1、电子商务部考核指标一、企业网站 1、 企业网站浏览量 3 个月后 每天 10002、 关键词排名 3 个月后前 10 页3、 电话访问量 3 个月后 10-50 个4、 来访电话订单转换率 3 个月后 1-3% 二、淘宝商城A、页面设计指标1、 跳失率 日均不得高于 10% 、3 个月后不得高于 1%2、 平均访问深度 日均不得低于 2 页面、3 个月后不得低于 53、 人均店内停留时间 日均不得低于 120 秒、3 个月后不得低于 240 秒4、 浏览回头率 日均不得低于 1%、3 个月后不得低于 8%5、 点击订单转换率 日均不得低于 2% 、3 个月后不得低于 5% 6、 宝贝与描述相符
2、 不得低于同行业平均水平B、运营/ 推广指标1、 30 天投诉率 不得高于行业均值2、 30 天处罚数 不得高于行业均值3、 好评分数 每季度内不得出现 2 次中差评以上3、 浏览量 PV 日均不得低于 100 、3 个月后不得低于 500 4、 访客数 UV 日均不得低于 20 、 3 个月后不得低于 1005、流量来源构成 直接访问量不得低于总浏览量的 5%、站外访问量不得低于总浏览量的 20%C、 客服服务指标1、 咨询访客转换率 购买顾客占询盘顾客百分比不得低于 5%、 3 个月后不得低于 20%2、 30 天退款率 不得高于行业均值、且不得超过 2%3、 重复购买率 老顾客重复购买次
3、数占老顾客总数不得低于 2%、3 月后不得低于 10%4、 卖家服务态度指标 不得低于同行业平均水平D、零售仓储货运1、 卖家发货速度 不得低于同行业平均水平2、 发货准确性 发货失误率不得超过 1%三、阿里巴巴 A、 店铺指标1、 曝光次数 不得低于同行业平均水平、3 个月后不得低于竞争对手的 60%2、 点击次数 不得低于同行业平均水平、3 个月后不得低于竞争对手的 60%3、 反馈次数 不得低于同行业平均水平、3 个月后不得低于竞争对手的 60%B、 关键词指标4、 曝光次数 不得低于同行业平均水平、3 个月后不得低于竞争对手的 60%5、 点击次数 不得低于同行业平均水平、3 个月后不得低于竞争对手的 60%6、 反馈次数 不得低于同行业平均水平、3 个月后不得低于竞争对手的 60%四、货运仓储1、 送货准时性 不得超过 3 天以上2、 送货准确性 发货失误率不得超过 1%
