1、商业地产招商部绩效考核一、绩效考评的目的和作用通过对员工的业绩、态度、能力/性格、潜力、适应性等系统性绩效考评，使公司的战略目标与计划落实到部门、员工，在公司与员工间建立良好的沟通机制，使绩效考评指标成为部门和员工的行为导向，发现问题持续改进，促进员工能力的提高；有助于确定合适的任命与晋升方案，使员工的贡献获得客观的评价与奖励。二、绩效考核管理办法：绩效考评工资+奖金（佣金）1、绩效考评标准说明：序号 考评标准说明1 考核权重分采用 100 分制2 考评周期：每一季度3 绩效考评工资 =每月工资的 5%*34 具体奖金（佣金）标准详见考评项目与奖金（佣金）标准2、绩效考评办法序号 权重分值 考
2、评结果1 权重分60 绩效工资不予发放2 60权重分90 按实际达成率发放绩效工资3 权重分90 足额发放绩效工资 +奖金（佣金）备注：考核频率：每季度考评一次和每年度考核一次；公司考评项目按季度进行逐项分解到部门，到人员。即以部门为考核单位，具体到人员。三、绩效考评项目与奖金（佣金）标准1、招商部：（1）绩效考核项目：本部门以年度招商面积指标/年度合同租金指标 作为考核依据。（2）奖金（佣金）标准l 新增租赁商户：商户交纳的首期租金的 4%作为佣金，超过一年的按首年合同租金结算；l 新增非租赁商户即联营商户：以第一季度结算给我司的实际金额的 4%作为佣金；l 合同续签及补充招商：按首期租金的
3、 2%作为佣金。（3）分配办法l 每季度完成指标发放应得佣金的 70%，剩余 30%在完成全年度指标后发放。l 合同续签及补充招商所得佣金仅限具体招商经办人员所得；l 新增租赁/联营商户所得佣金 4%，其中招商经理 1%；招商人员 2%；总经办 1%。2、市场营销部（1）绩效考核项目序号 绩效考核指标 权重比1 预算管理及计划费用的控制率2 营销/促销推广次数及计划达成率3 公司形象推广工作的实效率4 市场信息动态分析的时效与质量5 营销创收（含广告位出租、活动创收）6 广告位及 POP 管理7 其他部门的满意度8 广告及其他活动客户的满意度9 电脑信息系统、前台 POS 系统运行的整体维护1
4、0 电脑、POS 系统操作规范的技能培训及考核11 电脑信息服务器等网络配套设施的日常维护12 电脑系统设备、耗材、用品的控制13 电脑信息数据、资料的录入（2）奖金（佣金）标准l 盈利性创收（含广告位出租、活动创收）：部门年度指标溢出部分提取 10%作为佣金；l 其他非盈利性考核奖金：以部门每季度考核工资的 2 倍作为考核奖金。（备注：其他部门的绩效考核奖金参照本规定）（3）分配办法l 盈利性创收溢出部分 10%佣金，其中本部门 7%，活动支援部门/ 人员 2%，总经办 1%；在每期活动结束后于次月以工资形式兑现。l 其他部门的人员盈利性创收（含临时租赁）按实际创收金额的 2%作为佣金，发放
5、方式如上；其他部门创收可列入本部门盈利性创收指标范畴，但不计佣金。l 其他非盈利性指标考核的奖金根据本部门各位员工指标完成率给予分配，绩效考核奖金在次季度的第一个月以工资形式兑现。3、营业部（儿童城）（1）绩效考核项目序号 绩效考核指标 权重比1 营业收入（含毛利率）2 库存货品销售额3 现场管理（含卖场环境）4 人员管理（含导购员管理）5 专柜及商品管理6 预算管理及成本控制情况7 系统管理规范性、有效性8 消费者满意度9 其他部门的满意度（2）奖金（佣金）标准l 库存货品销售奖金：根据全年度库存销售指标进行逐月分解，以销售额的 3%为提佣基准，其中主管人员 1%，销售人员 2%；销售人员每
6、月销售额完成率60%，销售佣金不予发放；60%每月销售额完成率90%，销售佣金为销售额的 1.5%；每月销售额完成率90% ，销售额佣金足额发放即 2%。l 其他绩效考核奖金参照市场营销部的 非盈利性考核奖金办法执行。（3）分配办法l 库存货品销售佣金在次月以发放工资的形式兑现；l 根据本部门各位员工指标完成率给予分配，绩效考核奖金在次季度的第一个月以工资形式兑现。4、收银部 （1）绩效考核项目序号 绩效考核指标 权重比1 收银金额的出错率2 电脑输入差错率3 商品漏结账率4 收银台卫生5 服务态度6 考勤情况7 账目交接情况8 消费者满意度9 其他部门满意度（2）奖金（佣金）标准：其他部门的
7、绩效考核奖金参照本规定（3）分配办法：根据本部门各位员工指标完成率给予分配，绩效考核奖金在次季度的第一个月以工资形式兑现。5、客服部（1）绩效考核项目序号 绩效考核项目 权重分1 接待礼仪与服务2 顾客投诉跟踪处理与满意度3 赠品管理4 专柜满意度5 会员卡消费率6 新增有效会员卡办理7 退换货工作标准化8 消费者动态分析与质量9 预算管理和成本控制情况10 系统管理规范性、有效性11 卖场环境卫生和购物环境12 促销信息传播的准确性、及时性（2）奖金（佣金）标准：其他部门的绩效考核奖金参照本规定（3）分配办法：根据本部门各位员工指标完成率给予分配，绩效考核奖金在次季度的第一个月以工资形式兑现
8、。6、物业管理部（1）绩效考核项目序号 绩效考核指标 权重分1 年度租金收益金额2 水、电费等公共能耗费用的收缴金额3 预算管理及成本控制4 物业服务态度与质量5 广场绿化、保洁管理6 商户的退租率7 系统管理的规范性和有效性8 业主/商户满意度9 其他部门满意度（2）奖金（佣金）标准：其他部门的绩效考核奖金参照本规定（3）分配办法：根据本部门各位员工指标完成率给予分配，绩效考核奖金在次季度的第一个月以工资形式兑现。7、工程部（1）绩效考核项目序号 绩效考核项目 权重分1 预算管理与成本控制2 工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果3 工作效率包括维修速度和质量4 服务质量与客户满意度5 业
9、务技能6 协作、沟通与协调7 系统管理的规范性和有效性8 其他部门满意度（2）奖金（佣金）标准：其他部门的绩效考核奖金参照本规定（3）分配办法：根据本部门各位员工指标完成率给予分配，绩效考核奖金在次季度的第一个月以工资形式兑现。8、安保部（1）绩效考核项目序号 绩效考核项目 权重比1 行为规范及工作态度2 系统管理的规范性和有效性3 消防安全及突发性事件处理质量4 防损设施设备/器材器具日常维护5 大宗物件/货品出入稽查作业6 现场异常防范应急处理运作7 消费者满意度8 业主/商户满意度9 其他部门满意度（2）奖金（佣金）标准：其他部门的绩效考核奖金参照本规定（3）分配办法：根据本部门各位员工
10、指标完成率给予分配，绩效考核奖金在次季度的第一个月以工资形式兑现。9、行政人事部（1）绩效考核项目序号 绩效考核项目 权重分1 计划费用含行政费用的控制率2 档案管理的规范性3 采购与领用4 公章管理5 各类培训计划执行情况6 编制控制率7 工资总额控制率8 工资、富利计划的制定与落实9 系统管理的规范性、有效性10 其他部门的满意度（2）奖金（佣金）标准：其他部门的绩效考核奖金参照本规定（3）分配办法：根据本部门各位员工指标完成率给予分配，绩效考核奖金在次季度的第一个月以工资形式兑现。10、财务部（1）绩效考核项目序号 绩效考核项目 权重分1 财务预算管理及月度结算情况2 财务报表提交的时效性、准确性、完整性3 公司营业费用的控制率4 固定资产管理情况5 财务制度的执行情况6 资金管理7 财务分析报告的质量（频度、时效性、质量）8 财务基础建设工作9 单证管理情况10 税务处理及财务审计运作实施11 计划达成率及系统管理的规范性、有效性12 其他部门的满意度（2）奖金（佣金）标准：其他部门的绩效考核奖金参照本规定（3）分配办法：根据本部门各位员工指标完成率给予分配，绩效考核奖金在次季度的第一个月以工资形式兑现。11、其他收入旧物处理变现由综合管理中心负责，处理金额在 5000 元以上的按实际变现金额的 2%提佣。
