1、领导协调与沟通艺术,国家行政学院公共管理教研部 董明 教授 博士,一 领导的协调艺术,1 协调的定义 协调就是引导部门组织之间,人员之间建立良好的互相协同,互相配合的关系,有效的达到共同预期目标的行为.(1) 研究表明,人们花费70%的时间在协调沟通上 (2) 协调是一种领导艺术,它能充分调动人们的积极性,形成和谐的工作氛围. (3) 协调是领导工作成功的必要条件,一 领导协调的艺术,2 领导对下的协调(1) 公平心：协调之关键(2) 利益基本均衡(3) 利用各种性格和人品(4) 能位相称(5) 资历相顺(6) “派别”兼容,一 领导协调的艺术,3 对上协调(1) 凭本事吃饭(2) 上司信任-
2、感情认可-李真的例子-曾国藩的例子,一 企业领导协调的艺术,1 对上的协调(3) 与上司冲突的调适-纯化自身顾大局-细察深思识大体-兼容自律求大同,一 协调的艺术,3 与平级部门的协调(1) 明确职责 把握分寸(2) 互相尊重 互相支持(3) 公事私办(4) 非原则妥协(5) 原则妥协,二 领导沟通的艺术,1 沟通的定义 沟通是指组织体系与外界环境之间,组织体系内部各部门之间,人员之间传递思想情感,交流情报信息,以谋取组织体系和谐有序运转的一种管理行为或过程.(1) 信息传递功能(2) 情感交流功能(3) 行为调节功能,二 领导沟通的艺术,2 沟通的种类(1) 正式沟通-上行沟通:汇报 下级参
3、与-下行沟通:指示 下级理解-平行沟通:合作 平等互助(2) 非正式沟通,二 领导沟通的艺术,3 沟通的技巧(1) 亲自出马:与普通员工沟通(2) 考虑周密:如何与员工沟通(3) 及时公开信息:勿让谣言四起-王宝森与陈希同的小道消息,三 沟通协调中的讲话艺术,1 讲话艺术的几条基本原则和方法(1) 以情动人-朱熔基的记者招待会-罗斯福的炉边谈话-触詟说赵太后,三 沟通协调中的讲话艺术,1 讲话艺术的几条基本原则和方法(2) 以理服人,实事求是-尼克松在”受贿案”与”水门事件”中的不同表现(3) 针对性,三 沟通协调中的讲话艺术,2 演讲报告的艺术(1) 立意不落俗套-屡战屡败与屡败屡战(2) 妙在开头-孙中山举例(3) 巧用知识,善用比喻-列宁的比喻 江泽民用英文背独立宣言(4) 善用幽默,语言生动,三 沟通协调中的讲话艺术,3 个别谈话的艺术(1) 掌握谈话对象的心理状态-试探 戒备 对立 轻视 佩服及人品 年龄水平 性别 (2) 步骤-预谈:寒暄 缓解气氛-切入正题-深入-调节:随机应变,保持气氛融洽-结束,三 沟通协调中的讲话艺术,3 个别谈话的艺术(3) 个别谈话的技巧-创造愉快的气氛-善于启发下属讲话-让人把心里话讲完-留有思考的余地,
