或潜在客户建立更为深入的联系，如建立在线社区,共同创作 与客户共同创造价值，鼓励客户参与到全新和创新产品的设计和创作,客户关系,早期搜狐在业务管理中主要面临以下一些问题： 随着业务增加，急需互动的管理系统支持协同销售过程。 随着业务模式的变化，无法满足销售资源全面的快速灵活管理。 公司内部对于销售管理流程只能依靠人工控制，客户资源管理风险高。 对于公司销售的完整管理，急需一体化的管理系统支持数据及流程整合。 公司不断发展，客户资源不断壮大，应坚持不懈建设以客户为中心的全面企业资源管理系统，真正实现全面的客户管理。,客户关系,Mi
5、crosoft Dynamics CRM 强化多国语言支持 全面整合Outlook、Excel 离线功能 网页接口 结合SQL Server报表服务 能够建立工作流程，制定每个工作的标准程序 将客户与产品产生关联，协助掌握客户状态,收入来源,收入来源,2012年第一季度 总收入2.27亿美元，较2011年同期增长30% 品牌广告收入为6,100万美元，较2011年同期增长7%，较上一季度下降22%。 搜索引擎(搜狗)收入为2,300万美元，较2011年同期增长184%，较上一季度下降1% 在线游戏业务收入达1.27亿美元，创单季历史纪录，较2011年同期增长34%，较上一季度增长3%,收入来源
6、,核心资源,核心资源类型,实体资产 包括生产设施、不动产、系统、销售网点和分销网络等 服务器等基础设施,知识资产 包括品牌、专有知识、专利和版权、合作关系和客户数据库 技术 专利,人力资源 在知识密集产业和创意产业中，人力资源至关重要,金融资产 金融资源或财务担保，如现金、信贷额度或股票期权池,核心资源,关键业务,业务构成,业务模式,关键业务,搜狗搜索引擎 搜狗输入法 搜狗浏览器 搜狗竞价服务 搜狗游戏中心,关键业务,搜狐价值主张的体现 App store排名 订阅功能,9个构造块重要伙伴,重要伙伴构造块用来描绘 让商业模式有效运作所需的供应商与合作伙伴的网络,合 作 关 系 类 型,在非竞争者之间的战略联盟关系MSN中国、联合利华、中国移动运营商（移动，联通，电信）、多家图书内容提供商、中国篮球之队/CBA联赛、阿迪达斯、NBA，第15届亚运会中国体育代表团独家互联网内容服务合作伙伴，以及十一届全运会合作伙伴等等 竞合：在竞争者之间的战略合作关系 为开发新业务而构建的合资关系阿里巴巴 为确保可靠供应的购买方供应商关系,9个构造块重要伙伴,9个构造块成本结构,成本结构构造块用来描绘 运营一个商业模式所引发的所有成本,9个构造块成本结构,
