1、问题处理5.1 通用处理技能5.1.1 添加信任站点查看方法：一般在当前打开的网页右下方会显示“可信站点”字样(如下图)。如在当前网页右下方未显示信任站点的状态栏，点击当前浏览器上方的查看，状态栏一项打勾即可显示。如果当前网页状态栏未显示“可信任站点”，而显示“未知区域”，则说明该站点还未被添加为可信站点，需重新添加。操作方法如下：打开 IE 浏览器，点击工具Internet 选项安全，选中受信任的站点或可信站点后点击站点，将需要添加信任站点的网址输入到“将该网站添加到区域中”并将“对该区域中的所有站点要求服务器验证”选项勾选去除，点击“添加”即可。5.1.2 安装证书信任链文件当遇到证书路径
2、有问题的情况下，电脑时间正常，则需要到汇信网下载中心，下载“ZJCA 证书信任链文件”（下图），信任链文件解压后分别安装两个证书即可。以下图分解说明信任链安装过程：备注：顺序从左至右。5.1.3 确认 IE 浏览器版本打开任意一个网页，点击浏览器上方“帮助-关于 Internet Explorer”即可查看浏览器的版本。“e 照通”支持的是以 IE 核心的浏览器版本，如世界之窗（The World）、傲游浏览器（Maxthon）、腾讯 TT（Tencent Traveler）、360 安全浏览器（360SE）、搜狗浏览器等；不支持的浏览器有火狐（Firefox）、Opera、苹果等非 IE 核
3、心的浏览器。5.1.4 安全警报登录网站时涉及到安全证书的情况下，浏览器将会提示安全警报，点击“是”继续即可。如下图。 5.1.5 启用控件（一）浏览器上被拦截的控件点击拦截工具条，再点击“为此计算机上的所有用户安装此加载项”，在点击安装后即可，如下图。（2）浏览器选项中的 ActiveX 控件工具Internet 选项安全可信站点自定义级别找到“ActiveX 控件和插件”把这部分内容中的所以带 ActiveX 字样的都启用或提示5.1.6 兼容性视图的操作设置网站里输入对应的网站网址，点添加成功即可关闭，刷新网页重新操作。5.2 安装类5.2.1 点开客户端显示“哎呀，网络去哪儿了”原因：
4、网络不稳定或端口不通处理：1、检测端口以下端口是否打开，如未打开，引导企业找网管打开相应端口即可；（端口见 5.1.4）2、如果端口都通，让企业打开 ，将用户的 IP 和运营商截图，并问题一起提交。5.2.2 安装联连程序出现“由于应用程序配置不正确，应用程序未能启动。重新安装应用程序可能会纠正这个问题。”原因：企业电脑 vc 运行环境未安装上。处理：整理企业名称，QQ 号码和错误截图提交。5.3 证书读取类5.3.1 证书没有识别到/证书管理工具空白（左下角无 key1）原因：key 没识别到处理：1）判断电脑上插的是否为浙江省证书发行窗口领出去的证书；若不是我们的证书则引导企业找到正确的证
5、书后再进行操作；若证书正确进入下一步；2）若证书正确，且设备显示正常（没有叹号等符号），则检查设备管理器中是否存在设备（白 KEY“硬件 ID”中显示 VID_096E8）整理提交。5.3.2 证书识别到，左下角有”key1“字样，但里面没有证书信息/空 key原因：没有制证成功处理：1、确认是否在汇信网上最近刚办理过业务，若是则引导到汇信网“在线业务单查询”打开网上服务大厅，输入经办人身份证号和手机号查找到业务单，点击继续操作进行重新制证（如果是办理的升级业务，则告知等待 3-5 个工作日，汇信总部会寄出新的 key 给企业）；2、确认是否在网点最近（30 天内）刚办理过业务，若是则可以引导
6、到网点业务系统中查看“ 业务记录”中原业务重试按钮，插上介质，点击“原业务重试”，重新制证即可；3、以上两点都不符合，则提交技术查明后进一步处理，如果是白 key，可以将 key 的序列号一并提交，待后续查询结果。5.3.3 证书管理工具打不开处理：结束所有 huixin 开头的进程，重新操作，如果还是不能打开则卸载联连重新安装最新的，经过以上步骤处理后还是打不开，则整理提交。5.4 登录网站普遍问题5.4.1 验证安装登录汇信网无法显示网页原因：出现这个情况原因较多，涉及网络通畅、证书识别、硬件读取等问题，以下处理为通用的检测方法。处理：1.检测程序为最新版本；2.确认电脑上 key 是否插
7、正确，且识别并导入正常；3.确认证书是否过期，电脑系统时间是否正确；4.检查浏览器上方“工具-Internet 选项-连接-局域网设置”里的选项，把勾全部去掉，再到高级选项中，将 SSL3.0 勾上，TLS 勾都去掉；5.换浏览器操作，检测 443 端口是否开通；6.以上操作均无效，则建议换电脑或问题整理提交。5.4.2 证书选择窗口空白原因：1.证书没有导入；2.信任链文件问题；3.证书过期且使用的是 IE8.0 及以上浏览器（其他企业正常显示）；4.证书没有过期，IE 版本较高，电脑系统时间不对。处理：1.操作正确的证书导入；2.电脑时间修改正确；3.安装信任链文件；4.若证书过期且浏览器
8、为 IE8.0，则建议更换到安装的 IE 浏览器版本低于 8.0 的电脑上操作或者去服务点办理延期。5.4.3 该证书对应的 IC 卡或 USB KEY 等证书设备不存在原因：1.证书没有识别到；2.旧证书还存在浏览器中；3.证书问题或者 USB-Key 损坏。处理：1.确认证书导入是否正常，若报错，就按照证书导入对应的问题进行处理；2.若正常，则删除浏览器中的企业数字证书重新导入后再进行登录；3.若以上操作均无效，则引导重新制证，还是该错误可引导换电脑进行判断是否 Key损坏，若是则引导补办。5.4.4 不能显示此网页原因：企业用的是内部局域网，走代理服务器上网， SSL 端口不通。处理：1
9、.找该企业的网络管理人员开通相应端口；2.换个网络环境操作。5.4.5 此网站安全证书有问题原因：网站服务器的证书问题（与用户电脑中 IE 浏览器版本有关）。处理：点击“继续浏览此网站(不推荐)”。5.5 飞天 Key 5.5.1 提示“用户 PIN 码验证失败” 原因：密码有误或密码有做过修改。处理：1.输入正确的密码；2.密码忘记，到服务点办理解锁。5.5.2 提示证书过期原因：证书过期或电脑时间不对。处理：1、检查证书是否确实过期，如过期引导企业在汇信网或服务网点办理延期业务；2、检查电脑时间是否正确。5.6 社保申报5.6.1 登录湖州社保出现“用户验证失败：登录名为【901892】的
10、用户不存在”（括号中的数字每个用户都不相同）原因：社保新用户或社保数据问题处理：提交企业信息、社保编号、错误提示，到业务群中，等待回复。5.6.2 登录湖州社保出现“用户验证失败：登录名为【935603】的密码错误”原因：社保数据问题处理：整理企业信息错误截图提交业务群，等待回复；5.6.3 登录湖州社保出现提示“对象不支持此属性和方法”处理：1、启用加载项，刷新网页重新申报试试；2、加信任站点，启用 ActiveX 控件；3、不行的话整理信息提交。加信任站点，启用 ActiveX 控件网页工具Internet 选项安全可信站点自定义级别找到“ActiveX 控件和插件”把这部分内容中的所以带
11、 ActiveX 字样的都启用或提示5.6.4 登录湖州社保出现 404 出现 404 错误，提示“您无权限访问本系统”原因：证书未进行绑定处理：1、先判断是否有去社保绑定过，如果未绑定，引导企业去社保绑定；2、如果已绑定的话，判断在绑定后，证书中的企业名称或注册号是否发生过变更；3、是，则引导企业重新绑定证书；否，则提交证书信息，签名证书序列号及错误提示，到业务群。5.6.5 湖州社保系统申报时提示“签名失败：错误：IE 存储区中找不到证书”原因：1、KEY 识别有问题；2、证书序列号为 22 位处理：1、确认浏览器中签名证书的序列号是 22 位还是 24 位，若是 22 位则提交企业信息，
12、经办人信息，走特殊业务单，重新制证后再去登录社保；2、若签名证书序列号是 24 位，打开证书管理工具检查是否有证书显示，查看签名证书序列号与提示是否一致，可重新拔插 KEY 确认识别后，关闭网页重新登录试试；3、若还是此提示，则清下缓存，添加可信站点，启用 ActiveX 控件（在选中可信站点前提下操作），重新登录申报试试；4、还是出现该提示则整理提交。5.6.6 湖州社保申报中登入到网上申报系统时原因：这个应该是企业电脑浏览器问题，申报的时候有个控件要加载的，被拦掉了处理：打开客户端里面有一个证书检测-进行证书检测，可以修复 IE。修复不成功，在提交技术群。5.6.7 使用汇信数字证书登入网上申报系统时处理：先联系社保，查询是否开通网上申报，再联系汇信公司技术人员。5.6.8 进行业务申报时出现这个提示，可能因为长时间页面请求没有结果返回就会是这个情况另外和网速有很大的关系 。处理：关闭系统，重新登录，重新申报。
