1、人际交流与沟通技巧朱 旗,人际关系是促进良好管理成效不可或缺的基础 梅奥人际关系学说 霍曼斯社会交换论 柏恩交流分析理论（PAC理论）,人际交流与沟通技巧,梅奥人际关系学说霍桑实验 照明实验 福利实验 访谈实验 群体实验 对于一个组织而言，成功与否依赖于全体成员的齐心合力。,人际交流与沟通技巧,霍曼斯社会交换论人际交往行为的五个命题 成功命题 刺激命题 价值命题 贬值饱和命题 寻衅/赞同 布劳对霍曼斯从经济学引入的概念如奖励作了新的解释。他把奖励分为内在奖励和外在利益，内在奖励是一种感情上的奖励，是一种关系上的满足；外在利益是把人际关系作为谋求其他利益的手段。奖励有四种类型：金钱、社会赞同、尊
2、重和服从。布劳认为服从价值最高，金钱价值最低，拥有使人服从的权力是一种令人向往的奖励。,人际交流与沟通技巧,柏恩交流分析理论PAC理论“P”状态以权威和优越感为标志；“A”状态表现为客观和理智；“C”状态就象婴儿的冲动。 平行交流 交叉交往管理领域的运用：P低A高C高型管理人员最理想的管理人员。,人际交流与沟通技巧,1、P高A低C高型管理人员喜怒无常，难以共事，个人支配欲强，有决断，喜欢被人歌颂、捧场和照顾； 2.、P高A低C低型管理人员墨守成规，照章办事，家长作风，养成下属依赖性； 3、P高A低C高型管理人员有稚气，对人有吸引力，喜欢寻求友谊，用幼稚的幻想进行决策，讨人喜欢但不称职； 4、P
3、低A高C低型管理人员客观重视现实，工作刻板，待人比较冷淡，难以共处，只谈公事，别人不愿与其谈心； 5、P高A高C低型管理人员易把“P”状态过渡到“A”状态，若经过一定的学习和经验积累，可成为成功的管理者； 6、P低A高C高型管理人员最理想的管理人员，他们将“A”和“C”的良好性格结合在一起，对人对事都能搞好。,人际交流与沟通技巧,人际交流与沟通技巧,管理是一门艺术，对人的管理尤其如此。在任何组织中，人际的沟通都是十分重要的。因为沟通才能理解，理解才能默契，默契才能和谐。,人际交流与沟通技巧,沟通技巧 基于言语的沟通技巧 基于心理的沟通技巧 基于时空的沟通技巧 基于非言语的沟通技巧,基于言语的沟通技巧 巧用幽默 适度委婉 善用表扬,人际交流与沟通技巧,基于心理的沟通技巧 同理心式的倾听 移情式的心理感染,人际交流与沟通技巧,基于时空的沟通技巧 不失时机的时间把握 得体恰当的空间把握,人际交流与沟通技巧,基于非言语的沟通技巧 有意沉默法 榜样示范法,人际交流与沟通技巧,谢谢！,
