1、紧急应变措施总则当发现大厦内发生紧急情况时，物业部各级员工应保持镇定，迅速通知部门领导，严守岗位，各司其职，积极采取有效措施阻止灾害的扩大，尽力抢救物业内的人员生命财产及物质财产，将损失降至最低，当紧急情况解除后，应做好现场保护措施，并出具事件过程及原因分析、改进方法的报告，以备日后参考及要求保险理赔时使用。一 水浸之处理程序：1，1 如发现大厦范围内水浸，应立即报告当值主管，尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，各配电间门，以免事故扩大，1，2 采用有效措施，拦截和疏泄积水，防止水浸之漫延：将电梯升高离开受浸之范围 关闭受浸区域之电源，以防人员触电 在水漫延的通道上摆放拦水沙包，防
2、止水漫延到其它楼层用布、沙包或其他材料塞住漏洞疏通排水地漏及排水沟开启排水泵，用吸水机吸干积水1，3 设法查明浸水之来源并采取有效的措施加以截断 ： 如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将地下水道通往大厦的入口封闭，并用排水泵将积水抽排出大厦外。 如大厦内的供水管道、空调水管、排水管道发生破裂，应尽快找到并关闭能够控制破裂部位的阀门。1、4 大厦内的喷淋头受损喷水失控时，应当尽快用该处的消防栓内的软水管套住受损喷水的喷淋头，将水引导到卫生间的排水地漏处，如水势太大，地漏无法及时排出，则可将水从楼梯排到室外。尽快关闭区域喷淋水阀。 1、5 水源中断后应修复受损的没施，恢复大厦的正常使用。如有单位受
3、浸，应尽快通知物业部处理。如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警告标志。二 燃气泄漏的处理程序： 1，1 保持冷静，尽快关闭泄漏处以前的燃气管路阀门。1，2 在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火，开闭电筒、使用无线电对讲机以及开关任何电掣开关，以免电火花引燃泄漏的气体。1，3 将事件通知大厦消防中心，并说明事发地点和程度 ，以便消防人员根据情况作出处理：通知消防局、燃气公司等。在汇报情况时不可在燃气泄漏区域内使用电话、对讲机等设备。1，4 打开泄漏范围的门窗，开启排风机，加快气体扩散，并根据消防人员的指示疏散无关人员。三 电梯故障困人的处理程序：1，1 员工接到投诉或巡查发现电梯故障有
4、人被困时，应马上通知大厦保安监控中心，并记录发现或接报的时间，报知监控中心的时间 1，2 监控中心接报后应尽快通过电梯内部电话与被困者取得联系，安慰被困者保持镇定，说明大厦中心已获知他们被困，并己在积极采取有效的措施，同时向被困者了解人员数量和健康状况。1，3 监控中心尽快确定电梯停顿的楼层位置，由工程部电梯技工及保养公司到场检修。 如果大厦无能力解除故障，或电梯内有孕妇或健康情况恶劣的人仕，而大厦技工未能在短时间排除故障，则应视情况考虑公安部门、消防局求助，应详细讲明原因和情况1，4 监控中心记录好发现或接报的时问，电梯技工到场的时间，被困人员获得解困的时间，电梯恢复正常运行的时间。四，停电
5、的处理程序：1，1 由工程部尽快采取措施恢复供电。使用紧急照明，保证各主要公共地方及通道的照明。1，2 如未预知的情况下大厦突然发生停电，通知物业部尽快派员工到大厦各主要电梯厅及出入口维持秩序，并通知保安中心采取必要措施，严防有人制造混乱。1，3 如突然接到通知大厦将在短时间内停电，工程部应安排电梯工，在停电前十分钟将电梯停在大厦首层并通知物业部提前十分钟派管理员到各主要电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人在电梯内受困，并尽力通知客户即将停电，请客户做好准备。1，4 如有人被困于电梯内，立即联络有关部门做好解救工作。1，5 物业部应立即通知客户有关停电情况，防止偷盗和抢掠，必要
6、时可考虑关闭大门。五、火警之处理程序：1，1 第一个发现起火的人应马上用消防电话、对讲机或其他最快的方式通知大厦消防中心，说明起火的确实地点和起火的性质，通知物业部，由物业部知会火灾现场一带的业主和员工疏散。然后视现场情况决定是否打破就近的玻璃报警器，以便发出火警警报，再视情况运用就近的消防器材如公共地方设置的灭火器、消防栓、沙袋、水龙头等尽快将火焰扑灭，或控制火势发展，等待消防人员到来。对电器发生的火灾，需用气体灭火器、投掷沙袋或干粉灭火器等，而不可使用水性灭火用具。1，2 接报后应马上通知以下人员：消防控制中心当值保安主任广场总监与物业经理工程部总工程师如获得总工程师给予的指示后，通知消防
7、局1，3 物业部经理或总工程师无论谁先到达起火地点，都有权有责任用最快的时间作出是否向消防队报警的决定，因为火灾的蔓延大都是因为忽略了及时通知消防部门而造成的。1，4 由消防总控制中心用消防广播通知所有人员疏散，并告之切勿使用电梯应由走火通道撤离。1，5 如火势扩大，大厦员工要各司其职，协助大厦内的人士撤离现场，使其有秩序地转移到安全的指定地点。保安人员要控制好大厦的出入口，保证其通畅，并提防坏人趁火打劫。工程部则应关闭有关区域的电源、将有关电梯停在首层，只留消防电梯由消防中心控制。1，6 如己通知消防局，则物业部派人在约定的路口接应消防员，引其到场。消防员到场后将灭火工作交给消防员，工程部应
8、保持与消防员方面的联系，为其工作提供可能的协助。1，7 如有人员受伤应通知医疗部门，应积极组织救援。1，8 火灾扑灭后要保护现场，直到消防局的调查完毕，并尽快将火灾有关情况的报告送交有关领导。六 消防应急方案1，1 目的：本方案制定的目的在于大厦有关消防设备未投入自动运 行时，制定在火灾状态下的应急操作要点，以备有关人员熟悉、掌握。1，2 当火灾发生时，全体员工要保持清醒、冷静，安排指导人员有秩序的疏散，尽到本岗位应尽的职责与义务。1，3 消防中控室职责：中控室在确认火灾发生后，除按有关规程执行外，迅速在操作台上操作有关消防设备，同时与工程部联系，报告火灾发生地点、位置、火情，要求工程部迅速开
9、启相关消防设备。在中控室手动操作大厦全部电梯迫降并观察反馈信号指示灯是否亮启。电话通知总配电室，要求在保证大厦供电尤其是应急供电系统的同时切除空调系统的供电。打开消防事故广播系统，通知相关楼层人员疏散。迎接相关领导和专业人员参加消防指挥，同时介绍有关情况。为消防队员准备好消防电梯的钥匙。七 工程部职责：1，1 当火灾发生时，工程部全体员工立即放下其它工作，全体投入火灾救险工作，同时关掉自已近旁与消防系统无关的用电设备，提高供电系统的可靠性。1，2 总工程师和弱电工程师迅速到达消防中控室，参与消防工作的指挥和参谋。总工程师安排并确认工程部消防岗位的到位情况，弱电工程师确认电梯的消防状态，消防泵、
10、喷淋泵的开启，空调电源及相关风机等设备的运行状态。 1，3 强电工程师安排一名电工尽快到达总变电站等侯命令，指挥相关停送电操作；安排一名电工尽快到达火灾相关分配电室，等侯命令执行有关停送电操作，监视相应防火门、卷帘门的正确动作。1，4 消防专业人员尽快到达消防水泵房，与消防中心取得联系，根据指示要求保证消火栓泵、喷淋泵、补水泵的正常工作，必要时应急抢修，视情况手动启动消防设备。1，5 弱电人员值守中控室、电话室保证电话系统畅通，并由电视监控系统掌握全面动态情况变化，及时向上级报告。1，6 空调工程师指挥本专业人员关断燃气入口阀，火灾相关区域的排烟风机、正压送风机的正确工作，组织人员撤离。1，7 给排水人员到达各水箱间，全部开启水箱入口水阀，手动开启向高位消防水箱供水水泵，同时监视水箱水位、供水情况，同消防中心取得联系听从指挥。1，8 消防专业人员要正确指引消防队员在楼内的消火栓接口、消防水池取水口、水泵接合器的位置，并配合消防队工作。
