1、预案编号:SGCC-SN-BJ-SH-01索 引 号:版 本 号: 2010 年第一版发布日期:2010 年 12 月宝鸡供电局电力服务事件处置应急预案1批准页实施要求:1.本预案为宝鸡供电局处置电力服务事件的基本要求，局属各单位应遵照执行，并在 职责、岗位变动后， 应及时掌握本预案相关内容。2.本预案在执行过程中发现问题，应及时与营销部联系，以便对本预案及时修订完善。批准人: 王记虎批准日期: 2010-12-172目 录1 总则.11.1 编制目的 11.2 编制依据 11.3 适用范围 12 应急处置工作原则.13 电力服务事件的类型和危害程度分析.13.1 危险源分析13.2 危害程度
2、分析14 事件分级.15 应急组织机构及职责.25.1 电力服务事件处置领导小组.25.2 电力服务事件处置领导小组及工作组职责36 预防与预警.56.1 风险监控56.2 预警分级与发布56.3 预警行动66.4 预警结束.67 应急响应.67.1 先期处置.67.2 响应启动77.3 响应行动77.4 响应调整97.5 应急结束.98.信息报告98.1 报告渠道98.2 报告内容108.3 报告程序108.4 报告要求 109 后期处置.109.1 善后处置1139.2 后期处置、现场恢复的原则和内容 .119.3 事件调查119.4 总结评价.1110 应急保障.1110.1 应急物资与
3、装备1110.2 通信方式1111 培训和演练.1112 附则.1212.1 预案报备.1212.2 预案修订.1212.3 制定与解释.1212.4 预案实施.1213 附件.1213.1 相关预案的名称.1213.2 相关应急机构和人员联系方式 1213.3 电力服务事件的内部信息传递流程图 .1313.4 宝鸡地区重要及高危客户名单 .1413.5 宝鸡供电局电力服务事件处置应急预警/响应启 动条件 1613.6 宝鸡供电 局电力服务事件处置应急预警/响应要求 1711 总则1.1 编制目的为提高对电力服务事件处置的快速反应能力，最大限度的降低事件造成的不良影响，提升供电优质服务水平，维
4、护企业良好的社会形象，促进社会经济全面、 协调、和谐发展， 特制定本预案。1.2 编制依据国家电网公司专项应急预案编制规范陕西省电力公司电力服务事件处置应急预案宝鸡供电局突发事件总体应急预案1.3 适用范围本预案适用于局属各单位、部室、集体企业。2 应急处置工作原则按照“预防为 主、统一指挥、分级负责、迅速响应”的原则，监测、预报、处置各类电力服务事件。3 电力服务事件的类型和危害程度分析3.1 危险源分析电网大面积停电造成的客户停电事件、涉及重要电力用户并造成重大影响的停电事件、客户对供电服务集体投诉事件、政府部门或社会团体督办的客户投诉事件、新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件、其它严重损
5、害我局形象的服务事件或供电服务质量事件都是可能造成重大影响供电服务事件的根源。 3.2 危害程度分析发生电力服务事件将对经济建设、人民生活、安全稳定、行风建设、重大政治和社会活动产生影响，对社会产生危害。24 事件分级电力服务突发事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，依照国家有关规定和上级应急预案等，对突发事件进行分级。电力服务事件一般分为三级：级（严重）、级（重大）、级（一般）。一级事件主要包括：（1）电网大面积停电造成的客户停电事件；（2）涉及特级重要客户和一级重要客户并造成重大影响的停电事件；（3）客户向电监会、国家电网公司、省公司集体投诉事件；（4）省级及以上政府部门或社会
6、团体督办的客户投诉事件；（5）省级以上媒体曝光的停电事件或供电服务质量事件。二级事件主要包括：（1）涉及二级重要客户和临时重要客户并造成重大影响的停电事件；（2）客户向地市级供电单位集体投诉事件；（3）地市政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；（4）省级媒体曝光的停电事件或供电服务质量事件；（5）由西北电监局 12398 监管热线转来的各类客户投诉。三级事件主要包括：（1）客户向县级供电单位集体投诉事件；（2）县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；（3）除省级以外的地市媒体曝光的停电事件或供电服务质量事件。5 应急组织机构及职责5.1 电力服务事件处置领导小组组长由主管营销的副局长担任，副
7、组长由主管营销的副总工程师、办公室、监察部、营销部（常 务）主任担任，成 员由 生技部、安监部、农电部、 调度3中心、新闻中心、信通中心、 客户服务中心主任、各供电分局局长组成。领导小组下设应急处置组、事件调查组、善后处理组、应急办公室四个工作组（见下图）。电力服务事件处置领导小组现场处置组监察部营销部办公室客户服务中心事件责任单位主管职能部室事件责任单位事件调查组 善后处理组营销部新闻中心应急办公室图1 电力服务事件应急组织体系5.2 电力服务事件处置领导小组及工作组职责5.2.1 电力服务事件处置领导小组职责（1）研究、安排电力服务应急预案的制订和修改，并指挥和协调应急预案的实施。（2）研
8、究、决定我局电力服务各类突发事件应急处理工作的重大问题。（3）负责电力服务突发事件的考核。（4）指导、监督、 检查各部门、各 单位应急预案的执行，指挥开展重大电力服务突发事件的应急处置工作。（5）适时将事件的原因、责任及处理意见向全局公布。5.2.2 电力服务事件处置应急办公室组长：营销部主任4成员：监察部副主任、新闻中心主任、营销部副主任、营销部服务、用电检查专责。职责：（1）负责供电服务突发事件对外信息发布；（2）负责做好信访类突发事件的应急处置和日常应急管理的协调工作；（3）负责提出信访类造成供电服务突发事件的考核意见；（4）负责统一与政府部门的联系、协调、沟通和汇报。5.2.3 电力服
9、务事件现场处置组组长：与事件相关的职能部室主任成员：引发事件责任单位行政负责人、根据事件原因需要进行现场处置的其他人员。职责：（1）经分析判断为电网原因发生的停电事件，由电力服务突发事件领导小组敦促调度中心、生产技术部等相关职能部门，按照相关预案进行现场处置。（2）集体上访形式的客户集体投诉事件，由营销部会同办公室、监察部等部门，按照突发群体事件处置应急预案处置。（3）媒体曝光的停电事件或供电服务质量事件，启动新闻危机事件处置应急预案， 营销部、生产技术部、 农电工作部、 调度中心等部门应对事件发生时间、发 生地点、涉及规模、主要原因、影响和损失、应急处置情况、当前恢复进度等信息进行汇总和整理
10、，由新闻中心通过适当的方式批驳谣言、报告真相。5.2.4 电力服务事件处置事件调查组组长：监察部主任成员：监察部、营销部相关专责 5职责：（1）按照供电服务规范对事件进行调查，提出处理意见。（2）分析事件原因，对事件情况进行通报，提出防范措施。5.2.5 电力服务事件处置善后处理组组长：办公室主任成员：客户服务中心主任、营销部服务专责职责：主动与客户、新闻媒体进行沟通，做好事件的善后处理工作。6 预防与预警6.1 风险监控对即将或已经发生的设备故障、电力负荷短缺等原因将会造成的电网大面积停电或涉及特级重要客户和一级重要客户的停电事件、电网限电、电价调整、新 闻媒体曝光并可能产生重大影响的停电事
11、件或供电服务质量事件应实施电力服务风险监测，风险监测的责任部门为营销部，生产技术部、农电工作部、 调度中心、新闻中心同时按照职责及相关的预案做好风险监测的配合工作。6.2 预警分级与发布6.2.1 预警当发生以下情况之一，就要进行电力服务预警：（1）根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发事件；（2）对于已知的设备故障、电力负荷短缺等原因将会造成的电网大面积停电或涉及特级重要客户和一级重要客户的停电事件；（3）新闻媒体曝光并可能产生重大影响的停电事件或供电服务质量事件。6.2.2 预警发布6根据以上条件由营销部提出，电力服务应急办审核，领导小组批准后，营销部发布预警。电力服务风险预警分为红
12、色预警、橙色预警和黄色预警；依据突发事件可能造成的影响程度、紧急程度和发展势态，将可能会发生的级电力服务事件启动红色预警，将可能会发生的级电力服务事件启动橙色预警，将可能会发生的级电力服务事件启动黄色预警。6.3 预警行动发出预警后，被预警单位在积极制定预案的同时，采取有效措施，争取将可能产生的影响降到最小，并按要求向应急办（营销部）报告事件进展情况。6.4 预警结束6.4.1 符合下列条件之一的，可结束预警：（1）确认电力服务事件按规定程序进行了处置，预防措施已落实，事件得到完全控制，无进一步发展的可能。（2）上级及局认定。6.4.2 预警结束的程序（1）电力服务事件在启动预警后明确未造成严
13、重的服务后果和社会影响，由预警启 动责任部门按照服务突发事件分类向相关职能管理部门汇报并申请预警结束； （2）相关职能管理部门对预警情况进行分析后，确认无启动应急预案的需要时，同意 预警结束并由预警启动责任部门宣布预警结束。7 应急响应7.1 先期处置7.1.1 营销及服务突发事件的应急处理，坚持“预防为主、 统一指挥、分级负责、迅速响应” 的原则，争取最大限度减少 损失、最大限度消除负面影7响。7.1.2 发生突发事件后，事件单位在报告上级主管部门的同时，立即启动本单位应急预案，成立现场应急指挥部，采取措施控制事态发展，组织开展应急处置工作。7.2 响应启动7.2.1 响应的一般要求突发事件
14、发生后，各单位、部门在报告供电服务突发事件信息的同时，要根据职责和规定的权限启动相关应急预案，及时、有效地进行处置，控制事态。避免 发生因信息传递不利，导致事件扩大或被新闻媒体曝光和投诉事件的发生。7.2.2 事件发生后，按照事件性质确定事件级别，根据分级标准将事件确定为级、 级、 级，由 应急办公室启动 相关应急预案，组织及时、有效地进行处置，控制事态。7.3 响应行动7.3.1级响应：（1）电力服务应急办公室确认事件发生后 15 分钟内，组织人员将信息传递至应急领导小组所有人员。（2）45 分钟内，应急领导办公室成员参加应急领导小组组长组织的碰头会，制定 应对方案。（3）各成员单位按照应对
15、方案的分工，开展应急处置工作。（4）对已经发生的客户对供电服务集体投诉事件、政府部门或社会团体督办的客户投诉事件，营销部责成相关营销单位及时与客户和政府部门进行沟通、协调 ，确保事件快速、妥善 处理。8（5）对新闻媒体曝光的停电事件或供电服务质量事件，新闻中心负责及时与新闻媒体进行沟通和协调，并通过适当的方式批驳谣言、报告真相。（6）对发生其它有损害企业形象的服务事件，营销等部门积极与相应的社会团体、 单位等进行沟通、协调，确保事件不升级、不扩大。7.3.2级响应：在级响应的基础上：（1）事件发生后立即向省公司营销部和有关专责及监察部报告，并在 8小时内报送书面材料；涉及安全生产的，应同时上报
16、安全监察部、生产技术部等相关部室。（2）涉及重要电力用户并造成重大影响的停电事件，调度中心依据调管职责负责做好电网调度，生产管理部门积极配合快速恢复供电，将停电影响降低到最低程度。（3）营销部门做好与用电客户的协调工作并及时将停电情况向政府部门汇报；新闻中心做好媒体的协调工作，对停电情况进行正面的报道，减少停电造成的负面影响。（4）对省级媒体的曝光事件、电监会的投诉案件请求省公司支援，确保事件能够及时、快速的控制和处置。7.3.3级响应：在级响应的基础上：（1）在省电力公司的指挥领导下，贯彻执行省电力公司应急办公室的各项指示工作，同时做好配合工作。（2）对已经明确或即将发生的电网大面积停电造成
17、的客户停电事件，由电力服务突发事件领导小组敦促调度中心、生产技术部等相关职能部门，按照处置大面积停电事件处置应急预案、自然灾害类处置应急预案等预案处置。9（3）重要电力用户停电事件，由营销部组织，按照重要保电处置应急预案等预案处置。（4）停电类突发事件发生后，相关处置部门要及时对事件发生原因、影响范围、处 理进程等有关情况进行分析，经批准后，交由停电属地 95598 服务热线答复客户咨询。（5）新闻中心应立即会同相关部门，收集、跟踪、分析内外部舆情，并提出处置建议， 报局领导决定。启动新闻危机事件处置应急预案，营销部、生产技术部、 农电工作部、调度中心等部门应对事件信息进行汇总和整理，由新闻中
18、心通过适当的方式批驳谣言、报告真相。7.4 响应调整根据电力服务突发事件的发展态势，由事件响应责任部门及时的分析判断，明确事件的发展情况后确定事件的应急处置是否需要升级，确定需要升级后，及 时提高应急响应级别，按照高级别改变处置策略，确保电力服务突发事件的及时处理。7.5 应急结束7.5.1 结束条件（1）重要用户因供电故障处理结束，用电恢复正常。（2）投诉、举报、曝光等电力服务事件引发的问题已处理结束或提前消除。7.5.2 结束流程当同时满足以上条件时，应急处置办公室填写宝鸡供电局应急预警响应启动/解除审批表，上报局应急办申请结 束预警，批准后结束响应。响应结束申请经批准后由营销部主任发布响
19、应结束信息，响应的结束发布形式可采用局 MIS 网、 电话 通知、手机短信等形式发布。108.信息报告8.1 报告渠道电力服务事件发生后，事件所在单位必须以最快捷的方法，立即将所发生的事件情况报应急办公室，应急办公室上报应急领导小组、应急处置组组长、事件调查组组长，并配合各应急组有关人员在 24 小时内写出书面报告。8.2 报告内容8.2.1 预警阶段（1）局各有关单位向局应急办公室报告本单位层面预警发布和预警结束情况，及已采取的处置措施等信息。（2）局应急办公室根据省电力公司和政府有关主管部门的工作要求，及时报告有关信息。8.2.2 应急响应阶段电力服务事件报告主要包括以下内容：（1）事件发
20、生的时间、地点；（2）事件的简要经过；（3）事件原因、性质的初步判断；（4）事件初步处理的情况和采取的处置措施。8.3 报告程序8.3.1 预警阶段局有关单位向局有关职能部门、局应急办公室报告信息，同时局应急办公室按照规定向省电力公司应急办公室报告信息、市政府有关部门报告信息。8.3.2 应急响应阶段11事件单位向应急办公室汇报，应急办公室向应急领导小组报告，应急领导小组接到事件报告后，立即报告市政府值班室，并迅速上报省电力公司营销部。8.4 报告要求突发事件报告实行分级管理的原则。一、二、三级电力服务突发事件，各单位均须上报局营销部，营销部按照规定向省公司上报。9 后期处置9.1 善后处置（
21、1）电力服务事件应急宣布结束后，要对应急过程文件进行建档与分析并开展后续相关工作。（2）一级电力服务事件相关的必要文件和资料移交省公司进行统一建档保存；二级、三级电力服务事件相关文件和资料由责任部门和供电单位建档保存。9.2 后期处置、现场恢复的原则和内容各相关单位在应急办公室的组织下，快速、有效地消除事件带来的不利影响，尽快恢复正常生产秩序。并认真开展电力服务事件的总结工作，避免类似事件的发生。9.3 事件调查事件调查由事件调查组按照供电服务规范对事件进行调查。9.4 总结评价电力服务事件应急结束后，应急办公室组织有关部门进行编写事件报告、通报，及时上报省 电力公司并下发全局。10 应急保障
22、10.1 应急物资与装备12相关部门、单位应建立电力服务相关应急物资、设备、材料的储备，并保障其能满足应急状态之需。10.2 通信方式应急组织机构人员联系方式见附件 2。11 培训和演练各单位要组织有关人员认真学习本预案，要结合实际，有计划、有重点地组织对预案进行演练，容易发生的应急事件组织实战演练，演练周期为一年，不容易发生的应急事件可组织桌面演练，演练周期为二年。要广泛宣传应急预案和防范措施，增强公众的忧患意识、社会责任意识和自救、互救能力，要有计 划地对应急救援和管理人员进行培训，提高其专业技能。12 附则12.1 预案报备本预案报陕西省电力公司安监部、营销部备案。12.2 预案修订本预
23、案由营销部负责，每三年进行修订，如有重大变动，则立即进行修订。12.3 制定与解释本预案由营销部负责制定并归口解释。12.4 预案实施本预案自发布之日起开始实施。13 附件13.1 相关预案的名称本预案是宝鸡供电局突发事件总体应急预案的专项预案，各部门不在制定电力服务事件处置方案。1313.2 相关应急机构和人员联系方式（1（ 电力服务事件应急领导小组；部门、机构 应急小组 联系人 职 务 联系电话宝鸡供电局 组长 王记虎 副局长 2107宝鸡供电局 副组长 赵宪军 副总工 2118办公室 副组长 杨 斌 主任 2131营销部 副组长（常务） 蒋志炀 主任 2501监察部 副组长 黄建斌 主任
24、 2181生产技术部 成员 蔺庚立 主任 2231安全监察部 成员 权福善 主任 2251调度中心 成员 谭书平 主任 2401农电工作部 成员 杨定立 主任 2331信通中心 成员 王 鹏 主任 2561客户服务中心 成员 净朝晖 主任 2511市区分局 成员 陈宗让 局长 3101市东分局 成员 林 铁 局长 3501高新分局 成员 张 毅 局长 3301凤县分局 成员 宁大鹏 局长 3701（2（ 应急处理领导小组办公室部 门 、机构 应急办公室 联系人 职 务 联系电话营销部 主任 蒋志炀 主 任 2501监察部 成员 景忠强 副主任 2182营销部 成员 王永新 副主任 2503营销
25、部 成员 秦晓 服务专责 250714营销部 成员 张文斌 用检专责 2507（3（ 发电车应急准备联系方式13.3 电力服务事件的内部信息传递流程图电力服务事件 领导小组副组长 领导小组组长领导小组成员 协调处理小组主管部门95598值班员或相关部门人员政府值班室事件责任部门政府相关部门省公司对口部门13.4 宝鸡地区重要及高危客户名单序号 行业 客户名称 用电地址 重要等级1 北马坊煤矿 麟游县 一级2 戚家坡煤矿 千阳县 一级3煤矿郭家河煤矿（基建阶段） 麟游县 一级4 非煤矿山 太白金矿 太白县 二级部门、机构 联系人 职 务 联系电话修试工区 王勇 主任 2771市区分局 陈宗让 局
26、长 3101市东分局 林 铁 局长 3501155 凤县金矿 凤县 二级6 银母寺铅锌矿 凤县 二级7 二里河铅锌矿 凤县 二级8 八方山矿业有限责任公司 凤县 二级9 西北有色地质勘查局东塘子铅锌矿 凤县 二级10 陕西有色金属矿山公司 凤县 二级11 凤翔氮肥厂 凤翔县 二级12 扶风氮肥厂 扶风县 二级13 陕西宝氮化工集团有限公司 宝鸡市 二级14 宝鸡市新荣化工有限公司 宝鸡市 二级15化工宝鸡新丰化工有限公司 眉县 二级16 党政机关 宝鸡行政中心 宝鸡市 二级17 国防 96401 部队 宝鸡市 二级18 宝鸡电视台 宝鸡市 二级19 宝鸡日报社 宝鸡市 二级20 七二二台 凤翔
27、县 二级21 电信宝鸡分公司 宝鸡市 二级22信息、传媒七二四台 岐山县 二级23 陇县牵引变 陇县 一级24 千阳牵引变 千阳县 一级25 虢镇牵引变 陈仓区 一级26 常兴牵引变 眉县 一级27 拓石牵引变 陈仓区 一级28 坪头牵引变 陈仓区 一级29 谭家庄牵引变 宝 鸡- 徽县 一级30 任家弯牵引变 宝鸡市 一级31 秦岭牵引变 宝鸡市 一级32 观音山牵引变 宝鸡市 一级33 凤州牵引变 凤县 一级34 福临堡牵引变 宝鸡市 一级35 蔡家坡信号变 岐山县 一级36 马营中心变 宝鸡市 一级37 拓石信号变 陈仓区 一级38交通运输晁峪信号变 宝鸡市 一级39 冯家山水电站 凤翔
28、县 二级40 陕西省石头河水库电站 眉县 二级41水利枢纽宝鸡峡王家崖管理站 陈仓区 二级42 斗鸡水厂 宝鸡市 二级43 公共事业 九公里水厂 宝鸡市 二级1644 桥北水厂 宝鸡市 二级45 石坝河水厂 宝鸡市 二级46 冯家山水厂 宝鸡市 二级47 宝鸡市中心医院 宝鸡市 二级1613.5 宝鸡供电局电力服务事件处置应急预警/响应启动条件预警响应级别 启动条件（1）根据预测分析结果，对可能发生 客户向县级供电单位集体投诉事件；预警（2）对除省级以外的地市新闻媒体曝光并可能产生重大影响的停电事件或供电服务质量事件。（1）根据预测分析结果，对可能发生 客户地市级供电单位集体投诉事件；（2）对
29、除省级媒体曝光并可能产生重大影响的停电事件或供电服务质量事件。预警（3）对可能发生涉及二级重要客户和临时重要客户并造成重大影响的停电事件；（1）根据预测分析结果，对可能发生 客户向电监会、国家 电网公司、省公司集体投诉事件；（2）对除省级以外的地市新闻媒体曝光并可能产生重大影响的停电事件或供电服务质量事件。预警（3）对可能发生涉及特级重要客户和一级重要客并造成重大影响的停电事件；（1）客户向县级供电单位集体投诉事件；（2）县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；级响应（3）除省级以外的地市媒体曝光的停电事件或供电服务质量事件。（1）涉及二级重要客户和临时重要客户并造成重大影响的停电事件；（2
30、）客户向地市级供电单位集体投诉事件；（3）地市政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；（4）省级媒体曝光的停电事件或供电服务质量事件；级响应（5）由西北电监局 12398 监管热线转来的各类客户投诉。（1）电网大面积停电造成的客户停电事件；（2）涉及特级重要客户和一级重要客户并造成重大影响的停电事件；（3）客户向电监会、国家 电网公司、省公司集体投诉事件；（4）省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；级响应（5）省级以上媒体曝光的停电事件或供电服务质量事件。1713.6 宝鸡供电局电力服务事件处置应急预警/响应要求预警响应级别预警及响应信息发布响应指挥 应急值班 应急响应时限 应急处置
31、信息通报 配合部门级预 警营 销 部 发 布 和 取 消 ，报 应 急 办 备 案 应 急 办 公 室营 销 部 主 管 领 导带 班 ，主 管 专 责在 办 公 室 值 班 。2 小 时 内 转 入 应 急 状态对可能发生的服务事件及时与客户联系、沟通，并做好服务事件的调查、处理、答复工作。客 户 管 理 单 位 及 时 将 有 关 情 况 汇报 营 销 部 主 管 领 导 ，营 销 部 向 主 管领 导 汇 报 事 态 进 展 情 况 。局办公室客户管理责任单位 级预 警营销部提出，应急办审核，领导小组批准后，营销部发布和取消应 急 办 公 室营 销 部 负 责 人 带班 ，主 管 专 责
32、 在办 公 室 值 班 。2 小 时 内 转 入 应 急 状态对可能发生的服务事件及时与客户联系、沟通，并做好服务事件的调查、处理、答复工作。客 户 中 心 、分 局 做 好抢 修 准 备 ，安 排 加 强 值 班 力 量 ；95598 安排 加 强 值 班 力 量 。生 产 管 理 单 位 做 好 电网 故 障 的 排 除 。客 户 管 理 单 位 及 时 将 有 关 情 况 汇报 营 销 部 主 管 领 导 ，营 销 部 向 主 管领 导 汇 报 事 态 进 展 情 况 。局办公室客户管理责任单位生产管理部室及单位 级预 警营销部提出，应急办审核，领导小组批准后，营销部发布和取消应 急 办
33、 公 室营 销 部 、客 户 中心 、分 局 负 责 人办 公 室 值 班 。 2 小 时 内 转 入 应 急 状态对可能发生的服务事件及时与客户联系、沟通，并做好服务事件的调查、处理、答复工作。客 户 中 心 、分 局 做 好抢 修 准 备 ，安 排 加 强 值 班 力 量 ；95598 安排 加 强 值 班 力 量 。生 产 管 理 单 位 做 好 电网 故 障 的 排 除 。客 户 管 理 单 位 及 时 将 有 关 情 况 汇报 营 销 部 主 管 领 导 ，营 销 部 向 主 管领 导 汇 报 事 态 进 展 情 况 。局办公室客户管理责任单位生产管理部室及单位18级响应营销部提出，
34、应急办审核，领导小组批准后，营销部发布和取消应 急 办 公 室营销部、新 闻中心责任单位负责人办公室值班15 分钟内将信息传递至应急领导小组所有成员，45 分钟内召开碰头会，制定应对方案。营销部、农电部组织 客户中心、分局开展客户应急抢修；生技部组织主网相关部门开展主网应急抢修；新 闻中 心 、监 察 部 控 制 媒 体 、投 诉 事 态 发 展 。客 户 管 理 单 位 及 时 将 有 关 情 况 汇报 营 销 部 主 管 领 导 ，营 销 部 向 主 管领 导 汇 报 事 态 进 展 情 况 。主 管 领 导向 省 公 司 电 力 服 务 事 件 应 急 处 置办 公 室 和 省 公 司
35、营 销 部 报 告 。新闻中心全程参与；配电公司、 电缆工区做好客 户 故障 抢修准备；物供中心做好应急物资供应准备级响应营销部提出，应急办审核，领导小组批准后，营销部发布和取消主 管 领 导营销部、生技部、农电部、新闻中心、 责任单位负责人办公室值班15 分钟内将信息传递至应急领导小组所有成员，45 分钟内召开碰头会，制定应对方案。营销部、农电部组织 客户中心、分局开展客户应急抢修；生技部组织主网相关部门开展主网应急抢修；新 闻中 心 、监 察 部 控 制 媒 体 、投 诉 事 态 发 展 。请 求 省 公 司 支 援 ，确 保 事 件 能 够 及 时 、快 速 的 控 制 和 处 置 。各
36、 单 位 现 场 处 理 情 况 及 时 汇 报 应急 领 导 小 组 副 组 长 ；95598 热 线 通过 语 音 提 示 进 行 公 告 ，并 通 过 短信 系 统 向 应 急 领 导 小 组 成 员 传 递事 件 处 理 情 况 ；营销部负责人将处理情况及时向主管局领导汇报。新闻中心全程参与；配电公司、 电缆工区做好客 户 故障 抢修准备；物供中心做好应急物资供应准备级响应营销部提出，应急办审核，领导小组批准后，营销部发布和取消主 管 领 导应 急 领 导 小 组 组长 、成 员 在 应 急办 公 室 值 班 。15 分钟内将信息传递至应急领导小组所有成员，45 分钟内召开碰头会，制定
37、应对方案。营 销 部 、农 电 部 组 织 客 户 中 心 、分 局 开展 客 户 应 急 抢 修 ；生 技 部 组 织 主 网 相 关部 门 开 展 主 网 应 急 抢 修 ；信 通 中 心 组 织做 好 95598 系 统 故 障 抢 修 。安 监 部 组 织 客 户 管 理 单 位 参 与 协 助 客户 调 查 。局 办 组 织 监 察 部 、营 销 部 、公 安 保 卫 部 、新 闻 中 心 等 相 关 部 室 开 展 应 急 处 理 。各 单 位 现 场 处 理 情 况 及 时 汇 报 应急 领 导 小 组 副 组 长 ；95598 热 线 通过 语 音 提 示 进 行 公 告 ，并 通 过 短信 系 统 向 应 急 领 导 小 组 成 员 传 递事 件 处 理 情 况 ；根 据 应 急 领 导 小 组决 定 ，95598 及 时 将 停 电 情 况 汇 报市 政 府 值 班 室 ，局 办 及 时 向 市 政府 汇 报 ，营 销 部 、生 技 部 、安 监 部 、调 度 中 心 及 时 向 省 公 司 对 口 部 门汇 报 ；营销部负责人将处理情况及时向主管局领导汇报。新 闻 中 心 全 程 参 与 ；配 电 公 司 、电 缆 工 区 、修 试 工 区 做 好 客 户故 障 抢 修 准 备 ；物 供中 心 做 好 应 急 物 资供 应 准 备
