1、“教练”型管理者,讲师:马新华 2016年7月,1,认识“教练”,内容概要,认识“教练”,一个人(团队)不成功是因为:没目标、没梦想、没自信、没教练、不知道自己(团队)的潜能有多大。,常见的六种管理风格,照我说的做。 我们的方向在那儿,出发! 你好我好大家好。 大家都说说,应该怎么办? 大家跟着我上! 你打算怎么做,让我来支持你!,指令式 权威式 和睦式 民主式 先锋式 教练式,组织氛围,员工对他工作环境的感受,工作环境的各个方面将直接影响到员工的绩效,清晰度(组织结构/组织发展方向/组织对其期望) 标准(持续提升/追求卓越) 责任感(自主程度/勇于承担风险) 灵活性(减少官僚主义/开拓创新)
2、 奖惩分明(绩效奖励/认可与鼓励) 团队承诺(信任/协作/奉献/自豪感),管理风格与组织氛围的关系,清晰度,标准,责任感,灵活性,奖惩分明,团队承诺,指令式,权威式,和睦式,民主式,先锋式,教练式,代表消极,代表积极,教练角色,教练(Coaching)是一种有效的管理工具,能使被教练者洞察自我,发挥个人的潜能,有效地激发团队并发挥整体的力量,从而提升企业的生产力。 教练通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞察被教练者的心智模式,向内挖掘潜能、向外发现可能性,令被教练者有效达到目标。 教练产生的需求,事,人,取得平衡,管理,教练,现在拥有的 知识、技巧、心态,经过训练,获取新知识、 技巧和启发心
3、态,通过教练,发掘潜能及更多的知识和技巧,浮冰的原理,教练角色(续),教练角色(续),管理者角色变化:管理者领导教练传统管理者与教练的主要区别:,教练角色(续),指南针 协助被教练者清晰他们的方向,更有效地和更快捷地达到目标。,传教士 以人为本,相信每个人都有愿意进步的,都愿意去自我改善的。,一面镜子 反映被教练者的心态、行为和实况,催化剂 挖掘潜能、提升个人和组织的表现,加速其发展。,教练角色(续),教练与被教练者的关系: 互相信任 支持者 平等的伙伴,教练的使命: 因成就他人而成功!,教练角色(续),我们为什么需要教练? 因为每个人存在盲点和对自身潜能认识不充分; 每个人都性格不同/工作风
4、格不同; 每个人都有学习障碍需要突破; 在不同学习层次提升的需要。,作为被教练者,如何参与到教练活动? “空杯”的心态; 信任教练; 全身心地投入思考; 积极行动; 以点滴收获而感恩。,做一名“教练”,如何做一名教练,全球第一CEO杰克韦尔奇:最好的领导人实际上是教练。一个下午,韦尔奇先生平静地接受杨澜的专访,在谈及退休后的打算时,答:“我只想静静地做一名企业教练”。意料之外,情理之中。 韦尔奇先生对于“教练”的精辟阐释: “我想提醒你们我观念中的领导艺术是什么,它只跟人有关。没有最好的运动员你就不会有最好的球队,企业队伍也是如此最好的领导人实际上是教练!” “一个经理人要有一颗更开放的心,过
5、去人们总是认为经理人理当比属下知道的多一些,这种老观念已经不合时宜了。未来的领导者是提出问题、加以讨论、然后解决它们。他们依赖的是互信而非控制,因此管理人要做的是真诚坦率的沟通,领导人要成为部属的教练而非牵绊者。”,如何做一名教练,教练的工作内容:协助被教练者确定目标和行动计划; 根据观察到的行为表现向被教练者提供反馈意见; 指出被教练者对其自身能力认识的不足之处; 帮助被教练者确认问题所在并提出可能的解决途径; 帮助被教练者激发自身动力以便达到学习目标的基本要求; ,如何做一名教练,教练活动开展步骤: 步骤1:情形 讨论所面临的挑战 倾听所遭遇的阻碍 确认问题和关注点 就教练活动的目标达成一
6、致 步骤2:选择 找到解决方案 讨论构想和备选方案 探索所需资源,-他/她的首要事项是什么? -我应该说些什么了解他/她的关注点? -我应该如何回应这个人所表达的问题和关注点?,-有哪些可得到资源和选择? -我能为他/她提供什么支持? -过去的哪些方法是有效的? -还有其他一些选择是什么?,如何做一名教练,教练活动开展步骤: 步骤3:行动 确定行动计划 决定接下来的步骤 确认衡量工具步骤4:强化 表达对教练对象能力的信心 安排一次跟进会谈以评议进程 跟进以监督进程,-那种选择是最有效的?最现实的? -哪些步骤将最好地解决辅导对象的需求? -有哪些最关键的行动事项? -什么是必须要贯彻实施的?
7、-进程将通过什么来得到现实?,-有哪些衡量工具可以评估进程? -何时是跟进的恰当时机? -届时应该发生什么情况? -我应该说些什么或做些什么以确保我们双方都了解接下来的步骤?,如何做一名教练,教练三大武器:,聆听,发问,回应,如何做一名教练聆听,案例:有一位章小姐,因为一些个人习惯问题,特别不喜欢同一个办公室的某个先生,平时总是避免跟他合作,甚至,一接到找他的电话就说他人不在,弄到后来该办公室人际一点不和谐,严重影响了工作绩效。 章小姐的上级吴总是一位教练。当吴总得知章小姐的情况,便和章小姐有了这样一次对话。 吴总:“小章,你喜欢吃榴莲吗?” 章小姐:“不喜欢。” 吴总:“那如果我喜欢吃榴莲,
8、你会不会觉得我错了呢?” 章小姐:“当然不是啊。 吴总:“那你会不会觉得喜欢吃榴莲的人很讨厌就不和我一起工作呢?” 章小姐:“哦,当然不会。” 吴总:“你有没有发现,你不喜欢某样东西,不等于那样东西就不对?你可以不喜欢榴莲,你也可以甚至可以不喜欢那个爱吃榴莲的人,但并不妨碍你和他一起工作呀。” “哦!”章小姐一下领悟了很多事情。 吴总说:“假如你和你家里的人,和你身边的人有了不同的喜好,你会怎样和他沟通呢?你会试着去了解对方的独特之处吗?”,如何做一名教练聆听,你在聆听时,听到的是什么?听到的是对方,还是自己? 没有了仔细而有效的聆听,你就会形成永远无法看到、也无法突破的盲区。,只有聆听才能发
9、现对方的需要; 使对方有被尊重的感觉; 更好了解对方,给予适当的回应。,为什么要聆听?,当你看见一个人拿着杯子,你知道他想去哪里吗?,如何做一名教练聆听,问题:,假设和事实是有区别的,所以在倾听过程中,不要快速做假设和预测。,如何做一名教练聆听,1. 对方的话语 他讲话的内容够清晰吗?是什么样的语气?,2. 对方的身体语言他讲话是什么表情?是什么姿势?他的身心是一致的吗?他讲话之前的行为是什么?和说后的行为有什么变化?,3. 对方的情绪和感觉他的情绪怎样?他有认识到自己的情绪吗?他的情绪和感觉有助于他的目标吗?,4. 对方的信念和价值观 他的话语后面真正的信念是什么?这信念有多强烈?他的话语后
10、面真正的动机是什么?他追求的价值是什么?他的信念和价值观有助于他的目标吗?,5. 对方的焦点所在他的焦点在目标结果上?还是在问题上?他的焦点在过去?现在还是未来?他的焦点在别人身上?还是在自己身上?,聆听什么?,如何做一名教练聆听,聆听的境界:,用耳朵聆听,第一境界:,用眼睛、用耳朵、用感觉全身心地聆听,第二境界:,听到的是: 话语,听到的是: 话语、语气、身体、情绪、感觉,透过那有声的语言,听到那无语的存在。,如何做一名教练聆听,讲述:你叫什么,从哪里来?最近三年,你做的最自豪的一个决定是什么?到现在为止,你认为你最欠缺的是什么?现在你最想实现的目标是什么?你要如何才能实现你的目标?你要突破
11、的是什么?,练习: 需要两位学员来参与,如何做一名教练聆听,1. 对方的话语 他讲话的内容够清晰吗?是什么样的语气?,2. 对方的身体语言他讲话是什么表情?是什么姿势?他的身心是一致的吗?他讲话之前的行为是什么?和说后的行为有什么变化?,3. 对方的情绪和感觉他的情绪怎样?他有认识到自己的情绪吗?他的情绪和感觉有助于他的目标吗?,4. 对方的信念和价值观 他的话语后面真正的信念是什么?这信念有多强烈?他的话语后面真正的动机是什么?他追求的价值是什么?他的信念和价值观有助于他的目标吗?,5. 对方的焦点所在他的焦点在目标结果上?还是在问题上?他的焦点在过去?现在还是未来?他的焦点在别人身上?还是
12、在自己身上?,聆听什么?,如何做一名教练,教练三大武器:,聆听,发问,回应,如何做一名教练发问,让对方理清思路 收集信息、明确目标 、启发引导、激励对方、挑战对方,世界顶尖的 NLP 潜能激发教练安东尼罗宾是很多世界级名人的心理教练。 所谓的“成功的人生”就是“问自己一个更好的问题”;问问题就是在解决问题。 过去这些年,我的人生就一直受到这些想法的引导:到底是什么因素决定了我们每个人不同的命运?为什么有的人虽然在困难环境中却能开创不凡的人生?又为什么有的人却在优越环境中毁掉自己一生?是什么因素使得有些人成为后人的榜样或者是警惕? 富有和贫乏有什么差异?能与不能分别在哪里?为与不为有什么不同的结
13、果?为什么有人能冲出极其凶险的逆境,高奏人生凯歌?为什么有人虽然环境优越、才华横溢,人生却变成一场灾难?为什么有人能把考验化为动力,使他前进,有人却通不过这个考验,以至于困难一生?是什么差异使我们每个人的人生如此悬殊? 我要如何才能有效地掌握人生?我目前要怎么做才能开创前途并帮助他人?我得怎样用有效而且愉快的方式去拓展知识、学习成长,并把心得与他人一同分享?,为什么要发问?,如何做一名教练发问,好的问题具有以下功效:,1 、我为什么会这么沮丧?为什么别人不喜欢我? 2 、我怎样才能改变目前的沮丧,让自己重新快乐起来且更受欢迎? 1 、他为什么要这么对我不公呢? 2 、这家伙在这件事情上有什么值
14、得我敬佩的呢? 1 、岂有此理?这岂不让人生气? 2 、在这件事情上我可以学到什么?我要如何找出其中可能的机会? 1 、今天我又少赚了多少钱? 2 、今天又有什么让我感到高兴?什么值得我感谢?,什么是我的人生中最值得骄傲的事情?,我怎么样才能挽回这种不利的局面?我怎样才能不但挽救这家公司,同时还使它更上一层楼而比以前更好?除了这点,我还可以在哪些地方做出改良呢?,教练就是帮被教练者 如何去问他自己。,如何做一名教练发问,发问的内容:,1、开放式问题 70% 2、教练分享对方未知的知识 15% 3、教练重复对方的话 10% 4、封闭式问题 5%,如何提问: 非常有利于信息收集的提问词:什么?哪里
15、?何时?何人?多少? 尽量避免这样的提问: 为什么?这会使人产生防卫心理。 如何?这会使人们进行分析性思考。,的原因是什么?,有哪几步?,练习: 你是董事长,年度会议上,总经理向你报告了2012年的年度利润目标是1000万。而你很想让他们挑战极限,实现更高的目标。听完总经理的报告后。 如果您是这位董事长,接下来你会怎么问?2011年度的利润是多少?比2010年度增长多少?2012年度的情况会怎样?这是最好的吗?如果这个目标再大点,再高点会怎样?你愿意接受的目标是。你确信吗?,如何做一名教练发问,举例: 理清现状可采用的对话架构: 现在的情况怎么样? 还有呢? 是什么令你在今天之前没有实现这个目
16、标? 对于实现你的目标,现在最大的障碍是 现在最大的优势是 刚才的对话,你从中发现了什么?,如何做一名教练发问,帮助员工收集信息并确定相关事实的对话结构: 现在出现了什么情况? 迄今为止你做了什么? 其他人反应如何? 你能否举出一些例子? 你对此感觉如何? 你认为障碍是什么? 你还需要了解哪些情况?,如何做一名教练,教练三大武器:,聆听,发问,回应,以铜为镜,可正衣冠; 以人为镜,可知得失; 以史为鉴,可鉴兴衰。李世民,如何做一名教练回应,如何做一名教练回应,让被教练者清楚自己的实力和弱点。,语言、情绪、感觉、行为、状态,甚至是沉默,等等。 回应是什么,全由自己定义。 回应不拘泥于形式,恰到好
17、处的有效发问固然是一种回应,沉默无语地给予被教练者思考空间也是一种回应,以及中国禅宗大师们对弟子当头棒喝的打骂何尝不是一种回应?,为什么要进行回应?,回应的形式?,如何做一名教练回应,描述该被教练者的积极性为以及所付出的努力; 解释该行为和努力对于业务结果的积极影响,将其与全局相联系; 表达你对所取得成果以及所付出努力的赞赏; 询问你是否能通过任何方式来为该被教练者提供进一步的帮助。,增加同事的价值有一个重要方法, 就是去欣赏他们!,正面回应时的关键所在:,如何做一名教练回应,描述该被教练者需要纠正的行为; 解释该行为对于其他团队成员以及业务结果的影响,将其与全局相联系; 确认改进该行为所需采
18、取的行动,表达你提供帮助的意愿; 如果需要,设定下一次继续讨论的时间,对改进加以监督。,建设性回应时的关键所在:,如何做一名教练,1、教练的作用是传到授业解惑的,最好的教练应该是让学员发挥特长还是弥补短处?(只能二选一) 2、学员的计划与教练的规划不一致,或者学员的资源需求超出教练预算,如何处理? 3、教练自身需要具备哪些技能? 4、如何能够深入了解被教练对象的现状及心理活动? 5、在教练活动中,采用什么方法可以更有效? 6、在座的各位的问题?,问题时间:,练习: 10分钟。三人小组,一人做教练,一人做被教练者,一个做观察员,教练式会谈的主题由被教练者提出。 观察者根据你观察到的内容,给教练进
19、行评估,填写在“教练技能评估表”中并将内容在小组内进行沟通。 建议的选题:您自己的实际工作中遇到的管理的具体问题,该问题是本小组另外两个人通常也会遇到的比较熟悉的问题。 例如: 我的团队成员意识不到自己能力不足。 我的骨干觉得自己没有足够的发展机会。 我的工程师说对于这个问题没有好的解决办法。 我的工程师说市场急需一批产品等着我们让步放行,但放行是有风险的。 。,如何做一名教练,如何做一名教练,教练活动开展步骤: 步骤1:情形 讨论所面临的挑战 倾听所遭遇的阻碍 确认问题和关注点 就教练活动的目标达成一致步骤2:选择 找到解决方案 讨论构想和备选方案 探索所需资源,-他/她的首要事项是什么?
20、-我应该说些什么了解他/她的关注点? -我应该如何回应这个人所表达的问题和关注点?,-有哪些可得到资源和选择? -我能为他/她提供什么支持? -过去的哪些方法是有效的? -还有其他一些选择是什么?,如何做一名教练,教练活动开展步骤: 步骤3:行动 确定行动计划 决定接下来的步骤 确认衡量工具步骤4:强化 表达对教练对象能力的信心 安排一次跟进会谈以评议进程 跟进以监督进程,-那种选择是最有效的?最现实的? -哪些步骤将最好地解决辅导对象的需求? -有哪些最关键的行动事项? -什么是必须要贯彻实施的? -进程将通过什么来得到现实?,-有哪些衡量工具可以评估进程? -何时是跟进的恰当时机? -届时
21、应该发生什么情况? -我应该说些什么或做些什么以确保我们双方都了解接下来的步骤?,做好一名“教练”,如何做好一名教练,案例分享 战国时的齐景公喜欢捉鸟玩,便派烛邹专门管理鸟儿,可是烛邹不慎让鸟飞逃了。景公大为恼火,下令杀死他。晏子说:“烛邹有三条罪状,让我数落他一番。然后再杀,让他死个明白。”齐景公高兴地说:“好。”于是把烛邹叫进来。 晏子便一本正经地说:“烛邹!你知罪吗?你为国王管鸟却让它逃走,这是第一条罪状;使国王为了鸟而杀人,这是第二条罪状;这事传出,让天下人认为我国重小鸟而轻士人,败坏我们国王的名誉,这是第三条罪状。你真是罪该万死!” 说完,马上请求景公下令斩杀。可是景公却说:“不要杀他了,我接受你的指教了。”,如何做好一名教练,成功的教练,被教练者 达成实质的成果,不断的进步、成长 加速的发展,=,+,永远要记住,在某个高度之上,就没有风雨云层。如果你生命中的云层遮蔽了阳光,那是因为你的心灵飞得还不够高。勇敢面对问题,使你的心灵上升到云层之上,那里的天空永远是碧蓝的。,