1、交通领域服务专题联合共建策划方案联合共建二一一年九月深圳政府在线、市交通运输委员会、市公安局交通警察局、市气象局I说 明深入贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅关于深化政务公开加强政务服务的意见（中办发201122 号）、 国务院办公厅关于进一步加强政府网站管理工作的通知（国办函201140 号）等文件要求及省委常委会、市委常委会精神，为进一步提升我市服务型政府网站建设和服务水平，提升“ 深圳政府在线”服务市民、服务企业的能力，提升网站各服务专题资源的实用性、易用性及准确性，以建立健全良性的内容保障工作机制，并践行“共同办站”的建设理念， “深圳政府在线” 专题服务优 化项目工作 组根据公众和
2、企 业的迫切需求，结合共建政府部门的职责策划专题优化建设方案。请共建单位组织相关业务处室骨干人员，认真确认服务事项、服务规范、保障方式等，填 报协调人、事 项确认 人员及联系方式信息。对服务资源不准确的，请予修改；对服务资源不齐全的，请予补充；服务资源不属于本单位职责的，请予删除；未涵盖本单位实用的服务资源，请予补充。请于 2011 年 9 月 21 日前反馈确认的建设方案，纸质版加盖公章报送至市政府办公厅，电子文件发送至 。联系人：苏方盛，电话：82108950， 82001900（fax）。在确认过程中，遇有问题请及时与项目工作组成员赵胜君联系，电话 82101174，1581099600
3、1。II共建部门 协调人姓名 职务 手机 办公电话“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案III目 录一、交通领域总体框架及依据 .4二、交通领域页面 .6（一）交通领域首页 6（二）二级栏目页面 81、公共交通出行服务 .82、自驾车出行服务 .83、机动车驾驶服务 .9（三）三级页面 10（四）细览页面 11三、交通领域服务资源梳理 .13（一）服务资源梳理方法 13（二）服务资源列表 151、公共交通出行服务 .152、自驾车出行服务 .183、机动车驾驶服务 .19四、重要服务资源标准规范 .24（一）公共交通出行服务 24（二）自驾车出行服务 33（三）机动车驾驶服务 35“
4、深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案4交通领域服务专题联合共建策划方案（征求意见稿）交通运输是国民经济和社会发展的基本保障，也是居民日常出行的基本需求。党中央、国务院高度重视交通运输事业的发展，始终把提高交通运输能力和改善居民出行条件作为重要工作来抓。我国的交通运输服务体系主要包括公共交通出行服务、自驾车出行服务和机动车驾驶服务。因此，政府网站应该从政府职责出发，整合提供公共交通出行、自驾车出行和机动车驾驶的相关信息和服务资源，以满足国民经济发展和人民群众的需求。在围绕用户交通运输需求和政府部门职责的基础上，按照“页面-服务- 规范-保障” 四位一体的研究方法，我 们规 划设计交通领
5、域相关页面，从政策法规入手梳理服务资源，并制定统一的服务规范，最终落实内容保障责任，从而为公众提供更人性化、实用化、易用化的交通服务。一、交通领域总体框架及依据在深入分析用户需求和政府部门职责的基础上，我们策划设计的交通领域服务专题的总体框架如下图所示，主要包括公共交通出行服务、自驾车 出行服务和机动车驾驶服务等方面。“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案5交通领域各部分内容的主要依据如下：1.公共交通出行服务依据为“以建 设国家综 合交通枢纽城市为目标，规划布局并建设实施一批重大交通基础设施，畅通区域性战略通道，促进综合交通协调发展，形成内外畅达、衔接高效、 绿色低碳的高标准一体化
6、综合交通体系。”“建设国际水准公交都市。实施公交优先策略，着力促 进居住地、公共交通、就业地的优化组合，从源头上实现交通减量。加快形成以轨道交通为骨架、常规公共交通为网络、出租车为补充、慢行交通为延伸的一体化公共交通体系。实施需求管理，出台引导公交优先的配套政策，控制小汽车过快增长，提高公共交通分担率。” （深圳市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要，2011 年 1 月 19 日深圳市第五届人民代表大会第二次会议批准）“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案62.自驾出行服务依据为“合理引 导自驾 出行。合理引导私人机动车出行，倡 导非机动方式出行。提高交通运输服务水平。大力发展节
7、能环保的运输工具和运输方式。积极发展公路甩挂运输。加强安全管理，保障运输安全。” （中华人民共和国国民经济和社会发展十二五规划纲要， 2011年 3 月 14 日第十一届全国人民代表大会第四次会议批准）3.机动车服务依据为“中华 人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第二十次会议通过，自 2011 年 5 月 1 日起施行的中华人民共和国道路交通安全法之相关规定”。二、交通领域页面为更高效、美观、合理地展示交通领域相关的服务资源，凸显领域特色，我们参照国内外领先政府网站的优秀做法，策划了交通领域相关页面，具体为：（一）交通领域首页交通领域首页为：“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策
8、划方案7备注：交通频道首页编号为 1，其子栏目对应编号如下表所示，具体服务资源见第二部分。编号 对应内容 编号 对应内容1-1 交通新闻 1-3 政策法规1-2 通知公告 1-4 常用查询1-1 1-21-31-4“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案8（二）二级栏目页面1.公共交通出行服务公共交通出行服务页面为：备注：公共交通出行栏目编号为 2-1，其子栏目对应编号如下表所示，具体服务资源见第二部分。编号 对应内容 编号 对应内容2-1-1 公共汽车 2-1-5 火车2-1-2 长途汽车 2-1-6 飞机2-1-3 出租车 2-1-7 港口2-1-4 轨道交通2.自驾车出行服务自驾
9、车出行服务页面为：2-1-1 2-1-2 2-1-3 2-1-42-1-5 2-1-6 2-1-7“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案9备注：自驾车出行服务栏目编号为 2-2，其子栏目对应编号如下表所示，具体服务资源见第二部分。编号 对应内容 编号 对应内容2-2-1 路况信息 2-2-4 道路货物运输2-2-2 气象信息 2-2-5 交通求助2-2-3 线路与费用查询3.机动车驾驶服务机动车驾驶服务页面为：2-2-1 2-2-22-2-3 2-2-4 2-2-5“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案10备注：机动车驾驶服务栏目编号为 2-3，其子栏目对应编号如下表所示，
10、具体服务资源见第二部分。编号 对应内容 编号 对应内容2-3-1 违法违规查询 2-3-4 事故处理2-3-2 驾驶人常用服务 2-3-5 机动车服务2-3-3 驾驶人服务 2-3-6 机动车常用服务（三）三级页面各栏目的三级页面为：2-3-1 2-3-22-3-4 2-3-52-3-32-3-6“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案11备注：各栏目的三级页面主要以列表展示该栏目的具体服务事项及相关资源。（四）细览页面细览页面主要展示具体的服务资源，各栏目细览页面为：“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案12“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案13三、交通领域服
11、务资源梳理（一）服务资源梳理方法从国家大政方针和政府职能入手，分析研究要满足用户需求，政府门户网站需要整合提供交通相关主管部门的服务资源，如政策法规及解读、动态 信息、 办 事指南、 办事表格及示范、网上受理（网上预申请）、网上查询 、结果公示、互 动资源、名单名 录、标准规范等。 第一步，梳理相关的政策法规梳理交通领域相关的政策法规，如国家颁布的法律法规、部委出台的规章制度、省市制订的规定、条例、 办法及 规范性文件等，具体如下表所示。表 交通领域相关政策法规示范文件名称 颁布机关 生效时间 城市道路管理条例 国务院 1996 年 10 月 1 日 交通违章处理程序规定 公安部 2000 年
12、 3 月 1 日机动车登记办法 公安部 2001 年 10 月 1 日道路交通安全法实施条例 国务院 2004 年 5 月 1 日公路法 全国人大常委会 2004 年 8 月 28 日收费公路管理条例 国务院 2004 年 11 月 1 日铁路运输安全保护条例 国务院 2005 年 4 月 1 日城市公共汽电车客运管理办法 建设部 2005 年 6 月 1 日机动车驾驶员培训管理规定 交通运输部 2006 年 4 月 1 日机动车交通事故责任强制保险条例 国务院 2006 年 7 月 1 日 道路交通事故处理程序规定 公安部 2009 年 1 月 1 日 道路旅客运输及客运站管理规定 交通运输
13、部 2009 年 4 月 20 日机动车驾驶证申领和使用规定 公安部 2010 年 4 月 1 日“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案14文件名称 颁布机关 生效时间道路交通安全法 全国人大常委会 2011 年 5 月 1 日 第二步，深入梳理服务事项和服务资源从政策法规入手，梳理主管部门应提供的服务事项和服务资源。服务事项不仅限于行政许可、非行政许可审批等行政服务资源，还包括政策法规及解读信息、动态信息、互动服务、以及履行职权过程中产生的公共服务资源，如名单名录、表格及示范文本、标准规范及查询服务等。 如，根据中华人民共和国道路运输条例第七条“县级以上地方人民政府交通主管部门负责
14、组织领导本行政区域的机动车维修管理工作。县级以上道路运输管理机构负责具体实施本行政区域内的机动车维修管理工作。 ”可确定市交通运输主管部门具有机动车维修管理相关的职责，因而可提供机动车维修许可事项相关办事指南及机构一览表。 如，根据深圳市公共汽车运营服务管理办法第十六条“公共汽车运营线路，由市交通运输主管部门直接授予经营者线路经营权或者通过招标方式授予经营者线路经营权”，可确定市交通运输主管部门具有授予公共汽车运营线路的职责，因而可提供公交线路查询服务及线路变更通告等信息。 如，根据深圳经济特区出租小汽车管理条例第六条第三款“市运政管理机关 为特区出租 车行业的行政主管部门，具有核发出租车及驾
15、驶员营运证照”，可确定 市交通运输主管部“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案15门具有核发出租车及驾驶员营运证照的职责，因而可提供出租车运营企业名单及运营证查询等服务。根据以上思路，可梳理出交通领域相关的服务资源。（二）服务资源列表1.公共交通出行服务通过对国家、省市公共交通相关的政策法规梳理，借鉴领先政府网站公共交通服务优秀案例，我们得到了公共交通领域的服务事项列表，其中包括服务分类、编号、服 务事项、保障部 门、保障方式、确 认人员及联系方式和备注等资源，如下表所示：服务分类 编号 服务事项 保障部门 服务规范 保障方式 确认人员及 联系方式 备注2-1-1 公交线路调整公告
16、市交通运输委5 个工作日内公布 信息报送2-1-1 公交换乘查询服务 市交通运输委 规范 1信息报送或内容嵌套2-1-1 公交线路查询服务 市交通运输委 规范 2信息报送或内容嵌套2-1-1 公交票价 市交通运输委 规范 3 信息报送2-1-1 深圳通卡样展示信息 市交通运输委 规范 4 信息报送2-1-1租用版深圳通购卡地点一览表 市交通运输委 信息报送2-1-1纪念卡及销售版深圳通卡购卡地点一览表 市交通运输委 信息报送2-1-1 深圳通充值地点一览表 市交通运输委 信息报送2-1-1 深圳通退卡地点一览表 市交通运输委规范 5信息报送2-1-1深圳通网点查询服务系统 市交通运输委 系统链
17、接2-1-1 残疾人办理深圳通须知 市交通运输委 信息报送公共汽车出行2-1-1 老年人办理深圳通须知 市交通运输委规范 6信息报送“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案16服务分类 编号 服务事项 保障部门 服务规范 保障方式 确认人员及 联系方式 备注2-1-1 学生办理深圳通须知 市交通运输委 信息报送2-1-1 深圳通余额查询服务 市交通运输委 规范 7 系统链接2-1-1城市公共汽车线路经营权 市交通运输委 规范 8 栏目引用2-1-1购卡、补办、挂失、退卡深圳通规定或注意事项市交通运输委 规范 8 信息报送2-1-2长途客运相关的公告信息 市交通运输委5 个工作日内公布
18、信息报送2-1-2 长途客运服务网点 市交通运输委 规范 9 信息报送2-1-2 长途客车线路查询服务 市交通运输委 规范 10信息报送或内容嵌套2-1-2 长途客运站一览表 市交通运输委 规范 11 信息报送2-1-2 长途客运班次时刻表 市交通运输委 规范 12 信息报送2-1-2 网点订票服务 市交通运输委 规范 13 信息报送2-1-2从事道路客运、货运经营 市交通运输委 栏目引用2-1-2营业性道路客、货运输车辆投入运输 市交通运输委 栏目引用2-1-2 设立客运服务点 市交通运输委规范 8栏目引用长途汽车出行2-1-2 长途客运出行提醒 市交通运输委 信息报送2-1-3 出租汽车运
19、价查询 市交通运输委 规范 15 信息报送2-1-3 出租车服务资格证查询 市交通运输委 规范 16 信息报送2-1-3出租汽车运营企业一览表 市交通运输委 规范 17 信息报送2-1-3 燃油费收费标准 市交通运输委 规范 18 信息报送2-1-3从事出租小汽车营运业务 市交通运输委 栏目引用2-1-3出租小汽车营运牌照转让登记 市交通运输委规范 8栏目引用出租车出行2-1-3 出租小汽车营运牌照质 市交通运输委 规范 19 栏目引用“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案17服务分类 编号 服务事项 保障部门 服务规范 保障方式 确认人员及 联系方式 备注押登记2-1-3 出租车停
20、靠站点一览表 市交通运输委 规范 20 信息报送2-1-4 乘坐地铁乘客须知 市交通运输委 信息报送2-1-4 乘坐地铁安全常识 市交通运输委 信息报送2-1-4 地铁乘车指引 市交通运输委 信息报送2-1-4 无障碍乘车指南 市交通运输委 信息报送2-1-4 地铁车票种类 市交通运输委 信息报送2-1-4 地铁车票使用方法 市交通运输委 信息报送2-1-4 地铁车票使用政策 市交通运输委 信息报送2-1-4 深圳地铁应急指南 市交通运输委 信息报送2-1-4 深圳地铁站点查询服务 市交通运输委 规范 21 信息报送2-1-4 城市轨道交通票价表 市交通运输委 规范 22 信息报送2-1-4城
21、市轨道交通运营时刻表 市交通运输委 规范 23 信息报送城市轨道交通出行2-1-4 学会搭乘地铁 市交通运输委 栏目引用2-1-5进、出深圳列车班次查询服务 规范 24 信息报送2-1-5进、出深圳列车正晚点查询服务 规范 25 信息报送2-1-5 深圳市火车票代售点 规范 26 信息报送铁路出行2-1-5 火车站点一览表市交通运输委协助提供规范 27 信息报送2-1-6 机场大巴时刻表 规范 28 信息报送2-1-6 深圳机场候机楼指引 信息报送2-1-6 深圳机场网上值机服务 规范 29 信息报送航空出行2-1-6 深圳机场航班查询市交通运输委规范 30 系统链接2-1-7 深圳客运港口一
22、览表 市交通运输委 规范 31 信息报送2-1-7 深圳客运港口通关指引市交通运输委协助提供 规范 32 信息报送水路出行2-1-7进、出深圳航线查询服务市交通运输委协助提供 规范 33 信息报送注释：信息报送：是指各区、各部门使用统一颁发的 USBKEY（数字证书）登陆到内容管理系统，及时报 送或编辑修改各自负责的相关栏目内容。内容嵌套：是指按照格式要求提供 inframe 内容嵌套样式，并保障提供内容“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案18的可用性。系统链接是指直接链接相关业务系统。栏目引用是直接引用“ 深圳政府在 线” 内容管理平台上的相关 栏目，实现内容一次填报，多处使用的
23、目的。资源交换：是指通过资源交换平台开展服务资源的交换。下同。2.自驾车出行服务通过对国家、省市自驾车出行相关的政策法规梳理，借鉴领先政府网站自驾车出行服务优秀案例，我们得到了自驾车出行领域的服务事项列表，其中包括服务分类、编号、服 务事 项、保障部门、保障方式、确认人员及联系方式和备注等资源，如下表所示：服务分类 编号 服务事项 保障部门 服务规范 保障方式 确认人员及 联系方式 备注实时路况查询服务 市交通运输委 信息报送2-2-1 路况信息 高速路口信息 市交通运输委 规范 34 信息报送2-2-2 公路交通天气预报出行路况与气象2-2-2气象信息深圳天气预报市气象局 规范 35 系统链
24、接2-2-4营业性道路客、货运输车辆投入运输 市交通运输委 栏目引用2-2-4道路集装箱拖车行业专项资金资助初审 市交通运输委 栏目引用2-2-4重点道路集装箱运输企业创新奖评定 市交通运输委 栏目引用2-2-4重点道路集装箱运输企业认定 市交通运输委 栏目引用2-2-4外商投资道路运输业 港澳服务提供者投资道路运输业 市交通运输委 栏目引用道路货运服务2-2-4道路危险品运输道路货物运输（除危险货运）道路运输证 市交通运输委规范 8栏目引用“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案19服务分类 编号 服务事项 保障部门 服务规范 保障方式 确认人员及 联系方式 备注变更、换发、遗失补办
25、、注销、过户、报停、复驶2-2-4道路货物运输经营许可证变更、换发、遗失补办、注销 市交通运输委 栏目引用2-2-4道路货物运输车辆（含危运）年度审验 市交通运输委 栏目引用2-2-4道路危险货物运输企业许可证延期 市交通运输委 栏目引用2-2-4从事道路客运、货运经营 市交通运输委 栏目引用2-2-4从事道路危险货物运输 市交通运输委 栏目引用2-2-4道路危险货物运输企业申请设立分公司 市交通运输委规范 8信息报送2-2-3 高速公路查询市交通运输委协助提供 规范 362-2-3 深圳高速公路一览表 市交通运输委 规范 372-2-3 深圳市高速公路网布局规划图 市交通运输委 规范 38高
26、速公路出行服务2-2-3 服务区查询 市交通运输委 规范 393.机动车驾驶服务通过对国家、省市机动车驾驶相关的政策法规梳理，借鉴领先政府网站机动车驾驶服务优秀案例，我们得到了机动车驾驶领域的服务事项列表，其中包括服务分类、编号、服 务事 项、保障部门、保障方式、确认人员及联系方式和备注等资源，如下表所示：服务分类 编号 服务事项 保障部门 服务规范 保障方式确认人员及联系方式 备注驾驶人服2-3-2驾驶人考试驾驶人考试预约（科目一、二、三）市公安局交警局 规范 40内容嵌套或信息报送“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案20服务分类 编号 服务事项 保障部门 服务规范 保障方式确认
27、人员及联系方式 备注2-3-2 驾驶人资料预录入 市公安局交警局内容嵌套或信息报送2-3-2 驾驶考试指纹采集市公安局交警局内容嵌套或信息报送2-3-2 满分学习考试办事指南市公安局交警局 规范 41 信息报送2-3-2 日预约情况查询 市公安局交警局内容嵌套或信息报送2-3-2 周预约情况查询市公安局交警局规范 42内容嵌套或信息报送2-3-2 驾驶人模拟考试市公安局交警局 规范 43内容嵌套或信息报送2-3-2机动车驾驶人身体条件证明市公安局交警局 信息报送2-3-2 车管业务便民服务网点市公安局交警局 规范 44 信息报送2-3-2 车管所一览表市公安局交警局 规范 45 信息报送2-3
28、-2 申领机动车驾驶证市公安局交警局 信息报送2-3-2 申请临时机动车驾驶许可市公安局交警局 信息报送2-3-2 办理增加准驾车型驾驶证市公安局交警局 信息报送2-3-2 机动车驾驶证注销业务市公安局交警局 信息报送2-3-2 机动车驾驶证遗失补证业务市公安局交警局 信息报送务2-3-2 机动车驾驶证异地转入换证业务市公安局交警局规范 8信息报送“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案21服务分类 编号 服务事项 保障部门 服务规范 保障方式确认人员及联系方式 备注2-3-2 机动车驾驶证损坏换证业务市公安局交警局 信息报送2-3-2 机动车驾驶人信息变化换证市公安局交警局 信息报送
29、2-3-2机动车驾驶证达到规定年龄换证业务市公安局交警局 信息报送2-3-2 机动车驾驶证有效期满换证业务市公安局交警局 信息报送2-3-2持军队、武装警察部队机动车驾驶证申领业务市公安局交警局 信息报送2-3-2持境外机动车驾驶证申领机动车驾驶证 信息报送2-3-2机动车驾驶人自愿降低准驾车型换证业务 信息报送2-3-2 机动车行驶证相片行业标准 信息报送2-3-2 驾驶人交通违法查询 系统链接2-3-2 驾驶人体检信息查询 系统链接2-3-2 驾驶人满分情况查询 系统链接2-3-2 驾驶证期满换证情况查询 系统链接2-3-2 驾驶证业务办理情况查询 系统链接2-3-2 驾驶人注销可恢复情况
30、查询规范 46系统链接2-3-2在线办理驾驶证遗失补证、期满换证业务须知 规范 47 系统链接2-3-5 办理机动车注册登记 栏目引用2-3-5变更登记（车身颜色、更换发动机） 栏目引用2-3-5 变更登记（共同所有人姓名变更） 栏目引用2-3-5 变更登记（因质量问题更换整车） 栏目引用2-3-5 变更登记（变更地址） 栏目引用机动车服务2-3-5 补、换领号牌、行驶证市公安局交警局规范 8栏目引用“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案22服务分类 编号 服务事项 保障部门 服务规范 保障方式确认人员及联系方式 备注2-3-5 补领、换领检验合格标志 栏目引用2-3-5 补领、申领
31、登记证书 栏目引用2-3-5 办理抵押登记 栏目引用2-3-5 办理机动车注销（解除）抵押登记 栏目引用2-3-5 转入登记 栏目引用2-3-5 转移登记 栏目引用2-3-5 临时入境机动车号牌、行驶证 栏目引用2-3-5 临时行驶车号牌 栏目引用2-3-5 注销登记（达到强制报废标准） 栏目引用2-3-5 注销登记（灭失） 栏目引用2-3-5 注销登记（依法被收缴的） 栏目引用2-3-5注销登记（因故不在我国境内使用） 栏目引用2-3-5 注销登记（质量问题推车） 栏目引用2-3-5 注销登记车辆损坏无法驶回登记地 栏目引用2-3-5 核发机动车检验合格标志 栏目引用2-3-5 委托核发机动
32、车检验合格标志市公安局交警局 规范 8栏目引用2-3-1 机动车交通违法查询市公安局交警局 规范 48 系统链接1-2 机动车临界报废告知 信息报送1-2 逾期报废机动车公告 信息报送1-2 逾期未检机动车告知 信息报送1-2 驾驶证逾期未换证情况公告 信息报送1-2 驾驶人逾期未体检公告 信息报送1-2 驾驶证期满未换证告知 信息报送违法违规管理服务1-2 驾驶人未提交体检证明告知市公安局交警局规范规范规范规范信息报送“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案23服务分类 编号 服务事项 保障部门 服务规范 保障方式确认人员及联系方式 备注2-3-1 违章 12 分驾驶员培训机构市公安
33、局交警局 规范 49 信息报送1-3 交通事故处理办法5 个工作日公布 信息报送2-3-4 交通事故处理程序以流程图形式展示 信息报送2-3-4 交通事故处理时限 信息报送2-3-4 交通事故判定 信息报送2-3-4 交通事故责任认定市公安局交警局规范 50信息报送事故处理服务2-3-4 交通事故报警电话市公安局交警局 信息报送1-3 机动车维修收费标准市交通运输委 规范 51 信息报送2-3-6 停车场查询市交通运输委 规范 52 系统联系2-3-6 加油站查询市交通运输委 规范 53 系统链接2-3-6 车船购置税市公安局交警局 规范 54 信息报送其他服务2-3-6 自主选号市公安局交警
34、局 规范 55 系统链接“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案24四、重要服务资源标准规范（一）公共交通出行服务规范 1根据实际情况，提供公交换乘查询服务，方便公众乘坐公共交通出行。规范 2根据实际情况，提供公交线路查询服务，方便公众乘坐公共交通出行。规范 3公交票价一览表主要提供公交线路名称、途径站点、收费标准、收费依据、 监督投诉机关、监督投诉电话等，具体如下表所示：线路名称 途经站点 收费标准 监督投诉 机关 监督投诉 电话 备注规范 4根据实际情况，提供深圳通卡展示信息，加强宣传和方便公众识别。规范 5深圳通售卡、充值、退卡等服务网点一览表主要提供网点名称、服务事项、具体地址
35、、服 务时间、 联系电话、交通路 线、备注等信息，具体如下表所示：“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案25网点名称 服务事项 服务时间 具体地址 交通路线 联系电话 备注规范 6根据实际情况，提供残疾人、老年人、学生办理深圳通相关的规定。规范 7根据实际情况，提供深圳通卡余额查询服务，方便公众生活。规范 8行政许可事项、非行政许可审批事项以及其他行政办事服务事项的办事指南应统一规范，包括服务事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办 理流程、受理机关、收 费标准、办 理时限、联系电话、 办理地点、办公 时间、表格下载、在 线申报、结果 查询等，具体如下表所示（所有事项办事指南、办事
36、表格须每半年复检一次，页面应显示“ 复检时间” 。）：事项名称 【文字】事项类别 【文字】请选择行政许可、非行政许可审批、行政服务、其他项目。事项内容 【文字】法律依据不涉密：先将相关政策法规报送至“政策法规库” ，再勾选；涉密时：统一按“本事项法律依据涉及国家秘密，根据政府信息公开条例 （国务院令第 492 号）的要求不予公开。不便之处，敬请谅解！”填写，不准空缺。 （注：涉密时，来函说明，经办公厅同意后方可修改）事项条件 1.【文字】“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案262.【文字】数量及方式数量要求时：必须列明条件；无数量要求时：统一按“无数量限制，符合条件即可”填写，不准
37、填“无” 。申请材料1.【文字】2.【文字】申请受理机关填写具体内容为：受理机关名称、具体地址（若在行政服务大厅，要具体到窗口） 、咨询电话、投诉电话证件名称及有效期限有证件的：列明证件名称及有效期限；无证件的：统一按“本事项无证件，且不设有效期”填写。决定机关 【文字】事项程序1.【文字】或【流程图】2.【文字】或【流程图】时限 统一按“自受理之日起 xxxx”法律效力 统一按“取得 xxxx 方可 xxxxx”，不准填“无” 。事项收费收费的：注明收费项目、收费标准、收费依据；不收费的：统一按“不收费”填写，不准填“无” 。相关表格有表格的：必须将“表格、样表”上传到公开目录“相关文档-表
38、格下载”栏目下，再勾选相应表格、样表；有表格但只准现场领取的：统一按“本事项申请表格应到办事现状领取。不便之处，敬请谅解！”填写，不准空缺。无表格的：统一按“本事项无办事表格”填写，不准空缺。公开类型 默认为：主动公开规范 9根据实际情况，提供购卡、补办、挂失、退卡深圳通规定或注意事项相关的信息。“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案27规范 10长途客运服务网点主要提供网点名称、具体地址、服务电话等信息，具体如下表所示：网点名称具体地址服务电话备注规范 11长途客运线路查询服务主要提供各客运站长途客运线路信息，如起始车站、到达城市、途径站点、到达车站、 发车时间、里程、票价、座位数
39、、售票状态等信息，具体如下表所示：起始车站 到达城市 途径站点 到达车站 发车时间 里程 票价 座位数 售票状态规范 12长途客运站一览表主要提供客运站名称、具体地址、交通路线、服务热线、 发车情况介绍等，具体如下表所示：客运站名称具体地址交通路线服务热线“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案28发车情况介绍备注规范 13长途客车班次时刻表主要提供客运线路、班次、发出时间、到达时间、途径站点、里程、 车型、座位数、票价等信息，具体如下表所示：客运线路 途径站点 班次 发车时间 到达时间 里程 车型 全座/ 卧铺数量 全座/卧铺 价格规范 14客运服务网上订票服务主要链接深圳市公路客货
40、运输服务中心网上售票服务系统，若变更链接地址应提前 2 日告知市政府办公厅信息化处。规范 15出租汽车运价查询服务，主要提供车型、起租费、起租里程、超起租收费标准、低速行驶收费标准、夜间收费标准、燃油附加费、监督举报电话等信息，具体如下表所示：车型 起租费 起租里程 超起租收费 标准 低速行驶收 费标准 夜间收费 标准 燃油附加费“深圳政府在线”交通领域服务专题联合共建策划方案29规范 16出租车服务资格证查询服务主要提供证书编号、姓名、性别、准驾车类型、有效期（起止时间）、所属单位、工作状态、备注等信息，具体如下表所示：证书编号 姓名 性别 准驾车类型 有效期（起止时间） 所属单位 工作状态 备注规范 17出租汽车运营企业主要提供本市出租汽车名称、许可证号、汽车数量、具体地址、联系 电话、 备注等信息，具体如下表所示：企业名称 许可证号 汽车数量 地址 联系电话 备注规范 18根据实际情况，提供本市出租汽车燃油附加费标准，公开具体标准及收费依据。规范 19行政服务项目主要提供服务名称、办理依据、办理材料、办理流
