1、前台收银工作流程序号 主要工作职责 备注1 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡。2 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目3 负责办理客房的换房手续4 保存好住店客人的资料5 做好传真的收发、预订确认工作6 按规定程序提供客人留言服务。7 负责办理客人离店结账手续8 向客人宣传维也纳三好酒店，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续9 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务10 负责门店电话咨询业务和促销房价的解释工作11 为住店客人提供物品租用服务。12 为住店客人提供行李、贵重物品寄存服务。13 正确有效地接待客人问
2、询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。14 负责前厅内的卫生保洁工作及设备设施的维护15 为住店宾客提供叫醒服务16 负责门店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点17 耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求18 负责提供客人电话转接和留言服务，办理访客登记手续；绝不可泄露住店客人资料19 做好客人损坏物品进行赔偿的处理工作，并报告上级运营经理20做好客人遗留物品的登记的工作，并将当日遗留物品及时交于前厅负责人保管，做好客人遗失物品查找和归还的核对工作。21 负责打印门店各类夜审报表，做好初审工作前台收银工作流程22 做好交接班工作，特别是重要客人、重要事
3、项的交接23 积极参加门店和公司组织的各类培训活动24 按规定开展催帐工作25 负责客用钥匙的保管，做好客人钥匙收发和寄存的工作26 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正27 负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工维服务28 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送29 熟悉公司安全规范条例，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告30 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作四 、 工 作 清 单 ：日工作清单操 作 时 间 操 作 内 容 具 体 要 求 备 注9 30 交接工作 做好与上一班次的交接工作，了解好房态，看好预抵及离店情况，做好控制房态工作9;
4、30-12; 00 退房高峰期 做好前台接待工作，入住、退房、续住等12；00-12；30 查看预定 查看当天预订单12：30-13; 00 查看予退情 况 做接待工作同时，要查看予退情况，做好催退准备(注意处理客人意见、售卡、宣传 3 好酒店等)13; 00-13; 30 催退 根据予退情况，进行催退房工作及退房工作13; 30-13; 50 用午餐13；50-15；30 退房高峰期 做好前台接待工作，入住、退房、续住等15：30-16：30 其他工作 做好接待的同时，遗留物品的跟进、售卡工作、报修工作的进行16：30-17：00 催预定 根据客人抵达情况，与客人沟通是否到店。17：00-18：30 接待 做好接待同时，查看在客房部下班前确认房间清洁完成情况18；30-11；00 入住高峰期 为预定，散客客人办理入住前台收银工作流程11；00-2；00 入住 接待散客、会员、为客人办理入住。6；00 夜审 查看客房系统是否进行本班夜审，如没有进行手动夜审9；30 交接班对本班的工作报表、本班上交金额进行交接，包括但不限于重要事情交接、重要客人交接，现金交接等
