1、金牌班组长沟通技巧课程目标:“村长，就得把自己当干部” ，管理者就要有管理者的思路！从不同的班组长培训视角，为你打造合格基层管理人员长期以来，班组长等基层管理人员，被称为“兵头将尾”而倍受重视。然而，众多培训与企业使用他们时均在“兵头”上想办法，没从“将尾”中找出路。 本课程旨在为你训练出一批合格的管理人员，而不是劳动模范或技术能手！ 本课程将快速增强第一线管理者管理沟通技能，提升管理理念,改善与员工及上司之间的人际关系。课程特色： 本课程是有技巧、方法与意识的汇聚，帮助快速提升职场沟通能力； 树立良好沟通意识，快速融入团队，获取团队各级成员的信任和帮助； 能与平级保持顺畅沟通，取得同级的支持
2、和配合，高效完成工作任务； 能与上级保持顺畅沟通并获得上级的认可与赏识，进而获得职场腾飞；培训对象 ：一线管理者，班组长、拉/线长、车间主任、生产助理、储干基层、优秀员工。培训方式与特色讲授、演练、角色扮演、讨论、小组活动相互结合，引人入胜。不仅充分调动学员学习积极性，更使学员在充满挑战性的过程中挖掘学习潜能； 多个案例研讨、体验活动与主题挖掘深具启发性，使培训效果深入而持久。课程内容 沟通技巧与人际关系改善1、有效沟通之程序与要决；2、如何进行协调；3、与下属的沟通协调；4、如何与上司相处；5、如何处理与员工的冲突；6、人际关系改善方法与步骤；一、处理好人际关系，创造光明愉快的职场 1）人际
3、关系的分类 2）人际相互吸引的因素 3）人际冲突的种类 4）调节人际平衡的方法 5）人际效应 6）人际智慧 7）处理人际关系的基本技巧 8）PAC 法则 9）学习与别人相处 10）人与人相处的方式分析 11）人际关系的错误观念 12）认识自我 13）人际关系处理之道 14）人际关系之术 二、解读沟通 沟通的重要性1）从笑话看沟通 2）三大商数：IQ、EQ 、WQ 沟通能力是成为干部的软肋 沟通的 2 个 70%之说 沟通的定义 沟通三要素 沟通障碍与克服策略 克服障碍的九大策略 沟通的三种方式 三魅力的沟通技巧 赞美的技巧 沟通中“看”的技巧 沟通中“听”的技巧 沟通中“问”的技巧 沟通的黄金
4、/白金定律 沟通中常见的不良用语 沟通时应掌握的技巧 下达指令的练习 协调的语言 使用有效的说说话的练习 有效的听 反馈案例演习（10 个案例判断你是否会沟通） 发问的技巧 问题的类型 非语言沟通技巧 沟通游戏四如何与领导沟通 有效与上司沟通技巧 向上司请示汇报的程序 说服上司的技巧 职场向上沟通的句型 如何向上级请示汇报工作？ 技巧性说服你的上级 被上级批评了如何办五如何水平沟通 有效与同事沟通技巧-获得配合 平级沟通的 5 个原则 赢的平级同事的配合 平级间的竞争不可避免 如何化解平级间的矛盾 提升后如何与同事相处六如何与下属沟通,作好工作部属 有效与下属沟通技巧-获得服从 让部下积极接受
5、命令的技巧 赞美部下的技巧 肯定认同部下技巧 批评的艺术 批评的忌讳七、工作现场 90 后员工工作关系沟通处理 1）知彼：90 后员工性格分析 我们服务的对象：90 后 什么是 90 后 不同年代人的价值观分析 未知的零零后 出生在城市的 90 后 出生在农村的 90 后 90 后员工的人格特征分析 90 后员工的价值观分析 90 后的工作动机 2）工作现场关系的处理 1）90 后喜欢的沟通方式 2）现场容易出现问题的职业属性分析 3）现场管理的良好管理方式 4）管理者的成果如何通过部下来展现 5）部下的分类及分析方法 6）管理者与部下的关系图 7）90 后的人性分析：正态分布分析法 10）现场工作关系沟通处理 与部下建立良好人际关系的四阶段法 11）解决现场员工冲突的四阶段沟通法 12）案例分析（生产线员工冲突的处理）-以下课纲可依企业实际情况与相关要求进行调整！
