1、浙江省质量协会 浙江省质量协会209年 年 6月 月第二章 第二章 全面质量管理 全面质量管理209年 年 6月 月 浙江省质量协会 浙江省质量协会一、质量管理的发展 一、质量管理的发展质量检验阶段 质量检验阶段统计质量控制阶段 统计质量控制阶段全面质量管理阶段 全面质量管理阶段三个阶段的关系：继承和发展 三个阶段的关系：继承和发展20世纪初，通过检验来保证生产的产品符合顾客要求二战对军需品的特殊要求， 应用数理统计原理在生产过 程中进行质量控制。1956年，费根堡姆提出 TQM，解决质量问题不能只限于制造过程， 手段也不局限于统计方法。209年 年 6月 月 浙江省质量协会 浙江省质量协会二
2、、全面质量管理的基本概念 二、全面质量管理的基本概念全面质量管理英文词头为 全面质量管理英文词头为 TQM（ （ Total Quality Management） ） ， ， 过去也曾称为 过去也曾称为TQC（ （ Total Quality Control）。 ）。 ISO900标准中对全面质量管理的定义是： 标准中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所 础，目的在于通过让顾客满意和本组织所 有成员及社会受益而达到长期成功的管理 有成员及社会受益而达到长期成功的管理 途径。 途径。 ”209年
3、 年 6月 月 浙江省质量协会 浙江省质量协会TQM概念的含义： 概念的含义： 1、全面质量管理是对一个组织进行管理的途径。 、全面质量管理是对一个组织进行管理的途径。2、全面质量管理强调一个组织必须以质量为中心。 、全面质量管理强调一个组织必须以质量为中心。3、全面质量管理必须以全员参与为基础。 、全面质量管理必须以全员参与为基础。4、全面质量管理强调让顾客满意和本组织所有成 、全面质量管理强调让顾客满意和本组织所有成 员及社会受益。 员及社会受益。5、全面质量管理强调一个组织的长期成功，而不 、全面质量管理强调一个组织的长期成功，而不 是短期的效益或哗众取宠的市场效益。 是短期的效益或哗众
4、取宠的市场效益。209年 年 6月 月 浙江省质量协会 浙江省质量协会三、质量管理八项原则 三、质量管理八项原则 1 以顾客为关注焦点 以顾客为关注焦点 2 领导作用 领导作用 3 全员参与 全员参与 4 过程方法 过程方法 5 管理的系统方法 管理的系统方法 6 持续改进 持续改进 7 基于事实的决策方法 基于事实的决策方法 8 与供方互利的关系 与供方互利的关系209年 年 6月 月 浙江省质量协会 浙江省质量协会四、全面质量管理的基本要求 四、全面质量管理的基本要求 推行全面质量管理的基本要求，可以概 推行全面质量管理的基本要求，可以概括为 括为 “三全一多样 三全一多样 ”： ：1、全
5、过程的质量管理 、全过程的质量管理2、全员的质量管理 、全员的质量管理3、全组织的质量管理 、全组织的质量管理4、综合运用多种管理手段方法 、综合运用多种管理手段方法209年 年 6月 月 浙江省质量协会 浙江省质量协会五、方针目标管理 五、方针目标管理方针目标管理，在美国及西方国家称为目 方针目标管理，在美国及西方国家称为目 标管理，在日本叫方针管理，我国在引进 标管理，在日本叫方针管理，我国在引进学习实践的过程中，称作方针目标管理。 学习实践的过程中，称作方针目标管理。方针目标管理的理论依据是行为科学和系 方针目标管理的理论依据是行为科学和系 统理论。它起源于美国的结果导向的目标 统理论。
6、它起源于美国的结果导向的目标管理，经由日本发展为重视过程的方针管 管理，经由日本发展为重视过程的方针管 理，我国在向东西方学习的过程中，形成 理，我国在向东西方学习的过程中，形成 了方针目标管理。 了方针目标管理。209年 年 6月 月 浙江省质量协会 浙江省质量协会1、美国的目标管理 、美国的目标管理 目标管理（ 目标管理（ Management By Objectives)简称为 简称为 MBO，是一种以自主管理为核心的管 ，是一种以自主管理为核心的管理方法。 理方法。 20世纪 世纪 50年代由美国的管理学家彼 年代由美国的管理学家彼得 得 德鲁克 德鲁克 (Peter F.Drucke
7、r)提出。 提出。2、日本的方针管理 、日本的方针管理 1964年，日本普利斯通 年，日本普利斯通 (Bridgestone)株式会社（现在的 株式会社（现在的 Bridgestone Tire株式会 株式会社）首先从美国导入目标管理。 社）首先从美国导入目标管理。209年 年 6月 月 浙江省质量协会 浙江省质量协会3、我国的方针目标管理 、我国的方针目标管理 我国于 我国于 20世纪 世纪 70年代末，掀起了一场学 年代末，掀起了一场学习发达国家现代化管理方法的热潮。当时， 习发达国家现代化管理方法的热潮。当时，分别向日本和美国学习方针管理和目标管 分别向日本和美国学习方针管理和目标管 理
8、，随后，将其命名为 理，随后，将其命名为 “方针目标管理 方针目标管理 ”。 。 方针目标管理追求的最高境界是自主管 方针目标管理追求的最高境界是自主管理，这也是企业未来管理的发展方向。 理，这也是企业未来管理的发展方向。 209年 年 6月 月 浙江省质量协会 浙江省质量协会4、方针目标管 、方针目标管 理的基本过程 理的基本过程方针目标管理实施流程图209年 年 6月 月 浙江省质量协会 浙江省质量协会5、方针目标管理的特点 、方针目标管理的特点（ （ 1）强调系统管理 ）强调系统管理 （ （ 2）强调重点管理 ）强调重点管理 （ （ 3）注重措施管理 ）注重措施管理 （ （ 4）注重自我
9、管理 ）注重自我管理209年 年 6月 月 浙江省质量协会 浙江省质量协会6、方针目标管理的作用 、方针目标管理的作用 （ （ 1）是企业进行战略部署，实现战略目标的 ）是企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一。 重要方法之一。（ （ 2）是调动员工积极性的重要手段。 ）是调动员工积极性的重要手段。（ （ 3）是提高企业管理水平的重要工具。 ）是提高企业管理水平的重要工具。209年 年 6月 月 浙江省质量协会 浙江省质量协会7、方针目标管理的实施步骤 、方针目标管理的实施步骤 7.1 方针目标的制定 方针目标的制定 7.2 方针目标的展开 方针目标的展开7.3 方针目标实施 方针目标实施 7.4 方针目标的检查、评价和考核 方针目标的检查、评价和考核209年 年 6月 月 浙江省质量协会 浙江省质量协会六、全面质量管理的实施 六、全面质量管理的实施企业在实施全面质量管理工作中，要把握 企业在实施全面质量管理工作中，要把握 五个实施要点： 五个实施要点：1、领导重视并参与 、领导重视并参与2、抓住思想、目标、体系、技术四个要领 、抓住思想、目标、体系、技术四个要领3、切实抓好各项基础工作 、切实抓好各项基础工作4、做好各方面的组织协调工作 、做好各方面的组织协调工作5、讲求经济效益，把技术和经济统一起来 、讲求经济效益，把技术和经济统一起来
