1、员工应知应会人事管理,培训管理部 二七年五月,2,目录,一、入职篇,4,1）当地公司人事部开具的录用通知书 2）学历证书、户口簿原件及复印件各一张，身份证原件及复印件两张 3）与原单位解除劳动合同的凭证 4）经济担保书原件及担保人身份证复印件 5）指定医院（三级甲等）体检合格证明 6）一寸红底照片四张 7）政审函 8）统筹转移单 9）就业证（劳动手册/失业证）,报到材料的准备,5,入职流程,人事部门组织企业文化、员工应知应会培训，并根据时间安排至对口体系进行相应轮岗带教,二、考勤篇,7,严禁代打卡，否则作解除合同处理； 无故不打卡按旷工处理,打 卡：,上班打卡时间不得晚于9：00 下班打卡时间
2、不得早于18：00 根据经营需要，员工需服从公司安排，遇双休加班，公司按照劳动法支付劳动报酬或安排调休。,基本考勤制度,异常处理：,忘带工作卡：请至人力资源管理中心办理签到手续 忘打卡： 9：00前可至人力资源管理中心办理签到手续；9：00后按旷工处理 迟到：也需打卡，否则按旷工处理 请假、出差、休假：需办理相关手续,8,午餐：12：00-13：00晚餐：18：00,基本考勤制度,用餐 时间,中午公司提供午餐的，午休时间原则上不允许外出，如有特殊情况，需事先向部门负责人说明，并办理外出手续；中午公司不提供午餐的，休息时间进出公司的必须打卡，否则按擅离岗位处理,9,迟到：员工迟于上班时间打卡为迟
3、到（若因特殊情况，需填写情况说明，由部门领导签字，报至人力资源管理中心基础管理部备案)一次迟到或早退达30分钟（含）以内的，每次扣款50元；迟到、早退达30分钟以上的，按旷工半天处理；员工当月累计迟到、早退3次或全年累计达5次，公司予以解除劳动合同 早退：员工于下班时间前，非公务需要而擅自离岗。相关处罚情况与迟到一致。 旷工：员工无故不到岗或请假未准而不到岗。员工旷工无工资，每次旷工达半天的，除扣除半天的工资外，同时罚款 50 元；旷工达一天的，除扣除当天的工资外，同时罚款 100 元，旷工达二天的，除扣除二天的工资外，同时罚款 200 元；旷工达三天的，除扣除旷工期间的工资外，同时解除员工的
4、劳动合同,10,因公外出：必须办理出门手续，返回后必须及时将出门证交至人事部门，否则以旷工论处。,11,在OA上填写出差申请单，提交部门以及上级领导审批，并报人事审核及备案。未经领导同意，擅自出差，按旷工论处。,员工出差时需携带电子考勤卡（即工号牌）至出差地刷卡；若新开公司、店面没有考勤系统，由当地人事代做考勤，结束后将考勤在OA上注明。,员工到达出差地，先到人事部门报到后，再到对口部门报到,出差相关制度,12,员工出差时需携带电子考勤卡（即工号牌）至出差地刷卡；若新开公司、店面没有考勤系统，由当地人事代做考勤，结束后将考勤在OA上注明。,13,法定休假：元旦、春节、劳动节以及国庆节； 婚假：
5、员工入司满一年，凭结婚证提前一月申请； 产假及陪产假：凭医院相关证明提前一月申请； 工伤假：符合工伤认定条件，假期超过12个月，需经劳动能力鉴定委员会确定； 丧假：直系亲属，给假3天；非直系亲属，给假1天； 带薪年假：作业级与文员级入司满三年，主管级及以上入司满两年，可休年假3天，需提前15天申请；以后每增加一年，则多一天年假期； 探亲假：集团外派员工（驻外3个月以上），非集团外派的外地籍未婚员工（工作满1年后）可享受探亲假。需提前15天提出 申请。,请假相关制度,14,产假：女员工在怀孕期间应按照卫生部门要求做产前检查，女员工产前检查应按照出勤； 员工在哺乳期内可以根据正常的作息时间提前1小
6、时下班，或推迟1小时上班，但这两种待遇不可同时享受； 当地政府如有另行规定的，则按当地规定执行，同时报总部备案。 陪产假：男员工在配偶生育时，可以申请陪产假，假期的天数参照当地相关规定执行。 工伤假：员工因工负伤，符合国家规定的工伤认定条件的，根据需要可休工伤假；工伤假应根据医院出具的诊断书确定休假时间。 丧假：员工直系亲属（配偶、父母、子女、配偶父母）去世，3天假期；非直系亲属（兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）去世，1天假期。,15,探亲假：集团外派员工驻外3个月以上，正常单程车程在8小时以上的员工一年可享受4次探亲假,一次探亲假为期5天（不含路程时间（含春节）；单程车程在8小时以下的员工一年可
7、享受2次探亲假,一次探亲假为期3天(不含路程时间)（含春节）。 集团外派员工如不能按时享受探亲假，其直系亲属可按照上述标准前往员工外派地进行探望，按照员工探亲假的标准予以12人的差旅费用报销，家属住宿费用可按照员工出差标准报销，报销天数以实际住宿天数为准，但最多不超过5天。 年假：作业岗和文员级员工工作满3年，主管级以上级别的人员工作满2年的可享受3天的年休假；以后在公司每延长1年，则多增加1天假期，最多不超过7天；员工当年受到行政处罚的，不享受当年的年休假。,16,病假：需提供病历以及医院诊断证明，1天（不含1天）以上病假须持指定医院证明（急诊除外），否则以事假处理。,非带薪休假,事假：员工
8、请事假必须提前一天填写“请假单”，经批准方可休假。,请假相关制度,17,请假相关制度,18,19,若因生病、家中有急事不能事先办理请假手续，在得到上级主管同意后，应亲自或委托同事电话通知人事部门，上班后一个工作日内补办相关手续 任何情况下，未按规定流程请假，或请假未予准许而擅自离岗的，一律视为旷工，按旷工论处,三、离职篇,21,22,23,特别提示,员工离职后，由于个人原因不办离职手续或在六十天内未办完的，视为自动放弃薪资要求及其它福利待遇，不再结算工资，也不再办理任何离职手续，由此造成的一切后果由员工自行承担,离职赔偿。员工离职或离职后如违反与公司签订的劳动合同、商业保密协议、服务期协议、承
9、诺书、培训协议，应承担相应的违约责任；如对公司造成损失的，应进行赔偿,24,不能胜任本职工作时，经过培训或调换工作岗位后仍不能胜任工作的 不能按时按量完成工作，给公司利益带来损失； 工作时间利用公司资源做与工作无关的事； 严重失职、营私舞弊、或泄露公司商业机密对公司利益造成损害的； 计件类作业岗位，如连续三个月度计件排名在同一商品品类中均为后三名的，或六个月内累计有三个月度计件排名在同一商品品类中均为后三名的； 因服务不到位，在同一岗位受到顾客三次重复投诉的； 公司作为服务性企业，对待顾客投诉实行“首问负责制”，即第一位接到顾客投诉电话的员工无论其在何岗位、任何种职务，均应友好接待，及时将该投
10、诉转至客服部门，并作跟进，如因拖延时间而造成顾客的再次投诉，经核实的；,员工有下列情形之一的，公司予以解除劳动合同,25,员工有下列情形之一的，公司予以解除劳动合同,私自接受供应商及其它关联单位赠送的财、物，隐瞒不交的，或向供应商索要财、物，经查属实的； 违反操作规范和流程，导致自己和他人受到伤害或导致公司损失者； 在苏宁电器集团服务期间，受刑事处分者； 违反公司其它相关涉及解除劳动合同条款的情形出现时，公司可予以解除劳动合同； 奖惩规定中解除劳动合同的情形。,四、福利管理,27,28,假期类福利：国家法定假期、婚假、产假及陪产假、工伤假、丧假、带薪年假、探亲假、病假礼金（品）福利：婚礼礼品、
11、生育礼品、节日礼金/礼品、三八妇女节礼品补贴类福利：餐费补贴、住房补贴驻外类福利：驻外补贴、住房补贴、探亲假、慰问品发放其他类福利：节日团聚、医疗费用报销、体检、户口,29,住房补贴：集团计划内引进的应届本科及以上学历的毕业生，家不在当地，当地子公司也不能提供集体宿舍； 经总裁办特批，集团引进的高级人才可享受一定金额的住房补贴。 驻外补贴： 由公司根据需要安排外派工作，且食宿均在外派地；已办理调动手续；员工没有直系亲属在外派地居住可享受一定标准的驻外补贴。,外地学员在到异地培训实习期间，不享受驻外补贴； 学员培训实习期满后，根据实际情况，需要到其它公司挂职锻炼的，办理完毕调动手续后，并符合上述
12、发放条件的，可以按照上述标准发放驻外补贴。,30,餐费补贴：集团为员工提供工作午餐；如无法提供午餐，应参照当地的生活标准，发放38元/天的餐费补贴；总经理助理级别以上员工在普通员工标准的基础上增加5元/天。如加班至晚21:00后下班，按上述标准提供晚餐或晚餐补贴，如加班至夜间24:00以后下班，按上述标准提供夜餐补贴。 节日团聚：集团在中秋节、端午节等中国传统节日，将组织驻外员工和在培学员进行节日团聚活动；集团在春节前，将组织集团全体员工进行节日团聚活动。 医疗费用报销：适用于未参加医疗统筹保险的地区；报销依据：医疗机构出具的医保可报销的正式的医疗费用报销凭证；满足下列条件之一者予以报销医药费
13、：入司满一年以上，患门诊病；因病住院。 体检：公司为员工提供以下体检项目：入职体检，员工入司满一年后体检费用可予以报销；餐饮岗位体检；副部长级以上员工年度常规体检。,31,这些福利与补贴我们应如何享受呢？,1、假日类福利：按照请假申请流程进行申请，符合条件者按规定享受假期； 2、礼金（品）福利：集团员工在结婚、生育、三大传统节日时，集团给予发放礼金或礼品；礼金在工资中体现,五、奖惩篇,33,年终评优奖励： 荣誉证书、奖金、晋薪、晋升、旅游、汽车、住房等,空调旺季评优奖励：通报表扬、奖金、提升转正、旅游等,平时奖励：口头表扬、通报表扬、奖金、晋薪、晋升、提前转正、开业奖励等,小额奖励： 分为50
14、、100、200三等,奖励类型,34,有下列情形之一的，可获得公司奖励,工作积极主动，业务或职能考核成绩突出者； 工作勤奋，能及时完成重大或特殊任务者； 工作热情，能给客户提供优质服务者； 维护企业利益，避免重大损失者； 检举违规和损害公司利益的行为者； 对公司流程、规范提出合理化建议，经论证被采纳者； 积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者； 对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者； 策划、承办、执行重要事务成绩显著者； 在工作或管理上大胆创新，并取得显著经济效应； 其它对公司发展有重大贡献者，经过子公司总经办或总部总裁办的批准。,35,36,口头警告：处以一定
15、金额的经济处罚警告：处以一定金额的经济处罚，通报，计入个人档案记过：处以一定金额的经济处罚，通报，计入个人档案降级：岗位工资下降或降职，通报，计入个人档案解除劳动合同,37,有下列情形之一者，予以口头/书面警告,迟到或早退者； 着装、仪表、仪容、礼节不符合规范者； 上班时间利用电话聊天，经提醒仍不改者； 在禁烟区吸烟者； 在工作时间躺卧休息、擅离、串岗、扎堆聊天者； 不服从部门领导指导，情节轻微者； 对上级分派的工作迟缓、怠慢、拖延者； 因个人过失致工作有误，情节轻微者； 妨碍工作或捣乱工作秩序，情节轻微者； 藐视上级，不尊重领导者； 违反公司规章制度，情节较轻，且尚未造成经济损失和恶劣影响者
16、； 其它相当情形，由主管上司与人力资源部认定予以警告。,38,有下列情形之一者，予以严重警告,一个月内受过两次警告； 对上级指示或有限期的工作，无故未能如期完成，以致影响苏宁电器集团利益者； 在工作场所喧哗，嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者； 对同事恶意攻击，或诬告制造事端者； 工作中酗酒，以致影响自己或他人工作者； 因疏忽导致物品材料遭受损失或伤及他人者； 违反公司各项规定，影响较大或造成一定经济损失者； 其它相当情形经总裁认定须予以严重警告。,39,有下列情形之一者，予以记过,擅离职守，致苏宁电器集团蒙受损失者； 损毁涂改苏宁电器集团重要文件或损毁公物情节严重者； 怠慢工作或擅自变更工
17、作方法，使苏宁电器集团蒙受经济损失者； 一个月内连续旷工二日者； 不服从上级领导屡教不改者； 严重违反苏宁电器集团各项规定，造成公司损失或影响恶劣，属于第一责任者； 泄露苏宁电器集团及客户机密，遗失苏宁电器集团文件、单据等； 其它相当情形，经总裁批准须予以记过。,40,有下列情形之一者，予以降级,在所辖部门未达到职责范围，工作长期无起色者； 严重渎职行为者； 一个月内受过三次警告者； 一个月内受过一次警告和一次记过者； 多次违反公司规定，屡教不改，情节严重者； 其它相当情形，经总裁批准须予以降级。,41,有下列情形之一者，予以解除劳动合同,严重违反集团规章制度或劳动纪律的； 不服从上级领导或侮辱、诽谤、殴打或相互斗殴、恐吓、威胁、危害上级、同事，影响团队秩序，情节恶劣者； 偷窃、贪污、挪用、侵占苏宁电器集团或同事财物，经查属实者； 无故损毁苏宁电器集团财物，损失重大，或第二次损毁、涂改重要文件或公物者； 未经许可兼任或参与其他经营者； 在苏宁电器集团服务期间，受刑事处分者； 一年内记过满两次且功过无法抵消者，或半年内出现两次降级者的； 无故旷工三日以上者； 半年内出现两次降级者；,42,有下列情形之一者，予以解除劳动合同,
