1、广 电 集 客 业 务 拓 展 思 路 交 流 0416什么是广电集客业务？ “ 集 客 ” 是 对 集 团 客 户 的 简 称 ， 是 相 对 于 家 庭 客 户 而 言 的 ； 普 通 家 庭 用 户 则 被 简 称 为 “ 家 客 ” 。 现 有 的 “ 集 客 业 务 ” 包 括 互 联 网 集 团 专 线 ， 点 对 点 集 团 专 线 ， 光 纤 集 团 租 赁 和 企 业 虚 拟 专 网 等 业 务 。 “ 广 电 集 客 业 务 ” 将 是 广 电 网 络 公 司 继 电 视 、 宽 带 之 后 的 第 三 大 主 营 业 务 ， 也 是 今 后 增 长 最 快 的 业 务 。
2、 随 着 “智 慧 中 国 “建 设 项 目 的 推 进 ， 广 电 网 络 公 司 将 紧 跟 政 府 管 理 和 社 会 服 务 需 求 ， 从 电 视 节 目 传 输 企业 向 信 息 媒 体 传 播 企 业 转 变 ， 从 服 务 个 人 用 户 向 服 务 个 人 和 集 团 用 户 转 变 ， 从 而 实 现 可 持 续 发 展 ， 创造 更 广 阔 的 市 场 前 景 。广电运营商拓展集客业务的深远意义 广 电 集 客 业 务 能 帮 助 广 电 运 营 商 拓 展 “ 看 电 视 ” 以 外 的 新 业 务 ， 培 养 了 用 户 “ 用 电 视 ” 的 操 作 习 惯 ，有
3、效 增 加 了 用 户 黏 度 ， 提 供 了 用 户 留 存 率 。 利 用 现 有 的 有 线 电 视 网 络 为 政 府 机 构 搭 建 虚 拟 专 网 和 公 共 服 务 接 入 平 台 ， 能 更 好 地 服 务 政 府 ， 跟 上 互联 网 时 代 的 新 形 势 。 利 用 有 线 电 视 网 络 高 带 宽 ， 低 成 本 ， 支 持 双 向 高 清 视 频 传 输 的 优 势 ， 为 大 中 企 业 搭 建 虚 拟 专 网 和 信 息发 布 平 台 ， 为 企 业 用 户 提 供 定 制 化 专 业 服 务 ； 同 时 ， 也 为 广 电 运 营 商 增 加 了 营 业 收
4、入 。广电运营商拓展集客业务面临的三大难题 难 题 一 ： 网 络 基 础 设 施 不 完 善 ， 大 量 老 旧 小 区 和 农 村 网 络 尚 未 完 成 双 向 网 改 。 难 题 二 ： 现 网 大 部 分 存 量 用 户 的 机 顶 盒 为 单 向 机 顶 盒 ， 不 支 持 交 互 业 务 。 难 题 三 ： 用 户 流 失 率 高 ， 活 跃 用 户 的 年 龄 层 偏 大 ， 无 法 吸 引 优 质 广 告 商 。广电运营商拓展集客业务面临的三大优势 优 势 一 ： 长 期 以 来 ， 广 电 部 门 作 为 党 的 喉 舌 ； 对 政 府 部 门 来 说 ， 是 党 和 政
5、府 最 重 要 的 政 策 宣 传 和 舆 论导 向 工 具 ， 对 老 百 姓 来 说 ， 是 最 具 权 威 性 的 信 息 发 布 媒 体 。 优 势 二 ： 有 线 电 视 双 向 网 络 不 仅 传 输 频 带 宽 ， 传 输 成 本 低 ， 而 且 安 全 性 高 ， 覆 盖 面 广 。 优 势 三 ： 电 视 屏 幕 大 ， 可 展 示 的 内 容 多 ， 而 且 与 智 能 手 机 和 电 脑 相 比 ， 机 顶 盒 终 端 的 安 全 性 高 。广电运营商拓展集客业务的动力 “ 家 客 ” 业 务 的 发 展 已 经 触 及 天 花 板 ， 由 于 受 到 电 信 运 营 商
6、 IPTV 的 冲 击 ， 原 有 的 有 线 电 视 用 户 开 始 大量 流 失 ， 个 别 地 区 的 用 户 流 失 率 已 达 5 0 %以 上 。 各 地 省 网 公 司 纷 纷 独 立 上 市 （ 有 的 已 经 上 市 ， 有 的 正 在 准 备 上 市 ） ， 需 要 有 持 续 增 长 的 利 润 业 绩 来 支撑 财 务 报 表 。 各 地 有 线 电 视 网 络 公 司 都 有 业 务 指 标 考 核 要 求 ， 在 目 前 用 户 不 断 流 失 的 大 环 境 下 ， 积 极 拓 展 “ 智 慧 广电 ” 业 务 是 完 成 考 核 指 标 的 唯 一 出 路 。集
7、客业务创新模式介绍模式一：多功能监控业务视 频 监 控 业 务 是 最 常 见 的 集 客 业 务 模 式 之 一 ， 各 地 的 广 电 网 络 公 司 也 已 经 和 交 通 、 公 安 等 部 门 建 立 了 视 频监 控 业 务 合 作 。 但 随 着 物 联 网 建 设 和 智 慧 城 市 建 设 的 快 速 发 展 ， 城 市 职 能 管 理 部 门 需 要 采 集 更 多 的 视 频 信息 和 环 境 数 据 ， 来 满 足 未 来 智 慧 城 市 建 设 快 速 发 展 的 大 数 据 采 集 需 求 。可进一步拓展的监控业务举例：1、 城 管 部 门 和 安 监 部 门 为
8、了 加 强 对 各 建 筑 工 地 规 范 施 工 的 监 管 工 作 ， 需 要 采 集 各 建 筑 工 地 的 现 场 作 业 视频 和 各 工 地 施 工 人 员 的 个 人 信 息 。2、 城 管 部 门 和 城 建 部 门 为 了 加 强 对 违 章 建 筑 的 监 管 工 作 ， 需 要 采 集 各 居 民 小 区 和 城 乡 结 合 部 违 章 建 筑 多发 地 区 的 视 频 ， 以 便 能 及 时 制 止 个 别 群 众 的 违 建 行 为 。3、 环 保 部 门 为 了 加 强 对 各 河 道 的 环 境 治 理 工 作 ， 推 出 了 “河 长 制 ”管 理 模 式 ，
9、需 要 采 集 各 河 道 水 面 的 现 场 视频 ， 各 段 河 道 水 纹 参 数 和 水 质 参 数 ， 以 便 能 在 第 一 时 间 发 现 和 制 止 个 别 不 法 企 业 的 偷 排 偷 放 行 为 。4、 环 保 部 门 为 了 加 强 对 空 气 质 量 的 实 时 监 测 工 作 ， 需 要 采 集 各 监 测 点 的 空 气 质 量 指 数 ， 以 便 能 在 第 一 时间 发 现 和 制 止 个 别 重 污 染 企 业 偷 排 偷 放 的 不 法 行 为 。5、 食 监 局 为 了 加 强 对 餐 饮 企 业 食 品 安 全 的 管 理 工 作 ， 需 要 采 集
10、餐 饮 企 业 和 食 品 生 产 企 业 的 后 厨 操 作 现 场视 频 。6、 消 防 部 门 为 了 加 强 对 各 中 小 企 业 和 出 租 屋 的 消 防 管 理 工 作 ， 需 要 采 集 各 种 监 控 视 频 和 消 防 设 备 和 设 施的 状 态 参 数 。7、 教 育 局 为 了 加 强 各 中 小 学 和 幼 儿 园 的 安 全 管 理 工 作 ， 需 要 采 集 校 园 内 和 校 门 口 的 现 场 视 频 ， 并 可 把 相关 的 视 频 画 面 推 送 给 学 生 家 长 ， 也 让 家 长 更 放 心 。8、 与 旅 游 部 门 合 作 ， 拓 展 各 景
11、 区 的 视 频 监 控 业 务 ； 不 仅 满 足 了 各 景 区 的 安 全 监 控 需 求 ， 而 且 可 以 把 各 景区 的 实 时 景 色 推 送 至 电 视 图 文 信 息 平 台 和 特 定 的 旅 游 宣 传 公 众 号 ， 以 便 能 吸 引 更 多 的 游 客 。监控业务案例介绍一：河长制监控业务案例介绍二：雪亮工程模式二：图文信息业务图 文 信 息 业 务 是 以 图 文 信 息 发 布 平 台 为 依 托 ， 为 政 府 部 门 提 供 特 定 的 政 策 宣 传 、 政 务 公 开 和 政 治 学 习 的 集客 业 务 。 常 见 的 业 务 模 式 有 以 下 几
12、 种 ： 智 慧 党 建 、 智 慧 政 务 、 阳 光 政 务 、 阳 光 村 务 、 美 丽 乡 村 、 普 法 教 育和 办 事 指 南 等 。同 时 ， 图 文 信 息 业 务 也 可 以 为 老 百 姓 提 供 各 种 便 民 信 息 服 务 和 生 活 便 利 查 询 服 务 ， 以 提 供 用 户 的 黏 度 ； 还可 以 拓 展 其 他 业 务 模 式 ， 如 电 子 图 书 馆 、 电 子 博 物 馆 、 新 农 技 推 广 、 创 业 技 能 培 训 等 。图文信息业务案例介绍一：智慧党建图文信息业务案例介绍二：党员学习图文信息业务案例介绍三：三务公开图文信息业务案例介绍四
13、：溧阳阳光村务图文信息业务案例介绍四五：智慧旅游图文信息业务案例介绍六：智慧台协图文信息业务案例介绍七：滨海广电智慧三农图文信息业务案例介绍八：镇江特教平台模式三：智慧社区业务智 慧 社 区 业 务 是 融 合 了 图 文 信 息 业 务 、 物 业 管 理 业 务 和 便 民 惠 民 服 务 的 综 合 性 业 务 。 智 慧 社 区 业 务 通 常 以社 区 为 行 政 单 位 ， 以 图 文 信 息 和 视 频 内 容 相 结 合 的 方 式 ， 为 小 区 居 民 在 双 向 机 顶 盒 上 提 供 各 种 电 视 增 值 业务 。 智 慧 社 区 的 主 要 功 能 模 块 有 ：
14、社 区 公 告 、 物 业 报 修 、 家 政 服 务 、 安 防 监 控 、 养 老 关 怀 、 社 区 文 化 、 信息 查 询 等 。 同 时 ， 智 慧 社 区 业 务 还 可 以 拓 展 便 民 医 疗 保 健 业 务 ， 居 家 养 老 业 务 等 形 式 多 样 的 惠 民 生 活 便 利服 务 。智慧社区业务案例介绍一：汝州广电智慧社区智慧社区业务案例介绍二：靖江广电智慧社区智慧社区业务案例介绍三：金坛广电智慧社区智慧社区业务案例介绍四：盐城广电多彩黄尖模式四：虚拟电视台虚 拟 电 视 台 是 依 托 广 电 云 媒 体 电 视 平 台 的 强 大 能 力 ， 为 商 业 客
15、户 度 身 定 制 融 视 频 、 图 片 、 文 字 为 一 体 的 综合 信 息 发 布 服 务 ， 满 足 了 企 业 向 特 定 人 群 提 供 专 享 服 务 的 需 求 。 用 户 在 云 媒 体 首 页 界 面 即 可 看 到 进 入 虚 拟电 视 台 的 便 捷 键 快 捷 通 道 ， 用 户 点 击 后 直 接 进 入 。虚拟电视台6大特点业 务 到 达 率 高 ： 依 托 现 有 的 有 线 电 视 双 向 网 络 ， 现 网 双 向 用 户 均 可 申 请 开 通 虚 拟 电 视 台 业 务 。专 属 资 讯 发 布 ： 建 立 专 属 的 公 告 通 告 、 新 闻 发
16、 布 、 图 片 展 示 专 栏 ， 呈 现 丰 富 多 彩 的 图 文 影 音 资 讯 。信 息 投 放 精 准 ： 贴 合 企 业 需 求 ， 锁 定 不 同 类 别 的 目 标 用 户 人 群 ， 通 过 点 对 点 业 务 传 递 ， 实 现 信 息 精 准 投 放 。业 务 可 管 可 控 ： 播 放 内 容 、 用 户 权 限 、 投 放 范 围 都 可 根 据 集 团 用 户 需 求 集 中 控 制 、 统 一 管 理 。优 质 视 频 专 享 ： 为 虚 拟 电 视 台 用 户 提 供 量 身 定 制 的 清 晰 度 高 、 稳 定 性 强 、 操 作 便 捷 的 视 频 直
17、播 和 点 播 服 务 。精 确 行 为 分 析 ： 提 供 用 户 关 注 度 、 栏 目 点 击 率 等 各 类 收 视 统 计 数 据 ， 为 企 业 的 宣 传 策 划 和 市 场 营 销 提 供 有力 依 据 。虚拟电视台业务案例介绍一：沙钢集团虚拟电视台业务案例介绍二：张家港人民医院虚拟电视台业务案例介绍三：张家港农商银行虚拟电视台业务案例介绍四：智慧酒店定制服务虚拟电视台业务案例介绍五：张家港文化频道企业虚拟电视台业务案例介绍六：文明昆山频道模式五：视频会议应用服务利 用 现 有 的 有 线 电 视 双 向 网 络 和 双 向 交 互 机 顶 盒 ， 可 以 为 党 政 部 门
18、和 各 企 事 业 单 位 提 供 视 频 会 议 服 务 。 由于 有 线 电 视 传 输 网 络 的 安 全 性 高 ， 交 互 性 强 ； 不 仅 可 以 确 保 会 议 过 程 的 保 密 性 ， 而 且 还 能 提 供 人 脸 识 别 签到 、 会 议 全 程 自 动 录 像 、 时 移 回 看 等 特 色 服 务 。基 于 有 线 电 视 双 向 网 络 的 视 频 会 议 服 务 ， 应 用 广 泛 。 可 以 应 用 于 司 法 系 统 ， 协 助 司 法 人 员 进 行 异 地 远 程 调解 ； 也 可 以 应 用 于 乡 村 干 部 办 公 系 统 ， 为 偏 远 地 区
19、的 乡 村 干 部 提 供 了 一 个 汇 报 工 作 ， 学 习 交 流 的 便 捷 平 台 ；还 可 以 应 用 于 农 业 部 门 的 新 农 技 推 广 ， 为 偏 远 地 区 的 农 民 兄 弟 提 供 了 一 个 学 习 新 农 技 的 学 习 平 台 。基于有线电视双向网络的视频会议具有以下特点： 语 音 清 晰 ， 画 面 流 畅 。 功 能 丰 富 ， 应 用 广 泛 。 操 作 简 单 ， 成 本 低 廉 。 系 统 适 应 性 强 ， 安 全 保 密 性 高 。集客新业务的运作建议建议一：加强与政府监管部门的合作，大力拓展监控业务，推进双向网改。 由 于 早 期 的 有
20、线 电 视 网 络 是 树 形 结 构 的 单 向 广 播 传 输 网 ， 尽 管 近 10 年 来 广 电 运 营 商 一 直 在 进 行 双 向网 改 ， 但 由 于 受 到 资 金 和 技 术 的 限 制 ， 现 有 的 有 线 电 视 网 络 双 向 化 程 度 不 高 ， 特 别 是 老 旧 小 区 和 农 村网 络 ， 基 本 还 都 是 老 旧 的 单 向 网 络 ， 这 就 大 大 削 弱 了 广 电 运 营 商 与 电 信 运 营 商 相 直 接 竞 争 的 基 础 能 力 。 通 过 拓 展 监 控 业 务 ， 增 加 营 业 收 入 ， 来 确 保 双 向 网 改 的 资
21、 金 来 源 ， 为 提 升 其 他 双 向 交 互 业 务 奠 定 了 网络 基 础 。建议二：建设广电新媒体平台，拓展图文信息新业务。 长 期 以 来 ， 有 线 电 视 运 营 商 主 要 以 传 输 电 视 视 频 节 目 为 业 务 手 段 来 实 现 党 的 喉 舌 功 能 ； 在 互 联 网 新 时代 ， 我 们 必 须 与 时 俱 进 ， 创 新 思 路 ， 拓 展 更 多 的 业 务 手 段 ， 来 坚 守 党 和 政 府 交 给 我 们 的 舆 论 阵 地 。 在 当 前 网 台 分 离 的 条 件 下 ， 有 线 电 视 运 营 商 缺 乏 节 目 制 作 能 力 ， 建
22、 设 广 电 新 媒 体 平 台 ， 拓 展 图 文 信 息新 业 务 是 有 线 运 营 商 最 便 捷 的 业 务 创 新 途 径 。 图 文 信 息 业 务 具 有 形 式 多 样 ， 推 广 方 便 ， 内 容 来 源 广 泛 ， 用 户 接 收 方 便 等 特 点 ； 利 用 现 有 的 双 向 机 顶盒 终 端 ， 就 可 方 便 地 实 现 智 慧 党 建 、 美 丽 乡 村 、 智 慧 旅 游 等 业 务 。 图 文 信 息 业 务 还 可 以 帮 助 有 线 电 视 运 营 商 从 政 府 部 门 获 得 一 部 分 资 金 补 贴 和 信 息 服 务 费 用 ； 同 时 ，
23、 也降 低 了 用 户 的 退 网 率 ， 帮 助 有 线 电 视 运 营 商 实 现 了 保 用 户 的 目 标 。建议三：拓展企业虚拟电视台，开启“家客业务集客化”运作的新模式。 拓 展 企 业 虚 拟 电 视 台 业 务 ， 为 大 中 型 企 业 搭 建 一 个 宣 传 企 业 文 化 ， 组 织 企 业 培 训 的 电 视 平 台 ， 不 仅 为拓 展 了 企 业 宣 教 的 新 模 式 ， 同 时 也 提 高 了 企 业 员 工 “ 看 电 视 &用 电 视 ” 的 积 极 性 。 在 拓 展 企 业 虚 拟 电 视 台 业 务 同 时 ， 可 以 鼓 励 企 业 工 会 以 “
24、员 工 福 利 ” 或 “ 员 工 培 训 服 务 费 ” 的 名 义 ，为 员 工 承 担 部 分 或 全 部 的 有 线 电 视 资 费 ， 以 实 现 “ 家 客 业 务 集 客 化 ” 运 作 的 创 新 模 式 。 为 银 行 、 保 险 和 汽 车 销 售 商 等 特 定 用 户 定 制 植 入 定 向 广 告 的 虚 拟 电 视 台 ， 引 导 这 些 商 业 客 户 以 “ VIP礼 包 ” 的 模 式 向 他 们 的 大 客 户 赠 送 有 线 电 视 资 费 代 金 券 或 包 年 卡 。建议四：引进优质互动广告，提升盈利能力，形成良性循环。 长 期 以 来 ， 广 告 一
25、 直 的 电 视 媒 体 的 主 要 输 入 来 源 之 一 ； 但 随 着 网 台 分 离 和 用 户 流 失 ， 广 电 网 络 公 司 的广 告 盈 利 能 力 被 大 幅 度 削 弱 ， 个 别 地 方 的 广 电 网 络 公 司 几 乎 已 经 丧 失 了 广 告 盈 利 能 力 。 拓 展 广 告 盈 利 渠 道 的 首 要 条 件 是 要 有 足 够 数 量 的 优 质 用 户 ； 如 何 发 展 大 量 优 质 用 户 ， 来 吸 引 优 质 企 业来 投 放 广 告 ， 是 当 前 值 得 我 们 深 入 研 究 的 课 题 。 通 过 拓 展 企 业 虚 拟 电 视 台 业 务 ， 可 以 帮 助 我 们 获 得 部 分 优 质 客 户 和 长 期 活 跃 客 户 。 通 过 植 入 二 维 码 优 惠 券 的 模 式 ， 可 以 帮 助 我 们 提 高 广 告 受 众 的 活 跃 度 。 通 过 组 织 广 场 舞 大 赛 、 社 区 K 歌 比 赛 等 群 众 活 动 ， 可 以 帮 助 我 们 提 高 用 户 的 活 跃 度 。
