1、88个人沟通的基本模式沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通有两种基本模式：语言沟通和肢体语言沟通1、语言沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。2、肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音
2、里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音 说，用什么样的 说等，这都是肢体语言的一 。我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更 于沟通的是人 人 间的思想和情感。89 沟通 人 对沟通 了 模式：1. 人 们的 ，而这种方 协currency1们“的方。 是有效影 的fifl ，而fl 的 神”。4个个体 成， 是 、 。(1) ：对方表达的(2)： 方式 得更多对方的信息 (3) ：告对方在 ，同时定 了对方的思(4)：用于 时，定 有 对方的思。2. 而和 的 ， 对方更沟通， 沟通 方 、 或 中， 、 ， 设 ， 沟通中或 效
3、。4个个体 成， 是 、 、 。(1) ： 、 、 和目标等 调 方共有的事务，造成和 的 而达到沟通的效 。(2) ：激发对方的投入态度，创造一种热忱， 目标更快 成，并为随后行的推动创造积极 。(3) ：创造 的情境，提高对方的 感，而接纳对方的感受、态度 等。(4)：潜在“爆炸性”或高度 予 化，避免 演变为负面或破坏性。3.推动 推动 是用来影人的行为， 逐渐符 我们的议。有效运用推动 的 ，在于 明白具体的积极态度，让对方在毫 怀疑的情 接受的见，并得受到激 ，想 成 作。推动 4个个体 成， 是回馈、提议、推 增 。(1)回馈：让对方了对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适
4、 行为是 fifl的，尤其是提供回馈时，fl 清晰具体而非侵犯的态度提“(2)提议：自己的见具体明地表达“来，让对方 了自己的行动方向 目的。(3)推 ： 具有展性，整 谈话内容，并 为基础，为 目的延伸而锁定目标。(4)增 ：利用增 对方“现的正向行为（符 沟通图的行为）来影人，也就是利用增 来激 人做想fl们做的事。90 者沟通 估方91德斯的领导方92 作丰富化的步骤93团队训练94团队沟通 术95团队间 策略96团队素质 估97高效团队领导模式98有效团队特征 析一个高绩效团队，有 九个特征：一、清晰的目标高效的团队对于fl达到的目标有清楚的了，并坚信这一目标包含着fi大的义和 。而且
5、，这种目标的fifl性还激 着团队成 把个人目标升华到群体目标中 。在有效的团队中，成 为团队目标作“承诺，清楚地知道希望们做什么 作， 及们怎样共同 作最后 成任务。二、 的 高效的团队是有一群有 的成 成的。们具备实现 想目标必的 术和 ，而且 间有 好 作的个性 质， 而“ 成任务。、高度的 、承诺、 高效的团队成 对团队表现“高度的 和承诺，为了 群体 得成 ，们 做任 事情。每一 人都具有 ，为目标 ，得 作非常有义， 成长， 步。、 的信任成 间 信任是有效团队的 特征，就是说，每个成 对其人的行为和 都 信 疑。、 好的沟通这是高效团队一个必 的特 。群体成 通过 通的 道 信息
6、，包括 种言语和非言语信息。 ，团队成 间 的信息 馈也是 好沟通的fifl特征，有currency1于 者导团队成 的行动， 。就一对共同currency1 多、感情 “的样，高效团队中的成 fi fl的了一 的想和情感。、适 的领导团队领导人对于团队任务的达成 人 情感的 ，有高度的性， 在 同的情境做“适 的领导行为。、最绩效”在有的 ，创造“最的绩效，团队 ”做“ 时的最策并有效 行。、 定 成 真 的。 对方了的感受或对的currency1。这是currency1团队成长向的动 。九、 个人 为团队的一为 ，个人受到 并有自信自 自己的 作为 ，并有成就感 感有 的向 和团队 神。9
7、9 的方1. 是 运动的一种表现形式，是 人们的 为 的 在。 为，人们在 fl和实现自己目标的过程中， 会受到些 。 这些 协调 时，就会“现一种 和对情， 、定、 、投 、 言、 感等等。这种本 的 和对造成了人 人、个体 群体、群体 群体 间的 和 ， 而 ，发currency1 。在于一 中，是 发currency1的时间、程度 同而。而， 人 是希望群体或内 fl有，们把 为 、破坏、 的坏事。其实 ，一个 的必 fl有适度的 。， 水平过高，密度过大，程度过 ，会给带来损 。但是， 一个真象些 人 希望的样， 有 ，么说明这个 有 。 ，对于 人 来说， 是希望 有 ，而是该努减
8、， 好 ，这才是领导者做的 作。2. 产currency1的基 在内，造成 的具体原 是 统计的，但就其主fl方面， 乎 几个基 ：(1)认识基 ：基于人们对事物的 同认识而造成的 。(2) 基 ：对同一个事物或， 方 同的 “发，判 同，策 同， 同，自会产currency1 。(3)信息基 ： 事者对同一个事物或， 信息的 同，形成的 、方 同，也会造成 。(4)本位基 ： 门或个人 间，于 自在内担任 同的角 ，承担 同的责任，考虑 本 门局 利益“发，常常也会产currency1 。(5)利益基 ： 本 门(或个人)的利益和其 门(或个人)的利益发currency1 ，便会发curre
9、ncy1 。至于个人 间，于道德 质、 、行为、 惯等 素造成的 ，则是另 一类 ，这里 研究。3. 的方的方了第一节中谈到的 ，还 考虑采用托马斯(KTnomos)提“的 种模式。(1)竞争：武及 作，个人追 自己的目标，而 人的望。竞争是 权 、地位为基础。竞争味着维护自己的权 ，为自己认为正的立场和 辩护， 图 胜。(2)逃避： 武亦 作。个人 立追 达到自己或人的目标， 主动触及 。逃避的形式 是凭 手腕躲避，推迟到较有利的时 再或者简单地 具有威胁性的境遇中退“的一FS:PAGE种方式。(3) ： 武且 作，是竞争的 面。 味着人们忽视自己的望而 对方的望，含有自我牺牲的成。 的形式
10、 是 私的、慷慨或慈 的行为， 屈 对方的命令，或向人的 让步。(4) 作：武又 作，是逃避的 面。通过 作， 方共同努 试图寻 方望的途径。作味着对 入 析后，定 方 的，“一个同时 方望的方案。两人 间的 作采 的形式 是 产currency1的 歧的原 了对方的想，最终造成 方 产currency1的竞争的条件，或正视且努 寻 的创造性方。(5)协调：武 作均 于中间，其目的在于寻 权宜 计， 方都 接受的、 方期望的办。于协调 于竞争 的中间，比竞争 较多，但比 有较多的 得。同样，比逃避 直接地触及，但 及 作 刻。协调味着 让步，或寻一个快 的折中的办 。我们每个人都具有 用有 种
11、 方的 。任 人 的风格都 被看作为单一的、固定的。100德尔菲德尔菲是在20世纪40代O赫尔姆和N达尔 首创，过TJ戈尔登和兰德公司一步发展而成的。德尔菲这一名称 于古希腊有 太阳神阿波罗的神话。传说中阿波罗具有预见未来的 。 ，这种预 方被命名为德尔菲。1946，兰德公司首 用这种方用来行预 ，后来该方被fi 广 采用。德尔菲 统的程 ，采用 名发表见的方式， 间 得 ， 发currency1 向 ， 调 人 发currency1 ，通过多 调 对 提的看，过 征、 纳、 改，最后 成基本一 的看，作为预 的 。这种方具有广 的代表性，较为 。德尔非的具体实 步骤 （1）成 。 fl的知识
12、 ，定 。 人 的多 ， 预 的大和 及面的 而定，一 过20人。（2）向有 提“fl预 的及有 fl ，并 上有 这个的有 ，同时 提“还fl什么 。后， 做书面（3） 个 们到的 ，提“自己的预 见，并说明自己是怎样利用这些 并提“预的。（4） 位 第一 判见 ，成图表，行对比，再 发给 位 ，让 比较自己同人的 同见， 改自己的见和判。也 把 位 的见 整 ，或 更高的其 ，后把这些见再 给 位 ， 便们考后 改自己的见。（5）有 的 改见 来， ，再 发给 位 ， 便做第二 改。逐 见并为 馈信息是德尔菲的主fl节。见和信息 馈一 fl过 、 。在向 行 馈的时候，给“ 种见，但并 说
13、明发表 种见的 的具体currency1名。这一过程fi行，直到每一个 再改变自己的见为。（6）对 的见行“ 。书采用德尔非对一 fifl行预 。该首 书 、书 、者、fi代表和 公司 成 。该 和一些的 发给 位 ，fl 大 给“该 最”fifl、最 fifl和最高fifl 个 ，同时说明自己作“判的主fl 。 们的见 来， 纳整 后回给 位 ，后fl 们考人的见对自己的预 fi考虑。 们 成第一 预 并得到第一 预 的 后，书 B ，其 在第二 预 中都做了 同程度的 正。fi行，在第 预 中，大多 又一 改了自己的看。第 预 时，有 都再 改自己的见。 ， 见过程在第 后 。最终预 为最
14、”fifl26 ，最高fifl6O ，最 fifl46 。德尔 作为一种主 、定性的方， 用于预 领，而且 广 用于 种 标体 的立和具体标的定过程。 ，我们在考虑一投 目时，fl对该目的场 作“ 。我们 “同场 有的 素，包括整体场模、场增长 、 利 、竞争 度、对 术fl 、对 的fl 、对境的影等。场 的这一“ 标就等于上 素 权 和。每一个 素在成场 时的fifl性权fi和该 素的得 ，fl 人 的主 判来定。这时，我们同样 采用德尔菲。德尔菲同常见的 开会、通过体 、得“一 预 见的 会议有 又有 。德尔菲 发 会议的 ，（1） 发 位 的作用，思广益，fl性高。（2） 把 位 见的 歧 表达“来， 长，避 。同时，德尔菲又 避免 会议的 ：（1）权威人的见影人的见（2）有些 于情面， 发表 其人 同的见（3）“于自而 改自己原来 面的见。德尔菲的主fl 是过程比较 ， 时间较长。
