1、绩效目标设定,GDG规划人： 曾枚玫 制定日期：2010.06.05,績效管理循環,目標管理制度的全面程序,管理層次劃分與各目標間的關係,名詞釋義,objective（目標） 由你和你所在團隊的其他成員同意的 需在績效考評期間內達到的成果的陳述。 績效目標必須明確而不能模糊。 goal（長期目標） 由企業經營使命(Mission)而展開的企業經營 長期目標。,希望(Wish),從三大方面改善本公司提供給客 戶之服務水準 (1)較短的回應時間 (2)服務人員與客戶間較佳之溝通 (3)以更有效的零件存貨控制提供維 修服務,目標(Objective),到年底前把我們從應收帳款中所應支出的款項到期日從
2、平均57天減至50天。,KRA & KPI,KRA: Key Result Area, 關鍵成果領域 - 是指崗位職責說明書中所定義的主要職責， - 也是對公司經營最有價值的部份。KPI: Key Performance Indicator,關鍵業績指標 - 是從KRA中提取出的主要工作目標。 - 目標達成情況的衡量手段。 - 也是公司用以衡量員工績效的重要指標。,KRA與KPI,總目標,部門目標,個人目標 KPI,關鍵成果領域 KRA,工作執掌,目標設定依據,組織/部門年度目標 個人崗位說明書 未完成的目標 特定問題的改善 跨部門與部門內的專案項目 個人發展意願,目標訂定的Smart原則,S
3、pecific 清楚地說明要達成哪些成果以及 實現的程度，即目標 Measurable 可進行質量和數量的衡量 Achievable 目標具有挑戰性但能夠實現 Relevant 與部門和主管經理的KRA相聯繫 Time framed 規定達成目標的時間,目標舉例,在下季內，將加班率由目前的6.2%減至4%以內 在2001年底前， 將女性主管之比例目前之 20.8%增至25% 下一會計年度中， 稅後利益不低於6% 某部門想要做到隨時有足夠的後勤人員，好讓至 少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內被接起,在八月底以前做到隨時有足夠的後勤人員，好讓至 少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內被接起,設定目
4、標的公式,應於（某某時間） 用（某某金額的費用） 來（執行某某行動）,設定目標的結構化要件,目標須界定為能達成的預期結果。 目標要明確且能衡量。 目標總括所有欲達成之結果。 所有目標均能配合公司最高目標。 個人目標須達成功能性目標，而功能性目標則應達到組織的需求。 所有目標均有其優先順序。,設定目標的結構化要件,目標具一致性。 長、短期目標兼顧。 最後目標之訂定是經由協商而得。 個人目標與組織目標不相互衝突或重疊。 如個人目標能配合，則部門或組織目標也能配合。 每位管理者應全程參與目標制定過程，以使每一目標均能與整體計劃一致。,目標數量化舉例,預 算 達 成 率銷貨量、生產量、利潤、外銷量 實
5、 績 達 成 率銷貨量、生產量、訂貨量、利潤、外銷、佔有率、貨款 回收率、新顧客 節 約 率人員、人事費用、出差旅費、材料費、搬運費、發包加 工費、倉租、廣告費、推銷費用、動力費、文具用品費 提 高 率成本、收益率、服務、交貨期間 周 轉 率總資產、庫存 工 時 效 率開工率、上班率、加班、標准時間、工時、閒置時間 安全衛生指標災害次數、強度、患病率 改 進 成 績機器設備、製造技術、新產品開發、專利、事務管理、 電腦化,績效指標參考範例,績效參考指標-質量管理績效目標,降低A產品不良品之比率達3%。 降低質量保證費用達10%。 定期內在資本預算1000萬元及費用預算200萬元內裝置新的檢驗設
6、備，以減少5%產品比率之檢查。,績效參考指標人力資源管理績效目標,降低招募成本10萬元或20%。 在年底前完成PMP系統培訓中階經理人共30名。 至年底完成降低加班費用10%,績效參考指標-質量保證部門,質量控制成本和產品成本之比較。 不良品之數目。 品管部門員工用於檢驗之時間比率。 工廠每20個員工中質量管理人員之數目。 所有生產產品專案中重新生產之項目，以配合質量管理標準之數量。,績效參考指標-質量保證部門,每月及每年之品管成本。 每月品管成本占銷售之百分比。 每月品管成本占產品保證成本之百分比。 每條產品線之質量保證時數占全部生產時數之百分比。 不良製成品系由於缺乏質量保證控制之比率。,
7、績效參考指標人力資源管理（效能比率）,人事費用（成本）/平均雇用人數 招募成本/招募人數 培訓成本/平均雇用人數 超過同業標準所增加之工資成本/平均雇用人數 因產業關係發生之生產損失成本/平均雇用人數 損失之每人工作天數/全部工作天數 因缺席而損失之每人工作天數/全部之工作工數 員工離職數目/平均雇用人數 今年進入公司之員工/去年雇用之員工數,績效參考指標人力資源管理（效能比率）,服務超過一年之員工數/總員工數。 培訓成本/培訓天數。 培訓天數/受訓員工數。 受訓員工數/總員工數。 招募成本/招募面談次數。 招募選取員工數/招募面談次數。 接受雇用之招募員工數/招募選取之員工數。 接受招募而進入公司服務一年之員工數/招募選取員工數。,制訂您的 KPI,JOB,JD,KRA,KPI,Objective,Minimum,Weight,Goals,Plans,部門績效指標參考範例,部門績效指標參考範例,部門績效指標參考範例,部門績效指標參考範例,部門績效指標參考範例,部門績效指標參考範例,部門績效指標參考範例,部門績效指標參考範例,部門績效指標參考範例,部門績效指標參考範例,
