1、改变与超越 陈春花 华南理工大学工商管理学院 2011.01,长期保持领先对任何企业都是一个挑战,100家最大的跨国工业企业多年来的业绩变化（1912-1995）,赢取未来的竞争具有三个特点，它们决定了今天的战略需要价值链共享作为出发点。,赢取未来的关键,第一个特点是信息时代许多重大商机都要求融合各种技术和资源，现在很少有公司能够独家拥有所有的技术和资源；,第二个特点是网络技术导致企业是在一个扁平化的网络上发展，这就要求企业能够提供强大的网络解决方案，而能够提供这样的解决方案的企业也必须是一个能够与网络结合的企业而非独立的个体；,第三个特点是信息时代的不确定性成为常态，面对不确定性是企业也必须
2、具有的能力，而价值链共享正是解决不确定性的最佳途径，经由价值链成员的优势互补来解决问题。,问题是： 如何理解环境和市场？ 影响企业增长的真正原因是什么？ 如何理解趋势？ 如何理解机会？ 如何获得增长的能力？,最根本的是：如何理解变化？,改变与超越,企业的改变与超越环境变化 企业战略的安排管理者的改变与超越观念 思考方式 行动方案 运营模式 新规则,对环境的认识：发展的新挑战,为应对短期挑战和实现长期发展目标所采取的措施可归纳五大主题任务： 经济可持续发展 有竞争力的企业 和谐社会 能源有效利用 环境保护,智慧地球（IBM的观点）,智慧地球的核心是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政
3、府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。如今信息基础架构与高度整合的基础设施的完美结合，使得政府、企业和市民可以做出更明智的决策。智慧方法具体来说是以下三个方面为特征：更透彻的感知，更广泛的互联互通，更深入的智能化。智慧地球意味着更透彻的感知，更全面的互联互通和更深入的智能化更透彻的感知 利用任何可以随时随地感知、测量、捕获和传递信息的设备、系统或流程。 更全面的互联互通 先进的系统可按新的方式协同工作 更深入的智能化 利用先进技术获取更智能的洞察并付诸实践，进而创造新的价值,六大领域（IBM的观点）,智慧的电力赋予消费者管理其电力使用并选择污染最小的能源的
4、权力，这样可以提高能源使用效率并保护环境。同时，它还能确保电力供应商有稳定可靠的电力供应，亦能减少电网内部的浪费。这些确保了经济持续快速发展所需的可持续能源供应。 智慧的医疗解决医疗系统中的主要问题，如医疗费用过于昂贵难以负担(特别是农村地区)、医疗机构职能效率低下以及缺少高质量的病患看护。解决这些问题可以推动构建和谐社会，因为只有市民健康才能劳动创造价值。 智慧的城市中国的商用和民用城市基础设施不完善、城市治理和管理系统效率低下，以及紧急事件响应不到位等问题亟需解决。城市是经济活动的核心，智慧的城市可以带来更高的生活质量、更具竞争力的商务环境和更大的投资吸引力,智慧的交通采取措施缓解超负荷运
5、转的交通运输基础设施面临的压力。减少拥堵意味着产品运输时间缩短、工人交通时间缩短生产力提高，同时更能减少污染排放，更好的保护环境。 智慧的供应链智慧的供应链致力于解决由于交通运输、存储和分销系统效率低下造成的物流成本高和备货时间长等系统问题。成功地解决这些问题将刺激国内贸易，提高企业竞争力，并将助力经济的可持续发展。 智慧的银行业提高中国的银行在国内和国际市场的竞争力，减轻风险，提高市场稳定性，进而更好的支持小公司、大企业和个体经营的发展。,过去：成本优势产品优势销售优势渠道和服务优势,对行业的认识,现在：技术能否发挥优势成本优势不再是最关键的因素如何创新商业模式相关产业能力在市场上凸显出来,
6、对技术的认识,技术的作用前瞻性的技术战略性的技术关键性的技术,对现代企业的认识,过去：生产、销售与服务,现在：无形的知识资产高品质的产品和服务有素养的员工驱动资本的能力快速反应的内部流程机制满意的顾客群自我的超越明确的道德规范,创新的关键需要企业从既有的思维定式中跳脱出来，转向以顾客和增长为核心的思考模式,传统的经营思路以产品和利润为核心,经营什么产品？ 如何扩大在该产品市场中的份额？ 如何追求利润的高速成长？, 但创新的经营思路以顾客和增长为核心,顾客需要什么？ 哪种类型的顾客能提供增长？ 采用什么方式来获取增长？ 如何巩固增长？,对增长来源要有清醒的认识,对自我成功的认识,中国企业需要跨越
7、这些成功陷阱：单一产品的成功；单一资源的成功；企业家个人的成功；没有付出规则成本的成功。中国企业如果不跨越这四个门槛，是不可能持续做大的。企业必须挑战以往成功的惯性思维，对市场环境变化有充分的认识。,改变与超越,企业的改变与超越环境变化 企业战略的安排管理者的改变与超越观念 思考方式 行动方案 运营模式 新规则,价值观和企业精神力 是一种既抽象又具体的核心差距。 战略洞察力 这一能力决定一家企业能否成为百年老店。企业战略管理能力，是关系到企业对未来的提前预判。 计划控制力 计划控制能力的差距是能否长期保证企业目标实现的差距。 组织适应力和创新力 组织适应力是保证企业组织不断延长生命周期的能力。
8、企业的差距从长期来讲是人力资源的差距，而人力资源对企业发展的贡献，核心表现在于对组织创新能力的贡献，。,打造企业核心能力,推动企业持续成长的关键在于形成战略性的企业设计,战略业务控制手段,许多领先的企业都建立其各自的战略控制手段,有效的战略业务控制手段的建立目的是为了保证增长的稳定且持续面对不确定性成为常态的环境，企业需要回归基本层面战略业务控制的关键点：行业本质的理解以及产业发展阶段的认识,改变与超越,企业的改变与超越环境变化 企业战略的安排管理者的改变与超越观念 思考方式 行动方案 运营模式 新规则,思路决定出路，没有了思路也就没有了出路，在充满危机和挑战的当下，我们缺乏的不是机会，缺少的
9、是超越自我的心态和对固有模式的颠覆。,观念转变,要想超越下一次浪潮， 必须比竞争对手先想到消费者， 并及时认识他们的心理特点。美国著名消费者行为学家：M.R所罗门,沃尔玛CEO：当出现动荡时，我们从中获利。 不管处境有多糟糕，开发新产品是不可缺少的。新产品是公司的新鲜血液。 我们要花很多时间关注现有的客户，而不是去寻找新的客户。首先从现有客户开始，要保证他们的满意度。 如果削减成本，首先保证的是：1 市场营销调研所需的开支。它可以让我们知道客户、市场发生怎样的趋势变化，帮助识别一些机会。2 要有一些钱和预算来了解产品的特征将如何改变，如何使产品包装、规格以及品味更适合客户，同时花一些钱触及关键
10、客户，因为这些客户占很大的业务比重。3 要有一定的促销活动，以便激起人们的兴奋感。,改变与超越,企业的改变与超越环境变化 企业战略的安排管理者的改变与超越观念 思考方式 行动方案 运营模式 新规则,公司在整个产业链位置是否提升？利润突破的三个关键因素：资源、技术和品牌资源：顾客会关注什么？核心的资源集聚在哪里？与公司的关联如何？品牌和技术：公司品牌是否只是具有规模优势？核心价值的品牌优势是否确立？企业的出路：要么控制资源，要么突破技术或者品牌营销。,今天的挑战与机会：,经营的本质：顾客价值、成本、规模、盈利公司所处的行业本质是什么？未来相当一段时间如何改变？公司现有的核心能力是如何实现的？公司
11、是否还需要在行业本质上做出努力？必须做出努力的方向是否清晰？,企业将始终与顾客打交道，提供的核心就是产品，而产品的背后是技术，产品的竞争就是各种各样的技术竞争，以前单项技术创新可以一举成功，这也许是你之前走的路，现在需要更多关联的集成创新才有可能实现超越。所有的企业都会致力于成为本领域的全球领导者，问题是你要成为一流的同时，你的同行也在持续保持世界一流和瞄准成为世界一流，同时也在设法增加领先的距离，没有人想成为二流企业，没有人想活在别人的阴影下，因此，要求你必须站的更高，看的更远，付出更多。,改变与超越,企业的改变与超越环境变化 企业战略的安排管理者的改变与超越观念 思考方式 行动方案 运营模
12、式 新规则,竞争的方向：. 初期：顾客持有成本和基本功能的竞争。. 成熟期：显性竞争与隐性竞争. 表现：获取胜利的解决方案,关于市场竞争,在阶段，大部分的公司拥有这个时期竞争的方向而获得成功；在阶段，显性竞争主要是基于终端市场对顾客即时购买的争夺，更多形式化与表演性，一部分公司具有这样的优势。隐形竞争，主要是在市场调研、用户研究、用户互动、用户细分、全新营销尝试、技术储备、产品研发、品牌渗透等领域展开竞争、这种竞争是基于用户导向的竞争。表面上看不到激烈的竞争程度，实际上已经潜移默化的引导了用户，你的准备如何？在阶段，必须和用户站在一起，你又做出什么样的准备和努力呢？,管理团队要完成经营指标，就
13、必须具有严格约束自己，宽以待人的品质。只有管理者严要求，才能普及到员工修养的提升。任何部门负责人不但有完成目标的责任，还有带出一支好队伍的义务。学会向别人学习，学会与周边共同协商，学会以对大目标的可衡量的贡献来实践和检验自己的管理能力，学会继承与发扬。,关于人才：管理团队,六尺巷的故事退一步海阔天空,清朝安徽桐城：内阁大学士张英、张廷玉千里来书只为墙， 让他三尺又何妨？ 万里长城今犹在， 不见当年秦始皇。,关于人才员工高素养、敬业精神、责任感奥巴马去年表彰了百老汇一位女演员，她只是一个 跑龙套的配角，但28年来从没有和家人一起过过圣诞节，每个圣诞节都在台上表演节目。,关于创新只有销售和创新才能
14、创造企业价值创新是一种生活的态度！对于公司的每一位成员而言，创新应该成为我们的习惯、风格！无论是在日常工作中、还是面对所有的不确定性和未知领域，拥有创新就可以让我们从容面对！,改变与超越,企业的改变与超越环境变化 企业战略的安排管理者的改变与超越观念 思考方式 行动方案 运营模式 新规则,随着发展的深入，股东和消费者，产业价值的协同者将对经理人团队提出更高的期待和要求，而现实环境和挑战迫使经理人团队将不得不立即转变和提高以适应更新的更严峻的竞争形势。基于环境和战略，经理人团队必须更清晰以顾客至上为导向的流程化组织和流程来实现经营的目标，真正按绩效来考核和激励。任何部门的管理目标都是在为客户创造
15、价值的过程中为股东创造价值。我们不能孤芳自赏那些不能为客户创造价值的管理思路，即使它看起来很“优秀”。 只有价值链利益均衡和共享实现，绩效才可能最大。,关于运营：流程简化、绩效导向、价值链如何协同共赢,技术：标准化、模块化、系统固化制造：规模效益、品质、交期、服务销售：用户化（关注用户的使用价值）、战略一体化（关注价值链的价值）、解决方案化（关注产品与用户的融合价值）,关于运营：方法决定结果,他山之石德国的质量和态度百年前备好的配件青岛原德国租界区的下水道在高效率地使用了百余年后，一些零件需要更换，但当年的公司已不复存在。城建公司的员工四处寻觅配件公司，一家德国的相关企业给他们发来一封电子邮件
16、，说根据德国企业的施工标准，在老化零件周边3米范围内，应该可以找到存放备件的小仓库。城建公司根据这个提示，在下水道里找到了小仓库，里面全是用油布包好的备用件，依旧光亮如新。100年了，生产产品的企业没了，产品还在工作，而且配件100年前就给备好了。,改变与超越,企业的改变与超越环境变化 企业战略的安排管理者的改变与超越观念 思考方式 行动方案 运营模式 新规则,原则：关注什么是应该做的，而不是谁是对的； 在经济乱世下的企业竞争，比的不仅仅是你做好了多少，而且还要比你少做了多少错事； 做错事的后果可能致命！,思考：企业组织应将内部的变革视为一种常态，经过企业文化的熏陶，员工都能适应不可预测性；在
17、产品、市场、营运和业务模式始终都在不断变化的环境中，一切以顾客价值为导向，所有行动与价值创造挂钩。,管理模式与聚焦： 管理复杂性资源有限性投入产出比未来发展布局：原有的领域、新业务领域.,超越经验，用专业打造公司的销售力； 超越自我，用创新打造公司的产品力； 超越本位，用效率打造公司的组织力； 超越权力，用能力打造公司的系统力。,四个超越：,温总理关于中国五年七大战略：替代能源生物科技新一代信息技术高端设备制造业新材料新能源汽车节能环保技术,面对2011. 经济环境,世界经济：曲线向上明年全球经济将继续复苏，但增长将放缓，西方面临债务危机的负担，东方不得不面对通胀的压力，分化仍将是全球经济的主
18、要特征。,中国经济：物价当头明年8%的增长目标易超越，4%的通胀目标却压力大，控制通胀为首的目标，预计将多次加息，持续紧缩以抑制物价。,关于中国投资的报告,股票市场：震荡上扬明年A股或先抑后扬，下跌空间有限，上涨潜力较大，机构预期上可看高至4200点，下可在2600点筑底。,房产市场：博弈向稳2011年，房地产市场将面临税收、信贷、供应等多因素的考验。市场可能在博弈中趋于稳定，各项指标增速放缓，但房价可能会出现小幅上涨。,关于中国投资的报告,中央工作会议关于2011年中国经济中六大任务：切实把重点放到加快转变经济发展方式上来，使经济增长速度与结构质量效益相统一，经济发展与人口资源环境相协调，切
19、实做到在发展中促转变，在转变中谋发展。,一.宏观调控：防止盲目铺摊子上项目加强和改善宏观调控，保持经济平稳健康运行。 二.农业发展：确保群众吃上放心食品推动发展现代农业，确保农产品有效供给。 三.结构调整：重点提升居民消费能力加快经济结构战略性调整，增强经济发展协调性和竞争力。 四.社会管理：从源头上预防减少矛盾完善基本公共服务，创新社会管理机制 五.改革攻坚：扭转收入差距扩大趋势加大改革攻坚力度，推动经济发展方式转变 六.国际合作：扩大金融领域对外开放坚持互利共赢的开放战略，拓展国际经济合作空间。,2011年依然复杂的格局,创新商业模式、技术实现、创新行动,顾客忠诚度 顾客满意度转化为顾客忠诚度,效率 用相同的资源创造更多的产出,爱因斯坦的小故事：1951年，爱因斯坦在普林斯顿大学教书。一天，他刚结束一场物理专业高级班的考试，正在回办公室的路上。他的助教跟随其后，手里拿着学生的试卷。这个助教小心地问：“博士，您给这个班的学生出的考题与去年一样。您怎么能给同一个班连续两年出一样的考题呢？”爱因斯坦的回答十分经典，他说：“答案变了。”,结束语,
