1、解决问题能力培养 发现问题与描述问题,课程用时：90分钟 期望效果：建立问题意识 学会运用5w法描述问题,一、问题的认识,问题就是事物的矛盾，是指实际情况与期望之间的差距。目标指想要达到的程度 现状指已经做到的程度 现差距指目标与现状不一致的地方 摈弃完全凭经验和感觉进行判断的习惯，注意数据和事实，对问题进行分析，找出真正原因。,二、问题意识的重要性,问题意识的思维方式,问 题,这种程度就可以了时有发生,了不得了要具有制止其发展的感性,问题意识缺乏的表现,迟钝：难以主动发现问题 保守：不愿意广泛探讨问题 懒惰：不愿意深入分析问题 呆板：不能灵活应对问题 虚荣：不愿自觉揭示问题,三、问题意识的建
2、立及目标的确定,1、要了解对方，知己知彼，看看差别又多大。 2、确定理想状态，找出差距。 3、与对手相比，如果已强过对方，那么就不要再强，制定更高的标准。 4、目前良好的状况还会存在隐藏的问题，所以不要放松问题意识，要继续去发展，并努力解决。,三、准确的描述问题。认真观察在可以掌握的范围内确实捕捉其本质现象，然后准确描述。,举例：,七、追求真因的的使用技巧,1、要用简单的语言对问题进行描述,如：夹具砸手,为什么？,问题描述： 因为工作太多，忙于取件。按下开关 后，夹具没有停止的时候，就去取夹 具下面的工件，所以被砸了。,不简洁的描述,简洁的描述,问题描述： 1、夹具在运动中， 2、手放在夹具下
3、面。,2、因果关系是逆向分析的,结果：发动机烧了,为什么？,原因：润滑油不够,分析原因不够深入，没有找到能够解决问题的真正原因！,A、B 两个 人打架了,为什么？,关系相处 得不好,为什么？,B就是这样的人， 和谁都处得不好,是B的原因 造成的,为什么？,不要用已有的观念来判断问题，这样真正的原因没有被发现！,3、不要将问题无理由的扩散,发动机烧了,why,润滑油不够,why,忘记加油,why,加油的管理体制不完善,why,管理者不了解现场情况,why,经营者选错了管理者,why,经营者不好,真因？,换总经理,1、制定防止忘加油的工具 （看板） 、制定定期确认表,对策,要用能够亲眼看到的、 亲身体会到的事实对问题 进行分析确认。,不能用人的能力等感觉的 根据进行原因的确认 ！,对应和对策的不同,设备故障的发生状况,设备停转,装置从基点脱出,设备超限位,限位开关不起作用,限位开关上有冷却液,在冷却液出口处有限位开关,将限位开关移位到接触不到冷却液处,其它生产线 其它设备,为什么如果做得不充分，还会发生？,更换 限位开关,对应(处置异常),对策(再发防止),总结与回顾,如何拥有问题意识,解决问题的几个阶段,分析法的使用技巧 要点标准化与持续改进,
